Главная Заболевания Какие товары можно, а какие нельзя вернуть в магазин? Как вернуть исправный товар продавцу

Какие товары можно, а какие нельзя вернуть в магазин? Как вернуть исправный товар продавцу

Срок возврата товара в магазин зависит от способа покупки и качества самого товара: одно дело, если решение о возврате или обмене продиктовано исключительно личными мотивами, и совсем другое - если были обнаружены недостатки и неисправности товара. Есть разница в процедурах возврата при покупках в традиционных и в интернет-магазинах. Причем, вопреки распространенному мнению, второй вариант ничуть не сложнее первого. Обсудим мы и то, как сдать товар без чека иможно ли без чека обменять товар .

Условия возврата товара надлежащего качества

Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 допускает возможность возврата уже приобретенного товара в магазин или его обмена на аналогичный даже при отсутствии брака или повреждений. Главное, чтобы этот товар не был продовольственным (не относился к продуктам питания) и не фигурировал в перечне товаров, не подлежащих обмену.

Товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный, если он не подошел по следующим параметрам:

Эта норма действует даже в том случае, если покупатель согласился с внешним видом товара в момент его приобретения, поставив подпись во втором экземпляре чека или в другом документе.

Согласно пункту 1 статьи 25 Закона о правах потребителей продавец не вправе отказать в обмене или приеме товара при наличии следующих условий:

товар не находился в употреблении;
полностью сохранен товарный вид;
сохранены потребительские свойства;
не нарушены пломбы и фабричные ярлыки;
имеются чеки (кассовый, товарный) а также иные документы, подтверждающие оплату товара.

Важно! Если обмен товара надлежащего качества на аналогичный невозможен по причине отсутствия такового в продаже на день обращения, покупатель вправе:

возвратить товар продавцу, получив от него денежные средства, составляющие полную стоимость товара (при покупке), при этом денежные средства должны быть переданы покупателю в течение трех дней (способ оплаты значения не имеет);
обменять товар позднее - сразу же после поступления аналогичного товара в продажу.

Таким образом, возврат товара надлежащего качества с полным возмещением его стоимости возможен исключительно при отсутствии у продавца аналогичного товара.

Срок обмена товара надлежащего качества - ровно две недели, то есть 14 дней со дня, следующего за днем покупки. Иными словами, в общей сложности у покупателя есть ровно 15 суток с момента приобретения обновки, чтобы понять: нужна она ему или товар стоит обменять на что-то более подходящее.

Для того чтобы вернуть или обменять товар, необходимо представить продавцу соответствующее заявление . Оно составляется в произвольной форме, возможен как печатный, так и рукописный вариант. Во избежание недоразумений лучше подготовить два экземпляра заявления, чтобы один из них вручить представителю продавца для расписки в получении документа.

Важно! Термином «продавец» здесь обозначен не сотрудник магазина одноименной должности, а организация или индивидуальный предприниматель, у которого был приобретен товар. Теперь настало время обсудить, можно ли без чека вернуть товар или обменять.

Можно ли сдать товар без чека? Как обменять или вернуть товар, если нет чека?

В пункте первом статьи 25 Закона о правах потребителей говорится о том, что и обменять, и вернуть товар без чека можно. В этом случае покупатель вправе воспользоваться свидетельскими показаниями. То же самое касается и случаев возврата товара ненадлежащего качества, то есть при обнаружении недостатков (пункт 5 статьи 18 Закона о правах потребителей).

Однако на практике эти нормы, как правило, не работают. Продавцы редко бывают склонны проявлять лояльность и добровольно принимать товары, продажа которых не подтверждена документально. Поэтому при отсутствии чека нужно быть готовым к необходимости отстаивать свои права в службе по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзоре) или даже в суде.

Многих покупателей также интересует, можно ливернуть товар, если нет чека по той причине, что покупка была совершена онлайн. Вполне: доказательством в этом случае станет электронный или иной платежный документ, подтверждающий покупку в данном интернет-магазине.

Возврат товара в интернет-магазин

Популярная ныне онлайн-торговля определяется законом как дистанционный способ продажи товара и регулируется статьей 26.1 Закона о правах потребителей. Процедура возврата товара в интернет-магазин в целом аналогична возврату и обмену при традиционном шопинге, разница лишь в сроках и некоторых нюансах. Так, в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 вышеуказанного Закона, приобретенный дистанционным способом товар можно вернуть в течение 7 дней с момента покупки или отказаться от него в любой момент до получения. Причем во втором случае никаких объяснений по поводу причины отказа от товара представлять не нужно.

Важно! Законодатель учел вероятность отсутствия у покупателя достаточных правовых знаний и предусмотрел возможность возвращения товара в интернет-магазин в течение трех месяцев. Это возможно в случае, если сроки и условия возврата не были представлены в письменном в виде в момент передачи товара покупателю.

Деньги за возвращенный товар продавец обязан вернуть в течение 10 дней. При этом покупатель имеет право на получение полной стоимости только самого товара, расходы на доставку компенсируются продавцу.

Важно! Пункт 4 статьи 26.1 Закона запрещает отказываться от товара в случае, если воспользоваться им может исключительно конкретный покупатель. То есть от товара, обладающего индивидуально-определенными свойствами. Это положение относится к товарам надлежащего качества.

Процедура отказа от товара или его возврата должна быть прописана в публичной оферте или правилах пользования интернет-магазином, размещенных на главной или специальной странице ресурса. Отсутствие таковых - повод задуматься о целесообразности покупки на сайте, поскольку закон обязывает продавцов, осуществляющих торговлю дистанционным способом, размещать все условия сотрудничества с покупателем в общем доступе.

Важно! Независимо от способа покупки необходимо иметь в виду, что общие правила возврата и обмена товара распространяются и на товары, реализуемые на условиях распродажи. Исключение составляют уцененные товары, чем нередко пользуются недобросовестные продавцы, приравнивая распродажи к уценке. На самом деле уценка - это снижение продажной стоимости товара в связи с наличием технических или иных повреждений, не влияющих на сохранность потребительских свойств.

Потребитель может воспользоваться возможностью вернуть товар в магазин, если он не подходит ему по ниже перечисленным параметрам:

размер продукции;
комплектность;
стиль;
расцветка;
габариты изделия.

Эти пункты действуют и тогда, когда покупатель был согласен с видом товара во время приобретения и подписывал экземпляр чека, хранящегося у продавца.

Важно знать, что законом утверждён определённый перечень товаров, которые невозможно вернуть:

Канцтовары и литература.
Медикаменты.
Товары индивидуального использования.
Ювелирные украшения.
Мебель.
Растения и животные.
Сложная бытовая техника и мобильные устройства.
Посуда.
Химические средства для бытового использования.
Автомобили, мототехника.

Осуществить возврат товара из указанного списка в магазин или обменять его можно только при наличии неустранимого дефекта.

Как можно вернуть качественный товар в магазин?

Возврат товара в магазин надлежащего качества происходит если соблюдены утверждённые пункты:

Приобретение не использовалось по прямому предназначению.
Продукция не потеряла первоначального вида, сохранила все ярлыки, пломбы и эмблемы.
Продукция не потеряла имеющихся свойств.
Имеется кассовый документ, свидетельствующей о совершении приобретения в конкретной торговой точке.

Если кассовый чек отсутствует, то это не становится причиной отказа для возврата товара в магазин. Согласно утверждённым положениям, человек вправе возвратить приобретение в торговую точку, если есть хотя бы одна бумага, удостоверяющая совершение покупки в данной торговой точке. К таким бумагам относятся:

товарный чек;
гарантийные бумаги;
накладная;
счёт.

Если любые подтверждающие бумаги отсутствуют, то можно сверить данные артикула и штрих-кода покупки с находящимися в базе. Нужно помнить, что в кассовой ленте хранится дубликат документа, подтверждающего покупку.

Если вы покупаете товары на рынках, то обязательно возьмите у реализатора товарный чек. В случае конфликта с продавцом невозможно будет доказать приобретение именно у него без подтверждающих бумаг.

Обязательно нужно сохранять кассовые документы в течение двух недель с момента приобретения. Если приобретена сложная техника, то подтверждающую покупку кассовую документацию следует хранить весь период действия гарантийных обязательств.

В течении какого срока можно вернуть в магазин, если покупка осуществлялась онлайн?

С появлением интернет-магазинов люди стали совершать большое количество удалённых покупок. Это очень удобный и быстрый способ приобрести требуемую продукцию, да и цены в таких заведениях устанавливаются намного ниже, чем в обычных торговых точках Но как поступить когда продукция не оправдала ваших ожиданий? В течении какого срока можно вернуть товар в магазин онлайн?

Возврат товара в магазин такой категории отличается от обычной процедуры некоторыми нюансами. В законе о "Правах Потребителей" чётко прописана формулировка, что продукция, приобретённая дистанционным способом возвращается в магазин не позднее семи суток с момента получения. Если заказчику ещё не доставили продукцию, а он уже передумал её покупать, то он может не забирать покупку на вполне законных основаниях.

Важно помнить, что такое правило не распространяется на товары индивидуального пользования надлежащего качества. Такие сведения непременно должны указываться в пользовательском соглашении магазина. Так же должны быть указаны возможности возврата продукции в этот магазин. Согласно утверждённым нормативам, продавец, ведущий удалённую реализацию продукции, обязан разместить все сведения о сотрудничестве в публичном доступе. Если они не размещены, то это хороший повод для отказа от приобретения продукции в данной торговой точке.

Срок возврата товара в онлайн торговую точку продлевается, когда необходимые условия возврата не размещены для публичного доступа. В таком случае вернуть товар в магазин возможно в период трёх месяцев со дня получения.

Такая процедура аналогична возврату покупки в обычную торговую точку. Продавец обязан вернуть средства в период 10 суток после подачи претензии в письменном или электронном виде. Нужно знать, что при возврате продукции, приобретённой удалённо, возмещается только её цена. Доставка и пересылка оплачиваются покупателем самостоятельно.

В течении какого срока можно вернуть товар в магазин, если он оказался низкого качества?

Если товар имеет дефекты, то покупатель обладает законным правом потребовать компенсацию полной стоимости приобретенной продукции. Стоимость приобретения возвращается, если в торговой точке его нет возможности поменять на такую же продукцию без дефектов. Если потребителю нужен именно купленный товар, то его обязаны заменить в течение одной недели. Если товар необходимо заказывать, то время ожидания продлевается до 30 дней.

Обмен некачественной покупки происходит при соблюдении следующих пунктов:

выявляется брак изделия;
чек сохранён;
есть упаковка товара;
если продавец не идёт на контакт, то потребуется поддержка компетентного юриста.

Не стоит вступать в дискуссии с реализатором товара. Покупатель должен знать, что товар ему обязаны обменять в установленный законом срок. Если товар задерживается из-за условий доставки, то покупатель должен быть об этом уведомлен.

Процедура обмена происходит после подачи письменного заявления администрации торговой точки. Составляйте его в двух экземплярах и попросите продавца указать на втором экземпляре контактные и персональные данные, а так же дату принятия и подпись. Этот экземпляр остаётся у вас.

Можно ли вернуть товар в магазин после истечения срока гарантийных обязательств?

Иногда происходит такая ситуация, что дефекты проявляются вскоре после истечения срока гарантийного обслуживания.

В этих случаях покупатель вправе потребовать от реализатора:

Устранения проявившегося дефекта за счёт магазина.
Снижения цены покупки.
Обменять на другой качественный товар.
Возмещения затрат на ремонт, если он был произведён за счёт потребителя.
Возмещения полной стоимости покупки.

Во время приобретения сложных товаров, соответствующие сведения о времени возврата товара в магазин прописываются в соответствующих гарантийных документах. Срок возврата определённых видов товаров совпадает с его гарантийным сроком. Так, предметы обуви подлежат возврату в течение месяца со дня реализации.

Как происходит процедура возврата товара в магазин?

Потребитель, желающий вернуть продукцию в торговую точку, должен обратиться к ответственному за эту процедуру лицу с требованием возврата товара. Если вернуть приобретение по обоюдному согласию не получается, то нужно составить претензию в письменном виде и оставить её в администрации магазина. Обязательно нужно составлять такое заявление в двух экземплярах. Один из них остаётся у потребителя с обязательной отметкой о дате принятия, подписью и инициалами ответственного за это сотрудника. Если Работник торговой точки не хочет принимать претензию, то её отправляют по почте, отправлением с обязательным уведомлением о доставке.

В составленной претензии указывается причина возврата покупки и обязательные сведения:

Персональные данные покупателя.
Название компании - продавца.
Описание покупки (отдельные потребительские характеристики, артикул).
Суть предъявляемых требований (возврат стоимости, обмен, устранение дефекта).
Претензию необходимо подкрепить кассовым или товарным документом, гарантийным талоном или сервисной книгой.

Администрация торговой точки должна рассмотреть письменную претензию в течение 10 дней с момента её получения. О принятом решении потребитель должен быть своевременно уведомлен. Возврат стоимости покупки происходит в период трёх дней любым удобным для сторон методом.

Если администрация торгового заведения отказывается идти навстречу и находить способы улаживания конфликта, то необходимо обращаться в компетентную юридическую компанию и, заручившись её поддержкой, готовить письменное обращение в судебные органы. Важно знать свои права и не бояться их отстаивать. Судебные разбирательства о возврате товара в магазин заканчиваются, в большинстве своём, в пользу потребителя.

В мире почти не найти людей, которые бы не совершали покупок в магазинах. Причем каждый покупатель имеет право получить качественный товар. Это регламентировано Законом о защите прав потребителей. В нем указаны и условия, при которых покупатель может вернуть изделие обратно. При осуществлении этого действия нужно также учитывать, что есть определенный срок для возврата или обмена.

Определенные причины позволяют не только получить новый или отремонтированный товар, но и забрать за него деньги. Нужно знать, в каких случаях действуют эти правила, чтобы иметь возможность защитить свои права и получить ту продукцию, которая удовлетворит все ожидания.

Может ли покупатель вернуть товар если он ему не понравился?

Иногда бывает, что купив товар в магазине, дома человек понимает, что он ему не понравится. Возможно, он не вписывается в интерьер, либо не выполняет каких-либо функций, либо просто изменилось мнение, однако присутствует желание его вернуть обратно или обменять. Это сделать вполне возможно согласно закону. В каких случаях такое возможно? Если изделие не понравилось, то покупатель имеет право вернуть его в магазин при следующих условиях:

это возвратное изделие;
сохранена целостность упаковки;
нет следов эксплуатации;
не прошло 2 недели;
есть в наличии чек.

Если иметь доказательства покупки, то право на возврат надлежащего товара покупатель имеет и при отсутствии чека. Продавец не обязан принимать изделие и возвращать деньги, если срок для этого уже прошел. Также такие действия происходят в случае выявления дефекта или поломки.

К слову, может также пригодится материал о том, как проводится .

Может ли покупатель вернуть товар без объяснения причин?

Продукцию приобретают постоянно. Не всегда сразу в магазине есть возможность рационально оценить, подходящий ли тот или иной товар. Поэтому законодательством и предусмотрен возврат в течение определенного времени. При этом закон не устанавливает, что нужно в обязательном порядке объяснять причину такого действия.

Изделие может не подойти по любым причинам. Однако если покупатель желает вернуть непродовольственный товар, который относится к возвратным, если он им не пользовался и не прошел установленный срок, то можно это сделать без объяснения причин.

Отказ продавца вернуть покупатель сумму уплаченную за некачественный товар

В случаях, когда изделие оказывается некачественным покупатель вправе требовать вернуть за него деньги. В свою очередь продавец должный выполнить это требование в течение трех дней с момента подтверждения, что изделие действительно некачественное.

Если от продавца следует отказ в возврате оплаченной суммы, то для ее получения в полном объеме нужно составить претензию досудебного характера. Если же отказ данной суммы денег затягивается, то дальнейшими действиями может быть подача иска в суд. Для этого нужно предоставить пакет документов, включая информацию о продукции, о дефекте, о требовании вернуть деньги, об отказе продавца и т.д.

Важно помнить, что если покупатель все же забрал деньги после подачи иска, то его всегда можно отозвать.

К слову, в написано о том, как делается возврат обуви в течении 30 дней (по закону о защите прав потребителей).

В течение какого времени покупатель имеет право вернуть товар?

Итак, в каких случаях покупатель может вернуть деньги за продукцию, было рассмотрено выше. Но возникает вопрос — ? Кроме этого важно знать, сколько времени предусмотрено законом РФ для совершения этого действия.

Большинство покупателей сталкивались с необходимостью вернуть купленное изделие обратно. При этом многих интересовал вопрос: в какой промежуток времени вещь можно вернуть в магазин на законных основаниях? Чтобы найти ответ на этот вопрос, необходимо знать нормы Закона о защите прав потребителя, а также правила и процедуру возврата изделия продавцу. Знание несложных условий и алгоритма необходимых действий значительно облегчит задачу покупателя и снизит риск нежелательного исхода.

В течение какого срока покупатель имеет право вернуть приобретенную продукцию?

Российское законодательство гарантирует право потребителя на возврат или обмен вещи в течение 2 недельного периода после её приобретения. Указывать причины такого желания или предоставлять доказательства своего решения покупатель не обязан. Достаточно, если покупатель выразил свою волю.

Однако, если потребитель хочет сдать или обменять одежду, обувь, необходимо знать, что у возвращаемого товара должен сохраниться первоначальный товарный вид. Такие вещи не должны иметь следов эксплуатации или износа. В противном случае – спор с продавцом неизбежен. И скорее всего, не в пользу покупателя. Также не нужно спешить выбрасывать этикетку и упаковку изделия. Лучше, чтобы в течение 14 дней они сохранялись.

Важно: вышеуказанные правила не применяются в отношении книжных товаров, предметов личной гигиены, лекарств и других аналогичных товаров. Такие вещи потребитель может вернуть, если обнаружены недостатки.

А что делать, если дефекты изделия обнаружились только после того, как истек срок для возврата товара?

Нередко случается так, что дефекты вещи проявляются после окончания гарантийного срока. В таком случае потребитель может требовать от магазина:

устранить брак и повреждения;
снизить цену изделия;
обменять вещь на аналогичную;
компенсировать расходы на проведение ремонта;
вернуть деньги.

Если приобретаются технические товары, то информация о длительности срока, в течение которого можно вернуть (обменять) изделие, как правило, прописывается в специальной памятке. На определенные товары устанавливается гарантийный срок. Например, на возврат обуви в магазин установлен месячный срок.

Бывает, что выявившего дефекты покупателя просят составить письменную претензию. В таком случае необходимо получить подтверждение направления заявления продавцу. Получившее документ лицо проставляет дату на экземпляре покупателя. Если сотрудники магазина не хотят принимать претензию, её нужно отправить по почте заказным или ценным письмом.

При отсутствии у покупателя глубоких юридических знаний и опыта, чаще всего, в такой ситуации лучше обратиться к юристу, это поможет сэкономить свои нервы и время.

Очень часто, попытки сдать товар с браком заканчиваются обвинением покупателя в его поломке. Тогда необходимо обратиться к независимому эксперту для проведения обследования и выдачи акта. Если гарантия на изделие действует, проверку инициирует продавец, в ином случае – покупатель.

При подтверждении дефекта и обнаружении причин его образования, не относящихся к вине покупателя, магазин должен вернуть ему деньги за бракованное изделие, или удовлетворить другое заявленное им требование.

Многих интересует вопрос: нужен ли кассовый чек, если возвращаешь товар в магазин?

Законом установлено, что покупатель может вернуть вещь продавцу и потребовать деньги за неё и в случае отсутствия товарного или кассового чека. Факт приобретения вещи у конкретного продавца можно подтвердить с помощью:

гарантийного талона;
накладной;
счета;
иными аналогичными документами.

Если таких документов также нет, то на упаковке товара нужно посмотреть наличие артикулов, фирменных знаков, этикеток, надписей.

Чтобы избежать возникновения спорной ситуации и конфликтных отношений с продавцом, покупателю следует в течение 2 недель сохранить упаковку и чек на покупку. Если приобретается дорогая и технически сложная продукция – вся документация сохраняется в течение гарантийного срока и дольше.

Если товар приобретается на рынке, покупать должен попросить товарный чек. В отсутствие товарного чека претензии к продавцу на рынке, скорее всего, не удовлетворят. И факт приобретения вещи у конкретного продавца практически не доказать.

Важно помнить, что при обращении в магазин, нужно выяснить, какое лицо занимается возвратом или обменом изделий. Не нужно обращаться напрямую к обычному продавцу, как правило, такие вопросы решает администрация. Если покупатель не получает положительного исхода, то защищать свои права придется в суде. В таком случае лучше обратиться к опытному юристу, который решит проблему с минимальными денежными и временными для него потерями.

Что нужно знать при возврате некачественной вещи?

Избежать судебных разбирательств поможет знание своих прав. Законом о защите прав потребителей установлено, что продавец может в течение недели заменить некачественное изделие на аналогичное. При отсутствии у продавца подобного товара, его часто заказывают, поэтому этот срок продлевается до месяца.

При обмене некачественной вещи следует придерживаться определенных правил:

Установка наличия дефектов, брака или недостатков.
Сохранение кассового или товарного чека, упаковки, гарантийного талона, инструкции.
При возникновении спора с продавцом – обращение к юристу.

При общении с представителями магазина нужно вести себя уверенно и спокойно. Соблюдать уважение и вежливость. Не выступайте провокатором скандала. Если в процессе разговора с администрацией магазина покупателя оскорбляют и грубят, нужно найти свидетелей, чтобы в суде использовать этот факт, как доказательство некорректного поведения продавца.

Закон установил, что покупателю производится обмен на такой же, или имеющий аналогичные свойства. Если товар перезаказывается, то срок продлевается на месяц. Покупатель в такой ситуации должен быть обязательно осведомлен.

Существует ли возможность возврата купленного товара, если положенные 2 недели уже истекли?

По законодательству о защите прав потребителя, ранее купленную вещь можно вернуть продавцу даже, если она надлежащего качества. В такой ситуации продавец обязан вернуть деньги потребителю или обменять вещь на аналогичную.

Однако, если с момента покупки прошло больше 2 недель, продавец имеет право отказать в обмене качественного изделия, не подходящего покупателю по различным параметрам. По логике 15 дней – достаточный срок для определения своих желаний относительно купленного товара.

Поэтому если уже ненужное изделие приобреталось более 15 дней назад, нужно быть готовым к отказу продавца о возврате (обмене), даже при наличии чека и ненарушенной упаковки. Кроме того, в магазине может просто не быть аналогичного изделия в обмен.

Что делать в такой ситуации?

Возможные действия покупателя:

соглашение на более поздний обмен, когда вещь появится в продаже;
требование о возврате денег за изделие в течение 3 суток.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей существуют несколько допустимых вариаций для возврата изделия в течение 2 недель. Отдельные товары действительно можно обменять.

Возвращаемая продукция делится на условные группы:

вещи, которые можно обменять, вернуть или починить за свой счет;
изделия, которые только обмениваются или чинятся за счет продавца;
товары, подлежащие только ремонту.

Важно: все товары делятся на качественные и некачественные. Это важнейшая градация возвращаемых вещей, поскольку от нее зависят правила возврата или обмена конкретной вещи.

Вправе ли потребитель выдвинуть требование о возврате продукции надлежащего качества по истечении стандартного срока?

Характеристики вещи надлежащего качества:

соответствие требованиям, которые были заявлены;

достаточный срок годности;

отсутствие повреждений, дефектов, недостатков;

наличие целостности упаковки;

Возврат качественной вещи осуществляется, если она не подошла покупателю по цвету, размеру, модели, фасону, габаритам, комплектации. На возврат законодатель отвел 2 недели. Течение срока начинается на следующие сутки после покупки.

В это время покупатель имеет право обменять не подошедшую вещь на аналогичную, или вернуть свои деньги. Если установленный законом срок уже истек, то надлежащее изделие вернуть не удастся.

Условия возврата качественного изделия:

Возврату подлежат только вещи с непродовольственным назначением.

Купленная вещь не входит в Перечень товаров, которые не подлежат возврату.

Срок для возврата вещи еще не истек.

Важно помнить, что невозвратные товары не подлежат обмену (возврату), если их качество надлежащее.

Такими вещами, например, признают:

лекарства;

химические средства;

животных и растения;

украшения;

книги;

предназначенные для личной гигиены;

относящиеся к оружию

Изделия и товары, включенные в вышеуказанный список, возвратить нельзя. Однако при обнаружении в них дефекта или неисправности их можно возвратить (обменять).

Можно ли вернуть товар ненадлежащего качества после 14 дней ?

Некачественные товары можно вернуть в течение 2 недель – 2 лет. Вещи ненадлежащего качества не делятся по назначению на продовольственные или непродовольственные. Такой градации среди некачественных вещей нет. Также такие изделия не входят в перечень невозвратных товаров. Единственное исключение – не за каждую вещь можно вернуть деньги, однако поменять на подобную (аналогичную) или отремонтировать – возможно.

Срок возврата имеет определенные условия:

в пределах гарантии;
в пределах срока годности.

Если отсутствуют вышеуказанные пункты, то срок определяется в 2 года.

Можно ли вернуть свои деньги за некачественное изделие после 2 недель? Да, безусловно. Необходимо предъявить некачественную вещь, чек или другой платежный документ, упаковку. Потребуется также составление претензии.

Нельзя обменять (вернуть) товар после 2-недель, относящийся к категории:

качественных;

технически сложных (только ремонт);

с истекшей гарантией;

сломанных под воздействием стихийных сил, неаккуратности и нарушений правил эксплуатации.

Вы купили товар, но после покупки выясняется, что он вам не подошел по каким-то характеристикам или свойствам. В этом случае Закон позволяет вам вернуть неподошедший товар.

Если в товаре нет никаких дефектов и он просто вам не понравился или не подошел, то такой товар является товаром надлежащего качества и согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей» вы вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. На это Закон отводит четырнадцать дней, не считая дня покупки.

Обмен проводится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Поэтому не нужно придя домой с покупкой, сразу срывать все ярлыки, защитные пленки, рвать упаковку и т.п. Т.к. если Вы принесете в магазин товар, по которому видно, что он уже был в употреблении - продавец вам откажет в обмене и будет совершенно прав.

Не стоит расстраиваться если у вас нет чека - законом позволено ссылаться на показания свидетелей при отсутствии документов, подтверждающих оплату.

Есть одно исключение - это перечень товаров, которые вы не можете обменять (в случае если эти товары надлежащего качества) ни при каких условиях, даже если их товарный вид будет полностью сохранен.

Этот перечень утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 (изменен Постановлениями Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81). Товары из этого перечня у вас никто не примет, даже если этот товар находится в идеальном состоянии. Поэтому внимательно отнеситесь к выбору таких товаров.

Из всего этого можно вынести простые советы. В случае, если в момент покупки вы сомневаетесь в своем выборе, то:

Не теряйте чек, чтобы не искать свидетелей своей покупки.
Придя домой, постарайтесь не нарушать целостность упаковки, не срывайте бирки и ярлыки, в общем, товар должен сохранить свой товарный вид.
В случае выбора товара из запрещенных к обмену - внимательно отнеситесь к выбору, т.к. такой товар вам никто менять не будет, даже если вы не доставали его из сумки.