مقابلة البائع: الاختيار الفعال للبائعين. كيفية اجتياز مقابلة مستشار المبيعات

يجب على القائم بالتوظيف الذي يجري مقابلات مع المرشحين لمنصب ما أن يفهم خصائص مهنة معينة.

البائع هو في المقام الأول وسيط، ويعمل بمثابة الوصيبين من ينتج المنتج ومن يشتريه.

من خلال عرض ونقل منتج معين إلى العميل، وتلقي الأموال مقابل ذلك، يقوم البائع بإجراء عملية شراء وبيع.

وظيفة البائع هي التفاعل مع المشتري ومعرفة المنتج والقدرة على تقديمه والدفع الصحيح.

التخصصات

يختار مسؤول التوظيف الأسئلة والاختبارات والألعاب الظرفية وتمثيل الأدوار للمقابلة بناءً على التخصص الذي يطلبه صاحب العمل.

يميز:

• البائعين بيع البضائعأولئك الذين يضعون البضائع في القاعة، وواجهات العرض، والرفوف، ويقدمون المشورة للمشتري، وينفذون الصفقة مباشرة؛
• مستشاري المبيعاتالذين يقدمون المنتج للمشتري، ويقترحون موقع المنتج المطلوب في طابق المبيعات، ويقدمون المشورة للمشتري حول خصائص المنتج والشركة المصنعة له؛
• كتبة المبيعاتأولئك الذين يقومون بالدفع مقابل البضائع باستخدام ماكينة تسجيل النقد؛
• بائعي المبيعات النشطينالذين يبحثون ويدرسون احتياجات العملاء ويعرضون البضائع ويعلنون عنها بشكل نشط، ولهم تأثير نفسي على المشتري.

تختلف مسؤوليات البائعين الذين يعملون في ظروف مختلفة: في السوق، في سلسلة سوبر ماركت، متجر ريفي، بوتيك، كشك.

ضمن هاتين الفئتين الرئيسيتين هناك تدرج. هناك متطلبات مختلفة لبائعي الأسماك مقارنة ببائعي منتجات الطهي والمخابز والخضروات والفواكه ومنتجات النبيذ والفودكا. يؤدي مندوب مبيعات الزهور وظائف إضافية تختلف عن واجبات مندوب مبيعات الأجهزة المنزلية.

متطلبات

هناك عدد من المتطلبات للمرشح لمنصب المبيعات.:

1. البائع مسؤول ماليًا وبالتالي يجب أن يكون عمره 18 عامًا على الأقل. يحدد بعض أصحاب العمل الحد الأدنى للسن بـ 25-30 عامًا، معتقدين أن مقدم الطلب في هذا العمر قادر على تقديم السلع بشكل أكثر نشاطًا ويمكنه تحمل النشاط البدني بسهولة أكبر.
2. توافر الشهادة الصحية، صحة جيدة.
3. يجب أن يتمتع المرشح لمنصب مندوب المبيعات بمهارات الاتصال، ومهارات التواصل بين الأشخاص، والقدرة على مقاومة التوتر، والقدرة على حل حالات الصراع.
4. تفضل بعض المنظمات التجارية التي لديها جداول عمل متغيرة وغير منتظمة على مدار الساعة توظيف مندوبي مبيعات ليسوا مثقلين بالأسرة والأطفال.
5. مظهر أنيق، يتوافق مع صورة المتجر، خطاب مختص، مهارات حسابية سريعة.
   ذاكرة تشغيلية وطويلة المدى جيدة، والانتباه.
6. أكمل التعليم الثانوي. عندما يكون مستشار مبيعات المستقبل أو
   بائع المبيعات النشطة، يعطي أصحاب العمل الأفضلية للمتقدمين الحاصلين على تعليم ثانوي متخصص، والتعليم العالي، والمرشحين الذين أكملوا التدريب النشط على المبيعات، ومندوب مبيعات ناجح، وتواصل خالٍ من النزاعات مع العميل.

استئناف التحليل

عند العمل مع السيرة الذاتية للمرشحين، ينتبه مدير الموارد البشرية إلى ما يلي::

• بيانات عن العمر والحالة الاجتماعية والتعليم والخبرة العملية؛
• كمية المعلومات المقدمة. يعتقد مديرو الموارد البشرية ذوو الخبرة أن السيرة الذاتية المكونة من 3-4 جمل لا تعطي فكرة كافية عن المرشح، كما أن الوصف التفصيلي لمزايا الفرد يثير الشكوك حول صدق المرشح وصدقه. السيرة الذاتية "العاملة" الصحيحة تتناسب مع صفحتين من النص المطبوع؛
• التهجئة، وأسلوب العرض، ووضوح وخصوصية المعلومات، ومهارات الكمبيوتر، ومعدات النسخ والنسخ؛
• توافر شهادات إتمام التدريبات، الدورات التدريبية المتقدمة، توصيات من مكان العمل السابق، مراجع من مكان الدراسة؛
• صورة كافية
• المعرفة والقدرات والمهارات المهنية المدرجة: معرفة السجل النقدي، وقواعد المبيعات النشطة، والتحصيل النقدي، وحفظ سجلات البضائع، ومعرفة قواعد عرض البضائع؛
• السمات النفسية: الدقة، الأدب، الود، التفاؤل، الاهتمام، النشاط، الاستقرار النفسي، عدم الصراع، الرغبة في التعليم الذاتي وتحقيق الشخصية؛
• المبلغ المطلوب من الأجر، ومتطلبات ظروف العمل، وتوافر الضمانات والمزايا الاجتماعية؛
• العادات السيئة والهوايات والاهتمامات.

خوارزمية المقابلة

غالبًا ما يتم إجراء المقابلة مع مقدم الطلب لوظيفة مبيعات وفقًا لإجراءات قياسية.

هذه مقدمة، معلومات من مسؤول التوظيف حول الوظيفة الشاغرة، متطلبات المرشح، مقابلة، أسئلة مضادة من المرشح، تلخيص، تحديد وقت ومكان الاجتماع التالي، أو رفض المزيد من التعاون.

عند اختيار بائع لمتجر النخبة، والبحث عن مستشار مبيعات مختص، وموظف مبيعات نشط، وموظفي شركات السلسلة الكبيرة، فإن ترسانة أساليب الاختيار، بالإضافة إلى المقابلة أو كجزء منها، تشمل بشكل متزايد: المهنية والتقنية ولعب الأدوار وحل المشكلات والحالات.

كيفية إجراء مقابلة لوظيفة مستشار المبيعات؟ الاستعداد بعناية لذلك. كيفية إجراء مقابلة عند تعيين مندوب مبيعات؟ نفس الجواب.

اسئلة المقابلة

بتلخيص نتائج المقابلة، يقوم مديرو الموارد البشرية بتحليل المعلومات الواردة حول المستوى الثقافي لمقدم الطلب، ومعرفة القراءة والكتابة، والكفاءات المهنية، والخصائص النفسية، والامتثال لمتطلبات صاحب العمل من أجل فهم كامل للأسئلة التي يجب طرحها على مستشار المبيعات في المقابلة؟

كيف تجتاز المقابلة لتصبح مستشار مبيعات؟ ماذا يطلبون من مندوب المبيعات خلال المقابلة؟ أولاً، من المفيد استكشاف الأسئلة التي قد يتم طرحها.. يتم صياغتها بطريقة تمكن المرشح من تقديم إجابة مفصلة، ​​ويضطر إلى تبرير رأيه، ويعطي أكبر قدر ممكن من المعلومات الشخصية.

مقابلة لوظيفة مستشار المبيعات الأسئلة:

1. الاسم الكامل، العمر، التعليم، الحالة الاجتماعية.
2. هل عملت في تجارة التجزئة من قبل؟
3. وصف الصفات المهنية للبائع؟
4. كيف تتصرف أثناء الشجار العائلي؟ إذا كنت وقحا في النقل؟ محل؟
5. ما الناس يزعجك؟
6. وصف المشتري المثالي الخاص بك؟
7. ما هو جدول العمل الأنسب لك؟
8. ما خططك للمستقبل؟
9. هل ترغب في المشاركة في الدورات التدريبية؟ هل تأخذ دورات تدريبية متقدمة؟ المشاركة في مسابقة لأفضل بائع؟
10. ما هي المسؤوليات الوظيفية التي تؤديها بشكل أفضل؟ ما الذي لا ينجح تمامًا؟

أسئلة إضافية خلال مقابلة مستشار المبيعات:

1. كيف يمكنك تقييم مجموعة المنتجات في متجرنا؟ ماذا يمكنك أن تخبرنا عنه؟
2. هل أنت سعيد لبيع مثل هذا المنتج؟
3. ماذا قدمت في وظيفتك الأخيرة؟ ما مدى فعالية عروضك للعملاء؟
4. ما هي المنتجات من أي نوع، الشركة المصنعة، التي تتوافق مع خط إنتاجنا، والتي ستكون، في رأيك، مطلوبة من قبل المستهلكين؟ ما هي المنتجات التي سيتم تركها؟ لماذا؟
5. كيف سيكون رد فعلك إذا تم إرجاع المنتج إليك؟ هل سيقدمون شكاوى حول جودة المنتجات؟
6. ما نوع الوثائق التي احتفظت بها في وظيفتك السابقة؟ كيف تم الإبلاغ عن المبيعات؟ توفر المنتج؟ هل قدمت طلبا؟
7. اسألني ثلاثة أسئلة حول وظيفتك المستقبلية.

اختبارات

إذا كان هناك عدد كبير من المتقدمين لوظيفة شاغرة أو كان العميل يرغب في الحصول على مندوب مبيعات محترف للغاية، فسيتم إجراء اختبارات مهنية وتقنية إضافية.

أثناء الاختبار الاحترافي، يُطلب من المرشحين الإجابة على سلسلة من الأسئلة حول الوظائف المتوقعة ومجموعة المنتجات.

وكذلك حول طرق استلام وتخزين وتحويل الأموال والإبلاغ وقواعد عرض البضائع وفترات التخزين وقواعد السلوك عند تقديم المطالبات.

أثناء الاختبار الفني، يُطلب من المتقدمين إثبات قدرتهم على استخدام ماكينة تسجيل النقد والآلة الحاسبة والكمبيوتر ومعدات النسخ والنسخ.

يمكن لبائعي الأجهزة المنزلية ومعدات الكمبيوتر والمعدات الرياضية والأجهزة الميكانيكية للبستنة إثبات تشغيل الآلية والتحقق من عملها. قد يُطلب من بائع الزهور إعداد باقة أو تغليف البضائع بشكل جميل.

يستخدم الاختبار النفسي للتعرف على الخصائص النفسية للمتقدم: أسلوب التواصل بين الأشخاص، مستوى الصراع، مقاومة الضغوط، القدرة على العمل، التسامح، مستوى الاهتمام، الذاكرة، نوع التفكير، تقدير الذات، الطريقة الرائدة في التفاعل مع الآخرين. الزبون.

تتضمن حزمة التقنيات الأكثر استخدامًا: "أسلوب السلوك في موقف الاختيار"، "سلوك الصراع" بقلم ك. توماس، "نماذج السلوك في الصراع"، "استبيان الشخصية المكون من 16 عاملًا" بقلم ر. كاتيل، "المرتكزات المهنية" بقلم إي. شين، " "شخصية الموظف" بقلم Kazantsev-Podlesnykh -Serova، اختبار الألوان Luscher، "كفاءة المبيعات"، "صفات البائع" (تدريبات الرؤية).

يجب إجراء الاختبارات النفسية وتفسيرها وتوثيق النتائج من قبل طبيب نفسي أو متخصص خضع لتدريب إضافي.

أنواع المقابلات غير القياسية

أسئلة المقابلة لمستشار المبيعات ليست دائمًا بسيطة ومن نفس النوع. قد يُطلب من المرشح لمنصب المبيعات حل مشكلة أو قضية أو تمريرة.

على سبيل المثال، قارن الخصائص وابرر للمشتري الفرق في أسعار ثلاثة هواتف ذكية مختلفة. سيكتشف البائع الموجه للمشتري منه الغرض من الشراء والرغبات ويختار الخيار الأفضل. ليس بالضرورة الأغلى.

ماذا يسألون أيضًا أثناء المقابلة كمندوب مبيعات؟ قد تتضمن المقابلة لعب الأدوار: عرض مصغر للمنتج، لقاء مع عميل مشاكس.

من الشائع في الشركات الكبيرة إجراء ألعاب تأهيلية وتدريب على المبيعات لمجموعات مكونة من 10-12 متقدمًا. أثناء اللعبة، يُطلب من المرشحين تعيين الأدوار وحل المشكلات وإكمال التمارين وإكمال إجراءات الشراء والبيع.

على الرغم من الروتين الظاهر لتوظيف بائع جديد، فإن الاجتماع الشخصي والمحادثة مع مقدم الطلب هو العامل الحاسم في اتخاذ القرار. إنها المقابلة التي تتيح تقييم الصفات المهنية والشخصية والمؤهلات وتحديد التفضيلات. والآن تعرفت على كيفية اجتياز المقابلة الشخصية لوظيفة مستشار مبيعات وكيفية إجراء المقابلة عند تعيين مستشار مبيعات أيضًا.

يعد العثور على مندوب مبيعات لمتجر عملاً محفوفًا بالمخاطر. كقاعدة عامة، أنت تثق في عملك وسمعتك للمرشح الذي تشكل رأيه بناءً على ما يخبرك به هو نفسه. الأشخاص الذين يحتاجون إلى وظيفة يكذبون أكثر من المعتاد: فهم ينسبون الفضل إلى خبرات عمل الآخرين، ويزينون المزايا والإنجازات. وهنا تأتي الأسئلة الصعبة للإنقاذ، حيث ستخبرك بأشياء عن مقدم الطلب قد يفضل هو نفسه التزام الصمت بشأنها.

سؤال المقابلة رقم 1: أخبرنا قليلاً عن نفسك؟

1. خطاب متماسك ومختص- الحد الأدنى المطلوب للمبيعات الناجحة. إذا لم يتمكن مقدم الطلب من الجمع بين كلمتين، فمن الأفضل أن نقول له وداعا.
2. القدرة على تقديم نفسك- يجب على البائع أن يشرح للغرباء مائة مرة في اليوم لماذا هذه الخزانة المصنوعة من خشب البلوط الطبيعي هي حلم حياتهم كلها. ومن غير المرجح أن يتمكن من القيام بذلك إذا لم يكن قادراً على بيع نفسه.
3. تعليق.إذا لم يعرض مقدم الطلب طرح الأسئلة في نهاية القصة، فهو ميؤوس منه.

سؤال المقابلة 2: أخبرنا عن والديك؟

المهم هنا ليس الإجابة نفسها، بل رد الفعل على السؤال. هذا هو الدافع الذي يمكن أن يخرج مقدم الطلب من التوازن العاطفي. ينظر العديد من المتقدمين إلى هذا على أنه تدخل في حياتهم الشخصية.

لكن يجب على المرشحين للمبيعات أن يكونوا مستعدين لحقيقة أنه سيتعين عليهم التواصل مع الأشخاص غير اللطيفين والإجابة على الأسئلة التي توازن بين الوقاحة والحماقة. وافعل ذلك بابتسامة ثابتة على وجهك.

يتيح لك نظام CRM الخاص بالمتجر من Business.Ru التحكم في ساعات عمل البائعين وتسجيل افتتاح وإغلاق المتجر. سيسمح لك سجل الأحداث الخاص بالتعرف بسرعة على الموظف غير الكفء.

سؤال المقابلة 3: ما هي نقاط القوة لديك؟

يتم طرح السؤال بالقرب من بداية المقابلة. استمع جيدًا لمقدم الطلب وقم بتدوين ملاحظات لمقارنة الإجابة بما سيخبره عن نفسه بعد ذلك.

على سبيل المثال، إذا ذكر قدرة فريدة على العمل، فيجب أن تتضمن قصته أمثلة على العمل الجاد.

سؤال المقابلة 4: صف نفسك باستخدام ثلاث صفات فقط.

لقد تخلصنا على الفور من السلبيين: "عدم الصراع، وليس الكسل، وليس الغباء". سيكون هؤلاء الموظفون دائمًا غير راضين عن شيء ما. أولئك الذين يصفون أنفسهم بصفات لا علاقة لها بالعمل يذهبون إلى هناك أيضًا: "ذكي، وسيم، رائع".

الخيار المثالي هو مزيج من صفتين مهنيتين وواحدة شخصية. على سبيل المثال، "مسؤول، اجتماعي، ودود".

ما هي الأسئلة التي يجب طرحها على مرشح المبيعات أثناء المقابلة؟

سؤال المقابلة 5: ما هو السؤال الذي تعتقد أنني سأطرحه الآن؟

إذا لم يتبع المرشح منطق المقابلة، فهذا يعني أنه إما ليس مستمعًا جيدًا أو ليس ذكيًا بشكل خاص. كلا العيبين مهمين بالنسبة للبائع. في حالتنا الإجابة الصحيحة هي "ما هي نقاط ضعفك"...

يتيح لك نظام CRM الخاص بالمتجر من Business.ru تعيين المهام للموظفين المسؤولين. الترتيب حسب درجة الأهمية. توفر الخدمة أيضًا القدرة على التعليق ومناقشة كل مهمة على حدة، مما سيسهل التواصل بين الموظفين.

سؤال المقابلة 6: ما هي نقاط ضعفك؟

نرسل على الفور السير الذاتية للمتظاهرين إلى سلة المهملات - "أنا مثالي جدًا وهذا هو عيبي الوحيد"، "أنا أكافح دون جدوى مع كمالي"... وأولئك الذين يرشون الرماد على رأسي - "نعم" ، أنا لا أصلح لأي شيء على الإطلاق." الخيار المثالي هو المرشح الذي يعطي أمثلة على مكافحة أوجه القصور بنجاح.

سؤال المقابلة 7: ما هي الواجبات التي ترغب في القيام بها أكثر؟

يساعدك هذا السؤال على فهم المسؤوليات الوظيفية الأسوأ بالنسبة للمرشح - تلك التي لم يذكرها. الأمر متروك لك لتقرر ما إذا كنت تريد قضاء بعض الوقت في تدريبه أو التفكير في مرشح آخر. إذا اخترت الخيار الأول، على الأقل سيكون من الواضح ما يجب الانتباه إليه عند الدراسة.

لنفترض أننا نوظفك. صف يوم عملك النموذجي يتيح لك السؤال فضح المحتالين. على سبيل المثال، أولئك الذين لم يعملوا أبدًا كمندوب مبيعات لمدة يوم واحد، ولكنهم أنشأوا سيرة ذاتية مثيرة للإعجاب لأنفسهم من المستحيل التحقق منها.

إذا كان المرشح يطفو أو يعطي إجابات عامة غامضة، فمن المرجح أنه محتال.

سؤال المقابلة رقم 8: لماذا قررت ترك وظيفتك السابقة؟

إذا حاول مقدم الطلب الرد بعبارات عامة مثل "لم أتمكن من تحقيق طموحاتي" أو "كان الراتب غير تنافسي"، فهذه علامة واضحة على أنه إما يخفي شيئًا ما أو لا يعرف ما يريد. اطلب منه توضيح إجابته. إذا قام في هذه الحالة بإعطاء نص محفوظ، فلا تتردد في قول "وداعا".

هناك خط أحمر لا يجوز للمتقدم تجاوزه تحت أي ظرف من الظروف. هذا انتقاد لصاحب العمل السابق. لا يُتوقع من المتسللين أن يكونوا مخلصين للمالك الجديد.

سؤال المقابلة 9: ماذا ستفعل لو...؟

اطلب من مقدم الطلب حل مشكلة معينة في متجرك. على سبيل المثال: "جاء عميل لشراء زوج معين من الأحذية كان يتطلع إليه لفترة طويلة، وقد تم بيعه للتو. أفعالك".

إذا كان مقدم الطلب مرتبكًا أو يحاول توجيه الأسهم نحو مدير/زميل، فإن سقفه هو المؤدي الذي يمكنه التثاؤب عند ماكينة تسجيل النقد في محل بقالة صغير، ولكنه عديم الفائدة تمامًا عندما تكون هناك حاجة إلى مبيعات نشطة - الملابس والأحذية والأثاث .

وفي الحالة الأخيرة فمن الأفضل أن تأخذ زمام المبادرة وتحمل المسؤولية من لا يخاف.

أولاً، يجب عليك معرفة المزيد من المعلومات مسبقًا حول الشركة أو المؤسسة التي ستذهب إليها لإجراء المقابلة. للقيام بذلك، يمكنك دراسة الصفحة الرئيسية للمنظمة ومعرفة ما إذا كان قد تم ذكرها في وسائل الإعلام.

"عندما يأتي شخص ما لإجراء مقابلة وليس لديه أدنى فكرة عما تفعله الشركة، فإن هذا يقلل على الفور من فرصه في الحصول على وظيفة إلى الصفر"، تقول إيرينا كوزيرينكو، مديرة BMA في إستونيا.

ما سبق، بطبيعة الحال، ينطبق أكثر على أولئك الذين يتقدمون لوظيفة "فأر المكتب". لكن أولئك الذين لديهم مهنة "شعبية" أكثر يجب ألا يهملوا التحضير للمقابلة.

على سبيل المثال، يمكنك التقدم لوظيفة مساعد مبيعات أو أمين صندوق في أحد المتاجر. قبل يومين من المقابلة، اذهب إلى هذا المتجر وراقب الموظفين أثناء العمل. سيساعدك هذا على تحديد نمط السلوك المطلوب أثناء المقابلة.

ادرس مجموعة المنتجات والأسعار، ثم في المقابلة ستتمكن من إظهار معرفتك.

تأكد من التفكير في نمط ملابسك مسبقًا. غالبًا ما يلعب المظهر والسلوك عند مقابلة صاحب العمل دورًا رئيسيًا. تمامًا كما هو الحال في الحياة، "يقابل المرء الناس من خلال ملابسهم"، لذلك خلال المقابلة، في 70 بالمائة من الحالات، يتم تكوين رأي حول مقدم الطلب حتى قبل أن يكون لديه الوقت لقول أي شيء.

حتى لو لم يكن لدى الشركة قواعد لباس محددة، فمن الأفضل اختيار قواعد ملابس رسمية صارمة للمقابلة.

بالطبع لا يمكنك أن تتأخر، فهذا يترك انطباعًا سلبيًا على الفور. ولكن لا يجب أن تأتي مبكرًا لشرب الشاي في منطقة الاستقبال أيضًا.

لا تمضغ العلكة، وتحدث بوضوح، وتجنب العامية. كن واثقًا، لكن لا تظهر تفوقك أو تقاطع محاورك.

"يجب ألا يكون المرشح نشطًا جدًا ويظهر أنه يعرف أكثر من صاحب العمل. ولكن في الوقت نفسه، لا ينبغي له أن يتفق مع كل شيء، ولكن يكون قادرا على التعبير عن رأيه، كما تقول إيرينا كوزيرينكو. – بالطبع الجميع يكون متوتراً أثناء المقابلة، وهذا طبيعي. فقط أولئك الذين لديهم بالفعل الكثير من الخبرة الحياتية، أو أولئك الذين اجتازوا العديد من المقابلات، لا داعي للقلق.

وهذا بدوره يعني أن الشخص لا يبقى في مكان واحد لفترة طويلة.

وتشير إيرينا أيضًا إلى أن طلاب الجامعة في السنة الأولى والثانية الذين يرغبون في الحصول على وظيفة غالبًا ما يخشون القول إنهم بحاجة إلى وقت للدراسة. "الأمر ليس واضحًا بالنسبة لي. صاحب العمل الجيد سعيد فقط بتطور موظفه. لذلك، لا أرى أي خطأ إذا قال الطالب، على سبيل المثال، إنه في المساء يحتاج إلى المغادرة إلى المدرسة في وقت مبكر.

هناك قائمة محددة بالفعل من الأسئلة التي يتم طرحها على جميع المرشحين أثناء المقابلات. يمكن التفكير في الإجابات عليها مسبقًا.

السؤال الأول: حدثنا عن نفسك؟
لا يُتوقع منك تقديم ملخص تفصيلي لسيرتك الذاتية بأكملها. لذلك، عليك أن تخبر بعض الحقائق عن نفسك والتي من شأنها أن ترفع "قيمتك" كموظف محتمل في نظر صاحب العمل. والأهم هو ذكر خبرتك العملية ومعارفك ومهاراتك التي يمكن أن تكون مفيدة لصاحب العمل، وكذلك موقفك من العمل والاهتمام به. على سبيل المثال: "على مدى عدة سنوات من العمل كمندوب مبيعات، قمت بتطوير المهارات اللازمة لتقديم خدمة عملاء عالية الجودة على المستوى المهني. أعتقد أن هذه التجربة ستكون مفيدة في مكان العمل الجديد."

السؤال الثاني: لماذا قررت تغيير وظيفتك أو لماذا تركت وظيفتك السابقة؟
عند الإجابة لا تتحدث عن الصراع، حتى لو كان هناك. ليست هناك حاجة لإلقاء اللوم على رئيسك السابق أو التحدث بشكل سلبي عنه أو عن زملائك بشكل عام. من الأفضل أن تقول أنك لم ترى أي آفاق للتطوير في مكانك السابق. إذا دارت المحادثة حول صراع، فاشير إلى أنها كانت حالة فريدة مرتبطة بظروف خاصة. على سبيل المثال: "لقد أحببت حقًا الفريق الأخير. وأنا أقدر مهارات العمل التي تعلمتها هناك. ومع ذلك، شعرت أنه لم تتح لي الفرصة للتطور بشكل أكبر، ولكن في الوقت نفسه أعتقد أنه يمكن تطبيق معرفتي في مكان آخر. يمكنك أيضًا أن تقول إن مكان عملك السابق بعيد جدًا، وأنك، على سبيل المثال، تريد العمل بالقرب من منزلك.

السؤال الثالث: لماذا تريد العمل لدينا؟
هناك إجابات مختلفة محتملة هنا. يمكنك القول أن متطلبات الوظيفة تتوافق تمامًا مع معرفتك وخبرتك، أو أنك تريد أن تصبح جزءًا من شركة ذات آفاق تطوير كبيرة. لكن لا تقل شيئًا مثل "أنت بحاجة إلى موظف، لكني بحاجة إلى وظيفة".

السؤال الرابع: ما هي نقاط القوة والضعف لديك؟
وهذا يربك الكثير من الناس. مع المزايا، كل شيء واضح: أولا وقبل كل شيء، أكد على أفضل صفاتك المفيدة لهذه الوظيفة - على سبيل المثال، مهارات الكمبيوتر، ومعرفة اللغات الأجنبية، أو القدرة على العمل مع التكنولوجيا. ولكن ماذا عن أوجه القصور؟ من الأفضل هنا تسمية واحدة ستكون بمثابة التغلب المنطقي على مزاياك. تجنب ذكر الصفات الشخصية وركز أكثر على السمات المهنية. يمكنك أن تقول هذا: "أما بالنسبة لعيوبي، فأنا لست جيدًا بعد في اللغات الأجنبية، لكنني الآن أقوم بتحسين لغتي الإنجليزية."

السؤال الخامس: ما الراتب الذي تتوقعه؟
تعتقد المستشارة المهنية ديانا أودالوفا أنه لا ينبغي عليك طرح السؤال حول الراتب أولاً، فمن الأفضل انتظاره من صاحب العمل. "أنت بحاجة دائمًا إلى تقييم قدراتك بشكل واقعي. ومن الأفضل أن تدرس الأجور مقدمًا في القطاع الذي ترغب في الحصول على وظيفة فيه، وأن تحدد بنفسك نطاق الراتب الذي تريده. من الأفضل تسمية شخصية محددة عندما يكون صاحب العمل مهتمًا بك بشكل جدي وقد عرض عليك وظيفة بشكل صريح أو غير مباشر. وحتى هذه اللحظة، من الأفضل تجنب إعطاء إجابة مباشرة. قل شيئًا مثل: "مسألة الدفع مهمة بالتأكيد، لكن أود أولاً توضيح تفاصيل العمل". بهذه الطريقة، سوف تؤكد على صورتك كـ "رجل العمل" وتُظهر أنك مهتم بما هو أكثر من مجرد المال.

إذا استمر صاحب العمل في الإصرار على مبلغ محدد، فقم بتسمية رقم معقول وكن مستعدًا لتبريره. دعونا نضع الأمر على هذا النحو: "سأعتبر 800 يورو راتبًا جيدًا يتوافق مع مؤهلاتي وخبرتي". تعتقد المخرجة ذات الخبرة إيرينا كوزيرينكو أن الشخص يجب أن يعرف المبلغ الذي يريد الحصول عليه. وتقول: "يمكن أن تضع حدودًا بحيث يعرف صاحب العمل أيضًا ما يتوقعه الشخص". - غالبًا ما يقولون "أوه، لم أفكر في ذلك!" أو "كم تعطي؟"، لكن مثل هذه الإجابة غير مناسبة.

في نهاية المقابلة، كقاعدة عامة، يطلب من المرشح طرح الأسئلة التي تهمه.

وهنا سيكون من المناسب السؤال عن تفاصيل العمل والجدول الزمني وتوضيح ما إذا كانت الشركة تقدم تدريبًا إضافيًا أو تقدم أي مزايا.

توضح ديانا أودالوفا: "لا ينبغي عليك طرح الكثير من الأسئلة وتكرار نفسك إذا تم التطرق إلى الموضوع بالفعل في المحادثة". "ولكن حتى لو قلت: ليس لدي أي أسئلة، فسوف تفشل على الفور."

المقال كاملا في الأسبوعية.

في العالم الحديث، عند التقدم للحصول على وظيفة، يتم إيلاء اهتمام خاص للمقابلة مع صاحب العمل لمقدم الطلب لوظيفة شاغرة محددة. سؤال كيفية اجتياز المقابلة بنجاحيتم فرضه على شفاه العديد من المتقدمين المحتملين.

تحياتي لقراء المدونة الأعزاء، أتمنى للجميع الصحة العقلية!
هل تريد استشارة محلل نفسي حول كيفية الحصول على وظيفة بنجاح؟
عنوان:المساعدة الذاتية

كيفية اجتياز مقابلة مع صاحب العمل بنجاح

في بعض الأحيان، ماذا سيكون اجتياز المقابلة بنجاحفي بعض الأحيان تكون الدبلومة والسيرة الذاتية وحتى الخبرة المسجلة في كتاب العمل، وربما حتى خطاب توصية (على الرغم من أن هذه السمات ليست في المركز الأخير عند مقابلة صاحب العمل).

الآن في الشركات الجادة، بالإضافة إلى ما سبق، فإنها تولي اهتمامًا كبيرًا للخصائص الفسيولوجية النفسية للمرشح لمنصب معين، وبالتالي فإن العديد من الشركات لديها مناصب خاصة (على سبيل المثال، مدير الموارد البشرية) لموظفي الموارد البشرية الذين يقومون بالمقابلات، وهم، كقاعدة عامة، لديك تعليم نفسي، أو على الأقل، مع خبرة واسعة في التواصل مع المتقدمين.
في كثير من الأحيان، الشركات الكبيرة لديها علماء نفس بدوام كامل (على سبيل المثال، السكك الحديدية الروسية).

لنفترض أن شخصًا ذو مزاج حزين وشخصية عالقة، وحاصل على دبلوم مع مرتبة الشرف من جامعة موسكو الحكومية وخطاب توصية من بيل جيتس، من المرجح أن يخسر في المنافسة على منصب شاغر في المبيعات لشخص لديه دبلوم أقل صلابة ولا توصيات على الإطلاق، ولكنه متفائل ويتمتع بشخصية منفتحة ومفرطة التوتة. (مزاج استبيان شخصية آيسنك) (الشخصية)

وعلى العكس من ذلك، سيكون الشخص الحزين أكثر نجاحا في المقابلة، على سبيل المثال، للعمل في أرشيف أو مكتبة، من المتفائل الحيوي والنشط، وحتى أكثر من ذلك، كولي لا يهدأ.
أنواع مزاج الإنسان

في الاقتصاد الحديث، ينبغي لاستثمارات أصحاب العمل في توظيف العمال أن تؤتي ثمارها بسرعة وتدر الأرباح. يجب ألا يكون كل موظف محترفًا يتمتع بخصائص جيدة فحسب، بل يجب أيضًا أن يتوافق مع منصبه من الناحية النفسية والفسيولوجية من أجل التعامل بنجاح مع مسؤولياته والنمو مهنيًا والتطور الشخصي دون إبطاء التقدم.
نظرية الشخصية
الخيار المثالي بالطبع للمحترف المستقبلي في مجاله هو الخضوع للاختبار المهني في مرحلة التخرج لمعرفة قدراته ومعدل الذكاء (IQ) والبيانات النفسية والجسدية الأساسية وكذلك توجهات الشخصية وقوة الإرادة ، الميول، بمعنى آخر، ارسم صورتك النفسية، وبناءً عليها، اختر مهنة.

يلعب الآباء، بالطبع، دورًا خاصًا هنا. يعتمد الكثير عليهم (كيف يجب على الوالدين تربية المراهق)

وغالبًا ما يحدث أن يذهب المراهق للدراسة في مهنة يمكنه من خلالها الكشف عن نفسه بالكامل. ومن هنا التوتر والعصاب والحياة الفاسدة (إن لم تكن معطلة).

في كثير من الأحيان، يتخذ المراهقون اختيارهم على أساس المكانة، والراتب المرتفع، لأن الجميع قد ذهبوا، وما إلى ذلك، ولكن ليس على قدراتهم وإمكانياتهم، أو ميولهم للقيام بالأعمال التي اختاروها.

بطريقة ما انحرفت قليلاً عن هذه النقطة، وإلا فإن اختيار المهنة هو موضوع منفصل.

كيف تجتاز مقابلة العمل في مهنتك بنجاح؟

إذن، لديك مهنة (أو بدونها، ولكن لديك الرغبة) وترغب في الحصول على وظيفة واجتياز المقابلة بنجاح. ما هو المطلوب لهذا؟

الخطوة الأولى بالطبع هي الاستعداد مسبقًا للمقابلة القادمة مع صاحب العمل (أو ممثليه: ضابط شؤون الموظفين أو طبيب نفساني).

هناك عدد هائل من الحيل والتقنيات للتضليل (ومنهم علماء النفس، وهم بشر أيضًا)، لكني لا أنوي نشرها هنا، لأن... حتى لو حصلت على وظيفة باستخدام هذه التقنيات، فسوف يتم كشفك و"سؤالك" قريبًا.

لذلك، سنقوم بتحليل الوسائل المقبولة والموثوقة لتحقيق النجاح، سواء أثناء المقابلة مع صاحب العمل أو أثناء العمل نفسه.

كقاعدة عامة، تبدأ أي مقابلة عن بعد، أي. عن طريق الهاتف، أو يرسل الأشخاص سيرتهم الذاتية إلى البريد الإلكتروني لصاحب العمل.
الاتصالات التجارية عبر الهاتف
قبل أن تبدأ المفاوضات عبر الهاتف، يجب عليك إعداد قائمة بالأسئلة التي ترغب في تلقيها قبل المقابلة الرئيسية.
يعد هذا ضروريًا حتى لا تفوت شيئًا أو تنسى شيئًا عندما تكون متوترًا.

الأسئلة الرئيسية هي عادة: مكان العمل، والجدول الزمني، وأيام الإجازة، والتوظيف أم لا، وآفاق النمو، والإجازات، وما إلى ذلك. والشيء الرئيسي هو الراتب. رغم أنهم على الأرجح سيقولون: "الراتب أثناء المقابلة".

هذا ليس بالضرورة وجود راتب رمادي، ولكن ببساطة قد يكون بمثابة حيلة تسويقية من قبل صاحب العمل، فليس من قبيل الصدفة أن يُعرض عليك في الاستبيان سطر حول مقدار الراتب الذي تريد الحصول عليه مقابل هذا العمل.

بعد كل شيء، صاحب العمل، في جوهره، يشتري عملك، وهذه صفقة يمكنك الفوز بها. ماذا لو قللت من قيمة دفعتك :)…

ومن الممكن أيضًا أن تكون مؤامرة بسيطة، بهدف جذب الاهتمام...
مهما كان الأمر، لا يضر السؤال... أنت لست محبًا للغير...

التحضير لمقابلة ناجحة مع صاحب العمل:

1) من الضروري تحضير مظهرك: الملابس والأحذية وتصفيفة الشعر (مكياج للنساء) يجب أن تتوافق مع الوضع المستقبلي (على أي حال، لا تحتاج إلى أن تبدو مشرقة جدًا، وليس للديسكو...).

من المرغوب فيه أن تبدو ملابسك وتناسبك بشكل طبيعي، دون تقييد حركاتك، وأن تشعر بالارتياح (وليست مقيدة) بها.
ربما يعرف الجميع القول المأثور "يتم الترحيب بك من خلال ملابسك، ولكن يتم توديعك... :)"، لذلك عليك أن تأخذ مظهرك على محمل الجد.

2) عليك تحضير جميع المستندات اللازمة مسبقًا (جواز السفر، الدبلوم، التوظيف، الخصائص، إلخ) وكل ما يطلبه صاحب العمل، وإزالة قطع الورق الأخرى من الأغلفة.

3) قم بإعداد خطاب شفهي مقترح وأسئلة للمقابلة (يمكنك التدرب أمام المرآة أو مع صديق).
أولئك. تعلم كل ما تريد أن تسأل صاحب العمل.

وقم، على الأقل، بإعداد إجابات للأسئلة الأساسية المتوقعة من صاحب العمل، والتي يجب الإجابة عليها دون تردد، ودون تردد لفترة طويلة.
على سبيل المثال:
كيف سمعت عنا؟، لماذا تريد العمل في شركتنا؟، ما الراتب الذي تتوقعه؟، ما هي هواياتك، اهتماماتك؟، الحالة الاجتماعية؟، متى تخطط لإنجاب طفل؟، هل أنت تريد ممارسة مهنة؟ هل لديك الرغبة في العمل وكسب المال؟، ما هو آخر مكان عمل لك؟، سبب الفصل؟، وسؤال شائع إلى حد ما يحير الكثيرين: “لماذا يجب أن نوظفك في هذا المنصب؟”، إلخ. وما إلى ذلك وهلم جرا.

4) عليك أن تكون مستعدًا لأنواع مختلفة من الاستفزازات. على سبيل المثال، لتحديد مقاومتك للإجهاد (ليس في كل مكان بالطبع) أثناء مقابلة هادئة، فجأة، فجأة، يأخذ محاورك كوبًا من الماء من الطاولة ويرميه في وجهك، بينما يستخدم لغة سيئة.

من المؤكد أن الاختبار همجي، لكنه يحدث في بعض المنظمات.

5) يجب عليك أيضًا أن تكون مستعدًا لألعاب لعب الأدوار التي تُعرض عليك، كما لو كانت بشكل عفوي، أثناء عملية المقابلة.
على سبيل المثال، إذا تقدمت بطلب للحصول على منصب مستشار مبيعات، ومندوب مبيعات، وما إلى ذلك، فقد تضطر تقريبًا إلى اللعب، مثل: "يوجد جهاز كمبيوتر على الطاولة - بيعه لي".

الاختبار أيضًا ليس لائقًا جدًا، ولكنه فعال للغاية ومفيد لصاحب العمل.

6) وبالطبع عليك أن تفكر قليلاً في ماذا، والأهم من ذلك كيف ستكتب في استمارة التقديم.
يعد الاستبيان مصدرًا مهمًا جدًا ومفيدًا للمعلومات أثناء المقابلة.

الحقيقة هي أنك تملأ الاستبيان بيدك، ولنفترض أنه يمكنك الاعتراف بالأكاذيب فيه فيما يتعلق بسيرتك الذاتية، لكن خط يدك وسرعتك وأسلوبك وتهجئتك وبقعك ستخبر ضابط شؤون الموظفين أو عالم النفس ذو الخبرة كثيرًا.

من حيث المبدأ، فإن الأسئلة ليست صعبة، ولكن لا تزال حذرة ودقيقة.

تبدأ المقابلة بالاستبيان مع أنني وضعته في المركز السادس.

من خلال النظر إلى نموذج الطلب الخاص بك والمستندات الأخرى، يكون صاحب العمل قد قام بالفعل بتكوين رأيه عنك إلى حد كبير. ولكن بما أنه يفهم أنه أيضًا إنسان ويميل إلى ارتكاب الأخطاء، فسوف يدرس محاورك سلوكك بدقة أثناء المقابلة: تعبيرات وجهك، وإيماءاتك، ووضعياتك، ونظراتك؛ عمل الجهاز العصبي اللاإرادي: التنهدات، البلع، احمرار الوجه والابيضاض، تشغيل الصوت (هذه معلومات غير لفظية وأهمها)، وبالطبع الكلام: المعلومات نفسها (هذه معلومات لفظية).

الحقيقة هي أن الشخص لا يستطيع عمليا التحكم بوعي في جميع مصادر المعلومات غير اللفظية (تعبيرات الوجه، والإيماءات، وخاصة العينين، وما إلى ذلك)، فكلها تعتمد على الحالة العاطفية للفرد.

ولذلك، إذا قلت شيئا واحدا، ولغة الإشارة تقول شيئا آخر، فإنك تحصل على التناقض، أي. ليس من قبيل الصدفة، وسوف يرى هذا بسهولة ضابط شؤون الموظفين أو عالم نفسي من ذوي الخبرة.

على سبيل المثال، يسألونك: "هل توافق على العمل لمدة شهر مجاناً، ولهذا سيوظفونك دون منافسة"؟ أنت، كما لو كنت مبتسما، تقول: "نعم"، ولكن في نفس الوقت جوهرك بأكمله (العينين، الموقف، الإيماءات الخفية، وما إلى ذلك) يقول العكس (الذي يريد العمل مجانًا).

بالطبع، من غير المحتمل أن تتمكن من تعلم التحكم الكامل في مصادر المعلومات غير اللفظية، لكن من الممكن، بل من الضروري، إعداد نفسك نفسيًا للمقابلة مع صاحب العمل حتى تبدو طبيعيًا وهادئًا.

الإعداد النفسي للمقابلة مع صاحب العمل:

الموقف النفسي مهم جدًا، إن لم يكن الشرط الرئيسي عند اجتياز المقابلة. سيعتمد سلوكك، وبطبيعة الحال، نتيجة المقابلة على ما تشعر به.

للوصول إلى العقلية الصحيحة، تحتاج إلى جمع أفكارك والتركيز وإعداد نفسك لتحقيق النصر، يمكنك أن تقول هذا لفظيًا لنفسك.

لكي تكون أكثر ثقة بنفسك، يُنصح بالخضوع لاختبارات نفسية وفيزيولوجية مسبقًا ومعرفة ما إذا كان هذا النوع من النشاط مناسبًا لك. (نظرية الشخصية 2)

الاستعداد وفقا للنقاط المذكورة أعلاه.

اعلم أنه في علم النفس هناك مفهوم "تأثير الهالة"، ويعني أنه إذا كان هناك نقص في المعلومات عن شخص ما، فسيتم إدراكه من الانطباع الأول عنه.

لذلك، إذا تم إدراك الشخص على الفور بشكل إيجابي وإيجابي، في المستقبل، تبدأ جميع سلوكياته وسماته وأفعاله في إعادة تقييمها في اتجاه إيجابي.

حسنًا ، إذا تم إدراك الشخص بشكل سلبي على الفور ، فبغض النظر عن الصفات والأفعال الإيجابية التي يمتلكها ، فلن يتم ملاحظتها على الإطلاق ، أو سيتم التقليل من أهميتها على خلفية الاهتمام المتضخم بأوجه القصور.

ومن هنا تأتي أهمية المظهر والألفة والعرض والتقديم للذات.

عند إجراء مقابلة، من المهم أن تكون على اتصال بصري باستمرار (بالطبع، ليست هناك حاجة للتحديق باستمرار في عيون محاورك، على الرغم من أنه من المحتمل أن يحدق بك باستمرار، مما يسبب الإحراج)، فمن المستحسن عدم القيام بذلك انظر بعيدًا عند طرح الأسئلة (على الرغم من أن هذا يحدث عادةً تلقائيًا)، وأجب بسرعة وثقة.

بكل مظهرك وسلوكك يجب أن تظهر ضرورة شخصك لصحبته.
لا تطرح أسئلة غير ضرورية ولا تدخل في جدل حول العمل وموقفك من العمل.

ضع يديك على حجرك أو على الطاولة، وارفع راحتي يديك لأعلى أو قم بطي أصابعك (يظهر انفتاحك واستعدادك للحوار). لا ينبغي بأي حال من الأحوال أن تتخذ وضعية نابليون.

عند التحدث، لا تتكئ على كرسيك، ولا تضع قدميك نحو المخرج (في حالة رغبتك في الهروب بسرعة).
وجه جسمك قليلاً نحو محاورك.

لا تلعب بالعقيدات ولا تعض شفتيك (لا تعض أظافرك أيضًا).

لا تشتت انتباهك بالأفكار المتعلقة بمظهرك (لقد استعدت بالفعل لذلك)، ركز على المحادثة.

لا تحاول تحت أي ظرف من الظروف تقديم الثناء، ناهيك عن الإطراء الوقح.

بشكل عام، تصرف بشكل مناسب مع الموقف، وكن طبيعيًا إن أمكن، دون قناع، دون أن تفقد كرامتك.

اشعر وتصرف بثقة، وأقنع محاورك بتفوقك على المتقدمين الآخرين. (سيكولوجية الإقناع)

الشخص الواثق يمنح الثقة للآخرين.

إذا طُلب منك في نهاية المقابلة معاودة الاتصال أو الحضور بعد ذلك أو الانتظار، فمن المحتمل أنك اجتزت المقابلة بنجاح.

حسنًا، إذا أخبروك أننا سنتصل بك مرة أخرى، فمن المرجح أنهم لن يتصلوا بك مرة أخرى (على الرغم من أنهم يتصلون بك في بعض الأحيان).

آمل أن يكون هذا المنشور المكثف قد ساعدك بطريقة ما في اجتياز المقابلة بنجاح.