لماذا وكيف يستثمر أعضاء قائمة فوربس في الطب؟ الرعاية الصحية في هونغ كونغ والعيادات الخاصة للمغتربين ما الذي تغير خلال الأزمة؟

الآن يمكن لعملائنا الاستفادة من خدمات المزود الجديد - سيجنا العالمية.

يستخدم المواطنون الأجانب، أثناء تواجدهم في دولة أجنبية، خدمة التأمين الصحي للوافدين. تم تصميم هذا النوع من التأمين للأشخاص الذين يعيشون ويعملون في الخارج. هدفنا الرئيسي هو أن نوفر لك ولعائلتك فرصة الاستفادة من رعاية طبية عالية الجودة، بغض النظر عن البلد الذي تتواجد فيه.

يختلف مستوى الرعاية الطبية بشكل كبير بين البلدان. يمكن أن تكون الخدمات أفضل أو أسوأ. يواجه الشخص صعوبة في التعامل مع كل التغييرات ومن الصعب عليه التكيف مع الظروف الجديدة. ولذلك، فإن المهمة الرئيسية للشركة سيجنا العالميةهو إتاحة الفرصة للأشخاص المؤمن عليهم للحصول على أفضل الخدمات الطبية والشعور وكأنهم في منزلهم. في سيجنا العالميةخطط التأمين المرنة متاحة. بفضل هذا، يمكنك اختيار الخطة الأنسب التي تلبي احتياجاتك بالكامل.

وتنص الخطة الموحدة على الاستشفاء وتوفير جميع الخدمات اللازمة في حالة علاج المرضى الداخليين (الاستشارة المهنية، وتوفير الأدوية، ودفع تكاليف العمليات، والإسعاف). بالإضافة إلى ذلك، يمكنك أيضًا طلب تغطية لـ: الإخلاء، وخدمات طب الأسنان، والأمومة، واستشارة العيادات الخارجية.

شركة سيجنالديه 30 عاما من الخبرة في مجال التأمين الصحي. ويستخدم خدمات الشركة أكثر من 70 مليون عميل من أكثر من 200 دولة. ويعمل بالشركة 31 ألف موظف مؤهل. يتوفر أكثر من مليون من مقدمي الخدمات الطبية الذين يقدمون خدمات عالية الجودة للأفراد المؤمن عليهم.

في كييف، تستخدم العديد من العيادات نظام "الفوترة المباشرة" في أنشطتها، والذي بموجبه تتم جميع المدفوعات مباشرة بين شركة التأمين والمؤسسة الطبية. كل ما هو مطلوب من العميل هو تعبئة وتوقيع طلب السداد عند مغادرة العيادة. الاستعانة بخدمات العيادات الشريكة، بما في ذلك: مركز طب الأسرة عائلة إيلايا, مركز مدينة كييف للقلب, مشاكل, مسعف, أوبيريج, المراكز الطبية الأمريكية, يورولابلا داعي للتفكير أو القلق بشأن تكلفة هذه الخدمات. هذا مخطط مناسب جدًا للعملاء. فهو يسمح للمرضى بالتركيز على تعافيهم ونسيان كل همومهم.

إذا كان لديك بوليصة تأمين سيجناكل ما عليك فعله هو التوقيع على نموذج Clain عند مغادرة المنشأة الطبية. مهمة سيجنا العالمية– اعتني بصحتك وسلامتك ورفاهيتك.

يقع منتزه الأعمال Krylatsky Hills على أراضي منتزه Moskvoretsky الطبيعي التاريخي بجوار طريق Rublevskoye السريع، وقد تم ترتيبه بعناية وإعداده جيدًا: تتفتح ثمر الورد في أحواض الزهور والورود عطرة. أربعة مباني مكتبية من الدرجة الأولى يشغلها مستأجرون مشهورون مثل Microsoft وBritish American Tobacco.

يبدو الموقع المجاور لمجمع الأعمال مهملاً، على الرغم من أنه يخضع لحراسة مشددة. تم تزيين السياج الخرساني بكلمة مكونة من ثلاثة أحرف غير قابلة للطباعة. كلا العقارين مملوكان لشركة Millhouse، التي تدير أصول رومان أبراموفيتش وغيره من المساهمين السابقين في Sibneft. خلف السياج الرمادي توجد عيادة مركز موسكو الطبي، والتي كان من المفترض أن تصبح مصدر فخر آخر للملياردير - أكبر وأحدث عيادة خاصة في موسكو. لكن المبنى الذي تم تشييده بالكامل ظل فارغا لمدة خمس سنوات. ماذا حدث؟

خطأ ابراموفيتش

تم الإبلاغ عن نية أبراموفيتش لبناء "عيادة للأغنياء" لأول مرة في عام 2006 من قبل صحيفة صنداي تايمز البريطانية، مشيرة إلى استثمار حوالي 150 مليون دولار وتفاصيل الرفاهية المفترضة لمستشفى يضم 80 سريراً. وجاء في المقال: "سيتم تقديم غرف للمرضى مع حمام كبير وغرفة معيشة وتلفزيون وإمكانية الوصول إلى الإنترنت والفاكس". في المجمل، كان من المفترض أن يستقبل المستشفى ما يصل إلى 400 مريض يوميًا.

خطة بناء مركز طبي في كريلاتسكوي موجودة منذ العصر السوفيتي. وقد اقتنع أبراموفيتش بتنفيذ هذه الفكرة من قبل ألكسندر برونشتاين، رئيس مركز الجراحة الباطنية وتفتيت الحصى. يتذكر برونشتاين في محادثة مع فوربس قائلاً: "لقد تم بناء هذه العيادة من أجلي ومن أجلي، وكان علي أن أديرها". يقع مركزه الخاص، وهو أحد أقدم العيادات الخاصة في موسكو، والذي يضم عملاؤه العديد من أعضاء قائمة فوربس، على طريق إنتوزياستوف السريع المزدحم.

كان من المفترض أن تحقق العيادة الجديدة كل أحلام الطبيب الطموح. مستشفى به غرف واسعة وغرف عمليات ومركز تشخيصي مجهز بالتصوير المقطعي المحوسب وغيرها من المعدات الحديثة، والتي كانت نادرة في ذلك الوقت حتى بالنسبة للعيادات الحضرية الخاصة. كل شيء كما هو الحال في الغرب: الإقامة في الجناح مريحة ولكنها قصيرة قدر الإمكان - إن إدخال شخص إلى المستشفى لإجراء فحص لمدة أسبوع أمر مكلف وغير عملي. سيتم دعوة نجوم الطب من روسيا والولايات المتحدة لإجراء عمليات معقدة - مرة أخرى، على النمط الغربي، حيث لا يعمل كبار الأطباء في المستشفيات، ولكن في الجامعات ويعملون عن طريق الدعوة. لم يكن هناك شيء مثل هذا في موسكو في ذلك الوقت.

أصبح المستشفى أول مشروع تطوير لأبراموفيتش. خصيصًا لبناء مركز طبي، قامت شركة Millhouse Capital، بالتعاون مع مديري شركة Alfa Development، بإنشاء شركة CMI Development في عام 2001. كانت هي التي قامت فيما بعد ببناء مجمع الأعمال كريلاتسكي هيلز، والمجتمعات الريفية، ومكاتب الفئة أ في موسكو، ومراكز التسوق في تشوكوتكا.

ولكن كان هناك خلل مع المركز الطبي. خصصت حكومة موسكو قطعة أرض مساحتها 3.5 هكتار للإيجار لشركة Medical Estate LLC في عام 2003، وكان من المفترض أن يكتمل البناء في عام 2009. تاريخ الانتهاء الجديد هو 2013. لماذا التأخير؟

تم تطوير المشروع الأولي للعيادة المعجزة وفقًا للمعايير الروسية من قبل شركة الهندسة المعمارية ABD Architects في موسكو. ومع ذلك، أقنع المديرون الأمريكيون الذين تم جلبهم إلى فريق تطوير CMI أبراموفيتش بضرورة بناء العيادة وفقًا للمعايير الأمريكية، وليس المعايير المحلية. على سبيل المثال، في روسيا، يتم تشكيل جميع المستشفيات على شكل مستطيلات ضيقة، بحيث تواجه نوافذ جميع الأقسام والمكاتب الشارع - وهذه هي الطريقة الوحيدة للامتثال للمعايير الصحية والوبائية للإضاءة الطبيعية للمباني. إن بناء العيادة في Krylatskoye هو تقريبا مربع، حول محيط الغرف التي كان من المقرر أن تقع، وفي المركز كانت هناك غرف عمليات ومكاتب ومباني مكتبية مع إضاءة صناعية. هذا التصميم أكثر ملاءمة، لكنه لا يتناسب مع المعايير الروسية. بالإضافة إلى الأنظمة الهندسية الاقتصادية، تتطلب المعايير نظام تهوية منفصل لغرف العمليات، ونظام إمداد طاقة احتياطي مزدوج، وما إلى ذلك. "تم بناء المبنى، لكن لم يتم تشغيله بعد"، يتذكر بوريس ليفيانت، رئيس شركة ABD Architects.

ربما كان بإمكان ميلهاوس إعادة بناء المبنى وفقًا للمعايير الروسية، لكن اهتمام أبراموفيتش بالمشروع الطبي قد تلاشى. يقول برونشتاين بمرارة: «لم يكمل العيادة: لقد اشترى تشيلسي، وأصبح رأسه ممتلئًا بأشخاص آخرين».

لم يكن هناك أي شخص يرغب في شراء العيادة غير المعتمدة وغير المجهزة. يقول ليونيد بيشاتنيكوف، كبير الأطباء السابق في المركز الطبي الأوروبي (EMC)، والذي يشغل الآن منصب نائب عمدة موسكو المسؤول عن الرعاية الصحية: "كان مركزنا الطبي الأوروبي (EMC) يقدم عطاءً للحصول عليه، لكن المالكين لم يكونوا راضين عن السعر". ويضيف، كمسؤول، أن المشروع قد يكون ذا فائدة فقط للشركات الخاصة: «الآن، في رأيي، هو مجرد مبنى. كان من المفترض أن تكون عيادة ولكن لم يتم تشغيلها أبدًا. المتحدث باسم ميلهاوس جون مان، بعد أن تلقى طلبًا من فوربس، اقتصر على الإجابة بأن المشروع موجود، «لكنه لم يكتمل بعد».

أراد أبراموفيتش أن يكون الأول، لكنه انتهى به الأمر في النهاية. لقد أصبح العديد من المليارديرات مهتمين بالفعل بالطب الخاص. تدفقت الأموال إلى الصناعة مثل النهر. يقوم فيكتور خاريتونين (رقم 105 في "المائة الذهبية" لمجلة فوربس) بإنشاء شبكة من العيادات الخاصة، وقد اتخذ فلاديمير يفتوشنكوف (رقم 21) الاستعدادات بجدية للاكتتاب العام الأولي لشبكة Medsi التابعة له، مجموعة ألفا التابعة لميخائيل فريدمان (رقم 21). 6) يتم تطوير شبكة العيادات الخاصة "مركز ألفا الصحي". لماذا كانوا أكثر حظا؟

البحث عن مستثمر

في نهاية سبتمبر 2001، تجمع ممثلو الجمهور على أراضي المستشفى السريري لمدينة موسكو رقم 31. وتحدث رئيس الوزراء ميخائيل كاسيانوف وعمدة العاصمة يوري لوجكوف، وأمتع الحضور ليف ليششينكو وألكسندر شيرفيندت. حصل كاسيانوف على مركب شراعي، ووصفه بأنه "سفينة طبية"، وحصل لوجكوف على قلب مصنوع من الكريستال. اجتماع مميز احتفل بافتتاح المبنى الرئيسي لمستشفى المدينة الحادي والثلاثين السريري بعد إعادة بنائه. لكن البطل الرئيسي للعطلة كان بلا شك جورجي جولوخوف، رئيس الأطباء في المستشفى.

يصف الأصدقاء جولوخوف بأنه "شخص نشيط للغاية". في عام 1988، عندما أصبح من المألوف انتخاب مدير في اجتماع جماعي للعمال، قام بتنظيم حملة انتخابية حقيقية: كتب برنامجًا لتطوير العيادة، وذهب شخصيًا إلى المكاتب، لإقناع الناس بالتصويت له، و أقنعهم. في سن 28، أصبح خريج وناشط كومسومول السابق في المعهد الطبي الثاني كبير الأطباء في مستشفى المدينة السريري الحادي والثلاثين. وبالمناسبة، تعاونت زميلته فيرونيكا سكفورتسوفا مع المستشفى، وشاركت في تأليف العديد من الأوراق العلمية، وهي الآن وزيرة الصحة.

في عام 1997، دفع الطبيب النشط جميع مستويات الدعم لمشروع "عيادة القرن الحادي والعشرين"، الذي تصور إنشاء أحدث مستشفى على أساس مستشفى المدينة السريري الحادي والثلاثين (الأمر لم يصل بعد إلى الحكومة الفيدرالية) برنامج تحديث الرعاية الصحية). "الشيء الرئيسي هو أن هناك العديد من مصادر الاستثمار"، شارك استراتيجيته مع مراسل صحيفة "فيك" في عام 2001. في الواقع، تم تمويل إعادة بناء مستشفى المدينة الحادي والثلاثين من قبل وزارة المالية، ومكتب رئيس البلدية، والمحافظة. ولكن حتى هذا لم يكن كافيا. ونتيجة لذلك، ظل مبنى إعادة التأهيل غير مكتمل لفترة طويلة. وفي عام 2006، بدأت حكومة موسكو في البحث عن مستثمر للمستشفى بسبب توقف التمويل من الميزانية الفيدرالية.

هكذا ظهر فيكتور خاريتونين في البنك الطبي الحكومي الحادي والثلاثين، الذي قدرت فوربس ثروته بـ 950 مليون دولار في عام 2012. بعد تخرجه من جامعة ولاية نوفوسيبيرسك، بدأ حياته المهنية بالعمليات في سوق الأوراق المالية - من خلال شركته "Profit House" لقد مثل مصالح رومان أبراموفيتش عند شراء أسهم "إيروفلوت" وشركة النفط "أوناكو". في عام 2004، تمكن من إثارة اهتمام شريكه الشهير في مجال الأدوية - حيث اشترت شركة Profit House مع أبراموفيتش وإيفجيني شفيدلر خمسة مصانع مقابل 55 مليون دولار من شركة الأدوية الأمريكية ICN، التي كانت تنهي أعمالها في روسيا. في أقل من أربع سنوات، قام فريق خاريتونين ببناء أكبر شركة صيدلانية في روسيا - في ربيع عام 2007، خلال الاكتتاب العام الأولي لشركة Pharmstandard في لندن، قدر المستثمرون قيمتها بمبلغ 2.2 مليار دولار، وقد ترك أبراموفيتش وشفيدلر المشروع مع ربح كبير. وأصبح خاريتونين المساهم الرئيسي.

في عام 2008، فازت شركة StroyMedServis، التي عمل رئيسها فاليري إيجوروف في مشاريع خاريتونين أكثر من مرة، في مسابقة استثمارية لإنجاز إعادة تأهيل مبنى مستشفى المدينة السريري رقم 31 بمساحة إجمالية قدرها 20 ألف متر مربع. م.النصر كان سهلا. وبحسب شروط المسابقة فإن المعايير الأساسية لمقارنة العروض المقدمة من المستثمرين هي حصة المدينة بما لا يقل عن 24% من المناطق المعاد بناؤها ومدة التنفيذ لا تزيد عن 30 شهراً. فازت شركة StroyMedService بتقديم 25.5% والالتزام بالموعد النهائي في غضون 27 شهرًا (تم تمديد هذه الفترة لاحقًا إلى 31 شهرًا "بدون دفعات إضافية أو غرامات"). كما وقع شراء المعدات اللازمة لتوسيع العيادة الحكومية على عاتق المستثمر. ونتيجة لذلك، كان من المفترض أن يصل إجمالي حجم الاستثمار إلى حوالي 1.4 مليار روبل.

تم افتتاح المبنى الجديد في خريف عام 2011. وعلى أراضي المستشفى الحكومي، الواقع في المنطقة الغربية المرموقة، على بعد 30 دقيقة بالسيارة من قرى روبليفكا، ظهرت "عيادة 31" خاصة: مستشفى يضم 90 سريرًا (أحد أكبر المستشفيات الخاصة في موسكو) وثماني غرف عمليات وعيادة وطب أسنان ومركز تشخيصي وعيادة تأهيل. يتذكر بوريس ليفيانت، رئيس شركة ABD Architects، التي قامت بالتصميم الداخلي، أن كبير الأطباء في مستشفى المدينة السريري، جورجي جولوخوف، شارك بنشاط في مناقشتهم.

مع قدرة تصميمية تصل إلى 500 مريض يوميًا، تستقبل "العيادة 31" حتى الآن نصف هذا العدد - 270 شخصًا، وتبلغ إيراداتها حوالي 40 مليون روبل شهريًا، حسبما أفاد مديرها العام أندريه جوسيف لعمدة موسكو سيرجي سوبيانين خلال زيارته للمستشفى. عيادة. استدرجه خاريتونين إلى العيادة 31 من سلسلة صيدليات الرجلة. يبدو أن الملياردير يعرف كيفية زيادة الإيرادات. وتشمل الخطط إنشاء شبكة من العيادات في المدينة تحت نفس العلامة التجارية، والتي يمكنها تحويل المرضى إلى العيادة الرئيسية. سيتم افتتاح العيادة الأولى في مدينة موسكو في البرج الشمالي، والذي، بالمناسبة، ينتمي أيضا إلى خاريتونين.

والأولوية الأولى هي الترويج للعيادة الجديدة. يجب أن يساعد التعاون مع GKB-31 في ذلك. انتقل كبير مسؤولي الإنعاش بوريس تشورادزه إلى منصب كبير الأطباء في عيادة خاصة. بعض الأطباء في المستشفى 31 يعملون بدوام جزئي في العيادة 31، ويتم إدراج النجوم كرؤساء استشاريين هنا. نظرًا لأن العيادة الخاصة لا يمكنها الاحتفاظ بنفس طاقم المتخصصين الموجود في مستشفى عام كبير، يتم إرسال المرضى بشكل دوري إلى مستشفى المدينة السريري لإجراء الفحوصات والاستشارات والإجراءات. تستخدم العيادة الخاصة أيضًا وحدة العناية المركزة وقسم الطوارئ الليلي بالمستشفى. كل هذا، بالطبع، يتم دفعه بموجب اتفاقية تعاون، لا يمكن تسمية شروطها بالاستعباد: في الربع الأول من عام 2012، دفعت عيادة خاصة للمستشفى السريري الحكومي حوالي 7 ملايين روبل.

من جانبها، التزمت العيادة بقبول عدد معين من المرضى من المستشفى مجاناً - على سبيل المثال، إذا كان هناك حاجة لإجراء فحص بالأشعة المقطعية. وبطبيعة الحال، يمكن لأطباء مستشفى المدينة السريري أيضًا المساعدة في الترويج لخدمات "العيادة 31" بين المرضى - على سبيل المثال، يحتوي مستشفى المدينة السريري على قسم كبير لأمراض النساء، فلماذا لا يقدم لمرضاه خدمات التجميل والجراحة التجميلية؟ التعاون بين المؤسستين الطبيتين وثيق للغاية لدرجة أنه في عام 2011، قدمت مفتشية الضرائب، أثناء تدقيق مكتبي، مطالبات إلى StroyMedService: أدرجت الشركة في الخصم الضريبي جميع الأعمال والسلع بموجب عقد الاستثمار، كما لو كان المبنى ملكًا لها إليها تماما. فيما تم نقل ربع المبنى والتجهيزات إلى المستشفى السريري الحكومي. وكما قال إيغور شيلوف، أحد مالكي شركة EMC، لمجلة فوربس، فقد حاول هو وخاريتونين السيطرة على مستشفى المدينة السريري رقم 31 ولم تكن سلطات المدينة حتى ضد ذلك. لكن المحامين لم يجدوا كيفية القيام بذلك دون انتهاك التشريعات الحالية.

وجد خاريتونين طريقة أخرى لتوسيع الأعمال الطبية الخاصة من خلال التعاون مع الدولة. بالإضافة إلى المباني غير المكتملة، لا يزال هناك شيء قيم من مشروع جولوخوف "عيادة القرن الحادي والعشرين" - قطعة أرض تبلغ مساحتها حوالي 3 هكتارات تم نقلها إلى المستشفى مقابل إيجار طويل الأجل لمستشفى المدينة السريري، في السهول الفيضية الخضراء لمدينة نهر سمورودينكا. وكان من المخطط بناء مركز لإعادة التأهيل وفندق هناك، ولكن لم يتم العثور على التمويل مطلقًا وكان الموقع فارغًا.

في أبريل 2012، أعلن مستشفى المدينة السريري رقم 31 عن مزاد للتنازل عن حقوق الإيجار لهذا الموقع. حصل عليها فيكتور خاريتونين دون مناقصة شرسة: تم اتخاذ خطوتين فقط في المزاد مقابل 2.5 مليون روبل، وذهب الحق في استئجار الموقع على المدى الطويل إلى هياكل قريبة من الملياردير مقابل 230 مليون روبل. ويعتبر ميخائيل جيتس، المدير الإداري لشركة برايديوم أونكور إنترناشيونال، وهي شركة استشارات عقارية، أن هذا التقييم يمثل "قيمة سوقية إلى حد ما". ويشير أرتيم تسوغويف، مدير المشروع في شركة Trinfico Property Management، إلى أن هناك عددًا قليلاً جدًا من هذه المواقع الكبيرة والجيدة في موسكو.

ويخطط خاريتونين لبناء مركز طبي متعدد الوظائف على الأراضي الجديدة، والذي سيضم الأقسام التي تفتقر إليها العيادة 31 حاليًا - طب الأورام، وطب الأطفال، ومستشفى الولادة. ومع ذلك، سيتعين تخصيص بعض المساحة لجامعة موسكو للتدريب المتقدم للأطباء - على وجه الخصوص، لمركز المحاكاة، حيث سيكون من الممكن محاكاة الإجراءات الطبية، بما في ذلك العمليات المعقدة، باستخدام أجهزة المحاكاة والعارضات. رأى ليونيد بيتشاتنيكوف شيئًا مشابهًا في الولايات المتحدة وحصل على فكرة إنشاء نظير في موسكو. يساعد مستثمرو القطاع الخاص المألوفون لدينا بالفعل في تحقيق حلمنا: استثمر فيكتور خاريتونين وإيجور شيلوف في البداية 5 ملايين دولار لكل منهما في المشروع. يقول شيلوف: "بالنسبة لنا، هذا المشروع غير ربحي إلى حد ما".

وفقا لمالك شركة EMC، فإن تكاليف العيادة 31 لمستشفى جديد يمكن أن تتجاوز 100 مليون دولار. ومن أجل سدادها في غضون فترة زمنية معقولة، سيتعين عليها توليد إيرادات تبلغ حوالي 10 ملايين دولار شهريا. حتى الآن، فإن إيرادات عيادة خاريتونين الحالية أقل بكثير، ولكن هل هذه عقبة أمام المستثمر المغامر؟

الخصخصة الهادئة

"إن خصخصة بعض المؤسسات الطبية هي عملية لم يعد من الممكن وقفها. ونحن بالطبع سنشارك فيها" - بمجرد أن يبدأ فلاديمير يفتوشينكوف، رئيس مجلس إدارة AFK Sistema، في الحديث عن المشاريع الطبية، تضيء عيناه. ولسبب وجيه: أنجز الملياردير، الذي يمتلك أصولًا في مجالات متنوعة مثل إنتاج النفط والاتصالات، هذا العام أكبر صفقة في مجال الطب في موسكو.

في أبريل 2012، حصلت شبكة عيادات Medsi التابعة له على إذن من FAS للاندماج مع جزء من المؤسسة الحكومية الوحدوية بالعاصمة "المركز الطبي لإدارة عمدة وحكومة موسكو" (SUE MMC). حصلت المدينة على حوالي 25٪ من أسهم الشركة المندمجة، على الرغم من أن حصتها في البداية كان ينبغي أن تكون أكثر تواضعا. ووفقاً لشركة إرنست ويونغ، فإن قيمة أصول المؤسسة الحكومية الوحدوية (MMC) التي تم تحويلها إلى شركة ميدسي بلغت 100 مليون دولار، لكن المدينة طالبت بمبلغ 200 مليون دولار. وقد وافق يفتوشينكوف دون تردد. لماذا؟ إن الاندماج مع State Unitary Enterprise سيمنح Medsi شيئًا لم يكن لدى المجموعة من قبل - ثلاثة مستشفيات تحتوي على 1200 سرير، بالإضافة إلى قاعدة عملاء كبيرة. وسيرتفع العدد الإجمالي للمرضى الذين يتم خدمتهم إلى مليون شخص. في غضون عام، يتوقع Yevtushenkov زيادة إيرادات الشركة المتحدة إلى مليار دولار، وفي عام ونصف - لإحضار Medsi إلى الاكتتاب العام، مثل شركات Sistema الأخرى. لم يكن هناك متنافسون آخرون على أصول MMC - لا تتضمن إجراءات الدمج إجراء مسابقات، حتى تلك الرسمية البحتة. "هذه في الواقع محاولة لتنفيذ الخصخصة دون منافسة. رسميا، لا يوجد انتهاك للقانون - تساهم المدينة بأسهمها في رأس مال مؤسسة أخرى، ولكن في الوقت نفسه تتخلى عن السيطرة (وهذه هي الخصخصة). أنا متأكد من أن هذه الممارسة تُستخدم على نطاق واسع، لكننا لا نعرف عنها سوى القليل. "وفقًا لنفس المخطط، على سبيل المثال، سيعطي سوبيانين ZiL لسبيربنك"، يتذكر سيرجي ألكساشينكو، مدير أبحاث الاقتصاد الكلي في المدرسة العليا للاقتصاد.

لقد وضع يفتوشنكوف هذا المخطط حتى في ظل حكومة موسكو السابقة. في عام 2002، حصلت Medsi على عيادة للأطفال في شارع Pirogovskaya، في مقابل تزويد حكومة العاصمة بحصة قدرها 25٪ في الشركة المنشأة خصيصًا OJSC Medsi II. في عام 2010، تم توسيع التعاون وفقًا لمخطط مماثل - ثم قام مكتب رئيس البلدية بنقل ثلاثة مباني أخرى لمستشفى المدينة رقم 32 في شارع Malaya Gruzinskaya إلى Medsi. تم إعداد الصفقة في عهد لوجكوف، وتم التوقيع على الوثائق النهائية من قبل سوبيانين. فكرة دمج العيادات الحكومية مع شبكة خاصة كبيرة لم يرفضها رئيس البلدية الجديد.

كانت ميدسي في السابق أكبر شبكة طبية في البلاد حيث بلغت إيراداتها السنوية 199 مليون دولار. وفي الوقت نفسه، تمثل عيادات يفتوشنكوف 1٪ فقط من سوق الخدمات الطبية الروسية و 3.7٪ من سوق الطب الخاص. سيؤدي الاندماج مع MMC إلى زيادة الأرقام على الفور بمقدار مرة ونصف.

جنبا إلى جنب مع المؤسسة الحكومية الوحدوية، استقبلت Medsi أيضًا موظفين: تم تعيين رئيس MMC، تاتيانا سيرجيفا، رئيسًا لشركة Medsi قبل وقت قصير من الاندماج. Medsi وMMC يتناسبان مع بعضهما البعض مثل مفتاح القفل، وأنا أعتبر MMC هو القفل. هذه شبكة مغلقة لم تروج لنفسها - من كان يعلم عرف. وتقول في مقابلة مع مجلة فوربس: "المفتاح هو Medsi، الذي يسمح لنا بدخول السوق". إن ضم مثل هذه القطعة الكبيرة من الممتلكات البلدية يحمل أيضًا بعض المخاطر، لا سيما انخفاض المستوى العام للخدمة وتآكل معايير الرعاية، كما يحذر فلاديمير جوردوس، مدير شركة الإدارة Team Drive، والرئيس السابق لشركة Medsi. ويضيف: "ومع ذلك، فأنا واثق من أن مجلس الإدارة أخذ ذلك في الاعتبار وسيقوم بالمهمة".

وتتمثل خطط سيرجييفا المباشرة في نشر إحصائيات مفتوحة، كما هو معتاد في الغرب، عن العيادات الفردية والأطباء: كم عدد المرضى، وكم عدد العمليات التي أجريت، وكم منهم نجح. وتقول: "دع الآخرين ينشرون أيضًا، إذا تجرأوا، لذلك سنقارن". كما سيتم إعادة هيكلة تحفيز الموظفين مع التركيز على جودة الخدمة بدلاً من الكمية. يتحكم فلاديمير يفتوشينكوف شخصيًا في تطوير مشروعه الطبي، ويتعمق في التفاصيل: هل تحولت جميع العيادات إلى تصميم موحد، وهل هناك معايير خدمة موحدة؟ وهذا أمر مهم بالنسبة للعلامة التجارية، وبالتالي بالنسبة للرسملة. الهدف الاستراتيجي هو إقناع الروس الذين يسافرون الآن إلى الخارج لتلقي العلاج أنه يمكنهم في روسيا الحصول على خدمات ليست أسوأ. وفي هذا الصدد، لدى كل من سيرجييفا والمالك الرئيسي آمال كبيرة في جذب صندوق استثمار طبي غربي كبير. كما أوضح يفتوشينكوف في مقابلة مع فوربس، فإن المال ليس هو الذي يثير الاهتمام: بفضل هذا المستثمر، سيكون من الممكن إدخال التقنيات الغربية لإدارة الأعمال الطبية. حتى الآن، لم يتم التوصل إلى صفقة مع الصندوق: فالمفاوضات التي أجرتها Sistema مع صندوق APAX لم تنجح.

المطر الذهبي

في أمريكا، تبلغ قيمة الشبكات الطبية ما بين 30 إلى 50 مليار دولار، وهو أغلى من تكلفة شركة "باشنفت" النفطية التي يملكها يفتوشينكوف. يقول الملياردير: "نحن لا نفهم هذا السوق برمته بعد". لكن الوضع يتغير - فالجاذبية الاستثمارية للصناعة في روسيا تنمو بسرعة. هناك عدة أسباب.

قام إيجور شيلوف، المالك المشارك السابق لشركة عصير نيدان، مع الشركاء القدامى ليونيد شيمان وتشابا بالير، في عام 2008 باستثمار الأموال المستلمة من بيع نيدان في شراء شركة إي إم سي. لماذا في الطب؟ في مقابلة مع مجلة فوربس، يوضح شيلوف أنه يقدر جاذبية الاستثمار في الطب الخاص عندما يواجه واقع الرعاية الصحية المحلية: فقد مرضت والدته. "كان علينا أن نتبرع بالمال في كل زاوية، وكانت قوائم الأسعار بأكملها موجودة بشكل غير رسمي، وكان الناس يدفعون. ثم أدركت: لم يعد لدينا دواء مجاني ولن نحصل عليه أبدًا، ولكن هناك سوق وهناك طلب”. وهو ليس الوحيد الذي يفهم هذا: 26٪ من الروس، وفقا لوكالة Businessstat، دفعوا بشكل غير رسمي مرة واحدة على الأقل في المؤسسات الطبية الحكومية.

تقول فيكتوريا لازاريفا كانينجهام، الشريكة في صندوق الأسهم الخاصة يونايتد كابيتال بارتنرز، وهو سبب آخر: "هناك بالفعل أصول في مجال الطب يمكن الاطلاع عليها".

EMC هو مثال ساطع. على مدى أربع سنوات، في ظل المالكين الجدد، نمت الشركة بشكل ملحوظ: عيادتان متعددتا الوظائف، ومركز لطب الأسنان، وعيادة لعلاج الرضوح الرياضية وجراحة العظام، ومركز صحي للمرأة، وعيادة للجراحة التجميلية، وهي جزء من الحيازة، وتخدم ما يصل إلى 500 عميل يوميًا. بلغت إيرادات الشركة في عام 2011 80 مليون دولار، والأرباح قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك - 25.6 مليون دولار. ويبلغ متوسط ​​راتب الأطباء في EMC 10000 يورو شهريًا، ويتلقى الأطباء البارزون ما يصل إلى 50000 يورو، ويتم دعوة المتخصصين الأفراد لإجراء عمليات من عيادات أخرى. لكن الأسعار مرتفعة أيضًا، حيث تخدم العيادة 80% من الوافدين الذين يعيشون في العاصمة. في إبريل/نيسان، استحوذ صندوق بارينغ فوستوك كابيتال بارتنرز على حصة قدرها 27% في شركة إي إم سي مقابل 100 مليون دولار (اشترى شيلوف وشركاؤه أسهماً في ذروة أزمة 2008 بسعر أرخص بثلاث مرات - 100% مقابل 106.5 مليون دولار).

صفقة أخرى رفيعة المستوى - في مايو 2012، باعت شركة OJSC Medicine، وهي ثاني أكبر شركة خاصة في السوق بعد Medsi، 6٪ من أسهمها إلى صندوق مؤسسة التمويل الدولية مقابل 35 مليون دولار، وهو ما يتوافق مع رأس مال قدره 583 مليون دولار وإيرادات قدرها 76 دولارًا. مليون دولار لعام 2011. قدم مؤسس الشركة، الممارس العام غريغوري رويتبرغ، خدمات الإسعاف الخاصة لسكان موسكو في عام 1990، حيث قام بشراء سيارة إسعاف واستئجار مساحة في عيادة المديرية الرابعة، التي خدمت اللجنة المركزية للحزب الشيوعي. لا يزال يدير مرضى VIP بنفسه ويقوم شخصيًا بتعيين وطرد جميع الأطباء. "في الاجتماعات في العيادة، عندما يدخل، يعلن شخص مميز "رويتبيرج!" وقال أحد المشاركين في السوق لمجلة فوربس: "يقف الجميع كما لو كانوا في المحكمة". ذكرت مؤسسة التمويل الدولية فوربس أنهم اختاروا شركة رويتبيرج لأنهم يعرفونها جيدًا: في عام 2008، أصدروا قرضًا بقيمة 50 مليون دولار، وهم يؤمنون بنمو الأعمال بسبب الافتتاح الوشيك للمبنى الثاني للطب الذي يضم مستشفى كبير وعيادة للأورام (السرطان). هو السبب الثاني للوفيات في روسيا بعد أمراض القلب والأوعية الدموية) ونأمل في توسيع نطاق نموذج الأعمال الذي أنشأه رويتبيرج.

لكن السبب الرئيسي وراء اهتمام المستثمرين المتزايد بالطب هو قبول العيادات الخاصة في التدفقات المالية للرعاية الصحية العامة. يفترض مفهوم تطوير الرعاية الصحية، الذي وافقت عليه الحكومة، أن محتوى بوليصة التأمين الصحي الإلزامي (CHI) سوف يتضاعف - من 3900 روبل إلى 10000 روبل - بحلول عام 2015 وسيكون المريض قادرًا على أن يقرر بنفسه ما إذا كان سيفعل ذلك أم لا. اذهب إلى عيادة خاصة أو عامة لمعرفة عنوانه. ومن شأن تحرير السوق أن يمنح العيادات الخاصة الملايين من المرضى، إذ أن كل مواطن في البلاد تقريباً لديه بوليصة تأمين طبي إلزامية.

"لأول مرة، ظهرت الظروف الإدارية والاقتصادية بحيث يمكن للمريض أن يختار حقًا مكان علاجه"، أندريه يورين، الذي ترأس في ذلك الوقت الصندوق الفيدرالي للتأمين الصحي الإلزامي (FFOMS)، والآن نائب وزير الصحة ، قال في مقابلة مع فوربس. بالفعل، يمكن للعيادات الخاصة التي ترغب في خدمة المرضى الذين لديهم وثائق تأمين طبي إلزامي تقديم طلب إلى الفرع الإقليمي للصندوق. وحتى الآن، تظل حصة العيادات الخاصة في النظام صغيرة - 8.6% فقط، لكن عددها آخذ في التزايد. إغراء آخر للمستثمرين: التعديلات التي أدخلت على قانون الضرائب في عام 2012 تعفي المؤسسات الطبية من ضريبة الدخل.

تصبح الفطيرة، التي يمكن أن تشارك فيها الأعمال أيضًا، أكثر فأكثر روعة كل عام. منذ عام 2011، ارتفعت مساهمات تأمين أصحاب العمل في التأمين الطبي الإلزامي من 3.1% إلى 5.1% من صندوق الأجور - هذا العام سيمر حوالي 43 مليار دولار من خلال نظام FFOMS. فقط من الميزانية الرأسمالية للفترة 2012-2016 سيتم إنفاقها على الرعاية الصحية برنامج التحديث عن نفسه. ولن يقتصر الأمر على المستشفيات والعيادات الحكومية التي ستتلقى هذه الأموال الضخمة، فقد أصبحت موسكو، التي تمثل 24% من السوق الروسية للخدمات الطبية الخاصة، بمثابة أرض اختبار لمختلف طرق التفاعل بين الرعاية الصحية الخاصة والعامة.

إن سوق الخدمات الطبية أكبر وأكثر واعدة من سوق الأدوية المنقسمة منذ فترة طويلة، كما يقول يوري كريستينسكي، مدير معهد تطوير الصحة العامة (66.3 مليار دولار و 28 مليار دولار، على التوالي). "الاستثمارات في الرعاية الصحية لم تبدأ بالأمس، ولكن الآن وصلت أموال ضخمة إلى هنا. ويقول فلاديمير جوردوس من شركة Team Drive Management Company: "تأتي الأموال الكبيرة عندما يصبح من الممكن الوصول إلى تدفقات نقدية أكبر للصحة العامة، والتي تزيد بمقدار 7 إلى 8 مرات عن القطاع الخاص". بالمناسبة، هو نفسه صاحب ثلاث عيادات.

ومن غير المرجح أن يتغير هذا المسار في المستقبل القريب. أصبحت الرعاية الصحية الآن في أيدي المسؤولين الذين أثبتوا نجاحهم بالتعاون مع العيادات الخاصة. تمت ترقية هذا الفريق بأكمله أثناء تشكيل الحكومة الجديدة. أصبحت نائبة عمدة موسكو أولغا جولوديتس، التي دعت كبير الأطباء في EMC ليونيد بيتشاتنيكوف لرئاسة إدارة الصحة في موسكو، نائبة رئيس وزراء الحكومة الفيدرالية. تولى Pechatnikov نفسه كرسيها. ويرأس وزارة الصحة في العاصمة الآن جورجي جولوخوف، الذي يسعد جدًا تعاونه البناء مع عيادة الملياردير خاريتونين.

ومؤخراً، كتب جريجوري رويتبرج، رئيس عيادة ميديتسينا الخاصة، رسالة إلى الرئيس فلاديمير بوتن، يدعو فيها الدولة إلى استخدام مركزها التشخيصي، وخاصة أحدث جهاز تصوير مقطعي بالإصدار البوزيتروني. "السيارة فريدة من نوعها، أرسل الناس إلينا وادفع، ما المشكلة في ذلك؟ أنا على استعداد للعمل بأسعار الحكومة. "الجميع سيكون بخير"، يروي بإيجاز محتوياته، ويعرض الورقة المذكورة. تحمل الرسالة قرارًا شاملاً: "Golodets O. Yu. فكر. " في في بوتين."

كانت موسكو منذ فترة طويلة واحدة من مراكز الأعمال العالمية، حيث يأتي المتخصصون من العديد من البلدان للعمل. وعلى الرغم من أن عاصمة روسيا هي مدينة حديثة ذات بنية تحتية متطورة، فإن الغالبية العظمى من المغتربين لا يستطيعون تجنب الصعوبات المرتبطة بالتكيف مع بلد جديد: حاجز اللغة، والطعام غير العادي، والبيئة الثقافية الجديدة - هذه هي عدد قليل منهم فقط.

بالإضافة إلى المتخصصين الأجانب أنفسهم، فإن أفراد أسرهم معرضون للخطر أيضًا: فمن المرجح أن يضطر الأزواج إلى ترك وظائفهم السابقة، وسيتعين على الأطفال التعود على نظام المدرسة والتعليم الجديد. كل عوامل التوتر والمهيجات هذه يمكن أن تؤثر سلبًا ليس فقط على العلاقات الأسرية، ولكن أيضًا على الصحة، مما يؤدي إلى اضطرابات النوم والقلق أو الاكتئاب والصداع ومشاكل في المعدة والقلب والأوعية الدموية.

نادراً ما يكون من الممكن التعامل مع هذا الأمر بمفردك، لذلك قامت عيادة العلاج النفسي التابعة للمركز الطبي الأوروبي بتطوير برنامج لدعم المغتربين وأسرهم خلال فترة التكيف الانتقالية. تم تصميم الاستشارات للمساعدة في هذا - على المستوى الفردي والأزواج والعائلات، والتدريب على مكافحة الإجهاد، والمراقبة السريرية لوظائف الجسم، ودروس اليوغا، والعلاج اليدوي والوخز بالإبر بالإضافة إلى العلاج العلاجي. يتم تجميع البرنامج بشكل فردي لكل شخص، مع مراعاة جميع ميزات وضعه وتصوره.

لقد قامت شركة EMC بتهيئة جميع الظروف حتى لا يشعر المرضى الأجانب بعدم الراحة، وتكون الرعاية الطبية مختصة وفعالة. يتحدث موظفو المركز 108 لغات، مما يزيل مشكلة حاجز اللغة تمامًا. العديد من الأطباء أنفسهم هم من المغتربين من مجموعة متنوعة من البلدان، أو واجهوا صعوبات في فترة التكيف أثناء التدريب في الخارج. بفضل هذه التجربة الشخصية، يفهم طاقم العيادة مشاكل المتخصصين الأجانب في بلد جديد بشكل لا مثيل له، مما يساعد على إقامة اتصال وثيق مع المريض، وهو أمر مهم بشكل خاص في ممارسة العلاج النفسي.

أنا مدين بالعديد من إنجازاتي في الحياة للأزمات.
وبالطبع قدرتي على تعلم الدروس والاستفادة من الفرص التي تتيحها لي الحياة.

منذ 25 عامًا استقرت في لندن ( قبل مغادرتها، عملت كارينا كمديرة رئيسية في أوركسترا لينينغراد الفيلهارمونية. أجبرها مرض زوجها الإنجليزي على التعرف أكثر على النظام المعقد للطب البريطاني. - تقريبا. إد.). في وقت لاحق، تلقيت تعليما عاليا آخر هنا - في مجال إدارة الإجهاد والطب التكميلي - وعملت في هذا التخصص، ثم غيرت مهنتي بالكامل. أولاً، تمت دعوتي إلى HCA، وهي أكبر شبكة من العيادات في العالم، كمستشار للترويج لخدماتها بين المرضى من روسيا ودول الاتحاد السوفييتي السابق. تطور هذا العمل لاحقًا إلى شركتي الخاصة، AngloMedical. توسعت الشركة، ونحن الآن لا نروج لمستشفيات HCA فحسب، بل أيضًا لحوالي 20 مستشفى بريطانيًا مختلفًا، بما في ذلك المستشفيات الجامعية.

عند تنظيم علاج المرضى الناطقين باللغة الروسية في لندن، نقوم بكل شيء: البحث عن أفضل المتخصصين والعيادات، وترجمة الوثائق الطبية، وطلب رأي ثانٍ من الأطباء البريطانيين، وترتيب التأشيرات، وتنظيم رحلات الطيران والإقامة، وتوفير خدمات المترجم- منسق... علاوة على ذلك، نوصي - إذا أتيحت لنا مثل هذه الفرصة - بالأطباء الجيدين في مسقط رأس المريض لضمان الاستمرارية واستمرار العلاج بالمستوى المناسب. أعتقد أن هذا النهج الذي يركز على المريض هو الذي ساعدنا على العمل بفعالية على مر السنين. ولا يزال هذا الأمر ذا صلة الآن، في أوقات الأزمات: لا يزال الناس يريدون أن يعاملوا حيث يعاملون بطريقة إنسانية.

في مجال الرعاية الصحية الروسية، يتم الآن تنفيذ مبدأ "المال يتبع المريض". لقد قمنا بتنفيذه منذ أكثر من ست سنوات، ولم يخذلنا أبدًا.

عيادتك الخاصة

ومع تطور شركة AngloMedical، أصبح من الواضح أن هناك مشكلة أخرى ذات صلة
السوق - المساعدة الطبية للمغتربين الناطقين بالروسية الذين يعيشون بالفعل في لندن. وهكذا ظهرت فكرة إنشاء بوليكلينيكا رقم 1. كما في المشروع الأول، قررت الاستغناء عن مساعدة المستثمرين.

قبل الافتتاح في عام 2013، كان عليّ حل مشكلة تتعلق بالموظفين.
لم يكن له أي علاقة بـ "الأطباء المستأجرين" الروس. في الطب البريطاني الخاص، الأطباء مستقلون عن العيادات: نتائجهم المالية لا تتعلق بأي حال من الأحوال بإيرادات المركز الطبي الذي يعملون فيه. في الواقع، كل طبيب هو رجل أعمال فردي. وهذا يضمن أن الطبيب لن يصف فحوصات غير ضرورية أو يزيد إيرادات المركز الطبي بأي طريقة أخرى. يحق فقط للأطباء الذين عملوا بنجاح لمدة خمس سنوات على الأقل في نظام الصحة العامة في المناصب السريرية العليا الحق في الممارسة الخاصة. تمكنا من جمع أكثر من 60 متخصصا، بما في ذلك المتحدثين باللغة الروسية. ومع ذلك، فإن معرفة اللغة لم تكن المعيار المحدد للاختيار: فلدينا مترجمون منسقون ضمن طاقم العمل لدينا.

تكلفة استشارة الطبيب معنا تتراوح بين 200-250 جنيهًا. هذا هو متوسط ​​سعر العيادة الخاصة في لندن. كقاعدة عامة، يقوم المريض بتحديد موعد مع الطبيب، الذي يرسله للتشخيص، ثم يعود ويتلقى نتيجة وخطة علاجية. ونحن نسعى جاهدين للتأكد من أن كل هذا يحدث في يوم واحد.
نستقبل ما بين 70 إلى 100 مريض أسبوعيًا. حوالي 60% منهم من الناطقين بالروسية، والباقي هم من المغتربين والبريطانيين.

نحن نساعد المغتربين على فهم لغة الأطباء الإنجليز، والأطباء على فهم ما يزعج المريض. على سبيل المثال، غالبا ما يأتي إلينا الروس مصابين بداء العظم الغضروفي، لكن الأطباء الإنجليز لا يفهمون ما هو عليه. بالإضافة إلى ذلك، فإن العديد من الأشخاص من روسيا يعانون من الوسواس المرضي ويحبون أن يتم فحصهم. لكن هنا لا يرسل الطبيب لإجراء الفحوصات إذا لم تكن هناك حاجة. طالب مريض روسي ذات مرة بإجراء فحص كامل للتأكد من عدم وجود ورم في أي مكان في جسده. ولكن هذا ليس هو الأكثر أمانا، وقد رفضه الطبيب الإنجليزي. لقد سافر إلى أوروبا وأجرى مسحًا ضوئيًا هناك وعاد إلينا بالقرص حتى يمكن قراءته هنا.

يأتي دخلنا الرئيسي من خدمات التنسيق هذه، بالإضافة إلى تخزين الملفات والترجمة. تذهب أموال الاستشارة مباشرة إلى الطبيب نفسه، ومن ثم يدفع تكاليف العيادة. بينما العيادة تعمل بخسارة. واضطررت إلى إنفاق حوالي 25 ألف جنيه لفتحه، وسيبدأ في تحقيق الربح خلال عام أو عامين.

ما الذي تغير خلال الأزمة

لم نشعر على الفور بالأزمة الاقتصادية في روسيا. لاحقًا، عندما انخفض عدد المرضى الروس لدينا، شعرت بالذعر إلى حد ما. مشاريعي هم أطفالي، بدأتها بنفسي، مبتهجاً بأول خطوات النجاح. وبطبيعة الحال، كنت خائفا من فقدانهم.

أولاً، قمت بتحليل نقاط القوة والضعف في AngloMedical وPolyClinica رقم 1. كان هناك المزيد من نقاط القوة. أولاً، كان لدينا بالفعل سمعة راسخة، بما في ذلك بين المرضى الذين لديهم دخل أعلى بكثير من المتوسط. ثانياً، الصحة سلعة غالية الثمن دائماً. بغض النظر عن الوضع الاقتصادي، لا أحد يريد أن يمرض.

إعادة التركيز على المغتربين والسكان المحليين.في السابق، كان يتم جلب الأموال في المقام الأول عن طريق العلامة التجارية AngloMedical، ولكن مع تضاعف سعر صرف الجنيه/الروبل، قررنا بذل المزيد من الجهد في الترويج للخدمات لأولئك الذين يعيشون في لندن وضواحيها. عندما بدأنا في القيام بذلك، اكتشفنا أن العديد من الأشخاص ما زالوا (كما كانوا يعيشون في روسيا) يسافرون إلى القارة لتلقي العلاج لأنهم لا يعرفون أين يمكنهم العثور على متخصصين ممتازين في إنجلترا.

البحث عن قنوات مبيعات جديدة.ومع بداية الأزمة، بدأنا نولي المزيد من الاهتمام لفرص الترقي التي لم يتم تناولها بشكل كافٍ من قبل. لقد بدأنا التعاون مع الشركات التي ترسل الأطفال للدراسة في بريطانيا: لدينا حزمة خاصة تسمح لأطفال المدارس، في حالة إصابتهم بأي مرض، بالاتصال بأطبائنا على الفور، وتلقي المشورة باللغة الروسية، وإذا لزم الأمر، الذهاب إلى المستشفى على الفور. كما اتضح فيما بعد، هذه خدمة شائعة جدًا. نحن نعمل بشكل أكبر مع شركات المحاماة التي تساعد الروس على الحصول على التصديق القانوني في بريطانيا، ومع خدمات الكونسيرج الدولية، ومع مجمعي عروض العلاج في الخارج.

وقاية.بدأنا نولي اهتمامًا خاصًا للطب الوقائي، وأصبح النهج المتبع فيه أكثر تخصيصًا. لقد قمنا بتطوير مجموعة من الحزم التي تأخذ في الاعتبار الخصائص الفردية للمرضى المختلفين. وهذا لا يزيد من فعالية الوقاية فحسب، بل يقلل أيضًا من تكلفتها بالنسبة للمريض.

التواصل مع العملاء.قبل الأزمة، كانت المواقع تحتوي فقط على رقم هاتف في لندن ونموذج للتعليقات. الآن أبرمنا عقدًا مع إحدى الشركات التي توفر لنا محادثات نصية وصوتية، وبدأ الزوار في التواصل بشكل أكبر مع موظفي الشركة.

توظيف الموظفين الروس.هناك العديد من المتخصصين الممتازين الذين يعيشون في روسيا والذين هم على استعداد للعمل من أجل تحقيق النتائج. ومع ذلك، لم تتم المطالبة بمواهبهم نتيجة للأزمة. ومع ذلك، فإن متوسط ​​الراتب هناك أقل بكثير مما هو عليه في بريطانيا. ما يعتبر دخل الموظفين المبتدئين هنا يحصل عليه المديرون في روسيا. لقد أجريت عددًا من التغييرات في الموظفين في مكاتب لندن وبدأت التعاون مع متخصصين من روسيا يساعدون في الترويج للعيادة. أدركت أنه عند العمل مع عملاء ناطقين بالروسية، من الضروري أن يكون لديك موظفون من روسيا: فهم على دراية بسوق الإعلام المحلي، ويعرفون قنوات البيع المحلية، ويكونون قادرين على إيجاد الفرص التي لم يسمع عنها المتخصصون في بريطانيا.

الخطط

على الرغم من الوضع الاقتصادي الصعب في روسيا، فإن تنظيم العلاج للمرضى الناطقين بالروسية في بريطانيا لا يزال عملاً واعدًا. منذ بداية العام، تلقيت مقترحين لإنشاء مراكز طبية جديدة للمغتربين - حاليًا نسميهما بوليكلينيكا رقم 2 وبوليكلينيكا رقم 3. ومن المقرر افتتاح أولهما في خريف عام 2015. نعم، من الصعب الآن التنبؤ بكيفية تطور وضع السوق خلال ثمانية إلى تسعة أشهر، ولكن لدينا ما يكفي من الخبرة والمرونة للتكيف مع ظروف السوق المتغيرة، ولذلك فإنني أنظر إلى المستقبل بتفاؤل دائم.