نموذج رسالة رسمية مع التفاصيل. الاختلافات عن الحروف الأخرى. ماذا يعني طلب نبرة محايدة في المراسلات التجارية؟

إن إدخال معيار للنموذج، والذي بدوره يحدد متطلبات شكل خطاب رسمي، كان سببه الحاجة إلى توحيد عملية تسجيله، وهذا يسمح بما يلي:

• تنظيم الإنتاج المركزي للرسائل ذات الرأسية؛
• تقليل تكلفة أعمال الكتابة؛
• تقليل تكاليف العمالة لكتابة وتنسيق الرسائل؛
• تسهيل البحث البصري عن المعلومات الضرورية؛
• توسيع إمكانيات استخدام الحوسبة والتكنولوجيا التنظيمية عند معالجة الرسائل.

يعد النموذج النموذجي هو الأساس لتصميم النماذج والقوالب لجميع أنواع وثائق الإدارة. تتوافق المساحة المخصصة لنماذج النماذج لموقع كل التفاصيل مع الحجم الأمثل لهذه التفاصيل بالأحرف المطبوعة.

كيفية كتابة خطاب رسمي

في كثير من الأحيان، يبدو شكل الرسالة الرسمية وكأنه ورقة بها تفاصيل دائمة مطبوعة عليها بطريقة مطبعية. ومع ذلك، في الآونة الأخيرة، يتم استخدام النماذج القياسية بشكل أقل وأقل، حيث يمكن طباعة خطاب مع كل التصميم اللازم باستخدام الطابعة.
يتكون الخطاب الرسمي من "إطار" النص الرئيسي الذي يحتوي على معلومات حول المرسل إليه، والاسم المختصر أو الكامل للشركة المرسلة، وعنوانها البرقي أو البريدي، وأرقام الفاكس والهاتف، ورقم البرقية أو الرسالة التي أصبح سبب المراسلات. تحدد النماذج القياسية الأحجام الميدانية وتنسيقات المستندات التي تشكل جزءًا من نظام توثيق معين؛ وهناك أيضًا نموذج للشبكة الهيكلية والقواعد والتفاصيل الخاصة بموقعها.

النموذج المفتوح:

1. شكل وتصميم الرسالة
2. القواعد العامة للكتابة
3. تأليف رسائل البريد الإلكتروني
4. تلخيص لما سبق

يتعين على رائد الأعمال إجراء مراسلات نشطة مع المسؤولين (على سبيل المثال، ممثلي الوكالات الحكومية) ومع المسؤولين "شبه الرسميين" - الشركاء والمقاولين والمتخصصين المستقلين وما إلى ذلك. يتم تطوير مهارة الاتصال الكتابي بسرعة كبيرة، ولكن في البداية يمكنك ارتكاب الكثير من الأخطاء وعدم ترك انطباع ممتع لدى المستلمين.

معلومات

سنتحدث في هذا المقال عن مميزات كتابة كل من الرسائل التجارية العادية (الورقية) والرسائل الإلكترونية. الترويسة والتصميم تأكد من استخدام الترويسة الخاصة بشركتك.

وهذا دائمًا ما يترك انطباعًا ويزيد من ولاء "المحاورين".

كيفية إعداد نموذج الرسالة الرسمية؟

هذا هو الخط الذي يحدد ما إذا كان الشخص سيفتح الرسالة الواردة. إذا كنت تكتب لشخص لا تعرفه، فيجب أن تحاول أن تتوصل إلى عنوان مثير للاهتمام.

لكن لا تبالغ في تناولها - موضوعات مثل "عاجل!!!" عرض فريد من نوعه، مفتوح الآن! إنها تجعلك فقط ترغب في النقر بسرعة على أيقونة سلة المهملات في الأعلى. يجب أن يتكون العنوان من 3-5 كلمات ويعكس محتوى الرسالة.

• إذا لم تكن على دراية بالمرسل إليه، فحدد بإيجاز من أنت وكيف اكتشفت عنه.
  بدون هذه المقدمة الضرورية، قد يتم اعتبار الرسالة غير مرغوب فيها ويتم حذفها على الفور.
• لا تقم بتعطيل الاقتباس في الإعدادات - دع المراسلات السابقة تظهر أدناه، تحت القطع.
• القراءة من الشاشة هي متعة مشكوك فيها. يمكن التقاط رسالة ورقية، ولهذا السبب وحده، يُنظر إليها بجدية أكبر على مستوى اللاوعي من الرسالة الإلكترونية.

Blanker.ru

سيؤدي هذا إلى "إحياء" التواصل - حيث يُنظر إلى الرموز التعبيرية التي تظهر على الشاشة (حتى في رسالة العمل) بشكل إيجابي تمامًا. وبطبيعة الحال، لا يمكن استخدامها في الحروف "الورقية".

• تأكد من التوقيع.
  في رسائل البريد الإلكتروني، يتكون عادةً من 3-6 أسطر ويتضمن الاسم الأول والأخير للمرسل ومنصبه واسم الشركة وعنوان موقع الويب ورقم هاتف جهة الاتصال.
نموذج التوقيع: مع خالص التقدير، إيفان إيفانوف http://site.com. نحن نقدم لك نموذجًا لرسالة عمل. تلخيص على الرغم من أن كل شيء بسيط للغاية، إلا أن الأمثلة على الرسائل التجارية المكتوبة بشكل صحيح ليست كثيرة جدًا.
يرتبك رواد الأعمال بانتظام في التصميم، ويستخدمون عناوين غير صحيحة تمامًا وينسون الفروق الدقيقة المهمة.

تفاصيل خطاب الخدمة

هناك المزيد من الخيارات هنا:

• "مع احترامي"، "مع خالص التقدير"؛
• "أطيب التمنيات"؛
• "مع الأمل في استمرار التعاون"؛
• "نحن سعداء دائمًا بتقديم الخدمة لك"؛
• إلخ.

باختصار، اختيار العبارة الأخيرة هو مسألة ذوق. أخلاقيات الكتابة التجارية حتى الازدراء المستتر في خطاب العمل لا يمر دون أن يلاحظه أحد. بالطبع، في هذه الحالة، لن تتمكن من الاعتماد على موقف إيجابي أو حتى متساو تجاه نفسك. الاستنتاج واضح: لا تستسلم للعواطف وابق نفسك ضمن الحدود حتى لو أزعجك المتلقي حقًا.
انتبه دائمًا إلى لهجة الرسالة. يجب أن تكون حذرًا بشكل خاص عند صياغة خطاب يحتوي على رفض. من غير الحكمة للغاية أن تبدأ مثل هذه الرسالة بـ "لا" قاطعة بشكل أو بآخر - فهذا سيخلق لدى الشخص شعوراً بأنه قد تم إرساله للتو.

كيف تكتب رسالة رسمية إلى المنظمة؟

يجب تحديد نوع النماذج ومعايير ملئها وعناصر التصميم في أمر المنظمة (أو تعليمات العمل المكتبي). يمكن العثور على المتطلبات الأساسية لنماذج خطابات الأعمال في GOST 2003 "متطلبات إعداد المستندات".
يُنصح "بضغط" المعلومات الأساسية حول الشركة في النموذج:

• الاسم (والاسم المختصر)؛
• العناوين الفعلية والبريدية؛
• عنوان البريد الإلكتروني؛
• أرقام هواتف الاتصال؛
• عنوان موقع ويب.

هذه ليست قائمة بالبيانات المطلوبة، ولكنها مجرد قائمة عينة. إذا رغبت في ذلك، يمكنك إضافة أو استبعاد شيء ما.

كيفية كتابة وتنسيق الرسائل التجارية بشكل صحيح

مهم

يمكننا القول أن الرسالة الرسمية تتكون من "إطار" للرسالة والنص الرئيسي وتحتوي بالإضافة إلى النص الرئيسي على معلومات حول المرسل إليه: الاسم الكامل والمختصر للمنظمة المرسلة وعنوانها البريدي والبرقي وأرقام الهاتف والفاكس والمطبعة البرقية ورقم تلك الرسالة أو البرقية التي كانت بمثابة سبب المراسلات وغير ذلك الكثير. يمكن أن تكون النماذج إما بترتيب زاوي أو طولي للتفاصيل.

انتباه

ويجب أن يتوافق تصميم النموذج مع مبادئ الجماليات التقنية، والتي بدورها يكون لها تأثير إيجابي على إدراك محتواه. بالنظر إلى قدرة العين البشرية على إصلاح الجزء العلوي من أي كائن بسهولة أكبر، عند إعداد المستندات، يجب أن يكون الجزء العلوي أكثر تشبعا، والجزء السفلي أكثر "استقرارا".

نموذج رسالة رسمية من المنظمة

إذا لمست العديد من القضايا فيه، فيجب أن تكون مترابطة بشكل وثيق. إذا كنت بحاجة إلى الاتصال بنفس المنظمة بشأن عدة مواضيع مختلفة، فمن الأفضل أن تكتب خطابًا منفصلاً لكل منها.

لغة الكتابة أسلوب المراسلات التجارية هو عمل رسمي "خفيف الوزن". من الممكن والضروري توحيد العبارات، واستخدام بعض الكليشيهات والكليشيهات، لكن لا ينصح بتقليص كل هذا إلى البيروقراطية الجافة. "

يُنظر دائمًا إلى اللغة الحية بسهولة وبشكل إيجابي. بالطبع، يجب أن تمتثل كتابة الأعمال لمعايير الآداب (والتي سيتم مناقشتها أدناه)، ولكن يجب ذكر جوهر السؤال بوضوح ودقة.

الرسالة الرسمية: الأنواع الموجودة وقواعد التصميم

تحدد معايير نماذج العينات تنسيقات وأحجام حقول المستندات التي تشكل جزءًا من نظام التوثيق الموحد، بالإضافة إلى متطلبات إنشاء الشبكة الهيكلية لنموذج العينة وتفاصيل وقواعد موقعها. تتكون الوثائق المدرجة في أنظمة التوثيق الموحدة من ثلاثة أجزاء رئيسية، تقع ضمن مناطق محددة بوضوح. يضمن هذا الترتيب للوثيقة السرعة اللازمة لإدراك نصها. التفاصيل هي ميزات إلزامية ينص عليها القانون أو اللوائح لأنواع معينة من المستندات. يجب أن يتوافق تكوين وترتيب التفاصيل في نماذج الوثائق التنظيمية والإدارية مع المعايير ذات الصلة. في السابق، تم تنظيم هذه المعايير بواسطة GOST 6.38-90، ويتم حاليًا استخدام GOST R.30-2003.

دليل المحامين

إنه جزء من تدفقات المستندات الواردة والصادرة للمؤسسة. هناك أنواع عديدة من الرسائل التجارية: الإعلانات، والضمانات التجارية، والتغطية، والإعلامية، والمطالبة، والتعليمية، وما إلى ذلك.

تتطلب ثقافة المراسلات التجارية أن يكون رجل الأعمال قادرًا على إعداد مثل هذه المستندات بشكل صحيح. يمكن أن يساعد نموذج الرسالة المصمم مسبقًا في ذلك.

إنها بمثابة بطاقة عمل للشركة، والتي توضح أسلوبها وتخلق صورة إيجابية. تتيح المراسلات التجارية المنفذة بشكل صحيح للمرسل إليه الحصول على معلومات كاملة عن المرسل، ويعطي أسلوبها الصارم المعلومات طابعًا رسميًا ويبسط الاستخدام اللاحق للوثائق. وهذا مهم بشكل خاص في المرحلة الأولى من تطوير الشركة، عندما لا تزال تكاليف الإعلان محدودة، ولكن هناك بالفعل حاجة لإنشاء صورة إيجابية في بيئة الأعمال.

خطاب رسمي على ترويسة المنظمة

موقع التفاصيل (نسخة الزاوية) لنموذج الرسالة (الأبعاد موضحة بالملليمتر) الشكل 1. 2. ترتيب التفاصيل (النسخة الطولية) لشكل الحرف (الأبعاد موضحة بالملليمتر) والأكثر ملاءمة للمعالجة واقتصاديًا من حيث استخدام مساحة الورقة هو شكل الزاوية. في هذه الحالة، يمكن استخدام الجانب الأيمن من أعلى الورقة لوضع التفاصيل "المرسل إليه"، "الحل"، ويُنصح باستخدام ترويسة طولية في الحالات التي يحتوي فيها اسم المنظمة على عدد كبير منعلى سبيل المثال، قد تكون الأحرف المطبوعة هي الحالة عندما يتم تقديم تفاصيل النموذج بلغتين أو أكثر. في هذه الحالة، يجب طباعة التفاصيل باللغة الروسية على اليسار، وباللغة الوطنية على اليمين، على نفس المستوى.

يتعين على رائد الأعمال إجراء مراسلات نشطة مع المسؤولين (على سبيل المثال، ممثلي الوكالات الحكومية) ومع المسؤولين "شبه الرسميين" - الشركاء والمقاولين والمتخصصين المستقلين وما إلى ذلك. يتم تطوير مهارة الاتصال الكتابي بسرعة كبيرة، ولكن في البداية يمكنك ارتكاب الكثير من الأخطاء وعدم ترك انطباع ممتع لدى المستلمين. سنتحدث في هذا المقال عن مميزات كتابة كل من الرسائل التجارية العادية (الورقية) والرسائل الإلكترونية.

شكل وتصميم الرسالة

تأكد من استخدام ترويسة شركتك. وهذا دائمًا ما يترك انطباعًا ويزيد من ولاء "المحاورين". يجب تحديد نوع النماذج ومعايير ملئها وعناصر التصميم في أمر المنظمة (أو تعليمات العمل المكتبي). يمكن العثور على المتطلبات الأساسية لنماذج خطابات الأعمال في GOST 2003 "متطلبات إعداد المستندات".

يُنصح "بضغط" المعلومات الأساسية حول الشركة في النموذج:

• الاسم (والاسم المختصر)؛
• العناوين الفعلية والبريدية؛
• عنوان البريد الإلكتروني؛
• أرقام هواتف الاتصال؛
• عنوان موقع ويب.

هذه ليست قائمة بالبيانات المطلوبة، ولكنها مجرد قائمة عينة. إذا رغبت في ذلك، يمكنك إضافة أو استبعاد شيء ما.

المتطلبات العامة لكتابة الرسالة هي كما يلي:

• الحد الأدنى للمسافة البادئة - 10 ملم على اليمين و 20 ملم على اليسار والأعلى والأسفل؛
• وإذا كانت الرسالة مكتوبة على ورقتين أو أكثر، فيجب ترقيم كل واحدة منها في المنتصف في الأعلى؛
• يتم ترقيم كل طلب على حدة؛
• في الزاوية اليسرى العليا يشار إلى الرقم الصادر للرسالة (لا تنس تسجيله في سجل تسجيل المستندات)؛
• في الزاوية اليمنى العليا، يتم الإشارة إلى اسم المنظمة، وموقع المرسل إليه ولقبه بالأحرف الأولى؛
• في الزاوية اليسرى السفلى - موقعك، اللقب مع الأحرف الأولى والتوقيع؛
• تأكد من وضع تاريخ كتابة الرسالة في الأسفل.

ومع ذلك، يسمح GOST 2003 باستخدام النماذج ليس فقط مع الترتيب الزاوي، ولكن أيضا مع الترتيب الطولي للتفاصيل (عند الإشارة إليها في المركز). يبدو ترتيب الزوايا مألوفًا أكثر وأسهل في القراءة، لذا من الأفضل اختيار هذا الخيار.

القواعد العامة للكتابة

يتضمن الهيكل الكلاسيكي لنص خطاب العمل ثلاثة عناصر:

• الجزء التمهيدي (بيان موجز لأسباب كتابة الرسالة والغرض منها) ؛
• المحتوى (وصف الوضع، اقتراح الحلول، بيان الاستنتاجات والتوصيات)؛
• الجزء التلخيصي (ملخص مختصر مع إشارة واضحة لما تتوقعه من المرسل إليه).

يجب أن تفهم دائمًا الغرض الذي تكتب الرسالة من أجله. هل تريد تقديم التعاون؟ اذكر شكواك؟ دعوة لحضور عرض تقديمي أو حدث آخر؟ اكتب فقط عن هذا ولا تشتت انتباهك بالحجج والافتراضات المطولة التي لا علاقة لها بالموضوع.

يجب أن يكون لكل خطاب عمل غرض محدد واحد. إذا لمست العديد من القضايا فيه، فيجب أن تكون مترابطة بشكل وثيق. إذا كنت بحاجة إلى الاتصال بنفس المنظمة بشأن عدة مواضيع مختلفة، فمن الأفضل أن تكتب خطابًا منفصلاً لكل منها.

لغة الكتابة

أسلوب المراسلات التجارية هو عمل رسمي "خفيف الوزن". من الممكن والضروري توحيد العبارات، واستخدام بعض الكليشيهات والكليشيهات، لكن لا ينصح بتقليص كل هذا إلى البيروقراطية الجافة. يُنظر دائمًا إلى اللغة "الحية" بسهولة وإيجابية. بالطبع، يجب أن تمتثل كتابة الأعمال لمعايير الآداب (والتي سيتم مناقشتها أدناه)، ولكن يجب ذكر جوهر السؤال بوضوح ودقة.

بعض النصائح العملية:

• استخدم كلمات بسيطة: المصطلحات "الذكية" يُنظر إليها بشكل سيء وغالبًا ما تزعج الشخص الذي يضطر إلى قراءتها وفك شفرتها؛
• استخدام الأفعال في كثير من الأحيان والصفات أقل في كثير من الأحيان؛
• لا تنشر أفكارك على الشجرة - فقط تفاصيل وفقط في إطار موضوع معين، دون تفاصيل كثيرة وتفاصيل غير مهمة؛
• تجنب العبارات الطويلة، وإذا أمكن لا تستخدم العبارات التشاركية والتشاركية؛
• اكتب على وجه التحديد: العديد من "حول هذا"، "هم / هو / هي" غير مقبولة؛
• تجنب التناقضات المنطقية والانتقالات المفاجئة من كتلة دلالية إلى أخرى؛
• تحقق من كل ما هو مكتوب عن طريق الأذن: تحدث أخطاء الكلام في كل نص غير محرر تقريبًا.

إحدى القواعد الأساسية لكتابة الرسائل التجارية هي: يجب أن تكون الرسالة متعلمة وصحيحة من الناحية الأسلوبية.

ميزات مخاطبة المرسل إليه

كقاعدة عامة، تتم معالجة المرسل إليه مرة واحدة، في بداية الرسالة. ويمكن القيام بذلك بثلاث طرق.

1. إذا كنت تخاطب شخصًا للمرة الأولى (أو إذا تم إنشاء علاقة رسمية بحتة بينك وبين المرسل إليه)، فيجب عليك استخدام عنوان يشير إلى مسافة معينة. مثال: "عزيزي السيد إيفانوف!"
2. إذا كنت تخاطب شخصًا أقامت معه علاقة عمل ثقة منذ فترة طويلة، فمن الأفضل أن تسميه باسمه الأول واسم عائلته. مثال: "عزيزتي إيكاترينا ليونيدوفنا!"
3. عند مخاطبة مجموعة، استخدم العبارة القياسية "أيها السادة الأعزاء!"

في الجزء الأخير، تحتاج إلى استخدام ما يسمى بالعبارة الختامية. هناك المزيد من الخيارات هنا:

• "مع احترامي"، "مع خالص التقدير"؛
• "أطيب التمنيات"؛
• "مع الأمل في استمرار التعاون"؛
• "نحن سعداء دائمًا بتقديم الخدمة لك"؛
• إلخ.

باختصار، اختيار العبارة الأخيرة هو مسألة ذوق.

أخلاقيات الكتابة التجارية

حتى الازدراء المستتر في خطاب العمل لا يمر دون أن يلاحظه أحد. بالطبع، في هذه الحالة، لن تتمكن من الاعتماد على موقف إيجابي أو حتى متساو تجاه نفسك. الاستنتاج واضح: لا تستسلم للعواطف وابق نفسك ضمن الحدود حتى لو أزعجك المتلقي حقًا. انتبه دائمًا إلى لهجة الرسالة.

يجب أن تكون حذرًا بشكل خاص عند صياغة خطاب يحتوي على رفض. من غير الحكمة للغاية أن تبدأ مثل هذه الرسالة بـ "لا" قاطعة بشكل أو بآخر - فهذا سيخلق لدى الشخص شعوراً بأنه قد تم إرساله للتو. حاول تقديم تفسيرات مقنعة (وليست واهية) أولاً. وبعد أن أوجزت أسباب الرفض بإيجاز، ينبغي للمرء أن ينتقل بسلاسة إلى بيانه. في هذه الحالة، يمكنك استخدام الصيغ التالية:

• "للأسف، لا نرى أي طريقة لتلبية طلبك"؛
• "لا يمكن الموافقة على طلبك للأسباب التالية..."؛
• "نحن نأسف بشدة، ولكننا مضطرون لرفض عرضك."

من الناحية المثالية، حتى قبل تبرير الرفض - في بداية الرسالة - يجب عليك تكرار طلب المرسل إليه لفترة وجيزة. سوف يفهم أنك قرأت طلبه أو اقتراحه بعناية، وربما سيقدر ذلك. ربما ستعملان معًا مرة أخرى في المستقبل - لماذا تبث على الفور السلبية وتخيف الشخص بقسوة مفرطة؟

لا تذهب أبدًا إلى الطرف الآخر. التملق والتأكيدات العديدة على المودة الصادقة هي علامات واضحة على النفاق. النفاق دائما يسبب الرفض.

تأليف رسائل البريد الإلكتروني

لقد أصبحت الرسائل المكتوبة على الورق قديمة بالفعل. بالطبع، لن تختفي المراسلات "الورقية" تمامًا أبدًا، ولكن في غضون سنوات قليلة، ستصبح الرسائل المكتوبة على ورق رسمي كلاسيكي أمرًا نادرًا. وتجري المفاوضات بشكل متزايد إلكترونيا. يرسل رجل الأعمال الحديث الآن عددًا أكبر من الرسائل عبر البريد الإلكتروني مقارنة بالبريد العادي.

تتم كتابة الرسائل التجارية المرسلة عبر البريد الإلكتروني وفقًا لنفس القواعد العامة. متطلبات اللغة والأسلوب والنبرة والالتزام بمعايير الآداب - كل هذه العناصر الإلزامية لا تتغير. ومع ذلك، فإن الرسائل الإلكترونية لها أيضًا ميزاتها الخاصة.

1. تأكد من أن تسجيل الدخول الخاص بك يبدو قويًا أو كافيًا على الأقل. [البريد الإلكتروني محمي]- بخير، [البريد الإلكتروني محمي]- بشكل سيئ.
2. من المهم جدًا ملء حقل الموضوع دائمًا. هذا هو الخط الذي يحدد ما إذا كان الشخص سيفتح الرسالة الواردة. إذا كنت تكتب لشخص لا تعرفه، فيجب أن تحاول أن تتوصل إلى عنوان مثير للاهتمام. لكن لا تبالغ في تناولها - موضوعات مثل "عاجل!!!" عرض فريد من نوعه، مفتوح الآن! إنها تجعلك فقط ترغب في النقر بسرعة على أيقونة سلة المهملات في الأعلى. يجب أن يتكون العنوان من 3-5 كلمات ويعكس محتوى الرسالة.
3. إذا لم تكن على دراية بالمرسل إليه، فحدد بإيجاز من أنت وكيف اكتشفت عنه. بدون هذه المقدمة الضرورية، قد يتم اعتبار الرسالة غير مرغوب فيها ويتم حذفها على الفور.
4. لا تقم بتعطيل الاقتباس في الإعدادات - دع المراسلات السابقة تظهر أدناه، تحت القطع.
5. القراءة من الشاشة هي متعة مشكوك فيها. يمكن التقاط رسالة ورقية، ولهذا السبب وحده، يُنظر إليها بجدية أكبر على مستوى اللاوعي من الرسالة الإلكترونية. خذها بعين الاعتبار.
6. كلما كانت رسالة البريد الإلكتروني قصيرة، كلما تم الرد عليها بشكل أسرع.
7. استخدم الخطوط القياسية فقط.
8. لا تبالغ في استخدام تمييز النص - يمكنك استخدام "غامق" لأهم النقاط، لكن استخدام ألوان مختلفة أمر غير مقبول.
9. لا قبعات. أبداً. حتى في العناوين الفرعية. الأمر نفسه ينطبق على علامات الترقيم المكررة.
10. قسّم النص إلى فقرات مع ترك مسافة بينها (فقط اترك سطرًا فارغًا).
11. يمكنك إرفاق صور أو ملفات نصية بالبريد الإلكتروني. مواد وشروحات إضافية وتعليقات وأوصاف تفصيلية - كل هذا يجب أن يكون في الملفات المرفقة، ولكن ليس في نص الرسالة.
12. في المراسلات التجارية مع الأشخاص الذين أنشأت معهم علاقات ثقة (نحن نتحدث عن شركاء موثوقين ومقاولين موثوقين)، يمكنك أحيانًا استخدام الرموز التعبيرية. سيؤدي هذا إلى "إحياء" التواصل - حيث يُنظر إلى الرموز التعبيرية التي تظهر على الشاشة (حتى في رسالة العمل) بشكل إيجابي تمامًا. وبطبيعة الحال، لا يمكن استخدامها في الحروف "الورقية".
13. تأكد من التوقيع. في رسائل البريد الإلكتروني، يتكون عادةً من 3-6 أسطر ويتضمن الاسم الأول والأخير للمرسل ومنصبه واسم الشركة وعنوان موقع الويب ورقم هاتف جهة الاتصال.

مثال التوقيع:

بإخلاص،

إيفان إيفانوف

[البريد الإلكتروني محمي]

http://site.com.

نحن نقدم لك نموذجًا لرسالة عمل.

تلخيص لما سبق

على الرغم من أن كل شيء بسيط للغاية، إلا أن الأمثلة على الرسائل التجارية المكتوبة بشكل صحيح ليست كثيرة جدًا. يرتبك رواد الأعمال بانتظام في التصميم، ويستخدمون عناوين غير صحيحة تمامًا وينسون الفروق الدقيقة المهمة.

دعونا ندرج السمات الرئيسية لرسائل الأعمال الجيدة:

• الموضوعية.
• الإيجاز (من المستحسن ألا تستغرق الرسالة أكثر من صفحة واحدة)؛
• لهجة العرض المحايدة.
• الافتقار إلى المنطق والسرد والتفاصيل المفرطة؛
• نقص التقييمات العاطفية.
• علاقة منطقية واضحة بين أجزاء النص والعبارات الفردية.

هذا نوع من قائمة المراجعة التي يمكنك التحقق منها في البداية. بعد تجميع مئات الرسائل التجارية وإرسالها، لن تكون هناك حاجة لذلك. لا تتجاهل القواعد المذكورة أعلاه وتذكر: مهارات المراسلات التجارية "المضخمة" تعمل على تحسين سمعتك بشكل كبير، وبالتالي صورة الشركة.

في الآونة الأخيرة، أخذ البريد الإلكتروني مكانًا متزايد الأهمية في المراسلات التجارية. مزاياها واضحة: الكفاءة وسهولة الوصول وسهولة الاستخدام. يجب أن نتذكر أن المراسلات الإلكترونية لها فروق دقيقة خاصة بها.

استلام الرسائل

1. تحقق من بريدك الإلكتروني مرتين على الأقل يوميًا - في الصباح وبعد الظهر. خلاف ذلك، يمكنك تعطيل عمل الآخرين وتأخير حل القضايا؛
2. إذا تلقيت رسالة، فهذا يعني أن شخصا ما أرسلها وقام بذلك لسبب ما. ولذلك، يجب قراءة الرسائل الواردة. وبطبيعة الحال، لا يعتبر البريد العشوائي هنا؛
3. إذا كنت مديرًا، فيجب أن يبدأ يوم عملك بإطلاق عميل بريد إلكتروني لا يتم تحميله طوال اليوم ويقوم تلقائيًا بفحص البريد. قم بإعداد التسليم/الاستلام التلقائي للبريد كل 10 دقائق على الأقل (أو أفضل 2-3)؛
4. إذا كنت مشغولًا للغاية وقد تلقيت خطابًا، فقم بتقييم من هو المرسل والموضوع وتصفحه سريعًا - سيساعدك ذلك على فهم ما إذا كانت الرسالة تتطلب استجابة عاجلة أو يمكن الانتظار قليلاً؛
5. الطريقة الأبسط والأكثر فعالية للمضي قدمًا وعدم تراكم أكوام البريد هي الرد على الرسائل على الفور. لذلك، إذا لم تكن منخرطًا في محادثة أو أي نشاط آخر لا يتسامح مع المقاطعة، فقم بالرد على الرسالة على الفور.

الحقول "إلى" و"نسخة" و"نسخة مخفية الوجهة"

يجب أن تفهم وتتذكر وتستخدم الحقول "إلى" و"نسخة" و"نسخة مخفية الوجهة" بشكل صحيح. تعتمد أفعالك عند استلام الرسالة أو تصرفات المستلم على هذا.

1. "إلى من". إذا قمت بإرسال سؤال، فإنك تتوقع الرد من المرسل إليه المحدد في الحقل "إلى". إذا كنت المتلقي، يجب عليك الرد. أي أن الرسالة وما تحتويه من معلومات أو أسئلة موجهة مباشرة إلى المستلم المحدد في هذا الحقل.
2. "ينسخ". يتلقى المستلمون في هذا المجال خطابًا للحصول على معلومات أو يتم "دعوتهم كشهود". لا ينبغي لمستلم النسخ الرد بشكل عام على الرسالة. علاوة على ذلك، عندما تكون هناك حاجة لذلك، فمن الأدب أن نبدأ بعبارة "آسف للتدخل".
3. "نسخة مخفية". حقيقة أن الرسالة قد تم إرسالها إلى الشخص المحدد في حقل "نسخة مخفية الوجهة" لن تكون معروفة للمستلم الرئيسي أو أولئك الموجودين في النسخ. يُستخدم هذا الحقل أيضًا للبريد الجماعي بحيث لا يكون دفتر العناوين الخاص بك معروفًا لجميع المستلمين.

عند الرد، لا تنس زر "الرد على الكل" - سيؤدي ذلك إلى حفظ نسخ من مستلمي الرسالة الأولية ولن تمر إجابتك عليهم. يمكنك دائمًا إزالة المستلمين غير المرغوب فيهم أو إضافة آخرين.

إذا كانت الرسالة المستلمة تحتوي على أكثر من اثنين من المستلمين في الحقل "إلى"، فهذا يعني أنه يجب على كل من هؤلاء المراسلين أو أي منهم الرد. قرر من يجب أن يجيب. ومع ذلك، كن حذرًا عند إرسال رسائل تحتوي على أكثر من مستلمين في الحقل "إلى": إذا أرسلت خطابًا إلى الجميع، فإنك تخاطر بعدم تلقي رد من أي شخص.

حقل الموضوع

يجب أن لا تترك هذا الحقل فارغا. قد يتلقى الأشخاص الذين تتواصل معهم مئات رسائل البريد الإلكتروني يوميًا ويستخدمون هذا الحقل لتقييم أهمية محتوى البريد الإلكتروني بسرعة.

يجب أن يعكس سطر الموضوع موضوع الرسالة بإيجاز. عناوين مثل "سؤال"، "مرحبًا!" أو العناوين الفارغة تكشف أنك إما مبتدئ، أو تفتقر إلى المهارات الأساسية في المراسلات التجارية.

"أهمية الكتابة"

إذا كانت الرسالة تحتوي على معلومات حول تغييرات عاجلة، أو نص العقد، أو غيرها من المعلومات التي تحتاج إلى الانتباه إليها أولاً، فاستخدم الأهمية "عالية"، سيؤدي ذلك إلى تمييز الرسالة في البريد الوارد.

• لا تستخدم أهمية "عالية" عبثا!
• يجب وضع علامة "منخفضة" على الرسالة الشخصية الموجهة إلى مراسل أعمال أو الرسالة التي تحتوي على صورة أو رابط مضحك وغير تجاري.

كتابة الرد

1. ابدأ بالتحية، فهي مهذبة.
2. تحدث بنفس اللغة مع الشخص. وهذا لا يتعلق فقط باللغة الروسية/الإنجليزية، ولكن أيضًا بشكل النص. الرد غير الرسمي على خطاب رسمي هو عدم احترام للمستجيب وإظهار ثقافة الفرد المتدنية.
3. لا تستخدم الكتابة الصوتية، إلا عند إرسال رسائل البريد الإلكتروني من الأجهزة المحمولة. إذا كان برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك لا يدعم اللغة الروسية أو يفسد الترميزات، فيرجى إرفاق نص الرد في المرفق.
4. يجب أن تكون رسالة العمل دقيقة ومحددة وموجزة.
   • دقة- قم بالإشارة إلى التفاصيل الدقيقة التي تشير إليها (على سبيل المثال، تاريخ الاجتماع، أو بند جدول أعمال الاجتماع، أو تاريخ وموضوع بريد إلكتروني آخر، أو اسم الملف).
   • النوعية- يجب أن يكون واضحًا من الرسالة ما هو المطلوب بالضبط من المستلم.
   • الإيجاز. من يفكر بوضوح يتكلم بوضوح، ومتلقيك يرى ذلك. لذلك لا ينبغي أن تضع في ثلاث صفحات ما يمكن كتابته في ثلاث جمل. نص الأعمال المقتضب ليس الجفاف، ولكن توفير الوقت ودقة الفكر.
5. إذا كانت الرسالة تحتوي على عدة أسئلة أو موضوعات أو مهام، قم بتنظيمها وفصلها. من الصعب قراءة "تيار الصابون" المستمر وقد يفوتك في الواقع السؤال الرئيسي في الرسالة.
6. أجب عن الطلبات الواردة في الرسالة بأكبر قدر ممكن من الدقة. الإجابة على الطلب أو المهمة هي "دعونا نفعل ذلك!" غير مكتمل "سنفعل ذلك بحلول تاريخ كذا وكذا"، "بعد عدة أيام"، "بعد حدث كذا وكذا" هي إجابة أكثر تحديدًا ودقة.
7. يجب ألا يحتوي النص على أخطاء! الأخطاء المطبعية ليست فظيعة، ولكن إذا قمت بتهجئة الكلمات بشكل غير صحيح في كل حرف، يصبح ذلك ملحوظًا بسرعة كبيرة ويترك بصمة سلبية على صورتك كشريك تجاري.
8. لا ترسل رسالة دون قراءة ما كتبته! اقرأ إجابتك وتأكد من أنها موجزة ودقيقة وواضحة ومحددة وخالية من الأخطاء النحوية. تأكد من الإشارة إلى جميع المستلمين الضروريين ومن وضعهم بشكل صحيح في الحقلين "إلى" و"نسخة". التحقق من الأخطاء النحوية.
9. اقتبس نص الرسالة الأصلية.
10. عند الاقتباس بالكامل (إذا كان ردك على الرسالة بأكملها)، اكتب نص الرد في بداية الرسالة، وليس في نهايتها!
11. إذا كانت إجاباتك نقطة بنقطة، فافصل بين الاقتباس بأسطر فارغة في الأعلى والأسفل.

المرفقات

1. لا تقم بإرفاق الملفات بتنسيقات EXE وPIF وBAT وCOM وCMD وSCR بالحروف - حيث يقوم العديد من عملاء البريد الإلكتروني أو الخوادم بحظر مثل هذه المرفقات بإحكام، ولن يقرأها المستلم أبدًا. قم بتجميعها في أرشيف (zip، rar) كما لو كانت في غلاف وأدخلها في هذا النموذج.
2. ومن الطبيعي إرسال مرفقات يصل حجمها إلى 2-3 ميجابايت دون سابق إنذار. إذا كنت ترغب في إرسال مرفق أكبر، فتحقق مع المراسل مما إذا كان هذا الملف سيمر عبر خادمه أو سيتناسب مع صندوق البريد الخاص به.
3. الامتناع عن استثمار محتوى مشكوك فيه: أولاً، قد لا يشاركك مراسلك أذواقك، وثانيًا، قد تسبب مشكلة لشخص يعمل في منظمة يتم فيها استخدام الرقابة على البريد.

التوقيع الإلكتروني

1. إن الحصول عليه مفيد (يحتوي على معلومات الاتصال الخاصة بك) وهو نموذج جيد يوضح احترافك.
2. يجب ألا يتجاوز التوقيع 5-6 أسطر. ويجب أن يتضمن، على الأقل، اسمك الأول والأخير. بالإضافة إلى ذلك، يُنصح بالإشارة إلى رقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني واسم الشركة وعنوانها الفعلي، بالإضافة إلى عنوان موقعها الإلكتروني.
3. لديك خياران للتوقيع الإلكتروني: لرسائل المبادرة (الخاصة) مع التوقيع الكامل

يجب أن يكون لخطاب العمل هيكل واضح، ومزاياه هي:

• توفير وقتك ووقت المستلم؛
• ضمان أن يقرأ المرسل إليه الرسالة ويفهم جوهرها بشكل صحيح؛
• الحصول على إجابة واضحة وواضحة.

هيكل الرسالة التجارية

جاذبية

وهو موجود في رأس الرسالة ويحتوي على المنصب والاسم الكامل للمرسل إليه. بالنسبة للمراسلات التجارية الرسمية، العنوان القياسي هو "عزيزي"، وهو مكتوب بحرف كبير وفي وسط الصفحة. ثم هناك الكثير من الخيارات اعتمادًا على ما يكتبونه ولمن. وهكذا، في روسيا، من المعتاد مخاطبة الأشخاص بالاسم والاسم العائلي، في الشركات ذات الثقافة المؤسسية الغربية - فقط بالاسم. إذا كنت تعرف شريك حياتك شخصيا، فيمكنك مخاطبته بهذه الطريقة: "عزيزي أندريه بتروفيتش"، إذا كنت لا تعرف، "عزيزي السيد سميرنوف". وبالمناسبة، عند مخاطبة شخص ما، لا يمكن اختصار كلمة "السيد" إلى "السيد". ولا ينبغي تحت أي ظرف من الظروف أن تكتب "عزيزي السيد أ.ب. سميرنوف". إما "أندريه بتروفيتش" أو "السيد سميرنوف".

إذا كنت لا تكتب إلى أفراد العائلة المالكة وممثلي الطوائف الدينية والرؤساء وأعضاء البرلمانات في مختلف البلدان، فاعتبر نفسك محظوظًا. هناك صيغ تحويل رسمية لهم، وصيغ خاصة لكل رتبة. قبل إرسال مثل هذه الرسالة، تحقق بعناية مما إذا كانت الرسالة المحددة تتوافق مع حالة المرسل إليه. من الأسهل بكثير أن تتذكر كيف تكتب إلى العسكريين: "عزيزي الرفيق العقيد"، حتى لو كان هذا العقيد امرأة. لكن عنوان "السيدات والسادة" علماني، ومن الأفضل استخدامه، على سبيل المثال، لدعوة لافتتاح صالون للأزياء. إذا كنت تقوم بدعوة شخص ما لحضور عرض تقديمي للأعمال - على سبيل المثال، منصات حفر جديدة - فوفقًا للممارسة المتبعة، يتم استخدام العنوان المشترك "سادتي الأعزاء" للجميع. وفي هذه الحالة، لا يهم أن تعمل النساء أيضًا في هذه المنظمة.

مثال:

إلى الرئيس التنفيذي
جمعية ذات مسؤولية محدودة "كونكورد"
دوبروفولسكي بي.

عزيزي بافل إيليتش!
أو
عزيزي السيد دوبروفولسكي!

الديباجة

تشكل الفقرة الأولى من الرسالة، والتي تحدد الغرض منها، والسبب الذي دفعك إلى كتابتها. بعد قراءة الديباجة يجب على المرسل إليه أن يفهم جوهر الرسالة مثال: أكتب إليك لأعرب عن عدم رضائي عن جودة المواد الخام لإنتاج الأثاث التي تزودنا بها شركتك، وأعول على تصرفاتك تهدف إلى تغيير الوضع بسرعة نحو الأفضل وتعويض الخسائر التي لحقت بنا.

مثال:خلال الشهر الماضي، بدءاً من الثاني من يونيو من هذا العام، كان هناك 10-15% من كل دفعة من المواد الخام الخاصة بك معيبة. وقد تم توثيق هذه الحقائق بشكل صحيح من قبل المتخصصين في شركتنا. نسخ من الوثائق مرفقة بهذه الرسالة. تبلغ خسائر شركتنا بسبب استلام المواد الخام المعيبة حوالي مليون روبل. نحن نتعاون مع شركة Concord LLC منذ خمس سنوات، وحتى الآن لم يكن لدينا أي سبب للشكوى. وفي هذه الحالة، نحن نصر على التعويض الكامل عن خسائرنا. إذا لزم الأمر، نحن على استعداد لإجراء فحص مشترك للمواد الخام المرفوضة.

خاتمة

من الضروري الحصول على ملخص موجز لكل شيء مكتوب وخاتمة منطقية للرسالة.

مثال:أنا متأكد من أنك ستتفهم هذا الوضع، وفي المستقبل القريب سيعود تعاوننا إلى طبيعته.

إمضاء

تنتهي الرسالة بتوقيع (المنصب + الاسم الكامل) للمرسل إليه، والذي يسبقه النموذج المهذب القياسي "مع احترامي". الخيارات ممكنة أيضًا: "مع خالص التقدير"، "مع الأمل في التعاون المثمر"، "مع الامتنان لتعاونكم"، وما إلى ذلك. عند التوقيع على خطاب، من المهم مراعاة رتبة المرسل إليه والمرسل إليه. ويجب أيضًا أن تكون الرسالة الموجهة إلى المدير العام موقعة من المدير العام أو نائبه على الأقل. في هذه الحالة، يجب أن يتوافق التوقيع مع فك تشفيره: الوضع عندما يضع نائب المدير شرطة مائلة بجوار اسم عائلة المدير ويوقع باسمه، فهو أمر غير مقبول.

مثال:مع خالص التقدير، المدير العام لمصنع أثاث زاريا أ.د كيسيليف

ملاحظة

حاشية (ملاحظة) - حاشية في نهاية الرسالة بعد التوقيع - نادرًا ما تستخدم في المراسلات التجارية. يعمل على إعلام المرسل إليه بحدث مهم حدث بعد كتابة الرسالة، أو ينقل إليه معلومات تتعلق بشكل غير مباشر بموضوع الرسالة.

مثال 1:ملاحظة. أعلمكم أن نسبة العيوب في دفعة المواد الأولية المستلمة منذ 3 ساعات ارتفعت إلى 17%!

مثال 2:ملاحظة. سيجتمع رئيس قسم استقبال المواد الخام لدينا مع المتخصصين في مؤسستك غدًا الساعة 14:00.

التطبيقات

تعد المرفقات إضافة اختيارية للنص الرئيسي للرسالة، وبالتالي يتم وضعها في أوراق منفصلة - كل مرفق في الورقة الخاصة به. لا توجد قواعد لكتابتها.

العبارات القياسية للمراسلات التجارية

إشعارات

• نحيطكم علماً أن تأخير الشحن... حدث بسبب...
• نود اعلامكم بأن إدارة المصنع اتخذت قرارا...
• نبلغك بقبول عرضك.
• نحيطكم علماً بأننا...
• نود أن نعلمك أن...
• نحيطكم علماً أنه مع الأسف لا نستطيع...

نماذج من التعبيرات الموضحة للدوافع (العبارات الأكثر شيوعًا في بداية خطاب العمل القياسي)

ووفقا للبروتوكول...
• لتعزيز حماية الملكية..
• استجابة لطلبك...
• لتأكيد محادثتنا الهاتفية...
• لتأكيد اتفاقنا..
• من أجل تقديم المساعدة الفنية...
• نظراً للوضع الصعب..
• وفي إطار العمل المشترك...
• حسب رسالة العميل...

إذا كان المؤلف كيانًا قانونيًا، فسيتم نقل الإجراءات:

1. الشخص الثالث المفرد، على سبيل المثال:
   • نبات زاريا لا يمانع...
   • يقدم المشروع الروسي الإنجليزي المشترك Soyuz K...
   • تعاونية نيف تضمن...
2. من ضمير الغائب مثلا: اللجنة الإدارية والنقابية لمصنع زاريا تطلب بجدية...
3. أول شخص الجمع:
   • لو سمحت...
   • نحن نؤكد...
   • نبلغ...

إذا كان المؤلف فردًا، فتنتقل الأفعال:

1. الشخص الأول المفرد، على سبيل المثال:
   • لمعلوماتك…
   • بسأل…
   • أنا أعلمك...
2. أول شخص الجمع، على سبيل المثال:
   • نوافق...
   • لقد تلقينا برقية الخاص بك...
   • تهانينا...
   • نحن ندعم...

طلب

• برجاء التحقق من تقدم العمل...
• رجاءا اتخذ اجراء…
• يرجى تقديم بيانات الأداء...

إرسال المستندات أو الأصول المادية

• نرسل رسومات تجميع الآلة...
• نقوم بإرسال الوثائق التي تهمك عن طريق البريد المسجل...
• نرسل لكم العقد الموقع من قبلنا...

تأكيد

• نشكرك على استلام طلبك والبدء في تنفيذه...
• نؤكد استلام المواصفات...
• مصنع زاريا يؤكد شروط توريد المعدات...

يعرض

• يمكننا أن نقدم لك …
• ندعوكم لشراء…
• يمكننا أن نوصيك...

دعوة

• ندعوكم للمشاركة في مناقشة المشروع...
• أرجو المشاركة في مناقشة المشكلة...
• ندعو ممثل شركتك لزيارة…

رفض ورفض الاقتراح (المشروع)

• إن مسودة قائمة العناوين التي أرسلتها لمشاريع بناء تستحق... لا يمكن أن نوافق عليها للأسباب التالية.
• لقد تم رفض مقترحك (مشروعك) للأسباب التالية...

تذكير

• نذكركم أنه وفقاً لخطة العمل المشترك يجب...
• نذكركم أنه وفقاً لـ... يجب... عليك...
• نذكركم بأن الدفعة المستحقة عليكم تصل إلى...
• نذكركم بأن الموعد النهائي لتقديم المخطوطة قد انتهى...

ضمانات

• نحن نضمن الدفع.
• نحن نضمن المواعيد النهائية.
• نحن نضمن جودة المنتجات.

تفسير موقف الفرد

• ولم تؤد مناشداتنا بشأن هذه القضية إلى نتائج إيجابية.
• ليس لدينا أي اعتراض على التصميم.
• لا نستطيع تسليم البضاعة لكم... للأسباب التالية:...

تفسير تصرفات الطرف الآخر

• مثل هذا التأخير قد يؤدي إلى ...
• من غير الممكن تفسير سبب تأخير مصنعك في إرسال القوالب...
• الوعود التي قطعتها لا يتم الوفاء بها.

الكلمات الأخيرة

• ونأمل أن يتم تلبية طلبنا.
• ونحن نتطلع إلى مزيد من التعاون.
• مع تمنياتنا بالنجاح.
• نرجو منكم عدم التأخر في الرد.
• أرجو أن تسامحونا على التأخير في الرد (لخطأ).

المعايير الأخلاقية للمراسلات التجارية

تعتمد المراسلات التجارية، مثل أي شكل آخر من أشكال التفاعل البشري، على مجموعة من القواعد والمعايير الأخلاقية، وأهمها "الصواب والاحترام لشريكك". حتى لو كان الغرض من الرسالة هو التعبير عن شكوى، فيجب ألا يحتوي نصها على كلمات بذيئة أو تعبيرات غير صحيحة قد تسيء إلى الطرف المقابل. من خلال الاهتمام بالحفاظ على كرامة متلقيك، فإنك بذلك تحافظ على كرامتك.

• ابدأ الرسالة ببيان الرفض. بادئ ذي بدء، يجب عليك ذكر الدافع وراء القرار المتخذ وتوضيح أنه في ظل ظروف معينة يمكن إعادة المسألة إلى الاعتبار؛
• فرض على المرسل إليه النتيجة المتوقعة من السؤال، على سبيل المثال: “يرجى دراسة الموضوع وحله بشكل إيجابي” أو “يرجى الموافقة على هذا الترشيح”
• تشجيع المرسل إليه على التسرع عند اتخاذ القرار بكلمات "عاجل"، "فورا"، "في فترة زمنية أقصر". من الأفضل استخدام صيغ الآداب "أطلب منك الرد في موعد كذا وكذا"، "أحثك على إبلاغي فورًا بقرارك"
• تلميح للمرسل إليه حول عدم اهتمامه الوهمي وعدم كفاءته وإدخال عبارة مثل "أقترح الدراسة بعناية في نص الرسالة ...".

بالنسبة لمتلقي الرسائل التجارية، فإن المتطلبات الإلزامية، من وجهة نظر المعايير الأخلاقية، هي:

• رفض نموذج الرد، حيث يتم إرجاع خطاب الطلب أو خطاب العرض إلى المؤلف مع معلومات الرد الموضوعة عليهما؛
• استجابة سريعة وواضحة للمنظمة المرسلة. قد يعتبر التأخير أو عدم الاستجابة عدم تعاون.

إن اتباع المعايير الأخلاقية للمراسلات التجارية المذكورة أعلاه لن يتطلب منك القيام بعمل فذ وسيصبح بمرور الوقت سهلاً ومعتادًا. علاوة على ذلك، سيوفر لك سمعة كشخص لبق وسيعلمك أيضًا كيفية تحويل المعارضين إلى حلفاء.

القواعد العامة لكتابة الرسائل التجارية

بالإضافة إلى الهيكل، هناك عنصر آخر مهم في خطاب العمل المختص وهو تصميمه الأنيق.

بريد المعلومات

بريد المعلومات- هذه رسالة رسمية تبلغ المرسل إليه بالمعلومات الرسمية.

يتراوح طول النشرة الإخبارية من فقرة واحدة إلى عدة صفحات.

كقاعدة عامة، يتم توقيع خطابات المعلومات من قبل رئيس المنظمة، وفي حالة البريد الجماعي (على سبيل المثال، لجميع عملاء الشركة) قد لا تحتوي على توقيع يدوي على الإطلاق. غالبًا ما تكون خطابات المعلومات قياسية طبيعة.

استفسار– كتاب رسمي مرسل للحصول على أي معلومات أو مستندات رسمية.

بشكل عام، تتم صياغة خطابات الاستفسار بنفس طريقة صياغة خطابات الطلب. عادة ما يتم توقيع خطابات الطلب من قبل رئيس المنظمة أو مسؤول معتمد رسميًا.

ويجب أن يتضمن نص خطاب الطلب مبررًا لضرورة تقديم مواد أو معلومات والبيان الفعلي للطلب.

خطاب الطلب يتطلب خطاب الرد.

خطاب الرد

خطاب الرد هو خطاب خدمة يتم كتابته كرد على خطاب استفسار أو خطاب طلب.

قد تكون الإجابة بالنفي (خطاب الرفض) أو بالإيجاب.

يجب أن يستخدم نص خطاب الرد نفس اللغة والمفردات التي استخدمها المؤلف في خطاب المبادرة، بشرط أن يكون خطاب الطلب مكتوبًا بشكل صحيح من حيث اللغة.

لا يجب أن تدرج في نص رسالة الرد رابطًا للرسالة المستلمة ("إلى رسالتك المؤرخة _______#__...").

المعلومات الخاصة بخطاب المبادرة مدرجة في رقم تسجيل خطاب الرد، ومن المستحسن أن تبدأ خطاب الرفض بتبرير الرفض: "فيما يتعلق بـ..."، حيث أن الرد السلبي يجب أن يكون مبرراً، فلا يمكنك ببساطة رفض الطلب دون تفسير.

رسالة تأكيد

خطاب التأكيد هو خطاب رسمي يؤكد فيه المرسل إليه الاتفاقات التي تم التوصل إليها مسبقًا أو النوايا أو استلام المعلومات أو المستندات أو المواد الأخرى، وما إلى ذلك.

صيغة اللغة الرئيسية لهذا النوع من الرسائل هي: "نحن نؤكد (استلام المستندات، الاتفاق المبدئي، الموافقة على ...)".

عند تأكيد الاتفاقية الأولية، يجب أن يوضح نص الرسالة جوهرها بإيجاز.

إذا تم تأكيد استلام المستندات، فيجب عليك تسميتها، وما إلى ذلك. قد ينتهي خطاب التأكيد بطلب أو رغبة أو اقتراح.

رسالة شكوى

خطاب الشكوى هو خطاب عمل مبادرة، والغرض منه هو التعبير عن شكوى أو عدم الرضا للمرسل إليه.

وفي الختام، ينبغي التعبير عن رغبات أو مقترحات محددة لتصحيح الوضع.

خطاب الضمان

تهدف خطابات الضمان إلى تزويد المرسل إليه بضمانات مكتوبة من أجل تأكيد وعود أو شروط معينة أو نوايا أو تصرفات المؤلف (المنظمة المرسلة)، والتي تؤثر بطريقة أو بأخرى على مصالح المرسل إليه.

خطابات الضمان موجهة إلى منظمة أو فرد. لا يجوز ذكر كلمة "ضمان" على الإطلاق في نص الرسالة، إلا أن الرسالة ستبقى وثيقة تحتوي على ضمانة.

يمكن ضمان الدفع مقابل العمل المنجز، وتوقيت إنجازه، وجودة العمل، وجودة المنتج، وتوقيت تسليمه، ودفع ثمن المنتجات المستلمة، وما إلى ذلك. ويمكن أن تشكل هذه الجوانب محتوى رسالة كاملة أو يتم تضمينها في نص الرسالة كمكون لها.

تعتبر خطابات الضمان قانونية بطبيعتها، وتتوافق في وضعها مع المستندات ذات الطبيعة التعاقدية. في أغلب الأحيان، يتم إصدار خطابات الضمان لتأكيد الدفع.

وفي هذه الحالة، من الضروري الإشارة إلى رقم العقد والفاتورة التي يجب الدفع بموجبها.

تتميز خطابات الضمان بالوضوح والدقة والصياغة التي لا لبس فيها - حيث أننا نتحدث عن تزويد المرسل إليه بالضمانات نيابة عن ونيابة عن منظمة أو مسؤول. ويجب أن يشير إلى نوع العملية التي سيتم تنفيذها.

ويمكن أن تبدأ مثل هذه الرسائل ببيان جوهر الضمانات المقدمة للمرسل إليه، على سبيل المثال: "بهذه الرسالة أضمن...".

وفي حالات أخرى، يجوز أن يتضمن خطاب الضمان بيان الأسباب التي دفعت المؤلف إلى إعلان استعداده لتزويد المرسل إليه بضمانات معينة. في هذه الحالة، يتم صياغة البيان المقابل في الجملة النهائية، على سبيل المثال: "نحن نضمن الدفع" أو "أضمن الدفع الكامل وفي الوقت المناسب".

خصوصية هذا النوع من الرسائل هو وجود توقيع المسؤول المباشر عن القضايا المالية أو غيرها من القضايا، إلى جانب توقيع المؤلف (على سبيل المثال، مدير المنظمة). إذا تم إرسال خطاب الضمان كالتزام بالدفع مقابل عملية شراء أو خدمة مقدمة وما إلى ذلك، فيجب أن يشير إلى التفاصيل المصرفية الخاصة بمنظمة الدفع.

قد تتضمن العبارة الرئيسية في خطاب الضمان الكلمات والعبارات التالية:

• نحن نضمن...
• ونحن نضمن ذلك...
• تضمن الشركة الشريكة...
• يرجى إرسال الدفع عند الاستلام إلى عنواننا (نوع الضمان)...
• نحن نضمن الدفع...
• ونحن بموجب هذا نضمن...

ملخص

السيرة الذاتية هي نوع من خطابات العمل التي تهدف إلى تقديم العرض التقديمي الأكثر اكتمالا وفائدة للمتخصص لصاحب العمل.

عند كتابة السيرة الذاتية، يجب عليك اتباع عدد من القواعد بدقة:

1. عرفنى بنفسك
2. تعليم
3. خبرة
4. هل أحتاج إلى الإشارة إلى مستوى الراتب المطلوب؟
5. هل أحتاج إلى تقديم معلومات إضافية عن نفسي؟
6. هل تحتاج إلى تفاصيل شخصية؟
7. قم بتخصيص سيرتك الذاتية بما يتوافق مع متطلبات صاحب العمل
8. الموقف تجاه رحلات العمل
9. توافر التوصيات
10. تغطية الحرف

لا يوجد ولا يمكن أن يكون هناك سيرة ذاتية واحدة لجميع المناسبات يمكن إرسالها إلى جميع الشركات دون تغيير.

في كل مرة، يجب عليك أولاً أن تفكر في الصفات التي سيتم تقديرها في الوظيفة الجديدة، وتعديل سيرتك الذاتية وفقًا لها، ويجب أن تكون المعلومات المقدمة في السيرة الذاتية موثوقة. لا تترك أي أماكن فارغة في سيرتك الذاتية.

والأهم من ذلك، أن تكون السيرة الذاتية قصيرة: لا تزيد عن صفحة إلى صفحة ونصف. إن قدرتك على الصياغة الواضحة والعرض المختصر هي مؤشر على مستوى عالٍ من الثقافة العامة.

وجود صورة في سيرتك الذاتية هو موضع ترحيب.

1. تأكيد حقيقة وشروط العمل في المنظمة، ومعلومات موجزة عن المناصب التي تم شغلها والمسؤوليات المنجزة (بالنسبة لخطاب توصية من فرد خاص، تشير هذه الفقرة إلى الفترة الزمنية وبأي صفة يعرف كاتب الرسالة الشخص الموصى به). يجب أن تشير قائمة المسؤوليات إلى مؤهلات الشخص الموصى به. إذا كان الشخص الموصى به يشغل مناصب مختلفة، فسيتم الإشارة إلى البيانات المتعلقة بالمناصب التي يشغلها والمسؤوليات الوظيفية المنجزة لكل فترة زمنية. مثال:عمل سيدوروف فلاديمير ألكساندروفيتش في شركة Vector في الفترة من 12 مارس 1998 إلى 16 مارس 2002، بما في ذلك من 12 مارس 1998 إلى 16 مارس 2002 - كمدير لقسم التجارة والمشتريات، من 17 مارس إلى 25 نوفمبر 2002 - بصفته مديرًا لقسم التجارة والمشتريات. مدير كبير في نفس القسم . تتمثل مسؤولياته كمدير في تنظيم توريد المكونات، وكمدير أول - في تنظيم التفاعل بين الشركات الموردة للمكونات والإنتاج.
2. وصف موجز للصفات المهنية والتجارية والشخصية الموصى بها والنجاحات التي حققها خلال عمله في المنظمة. يجب عليك التخلي عن مثل هذه الكلمات العامة مثل موثوق وكفء وضمير حي وما إلى ذلك، والتركيز على حقائق محددة تميز الشخص الموصى به من حيث صفاته المهنية وقدرته على التعامل مع مهام معينة، وهنا يمكنك التركيز على فئات مثل مستوى المعرفة والعمل الجاد في أداء الواجبات الأساسية، والقدرة على التعامل مع المهام غير القياسية، والبراعة، والمبادرة، والقدرة على التعلم، والقدرة على التكيف في المواقف المختلفة، والاستقرار العاطفي، والصفات القيادية، وهنا يمكنك أيضًا تقديم مقارنة تقريبية لمواصفات الشخص الموصى به العمل مع أعمال زملائه، تشير إلى أهم الإنجازات والمشاريع التي طورها ونفذها بنفسه. مثال:لقد أتقن البرنامج بشكل مستقل، وأجرى مفاوضات تجارية بشكل مستقل وناجح، وأشرف بشكل فعال على مرؤوسيه، وما إلى ذلك.
3. أسباب تغيير الوظائف (ترك المنظمة، الانتقال إلى مكان آخر). قد يكون هذا تغييرًا في ملف تعريف المنظمة، أو إغلاق قسم، أو تغييرات في الموظفين في المنظمة، أو تغيير مكان الإقامة، وما إلى ذلك.
4. الاستنتاجات. تقييم موجز ومحدد لكفاءة الشخص الموصى به وصفاته التجارية وإمكاناته الإبداعية وفرص العمل. توصيات لشغل منصب أو مناصب معينة (في بعض الحالات، من المستحسن الإشارة هنا إلى مدى توصيتك بشخص ما للمنصب المطلوب: دون قيد أو شرط، وبقوة، مع بعض التحفظات، لا أوصي). مثال:يتقن فلاديمير ألكسندروفيتش سيدوروف التكنولوجيا... (يتمتع بخبرة واسعة في العمل مع برامج الخادم... أو... يمكنه العمل بشكل مستقل مع العملاء من الشركات...إلخ). أعتقد أن السيد سيدوروف يمكنه أداء واجبات رئيس القسم بشكل فعال، والعمل كرئيس قسم، ونائب رئيس قسم الحوسبة في مؤسسة متوسطة المستوى.
5. تفاصيل الاتصال بالشخص الموقع على الرسالة. هذه النقطة ذات صلة بشكل خاص برسائل التوصية المكتوبة من قبل أفراد، لأنه من المحتمل جدًا أن يرغب صاحب العمل الجديد، بعد قراءة خطاب التوصية، في توضيح بعض التفاصيل.

بيان صحفي

البيان الصحفي عبارة عن رسالة إعلامية لوسائل الإعلام، الغرض منها هو لفت الانتباه إلى حدث معين (حدث أو قادم) من أجل تحقيق أقصى قدر من التغطية الإعلامية لهذا الحدث.

يتم تجميع البيانات الصحفية وإرسالها بواسطة الخدمات الصحفية للشركات والمنظمات ولها قواعد كتابة معينة:

• يجب الإشارة إلى كلمة "بيان صحفي" في رأس الوثيقة ويجب الإشارة إلى تاريخ توزيعها؛
• يجب أن يعكس عنوان البيان الصحفي موضوعه ورسالة الرسالة الإعلامية بأكبر قدر ممكن من الوضوح؛
• يمكن الكشف عن جوهر عنوان البيان الصحفي بمزيد من التفصيل في العنوان الفرعي (ومع ذلك، فإن وجوده ليس ضروريًا)؛
• يجب أن تحتوي الفقرة الأولى من البيان الصحفي بالضرورة على المعلومات التالية: ماذا وأين ومتى حدث (سيحدث)؛
• يجب ألا يتجاوز حجم البيان الصحفي صفحة ونصف من النص المكتوب. في هذه الحالة، من المستحسن أن تقتصر على صفحة واحدة، بما في ذلك التوقيع والتذييلات على ترويسة المنظمة؛
• قد يتضمن البيان الصحفي اقتباسات من صانعي الأخبار - المتحدثين المسؤولين في المنظمة؛
• يتم إعداد البيان الصحفي على ورق المنظمة؛
• يجب أن يشير التوقيع على البيان الصحفي إلى الاسم الكامل لجهة الاتصال التي يمكنها تقديم معلومات إضافية حول موضوع البيان الصحفي، ومعلومات الاتصال الخاصة به: الهاتف (يفضل الهاتف المحمول)، البريد الإلكتروني، رقم ICQ.

خطاب تهنئة

ينتمي تنسيق "التهاني" إلى فئة المراسلات التجارية الشخصية.

يتم إعداده على نموذج تهنئة أو بطاقة بريدية، ويجب أن يسود النهج الإبداعي في إعداده. وهذا ينطبق على كل من نص الرسالة وتصميمها.

يمكن أن تكون التهنئة شخصية (عيد ميلاد سعيد) أو جماعية (على سبيل المثال، سنة جديدة سعيدة).

في الحالة الأولى، يجب أن يكون عنوان المرسل إليه شخصيا - بالاسم والعائلي؛ وفي الحالة الثانية يمكن أن تكون عامة، على سبيل المثال، "أصدقائي الأعزاء!"

وفي كلتا الحالتين، يجب على المرسل أن يوقع شخصيا على التهنئة (يتم استخدام الفاكس عند إرسال التهنئة الجماعية).

تهنئة شخصية

تهانينا الجماعية

خطاب دعوة

ينتمي تنسيق "الدعوة" إلى فئة المراسلات التجارية الشخصية.

يتم إصداره على ورق رسمي أو بطاقة بريدية ويهدف إلى إخطار المرسل إليه بشأن حدث خاص معين تمت دعوته لحضوره.

يجب أن تحتوي الدعوة على معلومات حول مكان ووقت الحدث بالإضافة إلى اسمه.

يجب أن تشير الدعوة إلى قواعد اللباس المقبولة (على سبيل المثال، الأسود وربطة العنق)، بالإضافة إلى عدد الأشخاص الذين تنطبق عليهم الدعوة.

كقاعدة عامة، تكون الدعوة شخصية بطبيعتها، ولكن خلال المناسبات العامة يمكن أن تكون غير شخصية.

دعوة شخصية

دعوة جماعية

رسالة شكر

ينتمي تنسيق "شكرًا لك" إلى فئة المراسلات التجارية الشخصية ويهدف إلى التعبير عن الامتنان للمرسل إليه.

كقاعدة عامة، يتم إصدار الامتنان على الورق الرسمي للمنظمة، ولكن يمكن إصداره كبطاقة بريدية.

نص رسالة الشكر مكتوب بأسلوب موجز وودود ورسمي مع الإشارة إلى الحدث الذي دفع المرسل إلى التعبير عن امتنانه للمرسل إليه. إذا رغبت في ذلك، يمكن أيضًا إدراج المزايا الأخرى للمرسل إليه، ويتم التصديق على الامتنان من خلال التوقيع الشخصي للمرسل، وفي بعض الحالات، من خلال ختم المنظمة.

مثال: رسالة من رئيس وزراء بريطانيا العظمى إلى رئيس مجلس مفوضي الشعب في اتحاد الجمهوريات الاشتراكية السوفياتية (25 أبريل 1942) "أنا ممتن جدًا لك على رسالتك المؤرخة 23 أبريل. وسنرحب بالطبع بزيارة السيد مولوتوف، الذي أنا متأكد من أنه يمكننا القيام بالكثير من العمل المفيد معه. أنا سعيد جدًا لأنك وجدت أنه من الممكن السماح بهذه الزيارة، وأنا متأكد من أنها ستكون ذات قيمة كبيرة.

رسالة تعزية

ينتمي تنسيق "التعزية" إلى فئة المراسلات التجارية الشخصية ويهدف إلى التعبير عن التعاطف والدعم للمرسل إليه فيما يتعلق ببعض الأحداث الحزينة أو الخسائر الأخرى.

عند كتابة رسالة تعزية، من المهم جدًا اختيار الكلمات الصادقة المناسبة التي يمكن أن تدعم المتلقي في حزنه.

وفي الوقت نفسه، من المهم التعبير عن مشاعرك وتجاربك فيما يتعلق بما حدث.

يتم إصدار التعازي بأسلوب متحفظ وصحيح على ورق رسمي أو بطاقة بريدية خاصة ومصدقة بالتوقيع الشخصي للمرسل.

خطاب عمل- وثيقة تستخدم للاتصال ونقل المعلومات عبر مسافة بين مراسلين يمكن أن يكونا كيانات قانونية وأفرادًا.

نظرًا لطبيعة أنشطتهم، يحتاج المدير أو أخصائي الإدارة إلى كتابة الكثير من الرسائل التجارية.

تتضمن خطابات العمل الخصائص، والسيرة الذاتية، وخطابات التوصية، وخطابات التذكير والامتنان، وخطابات الدعوة لمقابلة أو عرض تقديمي، وخطابات الرفض، وبيانات المطالبة، والشكاوى، وما إلى ذلك.

كيفية كتابة خطاب عمل بشكل صحيح

• يجب أن تكون ورقة خطاب العمل ذات نوعية جيدة ونظيفة تمامًا ومزخرفة بدقة؛
• من المستحسن أن يحتوي نموذج خطاب العمل على شعار المنظمة واسمها الكامل وعناوينها البريدية والبرقية والهاتف والفاكس والبريد الإلكتروني والتفاصيل المصرفية؛
• تتم طباعة خطابات العمل الرسمية على الجانب الأمامي من الورقة، بدون علامات؛ جميع الصفحات باستثناء الأولى مرقمة بالأرقام العربية؛
• يجب أن يكون عرض الهامش على الجانب الأيسر من الورقة 2 سم على الأقل، وتبدأ الفقرة بخط أحمر مع تراجع خمس فواصل من الحافة اليسرى للسطر؛ تتم طباعة النص على فترات ونصف إلى فترتين؛ يُنصح بتجنب التفاف الكلمات؛
• في الزاوية اليمنى العليا من خطاب العمل، تحت عنوان المنظمة المرسلة، يشار إلى التاريخ، ويفضل أن يكون ذلك بالكامل (على سبيل المثال، 2 يناير 2007)؛
• اسم المنظمة أو اللقب وعنوان الشخص الذي يتم إرسال خطاب العمل إليه مكتوب على الجانب الأيسر من الورقة؛
• أدناه، من حافة السطر أو في وسط الورقة، يتم كتابة عنوان مهذب؛ على سبيل المثال، "عزيزي إيفان إيفانوفيتش"؛ مطلوب فاصلة بعد العنوان، ولكن غالبًا ما يتم استخدام علامة التعجب لبدء العبارة التالية بخط أحمر وحرف كبير؛
• تنتهي رسالة العمل بكلمات الشكر على التعاون والتعبير عن الأمل في استمراره؛
• يتم وضع التوقيع على الجانب الأيمن من الورقة، بعد عبارة الأدب الأخيرة، على سبيل المثال: "مع احترامي..."، تتم طباعة لقب الموقع تحت توقيعه المكتوب بخط اليد؛
• يجب أن تتم القرارات المتعلقة بجميع أنواع المراسلات الواردة بالقلم الرصاص أو على أوراق منفصلة؛ يتم طي خطاب العمل مع وجود النص بداخله، ولا يتم طي رسائل العمل الأكثر أهمية، حيث يتم إرسالها في مظاريف سميكة كبيرة؛
• يجب الرد على طلب التلغراف في غضون 3 أيام، خطاب عمل - 10؛ إذا كان الطلب يتطلب دراسة تفصيلية، فيجب عليك في غضون 3 أيام الإبلاغ بأن خطاب العمل قد تم أخذه في الاعتبار وتقديم الرد النهائي في غضون 30 يومًا.

• دقة ووضوح عرض الأفكار - كلمات قصيرة، عبارات قصيرة، فقرات قصيرة
• أقصى قدر من إمكانية الوصول إلى النص من أجل الفهم، واستخدام العبارات البسيطة التي تعبر بدقة وبشكل لا لبس فيه عن الجوهر
• معرفة القراءة والكتابة
• صحة

"أصعب ما على الإنسان ما لا يُعطى له."
م.جفانيتسكي

ربما كان على كل شخص مرة واحدة على الأقل في حياته أن يتعامل مع الحاجة الملحة لكتابة خطاب عمل إلى رئيس شركة تجارية، أو شريك، أو مسؤول، أو في أسوأ الأحوال، إلى مكتب الإسكان. ولكن إذا كنت تعتبر نفسك رجل أعمال، أو حتى مجرد مبتدئ، أو تخطط لفتح مشروعك التجاري الخاص، حتى في المستقبل البعيد، فيجب أن تتعلم كيفية كتابة الرسائل التجارية بشكل صحيح.

إذن ما الفرق بين الرسالة البسيطة والرسالة التجارية؟

بادئ ذي بدء، غياب المكونات العاطفية وغلبة المنطق وعمليالعرض العقلاني لطلبك أو اقتراحك. من غير المرجح أن يهتم رجل الأعمال أو صاحب الشركة أو مدير مؤسسة كبيرة أو حتى ليست كبيرة جدًا، على عكس "المستهلك" فقط، برسالتك العاطفية والملهمة إليه مع طلب حول التعاون،تقديم المساعدة أو إقامة أي علاقات ودية أخرى.

أولاً، يجب أن تفهم أنه عندما تكتب رسالة عمل، فإنك تكتبها في صلب الموضوع! سيقول الكثيرون لأنفسهم الآن، يا لها من "تورية"، ولكن من الواضح أن خطابات الأعمال تختلف عن الرسائل الأخرى في فهمها الواضح لـ "إلى من"، و"لماذا"، و"لماذا". قرأت الكثير من الرسائل والمقترحات، ولسوء الحظ، في بعض الرسائل، كان المعنى يراوغ باستمرار، وفي نهاية الرسالة لم يكن من الواضح على الإطلاق ما يريد المؤلف أن يسأله أو يقدمه.

لذلك، حتى لا "ينتشر معنى الحرف وفكرته في جميع أنحاء الشجرة"، عليك أن تجيب بنفسك على الأسئلة التالية:

1. لمن تكتب الرسالة هل أخطأت في المرسل إليه؟
2. لماذا تكتب رسالة، ماذا تريد أن تقدم أو تسأل؟ هل حججك وأسلوب عرضك واضحان؟ وهل هم مقنعون؟الحجج الخاصة بك للمرسل إليه؟ وما الفائدة التي سيحصل عليها؟ من التعاونمعك؟
3. لماذا تفعل هذا؟ ما النتيجة التي تريدها؟ ما هي الإجراءات الإضافية التي تنوي "استفزاز" المرسل إليه؟

بالنسبة لرسائل الأعمال، تم تطوير GOST R 6.30−2003 المقابل، والذي يصف المتطلبات الأساسية لمحتوى المستندات وتنفيذها. يمكنك التعرف على GOST بمزيد من التفاصيل عن طريق شرائه من متجر كتب الأعمال واستخدامه في المستقبل عند استكمال مستنداتك.

لكن أود أن أركز بشكل خاص على بعض النقاط المهمة:

1. يجب أن يحتوي رأس خطاب العمل على نداء إلى المرسل إليه. يتم إصداره أسفل رقم التسجيل بقليل: تتم الإشارة إلى المنصب والاسم الكامل في الزاوية اليمنى العليا. المرسل إليه. أدناه يمكنك تحديد موضوع الرسالة. حتى أقل، في الوسط، يتم وضع الاستئناف. يجب أن يعبر الخطاب عن الاحترام باستخدام الكلمات المقبولة عمومًا: "عزيزي"، "السيد"، "سيدتي" (غير مسموح بالاختصارات). عادة ما يكون الرأس بالخط العريض.

على سبيل المثال:

المرجع. رقم 01 بتاريخ 20/04/2012

على في. رقم 01 - ريك اعتباراً من 1/01/1930

إلى المدير

جمعية ذات مسؤولية محدودة "أبواق وحوافر"

بندر أو.

"حول مجموعة من الأبواق المعيبة،

تم تسليمه في 1 يناير 1930."

عزيزي أوستاب إبراهيموفيتش،

1. مقدمة. في المقدمة، تحتاج إلى تحديد جوهر الرسالة بإيجاز. يمكنك أن تبدأ تقليديًا: "أود أن ألفت انتباهك..."، "أسألك..."، "حاليًا..."، وما إلى ذلك. - إذا كانت الرسالة مكتوبة بضمير المتكلم.

إذا كان الاستئناف يأتي من كيان قانوني، فإن السرد يأتي من شخص ثالث (على سبيل المثال، "تقدم شركتنا...").

علاوة على ذلك، سواء في المقدمة أو في النص التالي للرسالة، يجب كتابة الضمير أنت وجميع أشكاله (أنت، أنت، لك) بحرف كبير.

1. تلخص خاتمة الرسالة ما تم كتابته، وغالبًا ما تتضمن طلبًا أو اقتراحًا. على سبيل المثال: "مع مراعاة ما ورد أعلاه، أسألك..."
2. عادةً ما ينتهي النص الرئيسي لخطاب العمل بالعبارة: "مع الاحترام،..." - إذا كان المقصود هو العنوان المحايد. إذا كنت تعرف المرسل إليه شخصيًا، فيمكنك إنهاء الرسالة بعبارة "مع خالص التقدير،...".

على سبيل المثال:

تفضلوا بقبول فائق الاحترام،

المليونير تحت الأرض (توقيع) أ. كوريكو

المنصب، الاسم الكامل (يتم طباعة الاسم الأول والعائلي أولا، ثم الاسم الأخير)، يتم وضع التوقيع في يدك.

1. ينتهي خطاب العمل بمعلومات حول المرسل، والتي يجب أن تحتوي على اسمه الكامل. (يفضل أن يكون بكامل طاقته) ورقم هاتف جهة الاتصال. يعد ذلك ضروريًا إذا كانت هناك حاجة للاتصال بالمرسل إليه أو ممثله للحصول على معلومات إضافية. يمكنك أيضًا الإشارة إلى الشخص المسؤول (الاسم الكامل) ورقم هاتف الاتصال الخاص به. بالمناسبة، لا تنس الإشارة إلى رمز المدينة مع رقم هاتفك. لا تجبر المرسل إليه على إضاعة الوقت في البحث عن هذه المعلومات.

وأود أيضًا أن ألفت انتباهكم إلى بعض النقاط المتعلقة بعرض الرسالة نفسها. في وقت واحد، استخدمت خيارات مختلفة لتقديم خطاب، حتى قبل الاستعمالالبرمجة اللغوية العصبية، ولكن كل هذا أعطى فائدة عملية قليلة، لأن أسلوب كتابة الأعمال نفسه محافظ للغاية، والرسائل التي لا تتوافقوهذا الأسلوب، ببساطة، لم يتجاوز «الرقابة الجمركية»، ممثلة بسكرتير الشركة. ولذلك رفضت من التجاربوبدأ في الكتابة حسب ما يتطلبه أسلوب العمل.

تذكر أن رسالتك يجب أن تحتوي على ثلاثة أقسام رئيسية، وهي المقدمة والحجة والخاتمة. العديد من كتاب الرسائل يصلون مباشرة إلى هذه النقطة دون تعريف المحاور بالمسألة. بالطبع، إذا كانت الرسالة طويلة بما فيه الكفاية، فقد لا يقرأ رجل الأعمال المقدمة، لكنه سيصل إلى صلب الموضوع على الفور. لكن يمكنه أيضًا العودة إلى بداية الرسالة إذا كان هذا "الجوهر" يثير اهتمامه. في الختام، عليك أن تكتب ما تريد الحصول عليه. يجب ألا تحتوي الرسالة على أي تفسيرات مزدوجة، بل يجب أن تحتوي على فكرة واحدة واضحة في جميع أنحاء رسالتك. وللقيام بذلك، سيكون من الجميل أن نتذكر أرسطو الذي نظر في عام 300 قبل الميلاد في منطق الأقوال وصاغ القوانين المنطقية على أساسه:

1. قانون الهوية - يجب استخدام المفهوم بنفس المعنى في سياق الاستدلال؛
2. قانون التناقض هو "لا تناقض نفسك"؛
3. قانون الوسط المستبعد: "أ" أو "ليس أ" صحيح، ولا يوجد ثالث.

وفقًا لقواعد الكتابة، يجب أن يكشف الجزء الرئيسي من خطاب العمل بشكل منطقي باستمرار عن محتوى الطلب أو الاقتراح، مما يجعله مفهومًا للمرسل إليه. يجب أن تتدفق جميع الفقرات السابقة بشكل منطقي إلى الفقرة التالية. تقديم حقائق وأرقام محددة إذا لزم الأمر. ولا تنس أن "الإيجاز أخت الموهبة". تذكر أن النص الطويل جدًا يمكن أن "يتعب" المرسل إليه، فقد يضع رسالتك جانبًا ولا يعرف معنى عرضك الفريد.

وفقط بعد أن تعتقد أن رسالتك قد تمت كتابتها أخيرًا، تأكد من التحقق من وجود أخطاء إملائية فيها. وعلامات الترقيمأخطاء. تحقق مرة أخرى من الاتساق المنطقي وسهولة قراءة النص بأكمله (من الأفضل قراءته بصوت عالٍ).

إذا ارتكبت أخطاء إملائية عن غير قصد أو على عجل، فسيكون ذلك أمرًا محرجًا. كيف يمكنك "التعامل" مع شركة توزع رسائل تحتوي على أخطاء؟ كن حذرا!

في الختام، أود أن أقول إن رسالتك سيتم أيضًا الترحيب بها أولاً من خلال "الملابس" الخاصة بها، ويجب أن تولي اهتمامًا خاصًا لجودة الورق الذي تمت طباعة الرسالة عليه، والتصميم، وما إذا كانت الرسالة ستفقد طابعها أم لا. الشكل أثناء النقل، وما إذا كانوا يريدون استلامه. إذا كان كل شيء على ما يرام في هذا الصدد، فإن خطاب العمل الأنيق والمتسق منطقيًا والكاشف والمكتوب جيدًا سيقنع المرسل إليه إلى إيجابيةالقرار لصالحك. اكتب رسائل!

عد

مهما كان الغرض من الرسائل التجارية، فهي تكتب لتحقيق الهدف المنشود في العمل. ليس كل موظف في المنظمة لديه الكفاءة اللازمة في مجال المراسلات التجارية، مع اتباع نهج غير كفؤ، هناك خطر تدمير سمعة الشركة بالكامل بحرف واحد. ولكن إذا كنت تستخدم خدمة كتابة الرسائل من وكالتنا، فمن المؤكد أن المتلقي سيكون مهتمًا بالعمل معك.

الغرض من الرسائل التجارية

لا تفقد الرسائل التجارية أهميتها في حل مشكلات العمل ومهام التسويق. تعتبر المعلومات المقدمة كتابيًا ملائمة لأنه يمكنك دائمًا الرجوع إليها أو الاستئناف عند حل المشكلات المثيرة للجدل. يتيح لك النص المكتوب صياغة الأفكار بشكل أكثر إيجازًا ووضوحًا من التواصل الشفهي. بالإضافة إلى ذلك، لا يمكن الاتصال ببعض المستلمين إلا عن طريق إرسال خطاب عمل. وكلما ارتفعت مكانة هذا المرسل إليه، كلما كان النص أكثر احترافا. أنواع الرسائل التجاريةمتنوعة مثل مجال العلاقات التجارية. يمكن أن تكون المراسلات التجارية تجارية (الرغبة في إبرام صفقة، أو مطالبة طرف في معاملة) وغير تجارية (خطاب شكر، معلومات، خطاب ضمان، خطابات طلب، دعوات، تذكير، إلخ.) ومن خلال وظيفتها، فإنها تميز بين رسائل المبادرة وخطابات الرد، وكذلك الرسائل التي لا تتطلب الرد.

كيفية كتابة الرسائل التجارية بشكل صحيح.

ميزات هيكل ونص خطاب العمل

تحتوي الرسائل التجارية على تركيبة واضحة:

تشير المقدمة إلى غرض الرسالة وسببها، وتوفر رابطًا للوثيقة التي كانت بمثابة نقطة البداية لهذه الرسالة؛

يصف الجزء الرئيسي الوضع، ويقدم تحليلاً للوضع والحجج.

تعتمد طبيعة الدليل على اتجاه الرسالة: على سبيل المثال، الإقناع بالحضور إلى مؤتمر، أو الاستثمار في مشروع، أو شراء منتج؛

وفي الختام يتم استخلاص الاستنتاج بناءً على ما سبق: العرض، الطلب، الرفض، الرغبة، إلخ.

قبل نص الرسالة، يتم دائمًا وضع عنوان مهذب للمرسل إليه (على سبيل المثال، "عزيزي سيرجي ميخائيلوفيتش!") وأيضًا في بداية النص أو في نهايته توجد صيغة مجاملة تم وضعها وفقًا للشرائع من المراسلات التجارية. عادة ما تبدأ صيغ المجاملة على النحو التالي: "أعرب عن امتناني للمساعدة المقدمة... / امتناني للدعوة... / أتمنى التعاون المثمر...". عند كتابة هذا النوع من الرسائل، يتم ملاحظة أسلوب العمل. مميزاته: الإيجاز، الوضوح، عدم الغموض، استخدام المصطلحات، اللهجة المحايدة، التوحيد.

صعوبات في كتابة الرسائل التجارية

كن على دراية جيدة بالمرسل إليه والمعلومات التي لديه بالفعل بشأن سؤالك؛

معرفة قواعد اللغة الروسية وخصائص أسلوب العمل: صيغ اللغة، وقواعد تكوين الجمل، وما إلى ذلك؛

الاستخدام الصحيح والملائم للمصطلحات؛

الصواب في مخاطبة المرسل إليه.

كيفية كتابة الرسائل التجارية بشكل صحيح.

يمكن أن تساعدك القواميس ونماذج كتابة الرسائل التجارية على التعامل مع هذه المهمة بنفسك. ولكن إذا لم يكن هناك ما يكفي من الموظفين المختصين أو الوقت للتحضير لكتابة الرسائل التجارية، فيمكن لوكالة مهنية تقديم هذه الخدمة. سيساعدك المتخصصون في وكالة الاتصالات Comagency على تطوير ترويسة الشركة، وجمع المستندات اللازمة لحجة مقنعة، وكتابة خطاب عمل مختص وقابل للعرض، وبالتالي تحسين صورة مؤسستك.

كيف تتعلم كتابة الرسائل التجارية

شاهد الفيديو أدناه، الذي يشرح بسهولة وبساطة كيفية تعلم كيفية كتابة الرسائل التجارية، ويقدم توصيات وممارسات واضحة ومفهومة للتدريب:

ما هي خططك للاستعانة بمصادر خارجية في عام 2017؟

خطاب الخدمةهو اسم عام للوثائق ذات المحتويات المختلفة التي تكون بمثابة وسيلة للتواصل مع المؤسسات والأفراد، والإبلاغ عن شيء ما، والإخطار عن شيء ما.

يتم إعداد رسائل العمل لإبلاغ المراسل، وإبلاغه بالمعلومات التي قد تكون في غاية الأهمية بالنسبة له، ويتم كتابة الرسائل من أجل الحصول على المعلومات اللازمة، من أجل إقامة اتصال، وإقامة اتصالات تجارية، بحيث تكون في المستقبل يكون من الممكن القيام بأنشطة مشتركة، وإجراء المعاملات، وما إلى ذلك. تعد رسالة الأعمال وسيلة لتبادل المعلومات السريع في تنفيذ الأنشطة المشتركة. يمكن استخدام الرسالة كتأكيد للاتفاقات الشفهية، كضمان للالتزامات المتعهد بها، كشرط للوفاء بالشروط المفترضة، كتذكير. بالإضافة إلى ذلك، في أي من هذه الحالات، يكون خطاب العمل دائمًا وسيلة لتقديم الشركة. كما أن الانطباع الأول عن الشخص يحدد الموقف تجاهه لفترة طويلة، فإن شكل الرسالة، والمظروف، وتصميم الرسالة، وأخيرا النص يمكن أن يكون له تأثير إيجابي أو سلبي على متلقي الرسالة. خطاب. لذلك، إذا كنت تريد أن يكون هذا التأثير مناسبًا، فيجب أن يكون خطاب العمل خاليًا من العيوب من جميع النواحي.

لا ينبغي أن تكون رسالة العمل طويلة. في علاقات العمل، كل دقيقة ثمينة، لذلك تحتاج إلى التعبير عن أفكارك بإيجاز وبساطة ووضوح. يجب أن تحتوي الرسالة فقط على المعلومات ذات الصلة المباشرة بالقضية. يجب أن تكون الرسالة مكتوبة بشكل منطقي وواضح ومفهوم. في خطاب العمل، يجب عليك استخدام لغة معقدة ومفاهيم معقدة، ويجب ألا يكون خطاب العمل جافًا، بل يجب أن يثير اهتمام المرسل إليه. في الوقت نفسه، هذا لا يعني أن الرسالة يجب أن تكون عاطفية، وأقل تعبيرا بكثير. حتى لو كان الوضع نفسه متوترا للغاية، مما يسبب مخاوف أو مخاوف خطيرة، في الرسالة، يجب تقييد العواطف، ويجب أن تكون نغمة الرسالة هادئة ومحايدة ظاهريا. علاوة على ذلك، لا يجوز الألفة في الرسالة. طريقة المحادثة في التواصل والأسلوب غير الرسمي ليست مخصصة لكتابة الأعمال.

تنطبق المتطلبات التالية على الرسائل التجارية:

- يتم إعداد خطاب عمل على نموذج خاص - نموذج خطاب (بالنسبة لأنواع أخرى من المراسلات، يمكن أيضًا استخدام النماذج الخاصة: نماذج البرقية، نماذج رسائل الفاكس، نماذج الرسائل الهاتفية)؛

- يجب أن يتوافق تنسيق خطاب العمل مع GOST R 6.30-2003؛"

- يتم توقيع خطاب العمل من قبل رئيس المنظمة أو نائبه أو مسؤول آخر وفقًا لتوزيع المسؤوليات بين الإدارة المقبولة في المنظمة؛

- يجب أن تكون الرسالة مخصصة لمسألة واحدة، ولا يمكن النظر في عدة قضايا في الرسالة إلا إذا كانت هذه القضايا مترابطة وسيتم اتخاذ قرار واحد بشأنها؛

- يجب ألا يكون حجم الرسالة كبيرًا (معظم الرسائل - ما يصل إلى صفحة واحدة من النص، وفقط في الحالات الاستثنائية التي تتطلب وصفًا وتحليلاً مفصلاً، قد تحتوي الرسالة على أكثر من صفحة واحدة من النص)؛

- يجب الرد على رسالة المبادرة (طلب، استفسار، طلب، إلخ)؛

- يجب كتابة خطاب العمل بشكل صحيح، بدقة، دون تصحيحات؛

- يجب أن يحتوي خطاب العمل على معلومات موضوعية حول الأحداث والحقائق المقدمة، وإذا لزم الأمر، يجب أن يحتوي على مواد توضيحية وتكميلية.

يتم استخدام تكنولوجيا الكمبيوتر لإعداد وتنسيق الرسائل التجارية. تتطلب الطبيعة الرسمية للمراسلات التجارية وأخلاقيات الاتصال التجاري إنتاجًا عالي الجودة للمستندات على أجهزة الطباعة، ويجب مراعاة ما يلي:

- أسلوب تصميم مستند موحد؛

- الأحجام المحددة لمجالات الخدمة؛

- الموقع الصحيح للمرسل إليه والتوقيع والتاريخ ورقم التسجيل والتفاصيل الأخرى؛

- مسافات بادئة متساوية للفقرة إذا كانت الفقرة تبدأ بخط أحمر؛

- بصمات العلامات الواضحة والواضحة؛

- خط مستقيم من الخطوط والحروف؛

- مسافات متساوية بين الحروف والحروف والأرقام.

إن إعداد الوثائق المرسلة عبر قنوات الاتصالات له خصائصه الخاصة ويتضمن:

- وجود رؤوس الخدمة؛

- الحد من حجم الرسالة؛

- استخدام مجموعة محددة ومحددة من الاختصارات؛

- التسجيل وفقاً للقواعد التي تحددها سلطات الاتصالات.

ويترتب على كل ما سبق أن تأليف النص وتصميم الرسالة يتطلب أسلوباً إبداعياً. يجب ألا يكون كل متخصص مختصًا في مجال نشاطه فحسب، بل يجب أيضًا أن يكون متعلمًا، ويتقن مهارة صياغة الأفكار وإضفاء الطابع الرسمي عليها في إطار متطلبات الوثائق التنظيمية الحالية. إن المبادئ النظرية، بغض النظر عن مدى تقديمها بشكل كامل، تتطلب من أجل استيعابها وتطبيقها العملي عرض نماذج وعينات وأمثلة لتطبيقها المحدد.

مهارات المراسلة، كقاعدة عامة، يتم تطويرها مع الخبرة، لذلك يحتاج كاتب الرسالة إلى دراسة المراسلات السابقة للمنظمة بعناية، واستخدام الرسائل التي سبق تجميعها من قبل المتخصصين كعينات، ودراسة قواعد المراسلات، وتحليل ميزات تأليف نصوص الرسائل في موضوع المنظمة مع مراعاة أهدافها وغاياتها وأنشطتها المحددة. تلعب الثقافة العامة للشخص ومعرفته ومهاراته ونظرته دورًا مهمًا، لذلك من المهم جدًا العمل باستمرار على الذات وتحسين الثقافة العامة، بما في ذلك ثقافة التواصل التجاري وثقافة الكلام.

يتضمن إعداد الرسالة المراحل التالية:

دراسة جوهر القضية؛

جمع المعلومات الضرورية، بما في ذلك من المراسلات السابقة؛

إعداد مسودة الرسالة؛

الموافقة على المشروع (إذا لزم الأمر)؛

التوقيع من قبل المدير .

يتم إعداد مسودات الرسائل من قبل المنفذين نيابة عن رئيس المؤسسة.

يتم إعداد خطابات العمل على ترويسة وفقًا لـ GOST R 6.30-2003، كقاعدة عامة، مع وضع زاوي للتفاصيل الدائمة ("الختم"). يتم استخدام النماذج ذات الترتيب الطولي للتفاصيل الدائمة للرسائل بشكل أقل تكرارًا، وذلك بشكل رئيسي من قبل السلطات والمنظمات العليا. يتم استخدام تنسيقات A4 و A5. يتم استخدام تنسيق A5 إذا كان الحرف لا يتجاوز 7-8 أسطر.

تتم طباعة الصفحة الأولى من الرسالة على الورق ذي الرأسية، والباقي - على أوراق فارغة من ورق A4.

يجب إعداد الرسالة في نسختين على الأقل.

يتم إعداد النسخة الأولى على ورق ذي رأسية وإرسالها إلى المرسل إليه، ويتم طباعة النسخة الثانية (وتسمى نسخة) على ورقة فارغة وتقديمها كدليل على العمل المنجز.

عند إعداد الرسائل التجارية، يتم استخدام التفاصيل التالية:

- شعار الدولة للاتحاد الروسي؛

- شعار النبالة للكيان التأسيسي للاتحاد الروسي؛

- شعار المنظمة أو العلامة التجارية (علامة الخدمة)؛

- رمز المنظمة؛

- رقم تسجيل الدولة الرئيسي (OGRN) للكيان القانوني؛

- رقم تعريف دافع الضرائب / رمز سبب التسجيل (TIN/KPP)؛

- رمز نموذج الوثيقة؛

- اسم المنظمة؛

- معلومات مرجعية عن المنظمة؛

- تاريخ الوثيقة؛

- رقم تسجيل الوثيقة؛

- المرسل إليه؛

- القرار؛

- عنوان النص؛

- علامة التحكم؛

- نص الوثيقة؛

- علامة حول وجود التطبيق؛

- التوقيع؛

- الموافقة على وثيقة التأشيرة؛

- طبعة الختم؛

- ملاحظة حول المؤدي؛

- مذكرة بشأن تنفيذ الوثيقة وإرسالها إلى الملف؛

- مذكرة بشأن استلام الوثيقة من قبل المنظمة؛

- معرف النسخة الإلكترونية من الوثيقة.

يمكن تقسيم التفاصيل المدرجة إلى ثلاث مجموعات:

- تفاصيل نموذج الرسالة: شعار دولة الاتحاد الروسي؛ شعار النبالة للكيان التأسيسي للاتحاد الروسي؛ شعار المنظمة أو العلامة التجارية (علامة الخدمة)؛ رمز المنظمة؛ رقم تسجيل الدولة الرئيسي (OGRN) للكيان القانوني؛ رقم تعريف دافع الضرائب/رمز سبب التسجيل (TIN/KPP)؛ رمز نموذج الوثيقة؛ اسم الشركة؛ معلومات مرجعية عن المنظمة؛

- التفاصيل المستخدمة عند إنشاء خطاب عمل: الإشارة إلى رقم التسجيل وتاريخ المستند؛ وجهة؛ عنوان النص؛ نص؛ علامة على وجود التطبيق؛ إمضاء؛ الموافقة على وثيقة التأشيرة؛ ختم؛ علامة على المؤدي.

- التفاصيل المستخدمة عند التعامل مع خطابات العمل والضرورية لتنظيم تدفق المستندات وتنفيذ الرسائل وتنظيم الرسائل وتنظيم تخزينها: تاريخ المستند؛ رقم تسجيل الوثيقة؛ دقة؛ عنوان النص؛ علامة التحكم ملاحظة حول تنفيذ المستند وإرساله إلى الملف؛ مذكرة عند استلام المنظمة للوثيقة ؛ معرف النسخة الإلكترونية من الوثيقة.

يتكون نص الرسالة غالبًا من جزء تمهيدي وجزء رئيسي. ويبين الجزء التمهيدي أسباب إعداد الرسالة، مصحوبة بإشارات إلى الوقائع والتواريخ والمستندات. يوضح الجزء الرئيسي من الرسالة الغرض الرئيسي منها (العرض، الرفض، الطلب، الضمان، وما إلى ذلك).

نص الرسالة مكتوب بضمير المتكلم بصيغة الجمع: "نحن نسأل...، نرسل..."، أو بضمير المخاطب المفرد - "تعتبر المؤسسة...، وقد أخذت المنظمة في الاعتبار...".

إذا كانت الرسالة مكتوبة على الورق الرسمي لرئيس المنظمة، فعادة ما يتم كتابة النص بضمير المتكلم المفرد: "أعرض...، أسأل...".

قد يبدأ نص الرسالة بالاستئناف.

هذا الجزء الصغير من النص مهم للغاية لأغراض التواصل. الرسالة المختارة بشكل صحيح لا تجذب انتباه المرسل إليه فحسب، بل تحدد أيضًا النغمة الصحيحة للمراسلات وتساعد في إنشاء علاقات تجارية والحفاظ عليها. يتم تحديد أهمية الاستئناف من قبل مؤلف الرسالة، ويسمح لك الاستئناف بتأمين المستمع. تستحق علامة الترقيم التي تلي العنوان اهتمامًا خاصًا. الفاصلة بعد العنوان تعطي الحرف طابعًا غير رسمي، بينما تؤكد علامة التعجب على الأهمية والطابع الرسمي. تتم طباعة الاستئناف بطريقة مركزية.

عزيزي ميخائيل بتروفيتش!

السيدة بتروفا!

عزيزي السيد سميرنوف!

السيد الرئيس!

زملائي الأعزاء!

تتكون الرسالة عادة وفقا للمخطط التالي: المقدمة، الجزء الرئيسي، الاستنتاج.

"وفقًا لمرسوم حكومة الاتحاد الروسي بتاريخ 27 يونيو 2003 رقم 620 "بشأن الموافقة على اللائحة التنفيذية النموذجية...".

يحتوي الجزء الرئيسي على وصف للحدث والوضع الحالي وتحليلها والأدلة المقدمة.

تمثل خاتمة الرسالة استنتاجات في شكل طلبات ومقترحات وآراء ورفض وتذكيرات.

يجب أن تستخدم الرسائل فقط الاختصارات والتسميات والمصطلحات المقبولة رسميًا. يجب أن تتوافق أسماء المؤسسات والمنظمات والمناصب والألقاب ووحدات القياس والأسماء الجغرافية وغيرها تمامًا مع الأسماء الرسمية.

قد ينتهي الجزء الأخير من النص بتوقع تلبية الطلب، وكذلك بصيغة المداراة:

قد تحتوي الرسالة على جزء أخير واحد فقط.

يتم طباعة ملاحظة حول وجود المرفقات على فترتين أسفل نص الرسالة من الحد الأيسر لحقل النص إذا كان الحرف يتضمن مرفقا به.

يتم فصل التوقيع عن النص بمسافة ثلاثة أسطر.

يتم إصدار تأشيرات الموافقة على نسخة من الرسالة المتبقية في الملف. يتم وضع التأشيرات في أسفل الرسالة.

تتم طباعة مذكرة المنفذ على الجزء الأمامي أو الخلفي من الورقة الأخيرة من المستند على الجانب الأيسر من المستند.

تاريخ الرسالة هو تاريخ توقيعها.

يتم توقيع الخطابات من قبل المسؤولين وفقًا لتوزيع المسؤوليات وتحديد حقهم في التوقيع على المستندات في اللوائح الخاصة بالوحدات الهيكلية والوصف الوظيفي.

قبل صفة "التوقيع" قد تكون هناك أيضًا صيغة التأدب، والتي تطبع من الفقرة وتفصل عن الموضع بفاصلة، على سبيل المثال:

قد تبدو صيغة المداراة كما يلي:

تفضلوا بقبول فائق الاحترام، …

أطيب التمنيات، …

مع خالص الشكر،...

بإخلاص، …

يشهد الختم على صحة توقيع المسؤول على المستندات التي تثبت حقوق الأشخاص، وتسجيل الحقائق المتعلقة بالموارد المالية والمادية، وما إلى ذلك. ويشهد الختم على الرسائل التي تحتوي على التزامات (خطابات الضمان)، والتي تؤكد الحقائق والأحداث وخطابات التمويل محتوى.

قد تحتوي بصمة الختم على الوثيقة على جزء من المسمى الوظيفي، ولكن ليس توقيع المسؤول. يجب أن تكون بصمة الختم الملصقة واضحة للقراءة.

يظهر تخطيط خطاب العمل في الشكل. 7.

إذا كان نص الرسالة يتكون من فقرتين أو أكثر، فإن الرسالة تبدأ بالحرف الخامس (من سطر الهامش). يمكن طباعة النص الذي لا يحتوي على فقرات مباشرة من الهامش الأيسر.

يجب أن يتضمن نص الرسالة ثلاثة عناصر هيكلية: جزء تمهيدي يوضح سبب كتابة الرسالة؛ الجزء الإثباتي؛ الجزء الأخير، الذي يحدد الطلب والموافقة والرفض وما إلى ذلك.

من الممكن الترتيب العكسي لهيكلة الرسالة: يتم تقديم الجزء الأخير قبل الجزء الإثباتي. هذا الإجراء نموذجي للرسائل الواردة من المنظمات العليا.

الملحق: على ... ورقة، في ... نسخة.

مسمى وظيفي

رأس (إمضاء)وعن.

مسمى وظيفي

(إمضاء) I. O. الاسم الأخير

00.00.0000

المؤدي (I.O. اللقب)

الهاتف (000 00 00)

معرف النسخة الإلكترونية من الوثيقة

الشكل 7. تخطيط الرسالة التجارية

تاريخ النشر: 19-10-2014; إقرأ: 6692 | انتهاك حقوق الطبع والنشر للصفحة

Studopedia.org - Studopedia.Org - 2014-2018 (0.008 ثانية)…

خطة الكتابة

1. في العبارة التمهيدية الأولى، أبلغ عن الغرض من رسالتك التي تقدم شركتك أو منتجك أو خدماتك.

أكتب إليكم لتقديم شركتنا.

أكتب إليكم لتقديم شركتنا.

يسعدني جدًا أن أعرض شركتنا.

ويسرني أن أعرض شركتنا.

بعد محادثتنا الهاتفية، يسعدني جدًا أن أكتب لكم المزيد عن شركتنا ومنتجاتها.

لمواصلة محادثتنا الهاتفية، يسعدني جدًا أن أخبركم المزيد عن شركتنا والمنتجات التي تنتجها.

بالإشارة إلى محادثتنا الهاتفية بتاريخ 19 مايو بخصوص البرامج التعليمية، يسعدني جدًا إبلاغكم بذلك.

وفقًا لمحادثتنا الهاتفية بتاريخ 19 مايو، بخصوص البرامج التدريبية، يسعدني جدًا إبلاغكم بذلك.

أكتب إليكم بخصوص…

أكتب لك عن...

بالإشارة إلى محادثتنا الهاتفية هذا الصباح، أكتب إليكم للتأكيد...

وفقاً لمحادثتنا الهاتفية هذا الصباح، أكتب إليكم للتأكيد...

أكتب إليكم بخصوص…

أكتب إليكم بخصوص...

ربما تتذكر أننا التقينا وتبادلنا العناوين في معرض CeBIT’2004 في هانوفر.

ولعلكم تتذكرون أننا التقينا في معرض CeBIT 2004 في هانوفر وتبادلنا العناوين.

نحن شركة تستورد الأدوات للأسواق الصناعية والأسواق التي يتم تصنيعها بنفسك.

تستورد شركتنا أدوات للصناعة وسوق المستهلكين DIY.

2. قم بإدراج المزايا والابتكارات والمزايا الرئيسية للمنتج والخدمات المقترحة.

هذه طبعة جديدة تمت مراجعتها وتتضمن أكثر من 20 صورة جديدة.

هذه طبعة جديدة منقحة تتضمن أكثر من 20 صورة جديدة.

3. تحديد شريحة السوق التي تقترح تقديم منتجك فيها. تحديد العملاء المحتملين.

عملاؤنا هم رواد الأعمال الصغار.

مستهلكونا هم أصحاب المشاريع التجارية الصغيرة.

نحن نعمل من أجل المراهقين.

نحن نعمل من أجل المراهقين. نحن ننتج منتجات للمراهقين.

نحن نفترض أن منتجاتنا ستكون ذات فائدة للعائلات الشابة والأشخاص ذوي مستوى الدخل المنخفض إلى حد ما.

نحن نعتقد أن منتجاتنا ستكون ذات فائدة للعائلات الشابة والأشخاص ذوي الدخل المنخفض إلى حد ما.

4. تقديم اقتراح محدد للتعاون: البيع بالجملة أو التجزئة، اتفاقية الترخيص، إنشاء شبكة توزيع، إلخ.

نحن مهتمون بشكل خاص بعلاقات العمل طويلة الأمد.

نحن مهتمون بشكل خاص بعلاقات العمل طويلة الأمد.

نحن نبحث عن شركات ألمانية لإنشاء سلسلة من تجار التجزئة.

نحن نبحث عن شركات ألمانية لإنشاء شبكة بيع بالتجزئة.

في الواقع نحن مهتمون باتفاقيات الترخيص فقط.

في الواقع، نحن مهتمون فقط باتفاقيات الترخيص.

5. إذا كنت تقوم بإرفاق عينات من المنتجات، فيجب عليك توضيح المنتجات الموجودة في السلسلة المعروضة.

أرفق 5 نسخ من البرنامج المذكور أعلاه.

أرفق 5 نماذج من البرامج المذكورة أعلاه.

يرجى الاطلاع على الوحدات الثلاث المرفقة من "Smart Styler" للتقييم.

تم تضمين 3 عينات من منتج Smart Styler للاختبار والتقييم.

6. التعبير عن استعدادك للإجابة على جميع الأسئلة التي قد تطرأ أثناء عملية تقييم المنتج.

إذا كان هناك أي معلومات إضافية تحتاجها، يرجى الاتصال بنا.

يرجى إعلامنا إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات.

سيكون من دواعي سرورنا تقديم أي معلومات إضافية تحتاجها.

سنكون سعداء بتزويدك بأي معلومات تحتاجها.

من فضلك لا تتردد في الاتصال إذا كنت بحاجة إلى أي معلومات إضافية.

يرجى إعلامنا إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات.

7. أنهِ الرسالة بعبارة قياسية تعبر عن الأمل في التعاون.

اتمنى ان اسمع منك قريبا.

نحن نتطلع الى الاستماع منك.

نأمل أن نسمع منك قريبا.

ونحن نتطلع إلى العمل معكم.

ونحن نتطلع إلى العمل معا.

وسنكون ممتنين للرد المبكر.

سنكون سعداء لتلقي ردكم السريع.

الأمل في التعاون في المستقبل.

ونحن نتطلع إلى العمل معا. نتطلع إلى العمل معا.

8. توقيعك واسمك ومنصبك

قاعدة ذهبية:

أنت بحاجة إلى سرد جميع الإنجازات والمزايا التي حققتها شركتك ومنتجك وخدمتك وإنجازاتك الشخصية بأمانة، دون مبالغة لا مبرر لها. يمكن التحقق من أي معلومات بسهولة.

قاعدة ذهبية:

يجب كتابة خطاب العمل الرسمي كرسالة شخصية موجهة إليه وحده، وهو المستلم. لا عبارات رسمية باردة!

إن الأعمال التجارية العالمية بأكملها مبنية على العلاقات الشخصية، ويجب أن تُبنى!

قاعدة ذهبية:

يجب أن تكون الرسالة غنية بالمعلومات وموجزة ولا تستغرق أكثر من صفحة واحدة. تذكر أنه لن يقرأ أحد أكثر من صفحة واحدة. يجب أن تنتهي الرسالة ببيان مباشر لما تتوقعه من هذه الشركة. هذه هي العبارة الأخيرة التي سيتم تذكرها أكثر من غيرها.

قاعدة ذهبية:

عند كتابة أي رسائل، يجب عليك دائمًا الاسترشاد بالصيغة:

KISS = اجعلها قصيرة وبسيطة

مثال 1. تمثيل شركة تقوم بتطوير برامج الكمبيوتر التعليمية.

يسعدني جدًا أن أقدم لكم شركتنا ومنتجاتها البرمجية للتعاون المحتمل مع شركتك.

تحتوي إصداراتنا البرمجية التفاعلية "المفتوحة" على أحدث إنجازات التقنيات الحديثة وتجعل العملية التعليمية جذابة وفعالة للغاية. هذه النسخة "المفتوحة" عبارة عن مزيج فريد من إمكانيات الاستماع وقراءة النصوص وإجراء تجارب الكمبيوتر وحل مجموعة من المشكلات. أود أن أشير إلى أنه لا توجد مثل هذه المنتجات البرمجية التعليمية عالية الجودة في السوق الألمانية في الوقت الحالي.

يوصى بشدة بالإصدار "المفتوح" لطلاب المدارس الثانوية والجامعات وكذلك للتعليم الذاتي.

تتضمن هذه النسخة "المفتوحة" في الوقت الحالي:

"الفيزياء المفتوحة" (جزءان، قرصان مضغوطان)، الألمانية/الإنجليزية/الروسية/الفرنسية، و

"Open Math" (6 أجزاء، 6 أقراص مضغوطة) الألمانية/الإنجليزية/الروسية/الفرنسية.

تم تطوير البرنامج المذكور أعلاه بواسطة شركة Open Learn Inc. (الولايات المتحدة الأمريكية) – شركة ماثيماتيك المحدودة. (روسيا) وتستخدم على نطاق واسع في الولايات المتحدة الأمريكية وروسيا وأوروبا.

وبما أن أعمالنا تتوسع في الجزء الناطق باللغة الألمانية من أوروبا، فإننا مهتمون بإقامة اتصالات طويلة الأمد مع تجار تجزئة البرمجيات الألمان ونعتبر Media Surep-Market واحدة من أفضل الشركات.

لذلك، يرجى الاطلاع على المجموعة "المفتوحة" المرفقة لمراجعتك وتقييمك.

أنا أتطلع إلى الاستماع منك قريبا.

تفضلوا بقبول فائق الاحترام،

مثال 2.

هل ستهتم "Seans Printers" بتسويق خراطيش الحبر الجديدة والمثيرة من "حبر قوس قزح الروسي"؟

لقد قمت بتطوير وامتلاك جميع الحقوق الخاصة بخراطيش الحبر المثالية لـ "Seans Printers" والتي أشعر أنه يمكن بيعها بشكل جيد بشكل استثنائي في صناعة الطابعات مثل صناعتك.

توفر خرطوشة الحبر الجديدة مجموعة متنوعة من المزايا لمستخدميها.

ألوان الحبر طازجة ومشرقة تمامًا.

الخرطوشة نفسها هي بنفس حجم العنصر الذي تستخدمه الآن، ولكنها تحتوي على ألوان مختلفة أكثر بمرتين.

جودة الطباعة أعلى مقارنة بالنماذج الحالية التي استخدمتها.

أعتقد بصدق أن هذا المنتج سوف يتناسب بشكل جيد مع الأسعار الواقعية وقنوات التوزيع القوية التي يبدو أنها السمة المميزة لـ "Seans Printers".

هذه الرسالة ليست محاولة واسعة النطاق لجذب أي شخص وكل شخص مهتم بخرطوشة الحبر الجديدة.

يتم إرسالها فقط إلى "Seans Printers"، وسأكون ممتنًا حقًا لعودتك إليّ في أقرب وقت ممكن حتى نتمكن من مناقشة آفاق هذه المشكلة بشكل أكبر.

يرجى النظر في خرطوشة الحبر الجديدة واسمحوا لي أن أعرف أفكارك!

مثال 3.

اقتراح لإنتاج وبيع منتج في روسيا مملوك لشركة أجنبية.

أود استكشاف إمكانية القيام ببعض الأعمال مع شركتك.

لقد قمت مؤخرًا بزيارة بوسطن وكنت بحاجة إلى بعض الألعاب كهدية لاستخدامي الشخصي. لقد اشتريت "الصندوق القابل للتعلم الذاتي" الذي طورته شركتك وقد قام بما احتاجه بالضبط.

خطرت ببالي فكرة أنه إذا تم تغليف هذا المنتج بشكل صحيح ووضع علامة عليه بشكل صحيح، فقد يكون أداة ترويجية فعالة للغاية، على الأقل للتعليم.

أقترح إنتاج منتجك وتعبئته، إلى جانب المنتجات التكميلية، وبيعه في روسيا مبدئيًا لعملائنا في مجال المكتبات والمكتبات. نحن نعتقد أن هذا النهج المباشر لبيع منتجك من شأنه أن يساعد في إنشاء بعض العلاقات المهمة طويلة المدى.

أود أن أعرف ما الذي يمكن التوصل إليه من خلال اتفاقية حقوق الملكية/الترخيص لاستخدام "الصندوق القابل للتعلم الذاتي". كوسيلة بديلة لبيع منتجك، يمكن أن تكون هذه طريقة ممتازة للوصول إلى "الأدوات السحرية" و"الصندوق القابل للتعلم الذاتي" إلى السوق الروسية غير المستغلة في الوقت الحالي.

انا اقدر افكارك.

تفضلوا بقبول فائق الاحترام،

مثال 4.

عرض للعثور على ناشر في الخارج لكتاب لمؤلف روسي.

كمتابعة لمناقشتنا بالأمس، أرفق طيه نسخة من كتابنا "الأسواق الناشئة" الذي نشرته مطبعة موسكو للأعمال. وقد استقبلته الصحافة بشكل جيد للغاية.

وبحلول ربيع عام 1999، سيكون الكتاب قد نُشر بأربع لغات: الروسية والصينية والدانمركية والسلوفينية. وكما ذكرت لك، أود بشدة أن أرى أيضًا طبعة أمريكية. أعتقد أن إصدار الأسواق الناشئة سيكون في الوقت المناسب جدًا في الولايات المتحدة الأمريكية. هل يمكنك مساعدتي في العثور على ناشر جيد؟ سأكون في غاية الامتنان.

ومع تطور هذا التعاون؛ وأود أيضًا أن أبحث في إمكانية التحدث مع بعض زملائك في مطبعة بيرغامون في نفس الموضوع.

هل تعتقد أنه سيكون هناك اهتمام؟

إنني أتطلع إلى الاستماع منك.

مع أطيب التحيات،

تفضلوا بقبول فائق الاحترام،

مثال 5.

عرض لتلقي التعليم التجاري بالمراسلة.

عزيزتي السيدة فانكوفر

شكرًا لك على اهتمامك بكلية إدارة الأعمال بالجامعة العالمية المفتوحة.

توفر كلية إدارة الأعمال تطويرًا إداريًا مصممًا للأشخاص الذين يعملون بدوام كامل. عند اختيار هذا النوع من البرامج، ستتمكن من التركيز على مؤسستك ووضعك كأساس للمهمة العملية، مع اكتساب نظرة ثاقبة على المنظمات والصناعات الأخرى من دراسات الحالة ومن التفاعل مع مجموعة الدراسة المحلية الخاصة بك.

الجامعة العالمية المفتوحة هي الجامعة الرائدة عالميًا في "التعلم المفتوح المدعوم". تتمتع بخبرة وتجربة أكثر من أي جامعة أخرى في توفير تعليم فعال وعالي الجودة للبالغين في العمل بدوام كامل.

ترتبط برامجنا بعملك وحياتك المهنية، وتضمن المرونة، حيث تتعلم بوتيرة تتناسب مع التزاماتك الأخرى.

الجامعة العالمية المفتوحة هي جامعة حكومية بريطانية معترف بها، ويتم اعتماد ماجستير إدارة الأعمال في كلية إدارة الأعمال من قبل AMBA، التي تعتمد فقط أفضل 30% من جميع برامج الماجستير في إدارة الأعمال في Europeam.

قبل اتخاذ قرار بشأن خطوتك التالية، استفد من خدماتنا الاستشارية المحلية! نحن نقدم أمسيات معلوماتية منتظمة في موسكو وسانت بطرسبرغ أو اختيار موعد شخصي في الوقت المناسب لك.

مثال 6. الرد على إعلان في إحدى الصحف حول عرض لتمثيل شركة روسية في الولايات المتحدة الأمريكية.

رد: إعلانك في مجلة الأعمال الأسبوعية

علمت من مجلة Business Weekly أنك مهتم بتمثيل الشركات الروسية في الولايات المتحدة.

شركتنا ليست ممثلة بعد في الولايات المتحدة الأمريكية. في العام الماضي قمنا بتكليف معهد أبحاث السوق للتحقيق في السوق هناك لمبيعات منتجاتنا. وكانت نتائج الدراسة مشجعة للغاية، ولذلك فإننا نبحث الآن عن ممثل في هذه المنطقة.

كتبت مجلة بيزنس ويكلي بشدة عن إنجازاتك كشركة ناشئة جديدة، لذلك أعتقد أنه يمكننا التعاون بنجاح.

لذا، هل يمكن أن تسمحوا لي بالحصول على بعض المراجع وقائمة بالشركات التي تمثلونها؟

يرجى إرسال المراجع لي عبر البريد أو الفاكس، بالإضافة إلى اسم ورقم هاتف جهة الاتصال التي يمكنني مناقشة المشروع معها بالتفصيل.

مع الأمل في التعاون في المستقبل.

تفضلوا بقبول فائق الاحترام،

التمرين 1. عرض تمثيل شركة أجنبية في روسيا.

فيما يلي نص الرسالة التي تعرض خدمات التمثيل من قبل شركة روسية لشركة أجنبية معينة. نص الرسالة مقسم بأي شكل من الأشكال. باستخدام الخطة المذكورة أعلاه لتكوين مثل هذه الحروف، قم بإنشاء صيغة حرف لحرف حقيقي. تحقق من النتيجة بالضغط على زر "التحقق".

عزيزي السيد هيثرو

د. إذا كنت مهتمًا بالتمثيل في روسيا، فأنا واثق من أنك ستكون راضيًا عن خدماتنا.

ب. تعمل شركتنا "Soft-System" في مجال صناعة البرمجيات منذ أكثر من 10 سنوات، ونحن مهتمون جدًا بتمثيلكم وبيع برامج النظام الخاصة بكم في روسيا. يرجى إعلامنا إذا كنت مهتمًا بتوزيع برامجك في روسيا.

أ. لقد تلقينا عنوانك من فرع موسكو لغرفة التجارة الأمريكية.

ه. نرفق كتيبًا ومزيدًا من التفاصيل عن منظمتنا لمعلوماتك.

F. أنا أتطلع للسماع منك قريبا،

ج. نحن نمثل حاليًا شركتين أمريكيتين وشركة فرنسية ذات شهرة كبيرة هنا في روسيا. أود أن أشير إلى أننا نتمتع بنتائج مبيعات أعلى من المتوسط. نحن نوظف موظفين مبيعات مدربين تدريبا جيدا وفعالين، ولدينا أيضا مرافق ووسائل نقل كافية.

تفضلوا بقبول فائق الاحترام،

الإجابة الصحيحة: أ، ب، ج، د، ه، و.

وفيما يلي النص المستعاد للرسالة.

مثال 7. عرض تمثيل شركة أجنبية في روسيا.

عزيزي السيد هيثرو

لقد تلقينا عنوانك من فرع موسكو لغرفة التجارة الأمريكية.

تعمل شركتنا "Soft-System" في مجال صناعة البرمجيات منذ أكثر من 10 سنوات، ونحن مهتمون جدًا بتمثيلكم وبيع برامج النظام الخاصة بكم في روسيا. يرجى إعلامنا إذا كنت مهتمًا بتوزيع برامجك في روسيا.

نحن نمثل حاليًا شركتين أمريكيتين وشركة فرنسية ذات شهرة كبيرة هنا في روسيا. أود أن أشير إلى أننا نتمتع بنتائج مبيعات أعلى من المتوسط. نحن نوظف موظفين مبيعات مدربين تدريبا جيدا وفعالين، ولدينا أيضا مرافق ووسائل نقل كافية.

إذا كنت مهتمًا بالتمثيل في روسيا، فأنا واثق من أنك ستكون راضيًا عن خدماتنا.

وعود: - عاجل الطيف (الخدمات)–واسعة، وخصومات–اقتراح مهم / غير مهم–بناءة، خلاف–كبيرة / غير هامة، الربحية–عالية / منخفضة، والحسابات–تمهيديأو أخيروما إلى ذلك وهلم جرا.

رسالة شكر للمورد

الرسالة رقم 1:
عزيزي إيفان إيفانوفيتش,

يعرب عن امتنانه جمعية ذات مسؤولية محدودة ‏"Delopis.ru"للتعاون متبادل المنفعة والمثمر لعدة سنوات.

شركتك هي شركة مثيرة للاهتمام حقًا للعمل معها، لأنها "ديلوبيس.رو"شركة تتطور بشكل ديناميكي للغاية وتقوم كل عام بطرح منتجات جديدة ذات جودة ممتازة في السوق. أود أن أشير بشكل منفصل إلى أنه بعد ستة أشهر فقط من دخول السوق، تمكنت من الفوز بعملائها الدائمين.

ونحن نتطلع إلى الإصدار.

ونأمل ذلك في القادم سبتمبر 2013معرض السنة جمعية ذات مسؤولية محدودة ‏"Delopis.ru"سوف تسعدنا مرة أخرى بمنتجاتها الجديدة.

"ديلوبيس.رو"– هذا فريق من المحترفين الذين يمكنك التعامل معهم!

بإخلاص،
بيتر بيتروف

الرسالة رقم 2:
عزيزي إيفان إيفانوفيتش,

شركة "ديلوبيس.رو"هي الفائز المتكرر في مسابقات شراء المنتجات والخدمات لتلبية الاحتياجات الحكومية، وقد أثبتت نفسها كشريك مورد موثوق به.

لكامل فترة التعاون ابتداء من 2005 في العام، تم تنفيذ عمليات التسليم في الوقت المحدد وبالكامل.

وخلال سير العمل، أظهر موظفو الشركة مستوى عال من الاحتراف ومهارات الاتصال.

ونعرب عن امتناننا لسنوات عديدة من العمل المشترك ونتطلع إلى مزيد من التعاون المثمر.

بإخلاص،
بيتر بيتروف

الرسالة رقم 3:
عزيزي إيفان إيفانوفيتش,

وبهذه الرسالة نعرب عن امتناننا للشركة "ديلوبيس.رو"من أجل الالتزام بالمواعيد النهائية للتسليم في الوقت المناسب، وأعمال التركيب من قبل فريق من عمال التركيب المحترفين ذوي الخبرة الواسعة والكفاءة المهنية العالية في مجال عملهم. أود بشكل خاص أن أشير إلى الجودة العالية للمنتجات التي أثبتت أنها الأفضل طوال فترة التشغيل بأكملها.

بإخلاص،
بيتر بيتروف

الرسالة رقم 4:
عزيزي إيفان إيفانوفيتش,

تعرب الشركة عن امتنانها وتقديرها لك على الجودة العالية وتسليم المعدات في الوقت المناسب، وعلى نهجك اليقظ في أداء المهمة.

ونود أيضًا أن نعرب عن امتناننا الشخصي لرئيس القسم أليكسي ألكساندروفيتش سيمتشينكوللاحتراف والصبر والقدرة على حل المشكلات في أسرع وقت ممكن.

بإخلاص،
بيتر بيتروف

الرسالة رقم 5:
عزيزي إيفان إيفانوفيتش,

شكرًا جمعية ذات مسؤولية محدودة ‏"Delopis.ru"لتسليم المنتجات في الوقت المناسب إلى مرافق إصلاح المدينة تفير.

لقد أثبتت نفسها كمورد موثوق به يقوم بشحن المعدات بالكامل وفي الوقت المحدد. تتميز المنتجات الموردة بجودة عالية باستمرار وقد اجتازت جميع الاختبارات والشهادات اللازمة.

وبالإضافة إلى ذلك، فإنه يوفر الدعم المعلوماتي لشركتنا، ويقدم الاستشارات المهنية حول مجموعة كاملة من المعدات الكهربائية.

نشكركم على تعاونكم واستجابتكم السريعة للمجلدات المذكورة. ونحن على استعداد لمواصلة العمل في المشاريع المشتركة.

بإخلاص،
بيتر بيتروف

الرسالة رقم 6:
عزيزي إيفان إيفانوفيتش,

وأشكر فريق الشركة "ديلوبيس.رو"ولكم شخصياً على التعاون الناجح والمثمر معنا في سوق البناء بالمدينة موسكو.

خلال فترة تعاوننا، الشركة "ديلوبيس.رو"لقد أثبتت نفسها كمورد موثوق للمنتجات عالية الجودة، وقادرة على أداء المهام المعقدة على مستوى احترافي عالٍ.

أتمنى مخلصًا لك ولشركتك الازدهار والمزيد من النجاح في تنفيذ المشاريع الجديدة.

بإخلاص،
بيتر بيتروف