ما يجب القيام به لا يوجد طبيب. هل من الممكن تحديد موعد مع الطبيب أو الاتصال بمنزل آخر غير مكان تسجيلك؟ في العيادة التجارية، أخبروني أن لدي مؤشرات لإجراء التصوير بالرنين المغناطيسي، وفي عيادة المنطقة عرضوا عليّ الحبوب. من على حق

التسجيل في مدينة أخرى ليس سببًا للجوء إلى طبيب مدفوع الأجر أو العلاج الذاتي إذا وجدت نفسك في موسكو وتحتاج إلى مساعدة طبية. وإليك كيفية الحصول عليه مجانًا، حتى بدون تسجيل مؤقت.

تحقق من بوليصة التأمين الخاصة بك

كل مواطن في روسيا مؤمن عليه من قبل الدولة وله الحق في الحصول على رعاية طبية مجانية. لاستخدامها، تحتاج إلى بوليصة تأمين صحي إلزامية. إنه صالح في جميع أنحاء روسيا، بغض النظر عن مكان التسجيل وتنفيذ الوثيقة نفسها. لنفترض أنك مسجل في كالينينغراد، لكنك تعمل في موسكو - بموجب القانون لديك الحق في الذهاب إلى أي عيادة عامة.

هناك رسميًا ثلاثة أشكال لبوليصة التأمين الصحي الإلزامي: ورقة A5 زرقاء، وبطاقة بلاستيكية باللون الأزرق والأبيض والأحمر مزودة بشريحة، وبطاقة بلاستيكية خضراء بها رمز شريطي

إذا لم تستخدم وثيقتك لفترة طويلة، فقبل الذهاب إلى الطبيب، تحقق مما يلي:

- هل تغير اسمك الأول والأخير؟

— ما هي فترة صلاحية السياسة؟

- مكان إصداره؛

- ما هي شركة التأمين التي أصدرتها.

تحدد نتائج الاختبار خدمات الرعاية الصحية المتاحة لك.

يستطيع

- احصل على المساعدة إذا انتهت صلاحية سياستك. ليس لديهم الحق في الرفض.

ممنوع

— اذهب إلى الطبيب في العيادة إذا قمت بتغيير اسمك الأخير أو ليس لديك سياسة.

— مراجعة الطبيب في حالة عدم تعاون العيادة مع شركة التأمين التي أصدرت البوليصة.

— تلقي العلاج بانتظام في عيادة واحدة وتحديد موعد مع الطبيب عبر الإنترنت إذا لم يتم إصدار السياسة في موسكو.

بحاجة ل

- إعادة تسجيل السياسة الإقليمية في موسكو. للقيام بذلك، ما عليك سوى الحضور إلى مكتب شركة التأمين الخاصة بك في موسكو. سوف يضعون ختمًا هناك ويدخلونك في قاعدة البيانات. الآن، عندما تختار عيادة، ستتمكن من الاحتفاظ بسجلك الطبي هناك واستخدام EMIAS.

— احصل على سياسة جديدة إذا تغير اسمك الأخير أو أنه ببساطة غير موجود. الخدمة مجانية.

كيفية التقدم بطلب للحصول على بوليصة التأمين الطبي الإلزامي

1. اختر شركة تأمين تعمل بالتأمين الطبي الإلزامي في موسكو.

2. تعال إلى مكتبها ومعك جواز سفرك وSNILS. بالنسبة للأطفال الذين تقل أعمارهم عن 14 عامًا، بدلاً من جواز السفر، ستحتاج إلى شهادة ميلاد وجواز سفر أحد الوالدين.

3. تعبئة الطلب والتوقيع عليه.

4. الحصول على شهادة مؤقتة أثناء تجهيز الأصل.

5. احصل على بوليصة التأمين خلال 30 يومًا.

تسمح لك بعض شركات التأمين بالتقدم بطلب للحصول على بوليصة التأمين الطبي الإلزامي ومراقبة مدى جاهزيتها عبر الإنترنت. اكتشف مسبقًا مدى توفر هذه الوظيفة، فلن تضطر إلى إضاعة الوقت في المكالمات.

"الحصول على" بموجب التأمين الطبي الإلزامي

لذلك، كنت قد تعاملت مع السياسة. من المهم الآن أن تفهم ما يمكنك الذهاب إليه بهدوء للطبيب في العيادة، دون خوف من تلقي الرفض أو التحقق من الخدمات المدفوعة. للقيام بذلك، تعرف على برنامج التأمين الطبي الإلزامي الأساسي. وهي صالحة في جميع أنحاء الاتحاد الروسي، بغض النظر عن جنسك وعمرك ومكان إقامتك وحالتك الاجتماعية.

يستطيع

- الحصول على الرعاية الصحية الأولية والرعاية الوقائية.

التشخيص والوقاية وعلاج الأمراض وإعادة التأهيل الطبي ومراقبة مسار الحمل.

- احصل على مساعدة طبية طارئة.

فقدان الوعي، مشاكل في التنفس، ألم حاد مفاجئ، نزيف، حروق، الولادة.

— الحصول على رعاية طبية متخصصة ذات تقنية عالية.

علاج الأمراض باستخدام التقنيات الطبية المتطورة.

ممنوع

— الحصول على الخدمات الطبية المجانية غير المشمولة في برنامج التأمين الطبي الإلزامي:

- استدعاء الطبيب إلى منزلك دون سبب وجيه؛

— التطعيمات الوقائية غير المدرجة في قائمة التطعيمات الإلزامية؛

- مراقبة المرضى في المنزل بعد الخروج من المستشفى؛

— العلاج في المصحات، الاستثناءات: الأطفال المرضى بإحالة من طبيب وفئة تفضيلية من المواطنين؛

— خدمات التجميل.

— الأطراف الصناعية للأسنان؛

— علاج الأمراض الجنسية.

- تصحيح الرؤية باستخدام النظارات والعدسات اللاصقة.

- التلقيح الاصطناعي؛

- علاج الشعارات العصبية لدى البالغين.

- الرعاية الطبية والنفسية - يجب عدم الخلط بينه وبين الرعاية النفسية المدرجة في التأمين الطبي الإلزامي؛

- خدمات منزلية وخدمية إضافية، الإقامة في جناح متميز مع التغذية والرعاية الفردية.

— الحصول على مساعدة مجانية للأمراض ذات الأهمية الاجتماعية: السل، والعدوى بفيروس نقص المناعة البشرية، ومتلازمة نقص المناعة المكتسب.

في هذه الحالات، يجب عليك التسجيل في مكان تسجيلك في مركز الوقاية من فيروس نقص المناعة البشرية/الإيدز ومكافحته أو في مستوصف مكافحة السل. في موسكو، يمكنك التسجيل بالتسجيل المؤقت إذا تمت الموافقة على الطلب من قبل وزارة الصحة في موسكو.

بحاجة ل

— تحقق مع طبيبك وشركة التأمين ما إذا كانت الخدمة التي تحتاجها مدرجة في برنامج التأمين الطبي الإلزامي. يحدد قانون التأمين الطبي الإلزامي قائمة عامة بحالات الحصول على مساعدة مجانية. إنها تقريبية - تعتمد الخدمة المدفوعة أو المجانية على التشخيص المحدد والعلاج المصاحب. ولذلك فمن الأفضل أن نسأل مرة أخرى.

"إذا قال الطبيب أن خدمات علاجك غير مدرجة في برنامج التأمين الطبي الإلزامي وتتطلب الدفع، فلا تتعجل في إخراج محفظتك.

لنفترض أنك تشك في إصابتك بالحساسية. يصف الطبيب اختبارات إضافية لتحديد مسببات الحساسية. لقد تم تحذيرك: يتم دفع الاختبارات. ما يجب القيام به؟ فقط في حالة حدوث ذلك، تحقق من المعلومات بالطرق التالية.

1. الطلب من الطبيب تقديم قائمة بخدمات برنامج التأمين الطبي الإلزامي المعتمد قانوناً. إذا لم يكن تحليلك مدرجًا في القائمة، فسيتعين عليك دفع ثمنه.

2. اتصل:

- إلى خدمة المعلومات التابعة لوزارة الصحة في موسكو: +7 495 777-77-77؛

- إلى الخط الساخن Roszdravnadzor: 8 800 500-18-35؛

— إلى شركة التأمين: الرقم موضح في وثيقتك.

الطريقة الأولى هي الأسرع. سوف تكتشف على الفور تكلفة العلاج وتوفر الوقت. إذا لم يقتنع الطبيب استخدم النقطة الثانية. لكن كن مستعدًا، فقد تضطر إلى الانتظار على الهاتف أو انتظار معاودة الاتصال.

انضم إلى العيادة

كل ما تبقى هو اختيار العيادة التي سيتم علاجك فيها. لا يشمل نظام التأمين الطبي الإلزامي العيادات العامة فحسب، بل يشمل أيضًا بعض العيادات الخاصة. ادرس القائمة واختر ما يناسبك.

في المنطقة

1. الحضور إلى العيادة ومعك بوليصة تأمين طبي إلزامي وجواز سفر.

2. خذ استمارة الطلب من مكتب الاستقبال موجهة إلى رئيس الأطباء وقم بتعبئتها.

3. انتظر حتى تقوم العيادة بالتحقق من المعلومات وإعلامك بموعدك.

على شبكة الانترنت

وصفة

1. تحقق من بوليصة التأمين الطبي الإلزامي الخاصة بك. إذا لم يكن موجودًا أو قمت بتغيير اسمك الأخير، فاحصل عليه أو استبدله.

2. تأكد من أن الرعاية الطبية التي تحتاجها مدرجة في برنامج التأمين الطبي الإلزامي.

3. اختر العيادة المناسبة وقم بالتسجيل.

4. حدد موعدًا مع طبيبك.

5. في حالات الطوارئ، اتصل بسيارة الإسعاف أو اذهب إلى غرفة الطوارئ. لا حاجة للتأمين أو التسجيل.

يمكنك الآن تحديد موعد مع الطبيب عبر الإنترنت. مع ظهور خدمات التسجيل الذاتي لدى الطبيب، يبدو أن الوقت قد حان لنسيان قوائم الانتظار التي لا نهاية لها والأعصاب المتوترة.

لكن في الواقع، لا تسير الأمور دائمًا بالسلاسة التي نرغب فيها. في بعض الأحيان يكون ذلك بسبب جهل المريض بحقوقه أو تنظيم الموعد عن طريق التسجيل الذاتي.

التسجيل الذاتي

مثلما يبدأ المسرح بشماعة المعاطف، كذلك تبدأ المؤسسة الطبية بمكتب الاستقبال.

علاوة على ذلك، لا يهم ما إذا كان لديك موعد أو ترغب في رؤية الطبيب دون موعد - فلا يزال يتعين عليك الوقوف في الطابور في مكتب الاستقبال. يعد ذلك ضروريًا لإصدار قسيمة وأخذ بطاقة العيادات الخارجية.

توجد في بعض العيادات إشعارات مفادها أن المواطنين الذين قاموا بالتسجيل المسبق يتم خدمتهم خارج نطاق الخدمة. لكن من الناحية العملية، علينا أن نتعامل مع إحجام الناس عن السماح لأي شخص بالتقدم عليهم. والمسجلون أنفسهم لا يتدخلون في هذه العملية.

الأمور أفضل في تلك المستشفيات حيث تم إنشاء نافذة دخول منفصلة للأشخاص الذين يأتون عن طريق التسجيل الذاتي. ولكن حتى هنا من السهل مقابلة عدد كبير من الأشخاص، لأن هناك الكثير من الأشخاص الذين يستغلون الفرصة للتسجيل بشكل مستقل. لذلك، من المفيد الوصول إلى المنشأة الطبية مسبقًا حتى لا تقف في الطابور في اللحظة التي ينتظرونك فيها في عيادة الطبيب.

ولا يضر الاستفسار عبر الهاتف في اليوم السابق لزيارة المستشفى عن التغييرات المحتملة في الجدول الزمني. غالبًا ما يحدث أن يمرض الطبيب أو يذهب في إجازة. أوافق، من العار الوصول إلى العيادة (خاصة إذا كانت المسافة ليست قصيرة بالنسبة للشخص) ومعرفة أنه لا يوجد موعد.

لا يختلف الفحص الذي يجريه الطبيب نفسه عن الفحص المعتاد، والذي يتم إجراؤه على أساس أسبقية الحضور.

ما الذي تحتاجه لحجز التذكرة بنفسك؟

لتسجيل نفسك، تحتاج إلى:

1. بطاقة العيادات الخارجية. إذا كان المستشفى الذي تخطط لتحديد موعد فيه لا يحتوي على بطاقتك، على سبيل المثال. إذا لم تقم بزيارتها شخصيا، فسيكون التسجيل الذاتي مستحيلا.
2. رقم تأمين الحساب الشخصي الفردي (SNILS). غالبًا ما يستخدم لإكمال التسجيل في خدمات التسجيل الذاتي.
3. وثيقة التأمين الصحي الإلزامي.
4. تفاصيل جواز السفر أو شهادة الميلاد.

ماذا يجب أن تقرأ بالتأكيد:

• ➤ كيفية التحويل مرة أخرى إلى صندوق التقاعد الحكومي؟
• ➤ كيفية ملء التقارير الضريبية عبر الإنترنت!

من له الحق في رؤية الطبيب دون موعد أو طابور؟

تتطلب بعض حالات المرضى من مقدمي الرعاية الصحية تحديد موعد في وقت العلاج.

تشمل هذه الشروط:

• ألم حاد في أي مكان (الأذن، الظهر، الرأس، إلخ)؛
• ارتفاع في درجة الحرارة (ضمنيًا لا يقل عن 38 درجة) ؛
• فقدان الوعي والنزيف - باختصار، الظروف التي تتطلب استجابة طارئة من الأطباء.

إذا كان الطاقم الطبي مستعدًا لتقديم المساعدة وإجراء الفحص، في حالة ظهور أعراض واضحة لتدهور صحة المريض (الإغماء، على سبيل المثال)، فإذا كان هناك ألم أو درجة حرارة لا تتجاوز 38.5، يرفض موظفو العيادة ببساطة لأعترف لك. انتبه: هذا ينتهك حقوقك!

ثانيا، يوجد في أي عيادة على الإطلاق ما يسمى بالمعالج المناوب. هو الذي يجب أن يقبل المريض في حالة رفض فحصه من قبل أخصائي (طبيب أنف وأذن وحنجرة وطبيب أعصاب وما إلى ذلك).

للحصول على معلومات حول كيفية التسجيل من خلال بوابة خدمات الدولة، شاهد تعليمات الفيديو أدناه:

نصل إلى المكتب، متجاوزين طوابير طويلة لساعات

كيف تصل إلى الطبيب دون موعد؟ لسوء الحظ، فإن التذكرة التي تحمل الساعة والدقائق الثمينة المشار إليها لا تضمن مرور المتخصص في الوقت المناسب.

وإذا كان التأخير في الاستقبال لمدة 15 دقيقة مقبولا، فإن الانتظار في قائمة الانتظار العامة لعدة ساعات ليس كذلك!فكيف يمكنك تجنب الوقوع في مثل هذا الموقف؟

1. الوصول قبل 30 دقيقة من الوقت المحدد لك. خلال نصف ساعة، يمكنك الوقوف بهدوء في الطابور (إذا كان هناك) في مكتب التسجيل للحصول على بطاقتك والعثور على المكتب المناسب. إذا لم تصل في الوقت المناسب، فمن المرجح أن تذهب إلى الموعد على أساس أسبقية الحضور!
2. بالقرب من عيادة الطبيب تعرف على الموعد في الموعد المحدد ووجود أشخاص لديهم كوبونات لوقت سابق. إذا كان هناك أي منها، فسيتعين عليك الانتظار حتى يمررها أحد المتخصصين (ما لم نتحدث بالطبع عن أولئك الذين تأخروا أكثر من 15 دقيقة)
3. في العديد من المستشفيات، تتجمع حشود حقيقية من الناس في مكاتب الأطباء الذين لا ينظمون الدخول عند الطلب. يتم تسجيل بعضها فقط للوقت.

إذا كنت تريد تحديد موعد مع الطبيب في وقت محدد والوصول إليه في الوقت المحدد، فمن المحتمل أنك لن تنجح؛ فهذه العملية لا تزال بعيدة عن الكمال. لذلك، كن مستعدًا للصعوبات القديمة التي تواجهك في شق طريقك إلى مكتب الطبيب المرغوب في تلك المؤسسات الطبية حيث تُترك هذه اللحظة للصدفة. أتمنى لك زيارة جيدة ومريحة للطبيب!

كيفية الوصول إلى الطبيب إذا لم تحدد موعدًا مسبقًا

"مساء الخير، من فضلك اشرح لي كيف يمكنني الوصول إلى الطبيب. استيقظت هذا الصباح مصابًا بسعال قوي وسيلان في الأنف، لكن دون حمى. اتصلت بمكتب الاستقبال في عيادتي لتحديد موعد مع معالج نفسي، وأخبروني أن الموعد التالي المتاح سيكون خلال ثلاثة أيام فقط. لكني بحاجة للمساعدة الآن. هل حقا لا توجد خيارات؟ إذا مرضت دون تحديد موعد مع الطبيب مسبقًا، فهل لن تحصل على موعد؟ مع خالص التقدير، آنا غريغوريفنا ستيبانينكو، المقيمة في كراسنويارسك.

في الواقع، اليوم في عيادات كراسنويارسك، تتم رؤية المعالجين المحليين عن طريق التعيين. لكن هذا لا يعني أنه إذا مرض الشخص "دون سابق إنذار"، فلن يرى الطبيب.

— يتم تقديم الرعاية الطبية الأولية في العيادات البلدية وفقًا لبرنامج ضمان الدولة. تقول أوكسانا سوكولوفا، كبيرة المعالجين في كراسنويارسك: "يمكن التخطيط لها إما - عن طريق التعيين، أو في حالات الطوارئ - مباشرة في يوم زيارة المريض". — لتوفير الرعاية الطارئة، تم افتتاح مكاتب ما قبل الطب في جميع فروع عيادات شبكة البالغين تقريبًا.

للدخول إليها، يجب عليك الاتصال بمكتب الاستقبال مباشرة، ولا يلزم التسجيل المسبق. تشرح أوكسانا إيغوريفنا أن "الاستقبال في مكتب ما قبل الطب يجريه أحد المسعفين". — يقوم بفحص مقدم الطلب ويقرر المزيد من العلاج للمريض: فهو يعطي توجيهات لإجراء الاختبارات، وفي بعض الحالات يصف العلاج الدوائي. إذا كان المريض يحتاج إلى فحص من قبل طبيب في يوم العلاج، فسيقوم المسعف بتحويله إلى الطبيب.

وجدت خطأ؟ حدده وانقر فوق السيطرة + أدخللإرسالها إلينا.

احصل على كود التضمين لمدونتك

مواد أخرى حول هذا الموضوع

أيضا في هذا القسم

يذهب المواطن إلى العيادة ليس من أجل الفضول الخامل، ولكن على وجه التحديد لشكاوى بشأن صحته. تحتوي العيادة رقم 6 في الواقع على غرفة للإسعافات الأولية إذا لم تكن تعاني من الحمى. ويوصي المسعف بتحديد موعد مع الطبيب المعالج، مع العلم أنه خلال الأيام المقبلة لن يتمكن المريض من رؤية المعالج. لا يحق للمسعف أن يكتب تحويلاً إلى أخصائي ولا يصف الأدوية. وينبغي اعتبار هذه التوصية بمثابة انتهاك للحق في الحصول على الرعاية الطبية في الوقت المناسب. يساعد. عند طلب المساعدة الطبية والحصول عليها، يحق للمريض: معاملة محترمة وإنسانية من جانب الطاقم الطبي والخدمي؛ تخفيف الألم المصاحب للمرض و (أو) التدخل الطبي باستخدام الأساليب والوسائل المتاحة. والعمال ذوو المعاطف البيضاء يتجاهلون هذه الحقوق

في جميع الحالات الأخرى، لن يتم دفع أجر عمل الطبيب، لذلك يمكنهم رفض الموعد بشكل مبرر.

يعتمد ذلك على السبب والمكان الذي تقدمت فيه. إذا كان هذا متخصصًا، فغالبًا قبل أن تراه تحتاج إلى مراجعة طبيب العائلة، وفقط بعد فحص الأخير سيقرر ما إذا كنت بحاجة إلى استشارة مع شخص آخر. إذا لزم الأمر، سوف يقومون بتحويلك إما إلى نفس العيادة أو حتى إلى المستشفى. نعم، يحق للأخصائي في العيادة عدم رؤيتك بدون موعد أو بدون تحويل من طبيب الأسرة، إلا إذا كانت هذه حالة مهددة للحياة (مرض شخص ما في الممر، أصيب بنوبة قلبية أو فقد الوعي) وفي هذه الحالة يلتزم أي طبيب بتقديم الإسعافات الأولية.

سانت بطرسبرغ، وفقا لوزيرة الصحة تاتيانا جوليكوفا، هي واحدة من المناطق القليلة في روسيا التي لديها فائض من الأطباء. لكن المرضى لا يستطيعون فهم سبب وجود مثل هذه الطوابير في العيادات وعدم وجود أرقام لرؤية المتخصصين.

يتم تحديد شروط توفير الرعاية الطبية بموجب قانون "بشأن البرنامج الإقليمي لضمانات الدولة لتوفير الرعاية الطبية المجانية لمواطني الاتحاد الروسي في سانت بطرسبرغ لعام 2012"، أي أنهم يتمتعون بوضع ضمانات الدولة . . على سبيل المثال، إذا طُلب منك الانتظار لمدة ستة أشهر لإجراء فحص التصوير بالرنين المغناطيسي، فهذا غير قانوني، ويجب إجراؤه في غضون أربعة أشهر.

إذا لم تتمكن المؤسسة الطبية من قبولك حقًا، فيجب عليها:

1. أدعوك إلى التوقيع على اتفاقية مكتوبة للانتظار لفترة أطول من الفترة المحددة؛

2. إذا كنت لا توافق على الانتظار، قم بإصدار إحالة إلى مؤسسة طبية أخرى تعمل بنظام التأمين الطبي الإلزامي.

من الناحية العملية، هذا لا يحدث بالطبع، فلا يوجد شكل من أشكال الموافقة الخطية في العيادات. لا تريد منشأة الرعاية الصحية خسارة أموال للمريض، لذا تجبره على الانتظار.

ولكن لنفترض أن إحدى العيادات تكتب لك إحالة إلى أخرى، ولكن هناك نفس القصة - الطبيب في إجازة أو إجازة أمومة، انتظر. ثم عليك أن تطلب الإحالة لإجراء اختبار تشخيصي إلى المستشفى. إذا تم رفضك هنا أيضًا، فاتصل بشركة التأمين الخاصة بك وقدم شكوى. والآن شركة التأمين هي التي تكتب لك إحالة إلى المستشفى أو العيادة الخارجية.

ولضمان عدم انقطاع هذه السلسلة من قبل شركة التأمين، قام الصندوق الفيدرالي للتأمين الطبي الإلزامي بتطوير "توصيات منهجية بشأن تعويض منظمة التأمين عن الأضرار التي لحقت بالمؤمن عليه فيما يتعلق بفشله في الوفاء بالتزاماته أو الوفاء بها بشكل غير صحيح". لتنظيم تقديم الرعاية الطبية." الآن، كما أوضح جينادي لوباتينكوف، رئيس قسم العمل مع مواطني صندوق التأمين الصحي الإلزامي في سانت بطرسبرغ، فإن هذه التوصيات تحدد المسؤولية المالية لشركة التأمين.

أي إذا لجأت إلى إحدى العيادات طلبًا للمساعدة، ولم يتخذوا أي خطوات تجاهك، فقد اتصلت بشركة التأمين الخاصة بك، لكنهم رفضوك أيضًا، فيمكنك الذهاب بأمان إلى عيادة خاصة لرؤية الأخصائي الذي تحتاجه ( على الرغم من أنه سيتعين عليك إنفاق أموالك )، ثم المطالبة بسداد النفقات في المحكمة.

صحيح أن هناك عددًا قليلًا من الأشخاص المستعدين لخوض كل تعقيدات إجراءاتنا القانونية: "إذا كانت شركة التأمين لا تريد مساعدتك، فيمكنك الضغط عليها،" كما ينصح جينادي لوباتينكوف، "من خلال تذكيرهم بكيفية القيام بذلك". تتحول بالنسبة لهم. ولا تزال العقوبة بالروبل أكثر فعالية من أي اقتراحات.

أوكسانا إليسيفا

دكتور بيتر

التصنيف: حقوق المريض

11 تعليق

إن السيد لوباتنكوف شخص مخادع ومتمني. يريد TFOMS من سانت بطرسبرغ حقًا تحويل كل المسؤولية عن الفوضى في الرعاية الصحية في المدينة إلى شركات التأمين. وبتعليقه، يضع مرضى العيادات في مواجهة منظمات التأمين، مشيراً إلى اتجاه الحركة: "إنهم (شركات التأمين) لا يستطيعون تنظيم الرعاية الطبية لك! نحن (TFOMS) سنعاقبهم بالروبل! عليهم!" على الرغم من أن "التوصيات المنهجية..." لنظام FFOMS تنص بوضوح على ما يمكن معاقبة شركة التأمين عليه:
"الأسباب التي تجعل المؤمن عليه يرفع دعوى ضد مؤسسة التأمين الطبي أو دعوى أمام المحكمة قد تكون على وجه الخصوص:
- الرفض غير المبرر لإصدار بوليصة التأمين الطبي الإلزامي؛
- رفض تقديم معلومات أو تقديم معلومات كاذبة حول أنواع ونوعية وشروط تقديم الرعاية الطبية للمؤمن عليه؛
- الرفض أو التنفيذ غير السليم، بناءً على شكوى الشخص المؤمن عليه، للتحكم في حجم وتوقيت ونوعية وشروط تقديم الرعاية الطبية في المنظمات الطبية؛
- الرفض غير المبرر للنظر في طلبات وشكاوى المواطنين أو النظر فيها في الوقت المناسب؛
- الانتهاكات الأخرى التي تنتهك الحقوق والمصالح المشروعة للأشخاص المؤمن عليهم، التي تكفلها تشريعات الاتحاد الروسي في مجال التأمين الصحي الإلزامي."
قامت شركات التأمين في السابق بترتيب مواعيد للمؤمن عليهم، الذين يعالجون في مرافق الرعاية الصحية، وتقوم الآن بتمديد مواعيدهم مع الأطباء. كل هذا يتم من خلال الاتفاقيات الشخصية. لكن إذا لم يكن هناك طبيب في العيادة فهو غير موجود ولا يمكن فعل أي شيء!
ويحل صندوق التأمين الطبي الإلزامي مشكلة الوصول إلى الرعاية الطبية بطريقة فريدة من نوعها - من خلال تطوير مراكز الاتصال. على الرغم من أن عدد العاملين الذين يحجزون مواعيد مع الأطباء يتزايد، إلا أن عدد الأطباء أنفسهم في العيادات لا يزيد.

في عيادة الأطفال رقم 39 بمنطقة موسكو، يتم إجراء المواعيد مع الأطباء أيام الاثنين والأربعاء والجمعة من الساعة 8.00 إلى 8.30. لا يوجد أرقام للمتخصصين أبدًا. من المستحيل التسجيل في الموقع رغم وجود أرقام مجانية. أين تشكو؟

من سكان منطقة لينينغراد: قرى توكسوفو، كوزمولوفو، يوكي، جاربولوفو، ليسكولوفو، قرية رابولوفو والمستوطنات المجاورة، أولئك الذين يزورون العيادة في قرية توكسوفو بمنطقة لينينغراد!
شكوى مفتوحة
لرئيسة مستوصف توكسوفسكايا - شافلوخوفا إيرينا سيرجيفنا.
أعزائي رؤساء اللجان والإدارات وكل من يستطيع سماعنا ومساعدتنا!
نحن بشر وهناك الكثير منا! نحن نعيش في قرية توكسوفو بمنطقة لينينغراد والقرى والبلدات الصغيرة المجاورة.
لدينا عيادة ومستشفى في قرية توكسوفو. المستشفى ليس سيئا، هناك الكثير من المعدات ونحصل على المساعدة في الحالات الشديدة، ولكن قبل الذهاب إلى المستشفى نذهب بطبيعة الحال لرؤية الطبيب في العيادة، ولكن لا يوجد أطباء!!! لا يوجد أي متخصص تقريبًا: لا يوجد طبيب عيون، أو طبيب أنف وأذن وحنجرة، أو طبيب قلب، أو جراح، أو طبيب أعصاب، أو طبيب أسنان، أو طبيب أمراض مستقيمية، ناهيك عن متخصصين متخصصين للغاية. لذلك، يتعين علينا نحن كبار السن والمحاربين القدامى المعاقين والمتقاعدين الذهاب لرؤية الأطباء في فسيفولوزسك أو المستشفى الإقليمي الموجود في المدينة، والحصول على رقم لرؤية الأطباء هناك يكاد يكون مستحيلًا حتى مع الإحالة - هناك طابور لمدة ستة أشهر المقبلة!
في السابق، كانت الأمور أفضل بكثير مع الأطباء، ولكن على مدى السنوات الخمس الماضية، طردت رئيسة عيادة توكسوفسكايا، إيرينا سيرجيفنا شافلوخوفا، الجميع! هذا الشخص لا يفكر على الإطلاق في الأشخاص الذين ليس لديهم مكان للحصول على الرعاية الطبية سوى مكان إقامتهم! إنها وقحة وقحة وتتحدث دائمًا بنبرة مرتفعة، والماس الذي تعلق به يكفي لدفع رواتب جميع المتخصصين الذين تحتاجهم العيادة لأكثر من عام من العمل!
نطلب منك حقًا أن تفهم سبب هروب الأطباء الممتازين والمتخصصين الجيدين ببساطة من عيادة توكسوفسكايا، ولماذا لا تتمكن إيرينا سيرجيفنا شافلوخوفا تمامًا من التعامل مع واجباتها كقائدة، ولكنها تصرخ فقط وتكون وقحة!
اسمعنا!
شكرا جزيلا لك مقدما!
(تم التسجيل من الكلمات وبناء على طلب الأهالي!)

في عيادة الأطفال التاسعة والثلاثين لرواد الفضاء لا توجد أرقام حتى للوصول إلى طبيب الأطفال مع رضيع. نحن نحاول "مع الفناء بأكمله" تسجيل الأطفال لإجراء الفحوصات مع المتخصصين، والتي يجب إكمالها في غضون عام - طبيب أطفال، طبيب عيون، جراح، طبيب عيون، إلخ. نقوم بتحديد موعد قبل شهر - هناك لا توجد أرقام. تصل الأمهات إلى العيادة الساعة 7:30 صباحًا، ويفتح التسجيل الساعة 8 صباحًا. لا يوجد المزيد من الأرقام. لقد تلقينا رقمًا لرؤية الجراح خلال شهرين. وصلوا في الوقت المحدد. غادر الجراح مكان عمله دون تفسير. إنهم يقدمون خدمات مدفوعة للجميع، على سبيل المثال، التطعيمات، في إشارة إلى حقيقة أن المجانية ليست ذات جودة عالية. أين الاتصال. يقول كتاب المعلومات أن الطبيب لا يرى الرئيس سواء في إجازة أو مريض. ما يجب القيام به؟

لا يمكن التسجيل للحصول على الموجات فوق الصوتية في عيادة الأطفال رقم 39 لرواد الفضاء. التسجيل عن طريق الهاتف فقط والمكالمات تستغرق 10 دقائق فقط وقد أتيت إلى العيادة بنفسي لكنهم أخرجوني من الباب. في حضوري قال الطبيب للممرضة التي كانت تتلقى المكالمات أن تغلق الهاتف على الفور، وإلا سيتم توبيخها، وعندما وصلت إلى العيادة وصعدت إلى المكتب، رأيت أنه لا يوجد أحد لإجراء الموجات فوق الصوتية، فلماذا هل من غير الممكن التسجيل للحصول على الموجات فوق الصوتية حاولت حل هذه المشكلة مع الرأس ولكن من الصعب العثور عليها في مكانها.

ما يعجبني في عيادة ما قبل الولادة Vsevolozhsk) هو أنه لا توجد أرقام الموجات فوق الصوتية) ولكن يمكنك القيام بذلك مقابل رسوم في أي وقت) وإذا كنت تستخدم رقمًا، فسيتعين عليك الانتظار لمدة أسبوعين)

39 عيادة لرواد الفضاء في منطقة موسكوفسكي. من الصعب جدًا تحديد موعد مع الأطباء، وهو ببساطة غير واقعي، فلا توجد أي كوبونات على الإطلاق! يبلغ عمر الطفل 5 أشهر تقريبًا، والفحص المقرر عند 3 أشهر لم ينته بعد - لا توجد قسائم! لا يمكننا أيضًا إجراء فحص بالموجات فوق الصوتية للقلب في شهر واحد - لا يوجد موعد! لدى العيادة قائمة انتظار، قمت بالتسجيل في 13 يناير لرؤية طبيب عظام، اتصلوا بعد أسبوعين وعرضوا موعدًا في 2 فبراير! إنه عار كامل - سيكون عمر الطفل 6 أشهر! لم يكن هناك وقت لاستدعاء رئيس الأطباء، اشتكيت لشركة التأمين!

في 34 عيادة ما قبل الولادة لا توجد قرى كافية لإجراء التنظير. كل يوم يقوم أحد المتخصصين بكتابة 3 أيام بخط اليد في دفتر، ولم أتمكن من الحصول على إذن للتسجيل منذ ثلاثة أسابيع الآن، يرجى تحديد موعد مع هذا المختص من خلال رقم هاتف واحد حتى تتمكن المرأة العاملة من الخضوع لهذه المهمة الفحص في الوقت المناسب!

مجهول، نوفمبر 15, 2016 3:19 مساءً

أنتم مضحكون يا رفاق! ما يحدث في المؤسسة الطبية. هذه نتيجة مباشرة لسياسة حكومتك - ومن ثم فمن الضروري الانتخاب. وليس الهستيري. الآن جني الفوائد.

طوابير طويلة، وإهانات للمرضى، وارتفاع مستويات الانتظار، ولامبالاة الأطباء، وظروف الإقامة غير المريحة في مؤسسة طبية، ونقص الأطباء - هذه هي المشاكل الرئيسية للعيادات التي يواجهها المرضى كل يوم.

كثير من الناس غير راضين عن جودة الرعاية الطبية التي يتلقونها في العيادات العامة. حتى أن البعض يحاول تصحيح الوضع: فهم يتشاجرون مع العسل. الموظفين والمرضى الآخرين، ولكن لا فائدة.

أين يمكنني تقديم شكوى للعيادة حتى تتحسن جودة الخدمة؟

يمكن للمرضى الاتصال بالمنظمات ذات المستوى الأعلى بخصوص أي مشاكل تبدو خطيرة بالنسبة لهم وتتطلب تدخلًا خارجيًا.

يمكنك تقديم شكوى حول تصرفات الطاقم الطبي في العيادة، على سبيل المثال، في أمور مثل:

• رفض متخصص لتقديم المساعدة؛
• توفير الرعاية الطبية غير كامل؛
• العلاج الموصوف بشكل غير صحيح، ونتيجة لذلك تفاقمت حالة المريض أكثر؛
• الكشف عن السرية الطبية؛
• التشخيص الخاطئ؛
• توفير الرعاية غير الكافية، مما أدى إلى تعرض المريض لإصابة جسدية أو عقلية؛
• السلوك غير الأخلاقي وغير المهني لموظفي العيادة - الوقاحة والفظاظة والقسوة وما إلى ذلك؛
• طلب الطبيب المال مقابل موعد، أو علاج موصوف، وما إلى ذلك؛
• نقص اللقاح
• عدم القدرة على الحصول على تذكرة موعد وأكثر من ذلك بكثير.

إذا كانت لديك شكاوى حول جودة الخدمة في مؤسسة طبية، فيحق لك تقديم شكوى إلى السلطات التالية:

1. رئيس أطباء العيادة– إذا كانت شكوى المريض مرتبطة بفعل أو تقاعس طبيب معين أو موظف طبي آخر.
2. إلى وزارة الصحة(القسم المحلي) – إذا لم يقبل رئيس الأطباء شكوى المريض أو تجاهلها. يمكنك كتابة شكوى إلى وزارة الصحة بشأن أي شيء: الطوابير الطويلة، الخدمة ذات الجودة الرديئة، عدم الانتباه والمعاملة الوقحة لموظفي المؤسسة الطبية، وما إلى ذلك.
3. إلى السلطات المحلية(إدارة المدينة) - إذا لم يكن لدى العيادة الأدوية اللازمة التي يجب إعطاؤها لفئة معينة من المرضى مجاناً، إذا رفض الطبيب كتابة وصفة طبية للأدوية المجانية، إلخ.
4. إلى شركة التأمينالتي أصدرت وثيقة التأمين الصحي - إذا رفض الطبيب وصف الأدوية للمريض المدرجة في قائمة الأدوية المجانية المحددة في وثيقة التأمين الصحي؛ إذا لم يخبر الطبيب المريض بأنه يحق له الحصول على الدواء مجاناً.
5. إلى روززدرافنادزور- إذا تم انتهاك الحقوق القانونية للمريض؛ إذا خالف طاقم العيادة قواعد الرعاية الطبية؛ إذا كان المريض غير راض عن نتيجة العلاج، وما إلى ذلك. أي أنه يمكن لمقدم الطلب التقدم إلى هذه الهيئة إذا تم انتهاك حقوقه كمستهلك للخدمات الطبية، وكذلك إذا كان هناك تهديد لحياته أو صحته .

• إلى مكتب المدعي العام– إذا واجه المريض ابتزاز الأموال من الموظفين؛ تسبب الطبيب في الإضرار بصحة المريض من خلال التشخيص الخاطئ له أو وصف العلاج الخاطئ.
• إلى الشرطة– إذا كان الاستئناف يتعلق بالابتزاز والتهديد والشتائم من الطاقم الطبي، وكذلك إذا كان الطبيب قد تسبب عمدا في الإضرار بصحة المريض.
• إلى المحكمة– إذا تعرض المريض لضرر جسيم. إذا سجل المريض انتهاكًا لأخلاقيات مهنة الطب؛ إذا قام الطبيب بشكل غير قانوني بفرض رسوم على المريض مقابل تقديم الرعاية المجانية، وما إلى ذلك.

إذا كانت لديك شكاوى حول جودة الخدمة في العيادة، يمكنك ترك شكوى مكتوبة على موقع وزارة الصحة.

للقيام بذلك تحتاج:

1. قم بتسجيل الدخول إلى الموقع www.rosminzdrav.ru.
2. حدد القسم الفرعي "الاستقبال العام" - "نموذج إرسال الاستئناف".
3. املأ النموذج عن طريق إدخال اسمك الأخير والاسم الأول والعائلي ونص الشكوى في الحقول المناسبة. انتباه! يجب ألا يتجاوز نص المستند 2000 حرف. يجب أن يشير التطبيق إلى عنوان العيادة، بالإضافة إلى حقائق محددة كان المريض غير راضٍ عنها.
4. إذا لزم الأمر، يمكنك إرفاق المستندات التي تكون بمثابة دليل على براءة المريض - صورة، مواد صوتية، نسخة ممسوحة ضوئيًا من المستخلص، وصفة طبية، وما إلى ذلك.
5. تأكد من اختيار المنطقة التي يتم تقديم الطلب منها من القائمة.
6. حدد المربع المجاور للخيار المطلوب لتلقي الرد على الشكوى: عن طريق البريد أو البريد الإلكتروني.
7. وضع علامة اختيار في النهاية تشير إلى أن العميل قد تم تعريفه بإجراءات تلقي وتظلمات المواطنين، ثم الضغط على زر "إرسال الاستئناف".

يتم تسجيل شكوى إلكترونيًا بشأن إحدى العيادات لوزارة الصحة من قبل الموظف المسؤول خلال 3 أيام، ثم يتم إرسالها بعد ذلك إلى الإدارة المعنية بالوزارة أو إلى الجهة التي تتعامل بشكل مباشر مع الموضوع المثار في الاستئناف.

لا يجوز لمقدم الطلب الحصول على رد على البريد الإلكتروني أو العنوان البريدي من وزارة الصحة إذا أشار إلى معلومات غير كاملة عن نفسه في الطلب أو أدخل معلومات غير دقيقة عن نفسه.

الشكاوى المجهولة التي يقدمها المواطن ضد العيادة لا تقبل من قبل أي جهة.

لتقديم شكوى بشكل صحيح، يجب عليك مراعاة ما يلي:

• يجب أن تكون الشكوى مكتوبة بأسلوب رسمي، دون مشاعر لا داعي لها، الشتائم.
• النص يحتاج وصف المشكلة بوضوح، لا تحيد عن جوهر الشكوى.
• إذا تم تقديم الشكوى كتابيًا، فيجب كتابتها من نسختين بحيث تبقى إحداهما لدى مقدم الطلب. ويجب على المسؤول المسؤول أن يشير في نسخته إلى تاريخ قبول الطلب والرقم الوارد وكذلك الإشارة إلى منصبه ولقبه وتوقيعه.
• عند تقديم الشكوى، يوصى بالرجوع إلى المواد القانونية التي تنظم القضايا في مجال الرعاية الصحية.

إذا كنت تريد تقديم شكوى على إحدى العيادات على موقع وزارة الصحة، يطلب من المريض تعبئة نموذج الشكوى. ولكن كيف تكتب شكوى إذا قرر مقدم الطلب تقديمها كتابيًا؟

يجب أن تعكس الوثيقة المعلومات التالية:

• اسم المرسل إليه؛
• معلومات حول المرسل إليه: الاسم الكامل، عنوان السكن، رقم هاتف جهة الاتصال، عنوان التعليق؛
• يجب أن يحتوي نص الشكوى على معلومات حول العيادة التي يشكو منها الشخص: اسم المؤسسة الطبية ورقمها وعنوانها. إذا كانت الشكوى تتعلق بطبيب معين أو موظف طبي، فأنت بحاجة إلى الإشارة إلى اسمه الأخير واسمه الأول واسم عائلته. بعد الجزء الوصفي، يجب على مقدم الطلب طرح مطالبه، على سبيل المثال، محاسبة المسؤولين، وإجراء التفتيش، وما إلى ذلك؛
• قائمة المستندات المرفقة بالشكوى؛
• تاريخ تقديم الاستئناف والتوقيع واللقب والأحرف الأولى لمقدم الطلب.

إذا كنت تريد تحسين عمل مؤسسة طبية، فلديك الحق في تقديم شكوى.

ويمكن القيام بذلك بعدة طرق:

1. قم بتقديم طلب على الموقع الإلكتروني لوزارة الصحة ومكتب المدعي العام وإدارة المدينة.
2. اكتب شكوى مكتوبة وقدمها شخصيًا إلى الطبيب الرئيسي ووزارة الصحة والجهات الأخرى، أو أرسل الوثيقة بالبريد المسجل مع الإخطار.
3. تقديم شكوى بشأن العيادة عن طريق الاتصال بالخط الساخن. منذ عام 2011 تم إنشاء خط ساخن لتحليل عمل العيادات والمستشفيات. يمكن لأي شخص يواجه التعسف في العيادة، وعدم احترام الطاقم الطبي، وما إلى ذلك، الاتصال بالرقم 8-800-700-8-800 واترك شكوى.

نموذج شكوى مقدمة إلى وزارة الصحة

وحتى لا يكون لديك أسئلة غير ضرورية فيما يتعلق بتسجيل الشكوى، نقترح عليك التعرف على مثال لشكوى تم تقديمها كتابيًا إلى وزارة الصحة:

إلى وزارة الصحة في منطقة فولغوجراد

شارع. رابوتشي-كريستيانسكايا، 16 عامًا، فولغوجراد، 400001

من ليودميلا بتروفنا إسماعيلوفا، وتعيش في:

فولغوغراد، ش. لينينا، 56-أ، 400025.

الهاتف. 8-903-656-88–89

في 12 أبريل 2018، ذهبت إلى العيادة رقم 2 على العنوان: فولغوغراد، شارع ميتالورجوف، 16 للحصول على المساعدة الطبية. في موعد مع الممارس العام S. E. عبدوفا، سمحت لنفسها بالتعبير بصوت عالٍ عن تشخيصي بحضور مرضى آخرين كانوا في المكتب في تلك اللحظة. بالإضافة إلى ذلك، انتهكت الأخصائية أخلاقيات الطب: لقد وبختني لتأخري في الاتصال بها. لم تهتم بطلباتي بوقف المناقشة.

بتاريخ 13 أبريل 2018، قمت بكتابة شكوى لرئيس أطباء العيادة رقم 2 بشأن مخالفة موظفه للأخلاقيات فيما يتعلق بالمرضى. لم أتلق إجابة.

أعتقد أن تصرفات الطبيب S. E. عبدوفا لا تتوافق مع الأحكام الموضحة في الفن. 13 القانون الاتحادي "بشأن أساسيات حماية الصحة" بشأن السرية الطبية. في رأيي، المعالج S. E. أبدى عبدوفا موقفًا غير محترم تجاهي، وانتهك أيضًا قانون "أساسيات حماية الصحة في الاتحاد الروسي".

وفيما يتعلق بما ورد أعلاه،

افهم الموقف وقدم المعالج S. E. عبدوفا إلى العدالة وفقًا للقانون.

التطبيقات:

• قرص يحتوي على تسجيل لمحادثة مع الطبيب س. إي. عبدوفا بتاريخ 12 أبريل 2018؛
• نسخة من الشكوى الموجهة إلى رئيس الأطباء في العيادة بتاريخ 13 أبريل 2018.

25/05/2018 توقيع إسماعيلوف ل.ب.

أين أكتب إذا رفضت العيادة تقديم الرعاية الطبية؟

تحتاج أولاً إلى كتابة شكوى مكتوبة موجهة إلى كبير أطباء العيادة. إذا ظلت الشكوى دون إجابة، فأنت بحاجة إلى المضي قدمًا - اكتب إلى وزارة الصحة.

إذا تم تعيين المواطن في عيادة معينة، فيحق له الحصول على الرعاية الطبية. إذا رفض الطبيب تقديم المساعدة، فقد يواجه مسؤولية جنائية بموجب المادة. 125 من القانون الجنائي لروسيا.

تنص هذه المادة بوضوح على أن ترك الشخص دون رعاية طبية، الأمر الذي ألقى بظلال من الشك على حالته الصحية، يستلزم مسؤولية الشخص المذنب في شكل غرامة أو عمل إصلاحي أو قسري.

فيما يلي مثال لتقديم شكوى بشأن رفض طبيب العيادة تقديم الرعاية الطبية للمريض:

إلى كبير أطباء العيادة الحكومية رقم 2

فولغوجراد

فينوغرادوفا أو.بي.

من إسماعيلوف ستانيسلاف ميخائيلوفيتش،

الذين يعيشون في العنوان: فولغوغراد، ش. ستاروروسكايا، 16 عامًا،

الفهرس 400025.

الهاتف. 8-903-112-47–78

في 5 مارس 2018، ذهبت إلى العيادة رقم 2 في فولغوغراد. كنت أرغب في رؤية طبيب القلب بشأن شكاوى آلام القلب. تقع عيادة الطبيب في الطابق الثالث. لم يعمل المصعد في العيادة، لذلك اتصلت بمكتب الطبيب وطلبت من يوري ليونيدوفيتش رومانوف أن ينزل إليّ، لأنني معاق على كرسي متحرك. فأجابه الطبيب بأنه لا ينوي النزول، لأن لديه مرضى كثيرين.

أنا أعتبر تصرفات طبيب القلب يوري ليونيدوفيتش رومانوف غير قانونية، مثل تلك التي تندرج تحت الفن. 125 من القانون الجنائي لروسيا، وهي "المغادرة في خطر". لقد انتهك الطبيب حقي في تلقي الرعاية الطبية، ورفض تقديم المساعدة أمر غير مقبول وفقًا للمادة. 11 من قانون "أساسيات حماية الصحة".

أطلب منكم النظر في هذا الوضع ومحاسبة طبيب القلب يو إل رومانوف وفقًا للقانون.

التطبيقات:

• قرص به تسجيل صوتي لمحادثة مع الدكتور يو إل رومانوف بتاريخ 05/03/2018

10/03/2018 التوقيع إسماعيلوف س.م.

يشعر العديد من الآباء بالقلق من عدم وجود لقاحات في عيادات المدينة، ووفقا لتقويم التطعيم، يجب تطعيم الطفل.

لذلك، إذا وردت معلومات عن شراء اللقاحات، ولكن في الواقع لا يوجد أي منها في العيادة، يجب على المواطن تقديم شكوى إلى دائرة الصحة الحكومية المحلية.

هذه مشكلة محلية، لذا عليك الذهاب إلى إدارة الحكومة المحلية لتقديم شكوى بشأن هذه المشكلة.

هل يمكن كتابة شكوى جماعية ضد العيادة؟

على سبيل المثال، إذا كان المرضى غير راضين عن الخدمة في العيادة (وفقًا للجدول الزمني، كان من المفترض أن يكون الطبيب في الموقع، لكنه في الواقع لم يكن كذلك، وكان الناس يجلسون في الطابور)، فيمكنهم كتابة شكوى جماعية .

تم توضيح هذه القاعدة في القانون الاتحادي رقم 59-FZ "بشأن إجراءات النظر في طعون المواطنين". في الفقرة 1 من الفن. 2 ينص بوضوح على أن للمواطنين الحق في التقدم شخصيًا، وكذلك إرسال مناشدات جماعية إلى الهيئات الحكومية.

إذا تم تعيين شخص ما في العيادة التي يتقدم إليها، ورفض الطبيب رؤيته، فيجب عليه الاتصال برئيس الأطباء.

يُنصح بتصوير رفض تقديم المساعدة الطبية بالفيديو أو تسجيل المحادثة على جهاز تسجيل صوتي.

في الفقرة 6 من الفن. ينص البند 4 من قانون "أساسيات حماية الصحة" بوضوح على أن كل مواطن يجب أن يحصل على رعاية طبية ميسورة التكلفة وعالية الجودة.

وتنص الفقرة 7 من نفس المادة على أن رفض الطبيب تقديم الرعاية الطبية أمر غير مقبول.

لذلك، إذا كانت لديك شكاوى ضد موظفي العيادة، فلديك كل الحق في تقديم شكوى إلى السلطة المختصة: وزارة الصحة، السلطات المحلية، شركة التأمين التي صدرت فيها البوليصة، مكتب المدعي العام أو المحكمة، اعتمادًا على سبب الطعن الخاص بك.

كقاعدة عامة، لدى كل مؤسسة طبية قواعد داخلية تحدد آلية رؤية المريض للطبيب. يتم وضع هذه اللائحة من قبل إدارة العيادة أو إدارة الصحة بالمدينة. عادةً ما تكون قواعد تحديد موعد مع طبيب في عيادات مختلفة متشابهة.

قبل زيارة الطبيب، عليك تحديد موعد معه. يمكن القيام بذلك على الفور، في يوم العلاج، إذا:

• الطبيب لديه موعد مجاني.
• إذا كنت بحاجة إلى مساعدة فورية: هناك شيء مؤلم للغاية، وارتفعت درجة حرارتك، وتدهورت حالتك بشكل حاد (يُسمى هذا العلاج غالبًا "الألم الحاد").

في هذه الحالات، تأتي إلى مكتب الاستقبال في مؤسسة طبية، حيث تتم إحالتك إلى الطبيب المناسب على أساس أسبقية الحضور. يمكنك عادةً رؤية طبيب عام في نفس اليوم. إذا كان طبيبك العمومي مشغولاً أو لا يقبل المواعيد حاليًا، فيجب على المسجل إحالتك إلى أي طبيب عام آخر.

عادة ما يتطلب الأمر تحديد موعد أولي لزيارة طبيب ذو تخصص ضيق، ويمكن إجراؤه:

إذا كنت بحاجة ماسة إلى مشورة متخصصة، يمكنك أن تطلب من الطبيب رؤيتك دون موعد (لن يرفض الطبيب إذا كان لديه وقت فراغ في جدوله) أو الاتصال برئيس القسم أو كبير الأطباء.

إذا لم يكن لدى العيادة القدرة على تقديم استشارة عاجلة لك مع طبيب متخصص، فيجب أن تتم إحالتك إلى مثل هذا الأخصائي في مؤسسة أخرى.

تحديد موعد مع الطبيب عبر الإنترنت

منذ عام 2010، بدأ نظام تحديد مواعيد الطبيب عبر الإنترنت في التطور في بلدنا. يمكنك استخدام هذه الخدمة إذا:

• لديك بوليصة تأمين صحي إلزامية صالحة (CHI)؛
• زيارتك مخطط لها (غير عاجلة)؛
• لقد تم تعيينك بالفعل في هذه العيادة ومسجلاً في ملفها الإلكتروني (أي أن لديك بطاقة طبية في هذه المؤسسة).

ولتنفيذ هذا البرنامج تم إنشاء قاعدة بيانات إلكترونية موحدة، حيث يتوجب على المؤسسات الطبية في المدينة والأحياء إدخال بيانات جميع المرضى المكلفين بها. وهنا تظهر أولى المشاكل التي يواجهها الراغبين في تحديد موعد مع الطبيب عبر الإنترنت:

• لا تشارك جميع العيادات في برنامج التسجيل الإلكتروني، لذا قد لا تكون العيادة التي تحتاجها مدرجة في قائمة العيادات المقدمة.
• قد يرفضك نظام مواعيد الطبيب، ولا يجد بياناتك، والتي إما نسيت إدخالها في قاعدة بيانات واحدة، أو أدخلتها مع بعض الخطأ، على سبيل المثال، في الاسم الأخير.

وفي كلتا الحالتين، سيتعين عليك استخدام طرق أخرى لتحديد موعد مع الطبيب.

بالإضافة إلى المعلومات المتعلقة بالمرضى، يجب على المؤسسات الطبية أن تضع بانتظام معلومات حول مواعيد الأطباء المتاحة في نفس قاعدة البيانات. ومع ذلك، لا تنتهي جميع الأرقام على الإنترنت. بعضها محجوز من قبل العيادات. يمكن استخدام الأرقام الاحتياطية من قبل أولئك الذين يحتاجون إلى رعاية الطوارئ، أو الأشخاص الذين يعودون مرة أخرى (على سبيل المثال، أثناء وجودهم في إجازة مرضية) أو تحديد موعد مع الطبيب عند زيارة العيادة شخصيًا.

يتم تحديد عدد الأرقام التي يجب تركها وعدد الأرقام التي يجب وضعها في قاعدة البيانات الإلكترونية من خلال اللوائح الداخلية للمؤسسة أو أوامر إدارات إدارة الرعاية الصحية الإقليمية. وهنا تبرز المشكلة الثانية: عدد قليل من "الأرقام" التي تدخل إلى الإنترنت، ونقصها حاد. في بعض الأحيان تنشأ مفارقة عندما يتعين عليك البحث عن رقم لرؤية الأخصائي المناسب على الإنترنت مثل حيوان نادر، ولكن خلال الزيارة الشخصية يتبين أن مكتب الطبيب به ممر فارغ ولا يوجد مريض واحد.

يعد النقص المستمر في أعداد الأطباء لرؤية الأطباء علامة تجارية للسجل الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك، بدأت تظهر رسائل في المنتديات من المضاربين الذين يجمعون الطلبات من الأطباء لاستخدامها في المستقبل، ثم "يعطونها" للمحتاجين مقابل رسوم.

ويؤكد قيادات وزارة الصحة أن برنامج التسجيل الإلكتروني في تحسن مستمر، وسيتم حل جميع المشاكل مع مرور الوقت. الآن، لمراقبة جودة العمل، تم إنشاء "الخط الساخن" - 8-800-200-04-01. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك ترك تعليقاتك وأسئلتك عبر البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني محمي].

على الرغم من العيوب المذكورة، فإن الحجز عبر الإنترنت يحل بالفعل العديد من المشكلات: عدم وجود طوابير، وارتفاع مبكر، والسفر غير الضروري إلى العيادة. دون مغادرة منزلك، يمكنك معرفة المتخصصين الذين لديهم مواعيد مجانية. ثم، باستخدام موقعنا، اقرأ