محادثة هاتفية مترجمة إلى اللغة الإنجليزية. محادثة هاتفية

إذا كنت تتحدث بثقة مع محاورك وجهًا لوجه، ولكن عند التفكير في إجراء مكالمة هاتفية، تصاب بالعرق البارد - فهذا المقال مناسب لك.

سنتحدث اليوم عن كيفية إجراء حوار باللغة الإنجليزية على الهاتف، وما هي العبارات التي يجب استخدامها للمحادثة، وسننظر أيضًا في أمثلة المحادثات الهاتفية باللغة الإنجليزية مع الترجمة.

دائمًا ما يكون إجراء الاتصال عبر الهاتف (محادثة عبر الهاتف أو محادثة هاتفية) أكثر صعوبة من إجراء الحوار المعتاد وجهًا لوجه. ويرجع ذلك إلى حقيقة أن المحاور الموجود على الطرف الآخر من الخط لا يرى تعابير وجهك وإيماءاتك. يقوم بتقييم ما يقال بناءً على معدل الكلام والتنغيم والنطق - في هذه الحالة، معرفتك باللغة الإنجليزية هي "تحت تهديد السلاح".

بالطبع، نتحدث في الغالب عن مكالمات العمل: إذا كنت بحاجة إلى الاتصال بشخص ما في العمل، فاستقبل مكالمة من خدمة الموارد البشرية (التوظيف)، أو أبلغ المدير عن مشروع ما، أو اهتم بالشركاء المحتملين في منتج ما. لكن مهارة المحادثات الهاتفية باللغة الإنجليزية ستكون مفيدة لك في الحياة: حجز طاولة في مطعم، وحجز غرفة في فندق، والاتصال بالخدمات الحكومية، والخط الساخن للتأمين، ومنشأة طبية، وغير ذلك الكثير.

عادة ما يتكون الانطباع الأول في أول 30 ثانية من المحادثة الهاتفية. لذلك عليك أن تكون واثقًا وهادئًا. تحقق من نصائحنا المفيدة حول كيفية الاستعداد لمحادثة هاتفية وإجرائها بنجاح:

1. اكتب خطة محادثة.

خاصة إذا كنت تخطط للاتصال بشريك عملك في الخارج. اكتب على قطعة من الورق بعض المواضيع الرئيسية التي ترغب في مناقشتها. يمكنك القيام بذلك بشكل تخطيطي، أو يمكنك القيام بذلك على الفور - بجمل كاملة، حتى لا تتشوش وتنسى الفكرة أثناء المحادثة. سيساعدك هذا على عدم الشعور بالتوتر، لأنك ستعرف بالضبط ما ستقوله لمحاورك.

1. تدرب على الحوار.

قبل إجراء مكالمة مهمة، نوصي بإعادة تشغيلها عدة مرات ليس فقط في رأسك، ولكن أيضًا التحدث بصوت عالٍ. يمكنك القيام بذلك أمام المرآة، أو يمكنك أن تطلب من صديق أو أحد أفراد العائلة مساعدتك. بهذه الطريقة لن تتذكر العبارات التي تريد قولها بشكل أسرع فحسب، بل ستشعر أيضًا بثقة أكبر.

1. استخدم القاموس الإلكتروني.

أثناء المحادثة، قد يستخدم محاورك كلمات غير معروفة لك بعد. في هذه الحالة، احتفظ بقاموس إلكتروني في متناول اليد. اطلب من الشخص تهجئة الكلمة والتحقق من معناها عبر الإنترنت.

1. لا تخف من أن تطلب تكرار ما لا تفهمه.

ربما جودة الاتصال ليست جيدة جدًا، ومحادثتك تنقطع بسبب التداخل والصمت، أو ربما لم تفهم معنى العبارة في المرة الأولى. بطريقة أو بأخرى، اطلب من محاورك تكرار ما قيل. ثيريس حرج في ذلك. بالإضافة إلى ذلك، أثناء قيامه بالتكرار، يمكنك الرجوع إلى خطتك أو القاموس الإلكتروني.

1. حافظ على أسلوب تواصل رسمي وكن مهذبًا.

الأمر نفسه كما هو الحال مع الرسائل الرسمية: لا تختصر الكلمات أو تستخدم العامية دون داع.

وبالطبع، لا تنس استخدام عبارات مهذبة مثل "هل يمكنك ذلك، من فضلك" و"شكرًا لك"، وإلا فقد يتم اعتبارك محاورًا فظًا.

1. تدرب على الاستماع.

يجب على أولئك الذين سيتعين عليهم التحدث كثيرًا عبر الهاتف باللغة الإنجليزية أن يطوروا مهارات الاستماع لديهم. يعد ذلك ضروريًا لتسهيل فهم الكلام الأجنبي عن طريق الأذن، بغض النظر عن اللهجة والتجويد وسرعة كلام المحاور.

1. العمل على النطق الخاص بك.

بالإضافة إلى الاستماع البسيط، تحتاج إلى العمل على التحدث. تدرب على الحوارات في كثير من الأحيان، ونطق الكلمات والإنشاءات المعقدة بصوت عالٍ.

1. تعلم عبارات للتواصل.

من خلال حفظ عدد قليل من هذه العبارات العالمية، يمكنك الدعمأي محادثة تقريبًا، بما في ذلك الهاتف. التحقق منها.

1. استخدم لغة احترافية.

بالإضافة إلى العبارات الشائعة للتواصل، تحتاج ببساطة إلى معرفة مفردات متخصصة للغاية تتعلق بموضوع عملك. سيسمح لك هذا ليس فقط بفهم ما يتحدث عنه محاورك بالضبط، ولكنه سيزيد أيضًا من مستوى الثقة من جانبه عندما تستخدم المصطلحات بمهارة في المحادثة.

حسنًا، لننتقل الآن مباشرة إلى العبارات نفسها، والتي تعتبر مفيدة للتحدث عبر الهاتف باللغة الإنجليزية.

تحية وبدء محادثة

هناك طرق مختلفة لتقديم نفسك عبر الهاتف. أبسط وأكثر مفهومة -"مرحبا هذا..."(مرحبا هذا...). بعد ذلك، نذكر اسمك ومهنتك أو منصبك، إذا لزم الأمر. لنتخيل أن شخصًا يُدعى جون يتصل بشخص ما. يمكنه تقديم نفسه ببساطة"هذا جون".

عبارات أخرى لبدء الحوار:"جون يتحدث" و"إنه جون هنا" (هذا جون).

إذا كنت تتصل بالنيابة عن شركة، فقل ذلك على الفور:

صباح الخير. هذا هو جون برايتون من "IST Solutions" - صباح الخير. هذا هو جون برايتون من IST Solutions.

إذا كنت تتصل بشخص معين وتعرف اسمه، فيمكنك أن تطلب منه الرد على الهاتف باستخدام العبارات التالية:

• هل يمكنني/هل يمكنني/هل يمكنني التحدث إلى...، من فضلك؟ - هل يمكنني التحدث مع... من فضلك؟
• هل لي أن أتحدث إلى...؟ - لو سمحت....!
• في داخل؟ -... في المنطقة؟
• هذا هو جون يدعو ... - هذا هو جون، أنا أتصل ...

على العكس من ذلك، إذا تلقيت مكالمة ولم يقدم المحاور نفسه، فيمكنك توضيح اسمه:

• هل يمكنني أن أسأل من المتصل؟ - هل لي أن أعرف من المتصل؟
• هل لي أن أسأل من هو الدعوة؟ - هل لي أن أسأل من هو الدعوة؟
• هل لي بأخذ اسمك لو سمحت؟ - هل لي أن أعرف اسمك، من فضلك؟

يمكنك أن تسأل على الفور عن الغرض من المكالمة:

• من أين تتصل؟ -من أين تتصل؟
• هل يمكن أن تخبرني ما هو الموضوع؟ - هل يمكن أن تخبرني الغرض من المكالمة؟
• من تنادي؟ - من تنادي؟
• من تريد التحدث إلى؟ -من تريد التحدث معه؟
• اسم الشخص الذي تتصل به من فضلك؟ - من فضلك قل لي اسم الشخص الذي تتصل به.
• من اي شركة تتصل؟ - من أي شركة تتصل؟

سيكون من الجيد أن تسأل المحاور عما إذا كان من المناسب له التحدث عبر الهاتف الآن:

هل من المناسب لك التحدث في الوقت الحالي؟ - هل هو مريح بالنسبة لك للحديث الآن؟

بالمناسبة، إذا كنت تتصل لحجز غرفة في فندق أو طاولة في مطعم، فانتقل مباشرة إلى النقطة التالية:

أنا أتصل لإجراء حجز - أنا أتصل للحجز (غرفة، طاولة).

يحدث أيضًا أن الشخص الذي تتصل به مشغول الآن. أو أنك مشغول ولا تستطيع الرد. العبارات القياسية تأتي للإنقاذ:

• هل يمكن ان اعاود الاتصال بك؟ - هل يمكن ان اعاود الاتصال بك؟
• هل يمكنك معاودة الاتصال بي من فضلك؟ - هل يمكن أن تتصل بي مرة أخرى، من فضلك؟
• سأتصل بك لاحقًا - سأتصل بك لاحقًا.
• هل يمكنك الاتصال مرة أخرى بعد قليل، من فضلك؟ - هل يمكنك الاتصال مرة أخرى في وقت لاحق قليلا؟
• حاول الاتصال مرة أخرى لاحقًا - حاول الاتصال لاحقًا.
• هل يمكن أن تخبرني متى يكون أفضل وقت للاتصال؟ - أخبرني، من فضلك، ما هو أفضل وقت لمعاودة الاتصال بك؟

يحدث أن يكون الشخص مشغولاً أو بعيدًا ولا يمكنه الرد على المكالمة. كيف تجيب على أن الشخص ليس هناك وتسأل متى سيعود:

• إنه ليس هنا - ليس هناك.
• السيد براون خارج في هذه اللحظة - السيد براون خارج الآن.
• أخشى أنه خارج هذه اللحظة - أخشى أنه ليس هنا الآن.
• جون ليس هنا الآن - جون ليس هنا الآن.
• أخشى أنه في اجتماع الآن - أخشى أنه في اجتماع الآن.
• إنه يتحدث الآن على هاتف آخر - إنه يتحدث الآن على هاتف آخر.
• إنها ليست في المكتب الآن - إنها ليست في المكتب الآن.

• متى سيكون في؟ - متى سيأتي؟
• في حوالي 2 ساعة. - في 2 ساعة.
• لن يعود خلال 15 دقيقة - سيعود خلال 15 دقيقة.
• ستعود بعد ساعة - ستعود بعد ساعة.

في هذه الحالة نترك رقم هاتفنا (أو نطلبه من المحاور) أو نترك رسالة للمرسل إليه. بالمناسبة، الرقم الذي نتركه يسمى "رقم معاودة الاتصال".

• ما هو رقم هاتفك؟ - ما هو رقم هاتفك؟
• هل يمكن أن تترك رقم هاتفك، من فضلك؟ - هل يمكنك ترك رقمك؟ هل يمكنني الحصول على رقم هاتفك، من فضلك؟ - هل لي أن أعرف رقمك؟
• رقم هاتفي هو... - رقم هاتفي...
• يمكنك التواصل معي على... - يمكنك الاتصال بي على...
• اتصل بي على... - اتصل بي على الرقم...
• هل يمكن أن تخبرني من فضلك... - أخبرني من فضلك...
• هل يمكنني الحصول على اسمك؟ - هل لي أن أعرف إسمك؟

• هل يمكن/يمكن/هل يمكنني تلقي رسالة؟ - هل يمكنني أن أعطيك شيئا؟
• هل ترغب في ترك رسالة ؟ - هل ترغب في ترك رسالة؟
• هل هناك أي رسالة؟ - أي شيء لتمريره؟
• ما الرسالة التي تريد تركها؟ - ماذا تريد أن تنقل؟
• أخبره أنني سأتصل في المساء من فضلك - أخبره أنني سأتصل في المساء من فضلك.
• أخبره أن جون اتصل هاتفيًا وسأتصل بك مرة أخرى في الساعة الرابعة والنصف - أخبره أن جون اتصل وسأعاود الاتصال بك في الساعة 16:30.

اكتب رقم المتصل: "انتظر، دعني أمسك بقلم وقطعة من الورق. ما هو رقمك مرة أخرى؟ (انتظر، سآخذ قلمًا وورقة. ما الرقم الذي أعطيته؟). أكد للشخص أنك ستنقل الرسالة:

• عظيم! سأخبره أنك اتصلت - ممتاز. سأخبره أنك اتصلت.
• سأمرر الرسالة - سأمرر الرسالة.

لكن قد يقول المتصل إنه لن يحول أي شيء وسيرد ببساطة: لا، لا بأس. سأحاول مرة أخرى لاحقًا (لا، كل شيء على ما يرام. سأحاول الاتصال لاحقًا). يمكنك أن تأخذ هذه العبارة في الخدمة لنفسك.

ماذا يجب أن تفعل إذا طلبت رقمًا خاطئًا وانتهى بك الأمر في المكان الخطأ؟ حدد الرقم واعتذر بأدب وأنهِ المحادثة:

• هل هذا 555-5555؟ - هل هذا الرقم 555-5555؟
• لا بد أنني حصلت على الرقم الخطأ - لا بد أنني اتصلت بالرقم الخطأ.
• أنا آسف، لا بد أنني اتصلت بالرقم الخطأ - آسف، لا بد أنني اتصلت بالرقم الخطأ.
• آسف لإزعاجك - آسف كان علي أن أزعجك.

على العكس من ذلك، إذا اتصلوا بك وارتكبوا خطأ، فعليك مراجعة الشخص الموجود على الطرف الآخر من الخط الذي اتصل به والقول أيضًا بأدب أنه كان مخطئًا:

• ما هو الرقم الذي تتصل به؟ - ما هو الرقم الذي تتصل به؟
• ما هو الرقم الذي اتصلت به؟ - ما هو الرقم الذي طلبته؟
• أنا آسف، لكن ليس لدينا... هنا - لسوء الحظ، ليس لدينا موظف بهذا الاسم الأخير.
• عذرًا، لا بد أنك حصلت على الرقم الخطأ - عذرًا، لا بد أنك حصلت على الرقم الخطأ.
• عذرًا، لقد حصلت على الرقم الخطأ - عذرًا، لقد حصلت على الرقم الخطأ.
• لا بد أنك أخطأت في الاتصال - لا بد أنك اتصلت برقم خاطئ.

إذا كان الرقم المطلوب صحيحاً والشخص الذي تتصل به موجود في المكان، فسوف تكون متصلاً به:

• سأرتديه - وسأوصلك به.
• سوف أضعك - سوف أقوم بتوصيلك.
• من فضلك انتظر، سأقوم بنقلك - من فضلك انتظر، سأقوم بنقلك.
• من فضلك انتظر وسأوصلك إلى مكتبه - من فضلك انتظر وسأقوم بتوصيلك إلى مكتبه.

يمكنك أيضًا استخدام العبارات التالية لأخذ بعض الوقت والاتصال بشخص ما عبر الهاتف إذا كنت تتلقى مكالمة:

• لحظة واحدة من فضلك - دقيقة واحدة فقط من فضلك.
• لحظة واحدة من فضلك - دقيقة واحدة فقط من فضلك.
• من فضلك انتظر - من فضلك انتظر.
• احتفظ بالخط من فضلك - من فضلك ابقَ على الخط.

دعونا نواصل المحادثة على الهاتف

لنفترض أنك وصلت إلى المكان الذي تريد الذهاب إليه وأن الشخص الذي تريد التحدث معه موجود هناك. دعنا ننتقل إلى العبارات التي ستكون مفيدة أثناء المحادثة نفسها.

يحدث أن يكون الاتصال سيئًا وتحتاج إلى إخبار محاورك بذلك:

• أيمكنك سماعي؟ - هل تسمعني؟
• لا أستطيع سماعك - لا أستطيع سماعك.
• إنه خط سيء - الاتصال سيء.
• هذا الخط ضعيف جدًا - الاتصال ضعيف جدًا.
• هذا خط فظيع (إنه خط سيء حقًا). لا أستطيع سماع أي شيء - لا أسمع أي شيء، الاتصال فظيع.
• آسف، الجو صاخب جدًا هنا اليوم - آسف، الجو صاخب جدًا هنا اليوم.
• لقد انقطع الخط للتو - تم قطع الاتصال.

لذلك لا بأس إذا طلبت تكرار شيء ما أو التحدث بشكل أكثر وضوحًا:هل يمكنك من فضلك التحدث قليلا؟ - هل يمكن أن تتحدث بصوت أعلى قليلا، من فضلك؟

• آسف، هل يمكنك التحدث؟ - عفوا، هل يمكنك التحدث بصوت أعلى؟
• هل يمكنك من فضلك التحدث أبطأ قليلا؟ لغتي الإنجليزية ليست قوية جدًا - هل يمكنك التحدث بشكل أبطأ قليلاً من فضلك. أنا لا أتحدث الإنجليزية بشكل جيد. هل يمكنك التحدث بصوت أعلى قليلاً، من فضلك؟ - هل يمكن أن تتحدث بصوت أعلى قليلا، من فضلك؟
• آسف، لم أفهم ذلك تمامًا - آسف، لم أفهم تمامًا ما قلته لي.
• آسف، لم أفهمك - آسف، لم أفهمك.
• آسف، لم أفهم ذلك - آسف، لم أفهم.
• هل يمكنك تكرار ذلك من فضلك؟ - هل يمكنك تكرار ذلك؟
• أنا آسف، لم أفهم ذلك. هل يمكن أن تقول ذلك مرة أخرى، من فضلك؟ - آسف، لم أفهم ما قلته. هل بإمكانك تكرارها من فضلك؟
• هل يمكنك تكرار عبارتك الأخيرة، من فضلك؟ - هل يمكنك تكرار العبارة الأخيرة، من فضلك؟
• أنا آسف، أنا لا أفهم. هل يمكنك تكرار ذلك، من فضلك؟ - آسف، لا أستطيع أن أفهم. هل يمكنك تكرار هذا مرة أخرى من فضلك؟
• هل يمكنك، من فضلك، أن تكرر ما قلته؟ - هل يمكنك تكرار ما قلته؟

إذا كان كل شيء سيئًا للغاية، فقط أخبرنيهل يمكنك معاودة الاتصال بي من فضلك؟ أعتقد أن اتصالنا سيئ (هل يمكنك معاودة الاتصال بي؟ أعتقد أن لدينا مشاكل في الاتصال).

على الأرجح، ستحتاج إلى أن تطلب من الشخص الآخر تهجئة شيء ما لفهم الاسم أو اللقب. هذا جيد:

• هل تمانع في تهجئة ذلك بالنسبة لي؟ - يرجى تهجئتها (هل تمانع في تهجئتها؟)
• كيف تتهجى ذلك؟ - يرجى توضيح ذلك.

تمامًا كما اعتدنا في اللغة الروسية على الإملاء بالحرف بناءً على الأسماء (رسلان، أولغا)، لذلك توجد في اللغة الإنجليزية أبجدية عالمية لهذا:

أ- ألفا
ب- برافو
سي تشارلي
د – الدلتا
الصدى الإلكتروني
ف - فوكستروت
ز – الجولف
فندق اتش
أنا - الهند
جي جولييت
ك-كيلو
لام - ليما
م-مايك
ن - نوفمبر
يا أوسكار
ف-بابا
س - كيبيك
ص - روميو
S-سييرا
تي تانجو
U-الزي الرسمي
الخامس - فيكتور
ث - الويسكي
X - الأشعة السينية
ص-يانكي
Z- الزولو

بالمناسبة، قد يكون الخط الذي تتصل به مشغولاً:

• الخط مشغول - مشغول.
• أنا آسف، الخط مشغول الآن - أنا آسف، الخط مشغول الآن.
• لا أستطيع المرور في الوقت الحالي - لا أستطيع المرور.

يحدث أنه أثناء المحادثة يضيع الجوهر قليلاً أو تريد أن تقول شيئًا آخر. ستساعدك العبارات التالية على مقاطعة شخص ما بأدب:

• انتظر دقيقة! ماذا عن؟.. - انتظر لحظة! وماذا عنه؟..
• هل تمانع لو قلت شيئا هنا؟ - هل تمانع لو قلت شيئا الآن؟
• أنا آسف للمقاطعة، ولكن... - آسف لمقاطعتك، ولكن...
• هل يمكنني إضافة شيء هنا من فضلك؟ - هل يمكنني إضافة شيء من فضلك؟

إذا انحرفت المحادثة تمامًا عن مسارها، فارجع إلى الموضوع بأدب:

• لذلك، اسمحوا لي أن أكمل... - لذلك، اسمحوا لي أن أواصل...
• على أية حال، لنعد إلى الموضوع... - على أية حال، لنعود إلى موضوع الحديث...
• أعود إلى ما كنت أتحدث عنه... - أعود إلى ما قلته...

إذا أجريت محادثة طويلة على هاتفك المحمول، فقد تنفد طاقة الجهاز. يمكنك إبلاغ محاورك بهذا على النحو التالي:

• أنا آسف، أريد إعادة شحن هاتفي المحمول. البطارية منخفضة جدًا - أحتاج إلى شحن هاتفي، البطارية فارغة تقريبًا.
• بطاريتي على وشك النفاد - بطاريتي فارغة تقريبًا.
• أحتاج إلى شحن هاتفي - أحتاج إلى شحن هاتفي.

بالمناسبة، يمكنك التعبير عن نيتك في الاتصال أو استخدام هاتف شخص آخر في مكان عام عن طريق الاتصال بالشخص:

• لا بد لي من إجراء مكالمة هاتفية - أحتاج إلى الاتصال.
• هل يمكنني استخدام هاتفك؟ إنه أمر عاجل! - هل يمكنني استخدام هاتفك؟ إنه أمر عاجل!

قبل أن تقول وداعا، لا تنس تلخيص النتائج الرئيسية للمحادثة الهاتفية. إذا كنت قد حجزت غرفة أو طاولة في مطعم، فاطلب توضيح جميع التفاصيل مرة أخرى، وإذا كنت قد حددت موعدًا (ترتيب موعد)، فتحقق من المكان والوقت مرة أخرى. لا تنس أن تترك معلومات الاتصال الخاصة بك مع الشخص إذا كانت هذه هي محادثتك الأولى.

فراق

كل شيء بسيط للغاية هنا: كن مهذبًا، وقل وداعًا للشخص الذي تتحدث معه بالاسم وقل أنك سعيد بالتحدث معه عبر الهاتف.

• مع السلامة، ...
• وداعا وداعا، ...
• شكرًا لك. وداعا - شكرا لك، وداعا.
• اعتني بنفسك، وداعاً - اعتني بنفسك، وداعاً.
• أتمنى لك يومًا سعيدًا - كل التوفيق.
• لقد كان من اللطيف التحدث معك - كان من اللطيف التحدث معك
• إنني أتطلع إلى الاستماع إليك قريبًا - وإنني أتطلع إلى مكالمتك التالية.
• أتمنى أن أكون قد ساعدتك - أتمنى أن أتمكن من مساعدتك.
• شكرا على الاتصال. وداعا - شكرا لاتصالك. مع السلامة.

بالمناسبة، هل تتذكر أن هناك شيئًا اسمه جهاز الرد الآلي؟ وعلى الرغم من أنها أصبحت أقل شيوعا هذه الأيام، إلا أنها لا تزال تستخدم في بعض الشركات والمنازل.

خيار جهاز الرد الآلي الشخصي:مرحبا، هذا جون. أنا آسف لأنني غير متاح للرد على مكالمتك في هذا الوقت. من فضلك، اترك لي رسالة وسأرد عليك في أقرب وقت ممكن. (مرحبًا، هذا جون. أنا آسف، لكن لا يمكنني الرد على المكالمة الآن. من فضلك اترك رسالتك وسأتصل بك) سأتصل بك على الفور، في أقرب وقت ممكن).

خيار جهاز الرد الآلي العامل:شكرًا لك على اتصالك بمكتب "ABC". مواعيدنا 9 صباحا - 6 مساءً، من الاثنين إلى الجمعة. من فضلك، عاود الاتصال خلال هذه الساعات، أو اترك رسالة بعد سماع النغمة. (شكرًا لاتصالك بمكتب ABC. نحن مفتوحون من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً من الاثنين إلى الجمعة. يرجى معاودة الاتصال خلال ساعات العمل أو ترك رسالة بعد سماع صوت الصفارة.)

نأمل أن يساعدك دليلنا التفصيلي للتحدث عبر الهاتف في التغلب على قلقك وإجراء تلك المكالمة المهمة!

أنا

السكرتيرة: صباح الخير. مكتب الرئيس. كيف يمكنني مساعدك؟	- صباح الخير. مكتب الرئيس. كيف يمكنني مساعدك.
فلاديمير: مرحبا. أود التحدث إلى جورج دبليو من فضلك.	- مرحبًا. أود التحدث مع جورج دبليو...
السكرتيرة: هل لي أن أسأل من المتصل؟	- هل يمكنني أن أسأل من يسأله؟
فلاديمير: إنه فلاديمير.	- هذا فلاديمير.
السكرتيرة: هل يمكن أن تخبرني ما الأمر؟	- هل يمكن أن تخبرني ما هي القضية التي تتصل بها؟
فلاديمير: لا، أود التحدث معه شخصيا.	- لا، أود أن أتحدث معه شخصيا.
السكرتيرة: انتظر فقط، من فضلك... أنا آسف. إنه مشغول في هذه اللحظة. هل ترغب في التحدث إلى شخص آخر؟	- انتظر من فضلك... آسف، لكنه مشغول الآن. هل ترغب في التحدث مع شخص آخر؟
فلاديمير: لا، يجب أن أتحدث إلى جورج دبليو بوش.	- لا، يجب أن أتحدث مع جورج دبليو..
السكرتيرة : اوكي هل يمكنني تلقي رسالة أم أطلب منه معاودة الاتصال بك؟	- بخير. هل يمكنك ترك رسالة أم يجب أن أطلب منه معاودة الاتصال؟
فلاديمير: هل يمكنك أن تخبره أنني اتصلت وسأكون ممتنًا إذا اتصل بي مرة أخرى. سأكون في مكتبي طوال الصباح	- أخبره أنني اتصلت وسأكون ممتنًا إذا اتصل بي مرة أخرى.
السكرتير:هل معه رقمك؟	- هل لديه رقمك؟
فلاديمير: نعم، ولكن في حالة حدوث ذلك، سأعطيك إياه. إنه (001) 202-123-4567.	- نعم، ولكن في حالة حدوث ذلك، سأتركه معك. الرقم (001) 202-123-4567.
السكرتير: إذن هذا هو (001) 202-123-4567.	- إذن الرقم هو (001) 202-123-4567.
فلاديمير: هذا صحيح.	- يمين.
السكرتير:حسنا سأعطيه رسالتك. مع السلامة.	- حسنًا، سأبلغه رسالتك. مع السلامة.
فلاديمير : شكرا لك. مع السلامة.	- شكرًا لك. مع السلامة.

ثانيا
توم هو الطالب الذي يريد التحدث إلى السيد. لاو لترتيب زيارة لشركته. السيد. لاو ليس هناك. ماذا يقول توم للتأكد من أنه سيتحدث إلى السيد؟ لاو في المرة القادمة التي يتصل بها؟

توم: يتصل	- انه يدعو.
	- صباح الخير، شركات آسيا والمحيط الهادئ.
	- مرحبا، هل يمكنني التحدث مع السيد لاو؟
السكرتير : أخشى سيدي . لاو في اجتماع الآن. أيمكنني مساعدتك؟	- أخشى أن السيد لاو في اجتماع الآن. أيمكنني مساعدتك؟
توم: حسنًا، أنا أقوم بمشروع في جامعة هونج كونج حول الخبرة العملية... ربما يكون من الأفضل أن أتحدث إلى السيد. لاو شخصيا.	- أعمل في مشروع في جامعة هونج كونج لاكتساب الخبرة العملية. ربما يكون من الأفضل بالنسبة لي أن أتحدث إلى السيد لاو شخصيًا.
السكرتيرة: حسنًا، هل يمكنك معاودة الاتصال عند انتهاء الاجتماع؟	- هل يمكنك معاودة الاتصال بي عندما ينتهي الاجتماع؟
توم: نعم، هل يمكن أن تخبرني متى يكون أفضل وقت للاتصال؟	- نعم، أخبرني ما هو الوقت الأفضل لمعاودة الاتصال؟
السكرتيرة: ربما بعد الساعة الرابعة مساءا.	- ربما بعد الساعة 16.00.
توم: نعم، سأفعل ذلك. شكرا لك على مساعدتك.	- سأفعل ذلك. شكرا للمساعدة.
السكرتيرة: مرحباً بك.	- لو سمحت.
توم: وداعا.	- مع السلامة.
السكرتيرة: وداعا.	- نعم الخير وداعا.
توم: يغلق الخط	- يشنق.

ثالثا
توم هو الطالب الذي يريد التحدث إلى السيد. لاو لترتيب زيارة لشركته. لاحظ كيف يقوم توم بإجراء جميع الترتيبات في مكالمة واحدة.

توم: يتصل	- انه يدعو.
السكرتير: صباح الخير، شركات آسيا والمحيط الهادئ.	- صباح الخير، شركة آسيا والمحيط الهادئ Interprasis.
توم: مرحباً، هل يمكنني التحدث مع السيد؟ لاو من فضلك؟	- مرحبا، هل يمكنني التحدث مع السيد لاو؟
السكرتيرة: نعم، سوف أساعدك. هل لي أن أعرف من المتصل؟	- نعم، سأوصلك. هل لي أن أعرف من المتصل؟
توم: نعم، اسمي توم وو. أنا طالب في جامعة هونغ كونغ. أنا أتصل بشأن مشروع نقوم به.	- نعم، اسمي توم وو. أنا طالب في جامعة هونغ كونغ. أنا أتصل بشأن مشروع نعمل عليه.
السكرتيرة: حسنًا. هل يمكنك الاستمرار على الخط، من فضلك؟	- حسنًا، ابقِ على الخط من فضلك.
السيد. لاو: مرحبا، كيف يمكنني مساعدتك؟	- مرحبًا. كيف يمكنني مساعدك؟
توم: اسمي توم وو. أنا طالب في جامعة هونغ كونغ. أنا أتصل بشأن مشروع نقوم به بناءً على خبرة العمل. السيد. قالت تشان من شركة Eurasia Products أنك قد تكون قادرًا على مساعدتي. وهو صديق عمي.	- اسمي توم وو. أنا طالب في جامعة هونغ كونغ. أنا أتصل بشأن مشروع نعمل عليه. قال السيد تشان من شركة Eurasia Products أنك قد تكون قادرًا على مساعدتي. وهو صديق عمي.
السيد. لاو: نعم، أعرف السيد. تشان... إذن؟	- نعم، أعرف السيد تشان... إذًا؟
توم: حسنًا، إحدى مهامنا هي معرفة المزيد عن شركة معينة ونوع العمل الذي تقوم به.	- حسنًا، إحدى مهامنا هي الحصول على معلومات حول شركات معينة والأعمال التي تنتجها.
السيد. لاو: نعم؟	- نعم؟
توم: أتساءل عما إذا كنت تمانع إذا قمت بزيارة شركتك في أحد أيام الأسبوع المقبل والتحدث مع بعض موظفيك.	- كنت أتساءل عما إذا كنت تمانع إذا قمت بزيارة شركتك الأسبوع المقبل وتحدثت إلى أحد من إدارتك؟
السيد. لاو: هممم، نحن مشغولون إلى حد ما. ماذا تريد أن تفعل بالضبط؟	- هم، نحن مشغولون جدا. بالضبط ما تريد؟
توم: أود قضاء يوم في شركتك والجلوس مع أحد موظفيك أثناء عملهم. أود معرفة المزيد حول ما يتضمنه العمل.	- أرغب في قضاء يوم في شركتك، لمراقبة عمل أحد الأشخاص من إدارتك.
السيد. لاو: نعم، حسنًا، كما قلت، نحن مشغولون جدًا الأسبوع المقبل ولكن قد تتمكن من ترتيب زيارة لك في الأسبوع التالي.	- حسنًا، كما قلت، نحن مشغولون جدًا الأسبوع المقبل، لكن يمكنك ترتيب زيارة خلال أسبوع.
توم: أوه، هذا سيكون على ما يرام. شكرًا لك. لا أريد أن أسبب لك أي مشكلة.	- سيكون الأمر ممتازا. شكرًا لك. لا أريد أن أزعجك.
السيد. لاو: سأحاول ترتيب شيء ما. في أي يوم تريد أن تأتي؟	- سأحاول ترتيب كل شيء. في أي يوم تريد أن تأتي؟
توم: دعني أرى... الأربعاء هو أفضل يوم بالنسبة لي.	- انتظر... الأربعاء سيكون الأفضل.
السيد. لاو: لا، آسف! لدينا اجتماع في المكتب في الصباح. ماذا عن يوم الخميس؟	- لا آسف. لدينا اجتماع في المكتب في الصباح. ماذا عن الثلاثاء؟
توم: الخميس، الخميس سيكون مناسبًا بالنسبة لي. ما هو الوقت المناسب لك؟	- الثلاثاء، الثلاثاء سيفي بالغرض. ما هو الوقت الأكثر ملاءمة بالنسبة لك؟
السيد. لاو : 10 صباحا نعم.؟	- هل الساعة 10 صباحًا بخير؟
توم: نعم، الساعة 10 صباحًا. هل يمكن أن تخبرني أين يقع مكتبك؟	- نعم، الساعة 10 صباحًا. هل يمكن أن تخبرني أين يقع المكتب؟
السيد. لاو: في الطابق السابع، غرفة 723. من فضلك اسأل عن سكرتيرتي.	- في الطابق السابع، غرفة 723. اسأل سكرتيرتي.
توم: الغرفة 723... حسنًا، سأأتي إلى مكتبك في الغرفة 723 الساعة 10 صباحًا يوم الخميس 25.	- غرفة 723، حسنًا، سأكون في غرفتك 723 الساعة 10 صباحًا، يوم الثلاثاء 25.
السيد. لاو: حسنًا.	- بخير.
توم: شكرا جزيلا لمساعدتكم. إني أتطلع للقائك.	- شكرًا جزيلاً. اتشوق للقائنا.
السيد. لاو: وأنا أيضاً! حظا سعيدا مع المشروع الخاص بك.	- أنا أيضاً. حظا سعيدا مع المشروع.
توم : شكرا لك. مع السلامة.	- شكرًا لك. مع السلامة.
السيد. لاو: وداعا.	- مع السلامة.
توم: يغلق الخط	- يشنق.

القليل من الفكاهة

على الهاتف:

تكلم: هل أنت هناك؟ هل أنت هناك؟

وات: لا، أنا هنا.

تكلم: ما اسمك؟

وات: وات.

تكلم: ما اسمك؟

وات: وات.

تكلم: ألا تستطيع أن تكون هنا؟ ما اسمك؟

وات: وات هو اسمي.

تكلم: نعم، ما اسمك؟

وات: اسمي وات.

تكلم: أنا أسألك.

وات: اسمي وات.

تكلم: لا أعرف.

وات: أنا السيد. توم وات.

تكلم: أوه، أنا آسف. أنا لم أفهم.

وات: من أنت؟

يتكلم الكلام.

وات: تكلم؟ أنا أتكلم. ما اسمك؟

تكلم: لا، ليس كذلك. اسمي تكلم. أريد التحدث إلى DAY.

وات: يمكنك التحدث اليوم. أستطيع سماعك.

تكلم: لا أريد أن أسمعك. أريد أن أتحدث إلى DAY!

وات: في أي وقت؟

تكلم الآن! أريد أن أتحدث إلى DAY! اليوم! اليوم!

وات: إنه اليوم الآن، تحدث، تحدث، تحدث.

تكلم: لكني أريد التحدث إلى السيد. يوم هنري الآن.

وات: أوه، أنا آسف. لا يمكنك التحدث إلى السيد. يوما بعد يوم أو من يوم إلى آخر. إنه لا يريد التحدث إلى SPEAK اليوم. قال لي ذلك.

تعد المحادثة عبر الهاتف باللغة الإنجليزية في مجال الأعمال من أصعب المهام التي يتعين على موظفي الشركات العالمية القيام بها. النقطة المهمة هنا هي حاجز اللغة والخوف من عدم فهم المحاور. لذلك، سنخبرك بالعبارات التي يمكن استخدامها في محادثة هاتفية باللغة الإنجليزية في حالات مختلفة، وسنقدم نصائح عامة حول كيفية التواصل بشكل صحيح عبر الهاتف مع المتحدثين الأصليين لفهم كل شيء وفهمه.

لقد قمنا بكتابة كتاب تفسير العبارات الشائعة البسيط للمسافرين، والذي ستجد فيه حوارات وعبارات ومفردات حول 25 موضوعًا أساسيًا. انطلق في رحلة مع الشخصية الرئيسية وقم بتحسين مستواك في اللغة الإنجليزية. يمكنك تحميل الكتاب مجانا على.

عبارات مفيدة للتحدث في الهاتف

تحيات

يبدأ المسرح بشماعة، وتبدأ المحادثة الهاتفية باللغة الإنجليزية بتحية. بالإضافة إلى صباح الخير/بعد الظهر/المساء المعتاد، عليك أن تقدم نفسك. وفقًا لقواعد الآداب، عليك أن تخبر محاورك على الفور بمن يزعجه. في هذه الحالة، يُنصح بإعطاء ليس فقط اسمك الكامل، ولكن أيضًا الشركة التي تمثلها.

عبارات الترحيب باللغة الإنجليزية على الهاتف:

عبارة	ترجمة
هذا هو اتصال أوستاب بندر.	إنه أوستاب بندر الذي يقلق.
إنه أوستاب بندر هنا.	هذا هو أوستاب بندر.
إنه أوستاب بندر من فيلم "القرون والحوافر" هنا.
هذا أوستاب بندر من "القرون والحوافر".	هذا هو أوستاب بندر من الأبواق والحوافر.

وبعد أن يلقي عليك الشخص التحية، تأكد من طرح سؤال بسيط ولكنه مهم للغاية:

عبارة	ترجمة
هل من المناسب لك التحدث في الوقت الحالي؟	هل أنت مرتاح في التحدث الآن؟

إذا كان الشخص مشغولا، وضح على الفور متى يمكنك التحدث معه. خذ بعين الاعتبار العبارات التالية:

عبارة	ترجمة
هل يمكن ان اعاود الاتصال بك؟	هل يمكن ان اعاود الاتصال بك؟
سوف أعاود الاتصال بك لاحقا.	سأتصل بك لاحقا.
هل يمكن أن تخبرني متى يكون أفضل وقت للاتصال؟	من فضلك قل لي ما هو أفضل وقت لمعاودة الاتصال بك؟

قد يحدث أيضًا أنك قمت بطلب الرقم الخطأ. وفي هذه الحالة يمكنك استخدام العبارات التالية:

كيفية الرد على التحية

الآن دعونا نتخيل الوضع المعاكس - لقد اتصلوا بك وقدموا أنفسهم. كيف تجيب على محاورك بشكل صحيح؟

أولاً، تأكد من إلقاء التحية بالكلمات المعتادة صباح الخير / بعد الظهر / المساء، وبعد ذلك، اعتمادًا على موقفك وخصائص التعاون مع الشركاء والعملاء الأجانب، يمكنك استخدام العبارات التالية عند التحدث عبر الهاتف باللغة الإنجليزية:

عبارة	ترجمة
"القرون والحوافر." كيف يمكنني مساعدك؟	"القرون والحوافر". كيف يمكنني مساعدك؟
شكرًا لك على دعوتك "القرون والحوافر". أوستاب بندر يتحدث. كيف يمكنني مساعدك؟	شكرًا على اتصالك بـ Horns and Hooves. أوستاب بندر على الهاتف. كيف يمكنني مساعدك؟
"القرون والحوافر"، يتحدث أوستاب بندر. كيف يمكنني تقديم المساعدة؟	"القرون والحوافر"، أوستاب بندر على الهاتف. كيف يمكنني مساعدك؟
"القرون والحوافر"، يتحدث أوستاب بندر. هل هناك أي شيء يمكنني القيام به من أجلك؟	"القرون والحوافر"، أوستاب بندر على الهاتف. أيمكنني مساعدتك؟

هل أنت مشغول في الوقت الحالي؟ اطلب بأدب من الشخص أن يتصل بك لاحقًا.

الشخص لديه الرقم الخطأ؟ أخبره بذلك باستخدام إحدى العبارات التالية.

عبارة	ترجمة
ما هو الرقم الذي تتصل به؟	ما هو الرقم الذي تتصل به؟
ما هو الرقم الذي اتصلت به؟	ما هو الرقم الذي اتصلت به؟
أنا آسف، ولكن ليس لدينا السيد. كوريكو هنا.	لسوء الحظ، السيد كوريكو لا يعمل لدينا / ليس لدينا موظف بهذا الاسم الأخير.
عذرا، يجب أن يكون لديك رقم خاطئ.	عذرا، يجب أن يكون لديك رقم خاطئ.
آسف، لقد حصلت على الرقم الخطأ.	أنا آسف، لقد طلبت الرقم الخطأ.
لا بد أنك أخطأت في الاتصال.	لا بد أنك طلبت الرقم الخطأ.

هناك مواقف عندما يكون لدى الشخص رقم خاطئ، لكن مكالمته غير سارة لك، على سبيل المثال، إذا كان يقدم لك سلعًا أو خدمات غير ضرورية بشكل متطفل. كيف ترد بأدب على مكالمة غير مرغوب فيها؟

عبارة	ترجمة
أنا آسف، أنا غير مهتم.	لسوء الحظ، أنا لست مهتما.
آسف، أنا مشغول في هذه اللحظة.	أنا آسف، أنا مشغول الآن.
ليس لدينا أي مصلحة في الخدمات الخاصة بك.	نحن لسنا مهتمين بخدماتك.
من فضلك، تقبل أنني لا أريد المزيد من المكالمات الهاتفية.	يرجى ملاحظة أنني لا أريدك أن تتصل بي.

كيفية توضيح معلومات المتصل

لنتخيل أنهم اتصلوا بك، لكنهم لم يقدموا أنفسهم. في هذه الحالة، تحتاج إلى تجنب التوقف مؤقتًا في المحادثة وتوضيح من يتصل ولأي غرض على الفور. في هذه الحالة استخدم العبارات التالية:

عبارة	ترجمة
من المتصل من فضلك؟	يرجى تقديم نفسك.
هل يمكنني أن أسأل من المتصل؟	هل لي أن أعرف من المتصل؟
هل لي أن أسأل من المتصل؟	هل لي أن أسأل من هو الدعوة؟
هل لي بأخذ اسمك لو سمحت؟	هل لي أن أعرف اسمك من فضلك؟
من أين تتصل؟	من أين تتصل؟
هل يمكن أن تخبرني ما هو الأمر؟	هل يمكن أن تخبرني الغرض من المكالمة؟
من تنادي؟	من تنادي؟
من تريد التحدث إلى؟	من تريد التحدث معه؟
اسم الشخص الذي تتصل به من فضلك؟	يرجى ذكر اسم الشخص الذي تتصل به.
من اي شركة تتصل؟	من أي شركة تتصل؟

كيف تطلب أن تكون متصلاً بالشخص المناسب

تتصل بالشركة، ولكن ينتهي بك الأمر مع سكرتير أو رقم الهاتف العام لقسم كبير. في هذه الحالة، عليك أن تطلب من الموظف الاتصال بالشخص الذي تحتاجه على الهاتف. يمكنك أيضًا أن تطلب الاتصال برقم الهاتف الداخلي لموظف معين. استخدم هذه العبارات:

عبارة	ترجمة
هل يمكنني التحدث إلى السيد؟ كوريكو؟	هل يمكنني التحدث إلى السيد كوريكو؟
هل يمكنني الحصول على السيد. كوريكو من فضلك؟
هل لي أن أتحدث مع السيد. كوريكو من فضلك؟	هل يمكنني التحدث إلى السيد كوريكو من فضلك؟
هل يمكنني التحدث إلى السيد. كوريكو من فضلك؟	هل يمكنني التحدث إلى السيد كوريكو من فضلك؟
أود التحدث إلى السيد. كوريكو، من فضلك.	أود التحدث إلى السيد كوريكو، من فضلك.
هل السيد؟ كوريكو هناك، من فضلك؟	أخبرني، من فضلك، هل السيد كوريكو موجود؟
هل يمكن أن توصلني إلى السيد. كوريكو من فضلك؟	هل يمكن أن توصلني إلى السيد كوريكو، من فضلك؟
هل يمكنني الحصول على رقم داخلي 635؟	هل يمكنك توصيلي بالرقم 635؟

كيف تطلب الانتظار للتواصل مع الشخص المناسب

ومرة أخرى الوضع المعاكس - يتصلون بشركتك، وأنت تفهم أن المحاور يحتاج إلى موظف آخر. في هذه الحالة، عليك أن تطلب من الشخص عدم تعليق المكالمة وانتظار الاتصال. عند التحدث عبر الهاتف باللغة الإنجليزية، اعتمادًا على تفاصيل نشاطك، يتم استخدام العبارات التالية:

عبارة	ترجمة
سوف أضعه.	سأقوم بتوصيلك معه.
سوف أضعك في.	سوف أقوم بتوصيلك.
انتظر على الخط من فضلك.	يرجى البقاء على الخط.
لحظة واحدة من فضلك.	دقيقة من فضلك.
من فضلك انتظر وسأوصلك إلى مكتبه.	يرجى الانتظار وسوف أقوم بتوصيلك إلى مكتبه.
لحظة واحدة من فضلك. سأرى ما إذا كان السيد. كوريكو موجود.	دقيقة من فضلك. سأرى إذا كان السيد كوريكو يستطيع الرد على الهاتف.
هل تعرف ما هو التمديد الذي هو عليه؟	هل تعرف على أي خط هو (الهاتف الداخلي)؟

ماذا تفعل إذا كان الاتصال سيئا

التدخل على الخط هو الرهاب الرئيسي لأي شخص يحتاج إلى إجراء محادثة على الهاتف باللغة الإنجليزية. ومع ذلك، لا تثبط، بعض العبارات البسيطة ستساعدك على التعامل مع هذا الموقف. ستساعدك هذه العبارات في حالة ظهور مشكلات فنية:

عبارة	ترجمة
أيمكنك سماعي؟	هل تسمعني؟
لا أستطيع أن أسمعك.	لا أستطيع أن أسمعك.
إنه خط سيء.	اتصال ردئ.
هذا الخط سيء للغاية .	اتصال سيء للغاية.
هل يمكنك من فضلك التحدث قليلا؟	هل يمكنك التحدث بصوت أعلى قليلاً من فضلك؟
هل يمكنك من فضلك التحدث أبطأ قليلا؟ لغتي الإنجليزية ليست قوية جدا.	هل يمكن أن تتحدث أبطأ قليلا من فضلك. أنا لا أتحدث الإنجليزية بشكل جيد.
هل يمكنك التحدث بصوت أعلى قليلاً، من فضلك؟	هل يمكنك التحدث بصوت أعلى قليلاً من فضلك؟
آسف، لم أفهم ذلك تمامًا.	آسف، لم أفهم تماما ما قلته لي.
آسف، لم أتمكن من القبض عليك.	أنا آسف، لم أتمكن من القبض عليك.
هل يمكنك تكرار ذلك من فضلك؟	هل يمكنك تكرار ذلك ؟
أنا آسف، لم أفهم ذلك. هل يمكن أن تقول ذلك مرة أخرى، من فضلك؟	آسف، لم أفهم ما قلته. هل بإمكانك تكرارها من فضلك؟
هل يمكنك تكرار عبارتك الأخيرة، من فضلك؟	هل يمكنك تكرار جملتك الأخيرة من فضلك؟
أنا آسف، أنا لا أفهم. هل يمكنك تكرار ذلك، من فضلك؟	آسف، لا أستطيع أن أفهم. هل يمكنك تكرار هذا مرة أخرى من فضلك؟
هل يمكن أن تكرر، من فضلك، ماذا قلت؟	هل يمكنك تكرار ما قلته؟
هل قلت السبت 9 صباحًا؟	هل قلت السبت 9 صباحًا؟
قلت أن اسمه أوستاب، أليس كذلك؟	قلت أن اسمه أوستاب، أليس كذلك؟
هل تمانع في تهجئة ذلك بالنسبة لي؟	يرجى توضيح ذلك. / هل سيكون من الصعب عليك تهجئتها؟
كيف تتهجى ذلك؟	يرجى توضيح ذلك.
هل يمكنك معاودة الاتصال بي من فضلك؟ أعتقد أن لدينا اتصال سيء.	هل يمكنك معاودة الاتصال بي؟ أعتقد أن لدينا مشاكل في التواصل.
اسمحوا لي أن أقرأ هذا مرة أخرى لك.	دعني أقرأ ما كتبته من كلامك (للتأكد من صحته).
اسمحوا لي أن أكرر ذلك فقط للتأكد.	اسمحوا لي أن أكرر للتأكد من أنني أفهم كل شيء بشكل صحيح.

في بعض الأحيان لا يكون الاتصال سيئًا، ولكن الاتصال على الخط الآخر يمنعك من التحدث. إذا كانت المكالمة على الخط الثاني أكثر أهمية من المكالمة على الأول، فيمكنك الاعتذار للمحاور وتطلب منه أن يضع نفسه في موقفك. استخدم هذه العبارات:

كيفية تحديد موعد

إذا كنت تتصل بشخص ما لتحديد موعد معه، فاستخدم قوالب العبارات أدناه. تبدو مهذبة وستساعدك على التوصل بسرعة إلى اتفاق مع محاورك. استخدم العبارات التالية لتحديد موعد:

عبارة	ترجمة
أود ترتيب موعد.	أود تحديد موعد.
متى يكون ذلك مناسبًا لك؟	متى يكون ذلك مناسبًا لك؟
هل سيكون يوم الجمعة القادم بخير؟	هل الجمعة القادمة مناسبة لك؟
يمكنني أن أفعل ذلك بعد الخامسة.	يمكنني مقابلتك بعد الساعة الخامسة.
أتساءل عما إذا كنت تمانع إذا قمت بزيارة مكتبك الأسبوع المقبل؟	كنت أتساءل إذا كنت تمانع إذا قمت بزيارة مكتبك الأسبوع المقبل؟
هل نقول 5:20 يوم الجمعة القادم في مكتب "القرون والحوافر"؟	إذن في الساعة 5:20 يوم الجمعة في مكتب Horns and Hooves؟

كيفية مقاطعة شخص ما بأدب

عند إجراء محادثة هاتفية مع شريك أو عميل أجنبي، فمن الأفضل عدم مقاطعة المحاور، ولكن هناك أوقات يكون فيها ذلك ضروريًا. يمكنك القيام بذلك بأدب باستخدام العبارات التالية:

وستجد المزيد من العبارات المشابهة في المقالة "كيف تقاطع محاورك بمهارة؟" التعامل مع الانقطاعات."

كيف تطلب من شخص أن يخبرك أنك اتصلت

هل اتصلت بشركائك الأجانب، ولكن الشخص الذي تحتاجه ليس هناك؟ اطلب إبلاغه بمكالمتك ولا تنس أن تترك معلومات الاتصال الخاصة بك. يمكنك أن تطلب الاتصال بأدب بالطرق التالية:

عبارة	ترجمة
هل يمكن أن تخبره من فضلك باسم أوستاب بندر من "القرون والحوافر"؟	هل يمكن أن تخبره من فضلك أن أوستاب بندر من فيلم "Horns and Hooves" اتصل؟
هل يمكنك أن تطلب منه الاتصال بـ Ostap Bender من "Horns and Hoofs" عند دخوله؟	هل يمكنك أن تطلب منه أن يتصل بـ Ostap Bender من Horns and Hooves عند وصوله؟
أخبره أنني سأتصل غداً، من فضلك.	من فضلك أخبره أنني سأتصل بك غدا.
من فضلك، أخبره أن أوستاب بندر قد اتصل هاتفيًا وسأتصل به مرة أخرى في الساعة الخامسة والنصف.	من فضلك أخبره أن أوستاب بندر اتصل. سأتصل بك مرة أخرى في الساعة 17:30.
هل لديك قلم في متناول يدك؟ لا أعتقد أن لديه رقمي.	هل لديك قلم في متناول اليد؟ لا أعتقد أن لديه رقمي.
شكرًا! رقم هاتفي هو 777-5555، تحويلة 13.	شكرًا لك! رقم هاتفي هو 777-5555، تحويلة 13.
هل يمكنك أن تطلب منه معاودة الاتصال بي؟	هل يمكنك أن تطلب منه معاودة الاتصال بي؟
يمكنه التواصل معي على الرقم 777-5555.	يمكنه التواصل معي على الرقم 777-5555.

إذا كنت تفضل معاودة الاتصال بالشخص بنفسك، فقل ما يلي:

عبارة	ترجمة
متى سيكون في؟	متى سيكون هناك؟
لا بأس، سأتصل بك لاحقاً.	كل شيء على ما يرام. سأتصل بك لاحقا.

كيف تأخذ رسالة لشخص ما

تلقيت اتصالاً وطلبت تمرير الهاتف لزميل لكنه لم يكن موجوداً أو كان مشغولاً؟ في هذه الحالة، عليك أن تبلغ بأدب أن الشخص لا يستطيع الرد على الهاتف وعرض ترك رسالة. وفي الوقت نفسه، لا تنس تحديد اسم المتصل، وكذلك رقم هاتف جهة الاتصال الخاصة به. تعلم هذه العبارات:

عبارة	ترجمة
سأخبره أنك اتصلت.	سأخبره أنك اتصلت.
هل يمكنني أخذ رقمك؟	هل لي أن أعرف رقم هاتفك؟
ما هو رقمك؟	ما هو رقم هاتفك؟
هل يمكنني أخذ رسالتك؟	هل يمكنني تلقي رسالتك؟
هل هناك أي رسالة؟	هل تريد أن تقول له أي شيء؟
سأنقل رسالتك.	وسوف أنقل رسالتك إليه.
أخشى أنه خارج. هل ترغب في ترك رسالة ؟	أخشى أنه خارج. هل ترغب في ترك رسالة ؟
أنا آسف، أوستاب ليس موجودًا حاليًا. هل يمكنني أن أسأل من المتصل؟	لسوء الحظ، أوستاب ليس هناك. هل لي أن أعرف من المتصل؟
إنه في اجتماع الآن. من يتصل من فضلك؟	إنه في اجتماع الآن من فضلك قل لي من المتصل؟
إنه مشغول الآن هل يمكنك الإتصال مرة أخرى لاحقاً؟	إنه مشغول في هذه اللحظة. هل يمكنك معاودة الاتصال لاحقًا؟
أنا آسف، فهو غير متوفر في الوقت الراهن.	لسوء الحظ، لا يمكنه الرد على الهاتف الآن.
أنا آسف، فهو ليس في المكتب في الوقت الراهن.	لسوء الحظ، فهو ليس في المكتب الآن.
أنا آسف، إنه في مكالمة أخرى.	ومن المؤسف أنه يتحدث الآن بأسلوب مختلف.
لا تعود خلال 20 دقيقة.	وقال انه سوف يعود في 20 دقيقة.
هل يمكنني تلقي رسالة أم أطلب منه معاودة الاتصال بك؟	هل يمكنني أن أرسل له رسالة أو أطلب منه معاودة الاتصال بك؟
ما الرسالة التي تريد تركها؟	ماذا تريد أن تنقل له؟
سأتأكد من حصوله على الرسالة.	بالتأكيد سأنقل رسالتك إليه.

يمكنك أيضًا أن تطلب من الشخص الآخر معاودة الاتصال بك لاحقًا باستخدام هذه العبارات للتحدث عبر الهاتف باللغة الإنجليزية:

كيفية ترك رسالة على جهاز الرد الآلي

إذا تمكنت من الوصول إلى جهاز الرد الآلي فقط، فلا تتعجل في إنهاء المكالمة. اترك رسالة حتى يتمكن الشخص من معاودة الاتصال بك بمجرد أن يكون متفرغًا. يمكنك ترك رسالة بسيطة مثل هذه:

ما هي الرسالة التي يجب عليك تسجيلها لجهاز الرد الآلي الخاص بك؟

لا تهمل وظيفة جهاز الرد الآلي في هاتفك، لأن هذا الخيار سيسمح لك بعدم تفويت أي مكالمة مهمة. خذ 5 دقائق واكتب رسالة نصية بسيطة للمتصل. قد يبدو النص هكذا.

عبارة	ترجمة
مرحبًا، هذا أوستاب بندر. أنا آسف لأنني غير متاح للرد على مكالمتك في هذا الوقت. من فضلك، اترك لي رسالة وسأرد عليك في أقرب وقت ممكن.	مرحبًا، هذا أوستاب بندر. أنا آسف، ولكن لا أستطيع الرد على مكالمتك الآن. من فضلك اترك لي رسالة وسوف أتصل بك في أقرب وقت ممكن.
شكرا على اتصالك لا يوجد أحد هنا للرد على مكالمتك في الوقت الحالي. من فضلك، اترك الرسالة بعد سماع النغمة، وسأرد عليك في أقرب وقت ممكن.	شكرا على اتصالك لا يوجد أحد بالقرب من الهاتف يمكنه الرد على مكالمتك. برجاء ترك رسالة بعد سماع الصافرة وسأعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن.
شكرًا لك على اتصالك بمكتب "الأبواق والحوافر". مواعيدنا 9 صباحا - 9 مساءً، من الاثنين إلى الأحد. يرجى معاودة الاتصال خلال هذه الساعات أو ترك الرسالة بعد سماع النغمة.	نشكرك على اتصالك بمكتب Horns and Hooves. نعمل من الساعة 9 صباحًا حتى 9 مساءً من الاثنين إلى الأحد. يرجى معاودة الاتصال بنا خلال ساعات العمل أو ترك رسالة بعد سماع الصافرة.

فراق

هل نجحت في التحدث عبر الهاتف وحل جميع مشاكلك؟ ثم حان الوقت لنقول وداعا، ومن الضروري أيضا أن يتم ذلك بشكل صحيح: دون عاطفية وبأدب. يمكنك أن تقول وداعًا لمحاورك مثل هذا:

عبارة	ترجمة
لقد كان لطيفا التحدث معك.	كان من دواعي سروري التحدث معك.
أتمنى أن أكون قد ساعدتك.	أتمنى أن أتمكن من مساعدتك.
طاب يومك.	أتمنى لك كل خير.
شكرا على الاتصال. وداعا الآن.	شكرا لمكالمتك. مع السلامة.
شكرا على الاتصال. مع السلامة.	شكرا على اتصالك مع السلامة.
وداعا يا سيد. كوريكو.	وداعا، السيد كوريكو.
وداعا يا سيد. كوريكو.	وداعا، السيد كوريكو.

لرؤية وسماع كيف تبدو المحادثة الهاتفية باللغة الإنجليزية عمليًا، نوصي بمشاهدة الفيديو التالي:

محادثة ناجحة على الهاتف باللغة الإنجليزية: نصائح عامة

1. اكتب خطة محادثة مسبقًا

إذا كنت ستتصل بشريكك أو عميلك في الخارج، فسيتم تبسيط مهمتك لأنه يمكنك التفكير مسبقًا فيما ستتحدث عنه وما هي الكلمات والعبارات التي ستستخدمها. لا تتكاسل في كتابة ملخص موجز لمحادثتك على الورق، وبهذه الطريقة لن تقتل عصفورين، بل ثلاثة عصفور بحجر واحد: ادرس العبارات أثناء كتابتها، ورسم خطة المحادثة الأكثر دقة واكتمالًا واحفظها أعصابك، لأنك أثناء المحادثة ستعرف ماذا تقول ومتى.

2. حاول التدرب على الحوار

لكي تبدو واثقًا، حاول التحدث بالحوار عدة مرات أمام المرآة أو على الهاتف مع صديق. سيساعدك هذا على تذكر العبارات بشكل أسرع، ولن تضطر إلى الرجوع إلى خطتك أثناء المحادثة.

وإذا كنت تتعلم لغة عبر الإنترنت، فحاول الدراسة مع معلمك بدون كاميرا. ستكون هذه محاكاة كاملة لمحادثة هاتفية. حاول إجراء حوار مع معلمك باستخدام خطتك. إذا تدربت بهذه الطريقة عدة مرات على الأقل، عند التواصل عبر الهاتف، سيكون من الأسهل عليك فهم الشخص الموجود على الطرف الآخر من الخط.

3. لا تقلق

يؤثر القلق على الفهم بنفس طريقة تأثير ضعف التواصل: إذا استمعت إلى التداخل (أو الصوت الداخلي الذي يقول أنك لن تفهم أي شيء)، فسوف يتداخل معك، وإذا لم تنتبه إليه، فسوف سوف تكون قادرة على فهم المحاور . كلما كنت أكثر استرخاءً بشأن التحدث عبر الهاتف باللغة الإنجليزية، أصبح الأمر أسهل بالنسبة لك وللشخص الموجود على الطرف الآخر من الخط.

4. حافظ على أسلوب التواصل الرسمي

يختلف الأسلوب الرسمي للتواصل عن أسلوب المحادثة المعتاد. نتواصل مع شركاء العمل بأدب، ونتجنب اللغة العامية، واختصارات الكلمات، وما إلى ذلك. يمكنك قراءة المزيد عن ميزات النمط الرسمي للغة الإنجليزية.

5. كن مهذبا قدر الإمكان.

إن مفهوم "المداراة" في بلادنا وفي الخارج مختلف تمامًا. انتبه إلى قوالب العبارات التي اقترحناها: تحتوي كل واحدة منها تقريبًا على عبارة "هل يمكنك من فضلك"، وتحتوي كل جملة على كلمة "من فضلك". علاوة على ذلك، عند ترجمتها إلى اللغة الروسية، فإن كلمة "من فضلك" لا تتناسب دائمًا بشكل منطقي مع العبارة. بالنسبة لنا هذا يبدو وكأنه المداراة الهوس. في الجمل الإنجليزية، يجب عليك استخدام كلمات مثل "من فضلك" و"شكرًا لك"، وإلا قد تبدو وقحًا لمحاورك.

6. احتفظ بقاموس إلكتروني في متناول يديك

هل أنت غير قادر على فهم بعض الكلمات التي تلعب دورًا مهمًا في كلام شريكك؟ اطلب من شريكك تهجئة الكلمة والبحث عن معناها في القاموس. من المستحيل تعلم كل الكلمات الموجودة في قاموس اللغة الإنجليزية، لذلك سوف يتفاعل شريكك بشكل طبيعي مع طلب تكرار الكلمة. لذلك قبل كل محادثة عمل على الهاتف باللغة الإنجليزية، قم بتشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك وافتح أحد القواميس الإلكترونية.

7. اطلب تكرار ما لم تفهمه

تذكر، حتى عندما نجري محادثة هاتفية باللغة الروسية، أحيانًا لا نفهم المحاور أو لا نستطيع سماع بعض الكلمات بسبب ضعف الاتصال. وفي هذه الحالة، وبدون أدنى حرج، نطلب من المحاور أن يكرر ما قيل. ما الذي يمنعنا من فعل الشيء نفسه عند التحدث على الهاتف باللغة الإنجليزية؟ يفهم شريكك أو عميلك أنك تتحدث لغة أجنبية، لذلك سوف يستجيب بهدوء لطلب تكرار العبارة.

8. تطوير مهارات الاستماع لديك

كلما استمعت إلى الكلام الأجنبي في كثير من الأحيان، كلما أسرعت في التعود عليه والبدء في فهمه (إذا كنت تدرس أيضًا القواعد والكلمات الجديدة). لذلك، استمع إلى ملفات البودكاست والكتب الصوتية، وشاهد مقاطع الفيديو والأخبار باللغة الإنجليزية. يمكنك اختبار فهمك السمعي للغة وفي نفس الوقت الاستماع إلى عينات من الحوارات الهاتفية باللغة الإنجليزية على موقع Simple English الإلكتروني. حدد أحد مربعات الحوار، وقم بتشغيل التسجيل الصوتي وحاول إدراج الكلمات المفقودة في التمرين تحت الإملاء. واقرأ أيضًا مقالاتنا "" و "".

9. اعمل على نطقك وتجويدك

لا تهتم بنفسك فحسب، بل أيضًا بمحاورك. حاول التحدث بوضوح، وخذ وقتك، ونطق الكلمات والأصوات بشكل صحيح. يعد التحدث بطلاقة أمرًا جيدًا في المحادثة العادية، ولكن ليس في الحوار عبر الهاتف مع شركاء العمل. سيكون من المثالي أن تحاول التكيف مع وتيرة حديث محاورك، وفي هذه الحالة ستكون معه "على نفس الموجة". إذا كنت تعلم أن نطقك ليس مثاليًا بعد وقد لا يتم فهمك، فتحدث بوتيرة متوسطة. ستسمح وتيرة الكلام المقاسة لمحاورك بفهمك وإعطاء كلماتك صوتًا واثقًا. تأكد من قراءة المقال "". انتبه إلى نغمة صوتك: تحدث بثقة ولكن بنبرة هادئة وودودة.

10. تعلم العبارات المفيدة للتواصل

العبارات التي قدمناها في المقال هي "فراغات" ممتازة لخطابك. من الأفضل حفظها عن ظهر قلب، حتى لا تضطر عند الاتصال إلى اختيار الكلمات، ولكن التحدث بأنماط مألوفة لك بالفعل.

11. قراءة أمثلة لحوارات باللغة الإنجليزية على الهاتف

لمعرفة كيفية عمل العبارات التي تعلمتها في المحادثة الطبيعية، قم بدراسة أمثلة للمحادثات الهاتفية، على سبيل المثال، على موقع هيئة الإذاعة البريطانية الرسمي. على صفحات المورد، سترى عدة أمثلة للحوارات الهاتفية حول مواضيع مختلفة وتجري اختبارًا لمعرفتك بمفردات "الهاتف".

12. تعلم المفردات المهنية

لترك انطباع إيجابي عن نفسك بعد المحادثة، لا تدرس العبارات التي نقدمها فحسب، بل تدرس أيضًا المفردات المهنية في مجال نشاطك. سوف ينشأ التفاهم بينك وبين محاورك عندما تتحدث نفس اللغة، بالمعنى الحرفي والمجازي.

قائمة كاملة من العبارات للتحميل

لقد قمنا بتجميع مستند لك من شأنه أن يسهل عليك إجراء حوار عبر الهاتف. يمكنك تنزيله من الرابط أدناه.

(*.pdf، 292 كيلو بايت)

الآن أنت تعرف كيفية إجراء محادثة هاتفية باللغة الإنجليزية بنجاح. تدرب على الاستماع، وتعلم العبارات التي نقترحها باللغة الإنجليزية للحوار على الهاتف وحسّن نطقك، عندها سيفهمك المحاور، وستفهمه. نتمنى لكم محادثات هاتفية ناجحة!

وإذا كنت ترغب في دراسة اللغة الإنجليزية للأعمال بشكل شامل مع مدرس مختص، فإننا نقترح عليك الدراسة فيها. سيساعدك مدرسونا على إتقان أسلوب العمل في التواصل باللغة الإنجليزية، ويعلمونك كيفية فهم خطاب محاورك والتحدث حتى يتم فهمك.

قد يكون التواصل باللغة الإنجليزية عبر الهاتف أمرًا صعبًا للغاية. عند التحدث مع شخص ما على الهواء مباشرة، فإنك ترى إيماءات الشخص وتعبيرات وجهه، مما يساعدك على فهم ما قاله. بالإضافة إلى ذلك، تساعد الإيماءات في التعبير عن أفكارك. ومع ذلك، هناك حاجة إلى اللغة الإنجليزية للأعمال للاتصالات الهاتفية إذا كان عملك يتضمن التعاون مع شركاء أجانب. اليوم سنلقي نظرة على عبارات مفيدة للتواصل باللغة الإنجليزية عبر الهاتف في بيئة الأعمال.

كيف أقول مرحبا على الهاتف باللغة الإنجليزية

• مرحبًا! - مرحبًا!
• هذا هو دعوة بيتر سيدوروف. - بيوتر سيدوروف يتصل بك.
• بيتر سيدوروف هنا. - هذا بيوتر سيدوروف.
• أنا بيتر سيدوروف من شركة Fistashka هنا. — هذا بيوتر سيدوروف من شركة بيستاشيو.

بعد أن قدمنا ​​أنفسنا، نسأل المحاور بأدب إذا كان يمكنه التحدث عبر الهاتف الآن:

• هل هو مناسب |kənˈviːnɪənt| بالنسبة لك للتحدث في هذه اللحظة؟ - هل أنت مرتاح في التحدث في الوقت الحالي؟

إذا أصبح محاورك مشغولا فجأة، يمكنك أن تسأل متى سيكون من المناسب له أن يمنحك الوقت باستخدام العبارات التالية:

• هل يمكن ان اعاود الاتصال بك؟ - هل يمكن ان اعاود الاتصال بك؟
• هل يمكن أن تخبرني بأفضل وقت لمعاودة الاتصال بك، من فضلك؟ - أخبرني، من فضلك، ما هو أفضل وقت لمعاودة الاتصال بك؟

نجيب التحية

لنفترض أنك لست أنت من يتصل، بل أنت. قام شخص بطلب رقم، قمت بالرد على المكالمة، قاموا بتحيتك، كيفية الرد على التحية:

• إنها شركة فيستاشكا. كيف يمكنني مساعدك؟ - هذه هي شركة الفستق. كيف يمكنني أن أقدم المساعدة؟
• فيستاشكا، بيتر سيدوروف يتحدث. كيف يمكنني تقديم المساعدة؟ — الفستق، بيوتر سيدوروف على الهاتف. كيف يمكنني مساعدك؟
• فيستاشكا، بيتر سيدوروف يتحدث. هل هناك أي شيء يمكنني القيام به من أجلك؟ — — الفستق، بيتر سيدوروف على الهاتف. كيف يمكنني مساعدك؟

إذا كنت لا تشعر بالراحة في التحدث، يمكنك أن تقول:

• آسف، أنا مشغول في هذه اللحظة. - آسف، أنا مشغول الآن.
• هل يمكنك معاودة الاتصال لاحقا قليلا، من فضلك؟ - هل يمكنك معاودة الاتصال بي بعد قليل، من فضلك؟

إذا كان المتصل لديه رقم خاطئ:

• ما هو الرقم الذي تتصل به؟ - ما هو الرقم الذي تتصل به؟

إذا قال شخص ما رقمك عند سؤاله، فمن المحتمل أن شخصًا ما أعطاه رقمًا خاطئًا، أو أنه كتبه بشكل غير صحيح. وبعد ذلك يمكننا أن نقول ما يلي:

• عذرا، يجب أن يكون لديك رقم خاطئ. / آسف، لقد حصلت على رقم خاطئ. - آسف، لا بد أنه تم إعطاؤك رقمًا خاطئًا / لقد كتبت الرقم بشكل غير صحيح.
• لا بد أنك أخطأت في الاتصال. - لا بد أنك طلبت الرقم بشكل غير صحيح.

نوضح المعلومات حول المحاور

هناك أشخاص يعتقدون أن محاورهم لديه قدرات نفسية ويمكنه بسهولة تخمين من يتصل بهم، حتى لو سمعوا الصوت لأول مرة. ستساعدك هذه العبارات في معرفة المتصل:

• من المتصل من فضلك؟ - يرجى تقديم نفسك.
• هل لي أن أسأل من المتصل؟ - هل لي أن أسأل من هو الدعوة؟
• هل من الممكن ان تخبرني باسمك لو سمحت؟ - هل لي أن أعرف إسمك؟
• من اي شركة تتصل؟ - من أي شركة تتصل؟
• هل يمكن أن تخبرني ما هو الأمر؟ - هل يمكن أن تخبرني ما هي القضية التي تتصل بها؟
• من تريد التحدث إلى؟ - من تريد التحدث معه؟

يرجى التواصل مع الشخص المناسب

إذا تم الرد على الهاتف من قبل السكرتير، أو ليس من قبل الموظف الذي تحتاجه، يمكنك استخدام العبارات التالية:

• هل يمكنني التحدث مع سام؟ -هل يمكنني التحدث مع سام؟
• هل يمكنني الوصول إلى سام، من فضلك؟ -هل يمكنني الاتصال بسام؟
• هل يمكن أن توصلني إلى سام، من فضلك؟ - هل يمكن أن توصلني إلى سام؟
• هل سام هناك من فضلك؟ - أخبرني، من فضلك، هل سام هناك؟

يرجى الانتظار للتواصل مع الشخص المناسب:

• انتظر على الخط من فضلك. - يرجى البقاء على الخط.
• لحظة واحدة من فضلك. - دقيقة من فضلك.
• سوف أضعك من خلال له / لها. -سأقوم بتوصيلك معه.
• لحظة واحدة من فضلك. سأرى إذا كان سام متاحا. - دقيقة من فضلك. سأرى إذا كان سام يستطيع الرد على الهاتف.

يرجى إعلامنا أنك اتصلت:

إذا كان الشخص الذي تحتاجه خارج المكتب أو مشغولاً عند الاتصال، فيمكنك أن تطلب منه الاتصال على النحو التالي:

• هل يمكن أن تخبره أن بيتر سيدوروف اتصل من فيستاشكا؟ - هل يمكن أن تخبره من فضلك أن بيوتر سيدوروف من الفستق اتصل؟
• أخبره أنني سأتصل غداً، من فضلك. - من فضلك أخبره أنني سأتصل غدا.
• من فضلك، أخبره أن بيتر سيدوروف اتصل هاتفيا وسأتصل بك مرة أخرى في الخامسة. - من فضلك أخبره أن بيوتر سيدوروف اتصل، وسوف أتصل به مرة أخرى في الخامسة...
• هل يمكنك أن تطلبي منه معاودة الاتصال بي، من فضلك؟ - هل يمكنك أن تطلب منه أن يتصل بي مرة أخرى؟
• يمكنه التواصل معي على الرقم 333-333-333. - يمكنها التواصل معي على:

ماذا تقول إذا لم تسمع شيئا

في بعض الأحيان قد لا نسمع ببساطة ما قاله المحاور، وفي بعض الأحيان قد يكون الاتصال سيئًا للغاية. دعونا نرى ما يمكن قوله في هذه الحالة:

• أيمكنك سماعي؟ - هل تسمعني؟
• لا أستطيع أن أسمعك. - لا أستطيع أن أسمعك.
• إنه خط سيء. بالكاد أستطيع |ˈbɛːli| أسمعك! - اتصال ردئ. أستطيع أن أسمع بالكاد كنت!
• هل يمكنك من فضلك التحدث قليلا؟ - هل يمكنك التحدث بصوت أعلى قليلاً، من فضلك؟
• هل يمكن أن تتحدث أبطأ قليلا، من فضلك؟ - هل يمكن أن تتحدث أبطأ قليلا، من فضلك؟
• هل يمكنك التحدث بصوت أعلى قليلاً، من فضلك؟ - هل يمكنك التحدث بصوت أعلى قليلاً، من فضلك؟
• عذرًا، لم أفهم ذلك. - أنا آسف، لم أتمكن من القبض عليك.
• هل يمكنك تكرار |rɪˈpiːt| الذي - التي؟ - هل يمكنك تكرار ذلك؟
• تعال مرة أخرى؟ - يكرر؟
• هل يمكن أن تقول ذلك مرة أخرى، من فضلك؟ - آسف، لم أفهم ما قلته. هل بإمكانك تكرارها من فضلك؟
• قلت أن اسمه كان أليكس، أليس كذلك؟ "لقد قلت أن اسمه أليكس، أليس كذلك؟"
• اسمحوا لي أن أكرر ذلك فقط للتأكد. - دعني أكرر للتأكد من أنني أفهم كل شيء بشكل صحيح.
• هل يمكنك معاودة الاتصال بي من فضلك؟ أفترض أن لدينا اتصال سيء. |كəˈنɛكʃ(ə)ن| - هل يمكن أن تتصل بي مرة أخرى؟ أعتقد أننا نواجه مشاكل في التواصل.

كيف تقاطع شخصًا دون أن تبدو كالفقير

• هناك مواقف تحتاج فيها إلى مقاطعة شخص ما بأدب. وللقيام بذلك نستخدم العبارات التالية:
• انتظر لحظة من فضلك. ماذا عن…؟ - انتظر لحظة من فضلك. ماذا عن… ؟
• هل تمانع لو قلت شيئا هنا؟ - هل تمانع إذا قلت شيئا؟
• إنتظر لحظة. هل يمكنني إضافة شيء هنا من فضلك؟ - لحظة. هل يمكنني إضافة شيء من فضلك؟

الوداع:

• انها كانت لطيفة الحديث معك. - كان لطيفا التحدث معك.
• آمل أن أكون بالمعلومات. - أتمنى أن أكون مفيدا لك
• طاب يومك. - اتمنى لك يوم جيد.
• شكرا على الاتصال. مع السلامة. - شكرا على اتصالك. مع السلامة.
• -وداعا سام -وداعا سام.

الآن أنت تعرف أساسيات اللغة الإنجليزية للأعمال. على الأقل كيفية التواصل عبر الهاتف في العمل. نأمل أن تجد عبارات وتعبيرات مفيدة لنفسك. احفظ المقالة لنفسك واستخدمها كورقة غش عندما تحتاج إلى الاتصال بشخص ما.

مرحبًا؟
مرحبًا؟

شكرًا لك على الاتصال بمتجر سميثس للسيارات. مريم تتحدث. كيف يمكنني مساعدك؟
شكرًا لاتصالك بمتجر سميث للسيارات. مريم تستمع. كيف يمكنني مساعدك؟

مكتب الطبيب.
مكتب الطبيب.

كيف تقدم نفسك عبر الهاتف

مرحبًا مايكل. إنها ليزا تتصل. ( شكل المحادثة.)
مرحبا مايكل. هذه ليزا.

مرحبًا، هذه جين بيترز تتصل.
مرحبًا، هذه جين بيترز.

مرحبًا، أنا جورج من مكتب طبيب الأسنان هنا.
مرحبًا، هذا جورج يتصل من طب الأسنان.

كيف تطلب من شخص ما الرد على الهاتف

هل فريد موجود؟ ( شكل المحادثة.)
هل فريد هناك؟

هل جاكسون هناك، من فضلك؟ ( شكل المحادثة.)
هل يمكنني التحدث مع جاكسون؟

هل يمكنني التحدث مع أختك؟ ( شكل المحادثة.)
هل يمكنك الاتصال بأختك؟

هل لي أن أتحدث مع السيد. أخضر من فضلك؟
هل يمكنني التحدث إلى السيد جرين؟

كيفية مطالبة المتصل بالانتظار والاتصال بالشخص المناسب

ثانيةواحدة. سأحصل عليه.( شكل المحادثة.)
لحظة. سأتصل به.

انتظر ثانية واحدة. ( شكل المحادثة.)
لحظة.

من فضلك انتظر وسأوصلك إلى مكتبه.
من فضلك انتظر بينما أقوم بتوصيلك إلى مكتبه.

لحظة واحدة من فضلك.
دقيقة من فضلك.

جميع المشغلين لدينا مشغولون في هذا الوقت. يرجى الانتظار للشخص التالي المتاح.
جميع المشغلين لدينا مشغولون في الوقت الحالي. يرجى الانتظار حتى يصبح شخص ما حرا.

كيف تطلب من شخص ما شيئا عبر الهاتف

هل يمكنك تكرار ذلك من فضلك؟
هل يمكنك تكرار ذلك ؟

هل تمانع في تهجئة ذلك بالنسبة لي؟
يرجى توضيح ذلك.

هل يمكنك التحدث قليلا من فضلك؟
هل يمكن التحدث الرجاء؟

هل يمكنك التحدث أبطأ قليلا من فضلك؟ لغتي الإنجليزية ليست قوية جدا.
من فضلك تكلم ببطء أكثر. أنا لا أتحدث الإنجليزية بشكل جيد.

هل بإمكانك إعادة الإتصال بي؟ أعتقد أن لدينا اتصال سيء.
هل بإمكانك إعادة الإتصال بي؟ أعتقد أن لدينا مشاكل في التواصل.

هل يمكنك الانتظار لمدة دقيقة من فضلك؟ لدي مكالمة أخرى.
هل يمكنك الانتظار لمدة دقيقة؟ لدي مكالمة أخرى.

كيفية تلقي رسالة من شخص ما

جوني ليس بالداخل. من هذا؟ ( شكل المحادثة.)
لقد ذهب جوني الآن. من هذا؟

أنا آسف، ليزا ليست موجودة في الوقت الحالي. هل يمكنني أن أسأل من المتصل؟
آسف، لكن ليزا ليست هنا الآن. هل يمكنني معرفة من المتصل؟

أخشى أنه خرج. هل ترغب في ترك رسالة ؟
لسوء الحظ، غادر. هل يجب أن أعطيه أي شيء؟

إنه يتناول الغداء الآن. من يتصل من فضلك؟
إنه يتناول الغداء الآن. قل لي من فضلك، من هو هذا المتصل؟

إنه مشغول الآن هل يمكنك الإتصال مرة أخرى لاحقاً؟
إنه مشغول في هذه اللحظة. يمكنك الاتصال بي في وقت لاحق؟

سأخبره أنك اتصلت.
سأخبره أنك اتصلت.

سأتأكد من حصولها على الرسالة.
سأكون متأكداً من إعطائها رسالة.

كيفية ترك رسالة لشخص ما

نعم، هل يمكنك أن تخبره أن زوجته اتصلت، من فضلك؟
نعم، هل يمكنك أن تخبره أن زوجته اتصلت؟

لا، لا بأس، سأتصل بك لاحقاً.
لا، كل شيء على ما يرام. سأتصل بك لاحقا.

شكرًا؛ هل يمكن أن تطلبي منه أن يتصل بجيمس عندما يدخل؟
شكرًا، هل يمكنك أن تطلب منه الاتصال بجيمس عند وصوله؟

هل لديك قلم في متناول يدك؟ لا أعتقد أن لديه رقمي.
هل لديك قلم في متناول يدك؟ لا أعتقد أنه يعرف رقمي.

شكرًا. رقم هاتفي هو 555-6789، داخلي 14.
شكرًا لك. رقم هاتفي هو 555-6789، داخلي 14.

كيفية تأكيد أو السؤال عن شيء ما

حسنًا، لقد حصلت على كل شيء.
حسنًا، لقد كتبت كل شيء.

اسمحوا لي أن أكرر ذلك فقط للتأكد.
اسمحوا لي أن أكرر كل شيء للتحقق مما إذا كان كل شيء صحيحًا.

هل قلت 123 شارع تشارلز؟
هل قلت 123 شارع تشارلز؟

قلت أن اسمك كان تيد، أليس كذلك؟
قلت أن اسمك هو تيد، أليس كذلك؟

سأتأكد من حصوله على الرسالة.
سأقول له بالتأكيد ما قلته.

أمثلة على إدخالات جهاز الرد

مرحبًا. لقد وصلت إلى 222-6789. يرجى ترك رسالة مفصلة بعد سماع الصافرة. شكرًا لك.
مرحبًا. لقد اتصلت بالرقم 222-6789. يرجى ترك رسالة مفصلة بعد الصافرة. شكرًا لك.

مرحبًا، هذه إليزابيث. أنا آسف لأنني غير متاح للرد على مكالمتك في هذا الوقت. اترك لي رسالة وسأرد عليك في أقرب وقت ممكن.
مرحبا، هذه إليزابيث. آسف، ولكن لا أستطيع الرد على مكالمتك الآن. اترك رسالتك وسأتصل بك في أقرب وقت ممكن.

أمثلة على الرسائل المتبقية على جهاز الرد الآلي

يا أندرو. إنه بول. اتصل بي! ( شكل المحادثة.)
مرحبا أندرو. هذا هو بول. اتصل بي!

مرحبًا، هذا ريتشارد يتصل بستيفن. هل يمكنك الرد على مكالمتي في أقرب وقت ممكن؟ رقمي هو 123-4567. شكرًا لك.
مرحبا، هذا ريتشارد. أحتاج للتحدث مع ستيفن. هل يمكنك معاودة الاتصال بي في أقرب وقت ممكن؟ رقمي هو 123-4567. شكرًا لك.

كيفية إنهاء محادثة هاتفية

حسنًا، أعتقد أنه من الأفضل أن أذهب. سأكلمك قريبا. ( شكل المحادثة.)
حسنًا، أعتقد أنني سأذهب. أراك لاحقًا.

شكرا على الاتصال. وداعا الآن.
شكرا على اتصالك مع السلامة.

يجب أن أتركك تذهب الآن.
يجب على أن أذهب.

أخشى أن هذا هو خطي الآخر.
لسوء الحظ، إنهم يتصلون بي على خط مختلف.

سأتحدث معك مرة أخرى قريبا. وداعا.
سنتحدث مرة أخرى قريبا. الوداع.