आपका ग्राहक कौन है? रेस्तरां के ग्राहकों का निर्धारण, आकर्षित करने और बनाए रखने के तरीके

क्या आपने कभी ख़राब सेवा का अनुभव किया है? क्या आपको पता है कि बेहतरीन ग्राहक सेवा कैसी होती है? कैंपस में आपके साथ कैसा व्यवहार किया जाता है इसका सीधा असर इस बात पर पड़ेगा कि आपको कैंपस में यह पसंद है या नहीं। एक कैंपस असिस्टेंट के रूप में, आपके पास कैंपस निवासियों, अभिभावकों, संभावित छात्रों और मेहमानों को उत्कृष्ट स्तर की सेवा प्रदान करने का शानदार अवसर है। कैम्पस एडवांटेज उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करने पर गर्व करता है। आप सीधे किसी छात्र को अगले वर्ष परिसर में लौटने, दूसरे पट्टे पर हस्ताक्षर करने और अपने दोस्तों को परिसर के बारे में बताने के लिए प्रोत्साहित कर सकते हैं। और, इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि आप उन्हें कैंपस में एक अद्भुत अनुभव प्राप्त करने में मदद करेंगे।

हमारा ग्राहक कौन है?

इससे पहले कि हम "ग्राहक सेवा" के बारे में बात करना शुरू करें, हमें यह समझना होगा कि हमारे ग्राहक कौन हैं। हमारे ग्राहक हैं:

छात्र/परिसर निवासी:हमारे परिसर के निवासी निश्चित रूप से हमारे ग्राहक हैं। इस तथ्य के बावजूद कि आप उनके साथ संबंध बनाएंगे, कुछ कठिनाइयों का अनुभव करेंगे, और विभिन्न संदर्भों में उनके साथ व्यवहार करेंगे, यह न भूलें कि वे हमारे ग्राहक हैं और आपको उनके साथ तदनुसार व्यवहार करने की आवश्यकता है।

छात्र/गैर-परिसर निवासी:कोई भी छात्र, चाहे वह अतिथि हो या परिसर का निवासी हो, या सिर्फ भ्रमण में भाग लेने वाला व्यक्ति हो, उसे उत्कृष्ट स्तर की सेवा प्रदान की जानी चाहिए।

अभिभावक: माता-पिता, दोनों परिसर के निवासियों और संभावित निवासियों के साथ सम्मान, उत्साह और मित्रता के साथ व्यवहार किया जाना चाहिए।

परिसर में संस्थान:जब आप किसी कार्यक्रम के आयोजन में मदद के लिए या छात्रों की मदद के लिए परिसर में विभिन्न संस्थानों से संपर्क करते हैं, या बस एक प्रश्न पूछते हैं, तो यह न भूलें कि आप सीएचआई कैंपस प्रबंधन का प्रतिनिधित्व करते हैं।

कार्य सहकर्मी (आंतरिक सेवा):आपके सहकर्मी आप पर भरोसा करते हैं और टीम का हिस्सा हैं। अपने काम को जिम्मेदारी से करें, अच्छे रिश्ते बनाए रखें और सहकर्मियों के साथ काम करते समय चतुराई से व्यवहार करें।

संसाधनशीलता और ग्राहक फोकस

उन लोगों के प्रति हमेशा विनम्र और विनम्र रहें जो आपसे सहायता मांगते हैं, चाहे वे छात्र हों, माता-पिता हों, डिलीवरी करने वाले व्यक्ति हों, संचालन कर्मचारी हों या सिर्फ एक आगंतुक हों। ये सभी लोग हमारे ग्राहक हैं. उन सभी को आपके ध्यान की आवश्यकता है।

ग्राहकों के साथ उचित तरीके से बातचीत करने और उत्कृष्ट सेवा प्रदान करने के बारे में अतिरिक्त दिशानिर्देश नीचे दिए गए हैं:

जानकारी का स्रोत बनें:

· यदि ग्राहकों के पास आपके लिए कोई प्रश्न हो तो उन्हें सटीक और अद्यतन जानकारी प्रदान करें। कभी-कभी आपसे ऐसे सवाल पूछे जाएंगे जिनका जवाब आपको नहीं पता होगा। ऐसी स्थिति में सबसे अच्छा उत्तर यह होगा: “दुर्भाग्य से, मैं इस प्रश्न का उत्तर नहीं जानता। मुझे कोई ऐसा व्यक्ति ढूंढने दीजिए जो आपकी मदद कर सके।" फिर उस व्यक्ति को ढूंढें जो उत्तर जानता हो और उससे वह जानकारी प्राप्त करें जो आपको चाहिए। ग्राहक को स्वयं उत्तर ढूंढने के लिए बाध्य न करें।

· सीधे विभाग को कॉल करने के लिए कैंपस फ़ोन नंबर का उपयोग करें, जो आपको आवश्यक जानकारी प्रदान कर सकता है।

· किसी व्यक्ति को परिसर में ऐसी सुविधा में भेजना जहां उन्हें किसी अन्य सुविधा में भेजा जा सकता है, सेवा का अच्छा स्तर नहीं है। व्यक्ति द्वारा आपका कार्यालय छोड़ने से पहले सबसे सटीक जानकारी इकट्ठा करें और संप्रेषित करें।

· यदि संभव हो, तो बाद में उस व्यक्ति से संपर्क करके पता लगाएं कि क्या उन्हें वह सहायता प्राप्त हुई जिसकी उन्हें आवश्यकता थी।

सफलता में चौकस और रुचि रखें:

·यदि आपके कार्यालय में कोई मदद के लिए आता है और आप फोन पर हैं, तो जिस व्यक्ति से आप बात कर रहे हैं उससे विनम्रतापूर्वक प्रतीक्षा करने के लिए कहें, या उसे बताएं कि आप बाद में फोन करेंगे, और प्रवेश करने वाले ग्राहक की मदद करने में व्यस्त हो जाएं।

·यदि आपको बुलाने वाले व्यक्ति को प्रतीक्षा करने के लिए कहने का विकल्प संभव नहीं है, तो प्रवेश करने वाले ग्राहक को दिखाएं कि आपने उसकी उपस्थिति देखी है (मुस्कान, व्यक्ति को बैठने के लिए इशारा करना, आदि)। क्लाइंट को यह दिखाने के बाद कि आपने उस पर ध्यान दिया है, आप कॉल को तुरंत समाप्त करने का प्रयास कर सकते हैं।

· यदि आप व्यक्तिगत मामलों के बारे में फोन पर बात कर रहे हैं, तो आपको ग्राहक की सहायता शुरू करने के लिए तुरंत कॉल बंद कर देनी चाहिए।

व्यवहार कुशल बनें:

· "कृपया", "धन्यवाद", "मैं आपकी कैसे मदद कर सकता हूँ?" जैसे वाक्यांशों का उपयोग करें। और "आज आप कैसे हैं?"

· विनम्र होने के लिए आपको यथासंभव व्यवहारकुशल और मददगार होने की आवश्यकता होती है, तब भी जब आपसे ऐसे अनुरोध किए जाते हैं जिन्हें आप पूरा नहीं कर सकते। ऐसे में आपको क्लाइंट को विनम्रता से समझाने की जरूरत है कि आप उसकी रिक्वेस्ट पूरी नहीं कर पाएंगे।

· कभी भी किसी ग्राहक को अपना ख़राब मूड न दिखाएं. हो सकता है कि आपकी मुलाकात एक बेहद अशिष्ट और बदतमीजी करने वाले ग्राहक से हो जो आपको हर संभव नाम से बुलाएगा। कभी न डरें - आक्रामकता का जवाब दयालुता से दें! हमेशा शांत, आत्मविश्वासी, शांत और विनम्र रहें। कभी अपनी आवाज मत उठाओ. कभी भी अपना नकारात्मक रवैया न दिखाएं. सभी के साथ सम्मानपूर्वक व्यवहार करें.

· यदि आपके पास कोई मुश्किल ग्राहक है या आप किसी कठिन परिस्थिति में हैं और आपको मदद की ज़रूरत है, तो अपने सहकर्मियों से आपकी मदद करने के लिए कहें। फिर, जब ग्राहक चला जाए, तो आप अपने सहकर्मियों को अपनी चिंताएँ व्यक्त कर सकते हैं या मूड को हल्का करने के लिए एक साथ हँस सकते हैं

छात्रों के रहने की स्थिति के लिए मानक

नीचे सूचीबद्ध निर्देश हैं जिनका ओएमएस कैंपस प्रबंधन कंपनी के किसी भी कर्मचारी को पालन करना होगा:

मैत्रीपूर्ण अभिवादन.कार्यालय में आने वाले प्रत्येक व्यक्ति का स्वागत ईमानदारी एवं मैत्रीपूर्ण ढंग से किया जाना चाहिए।

यदि आप अपने छात्र को देखें, तो नमस्ते कहें।जब भी आप विद्यार्थियों से मिलें तो उनका अभिवादन करें। आप छात्र के नाम का उपयोग करके बस "हाय" कह सकते हैं।

नाम जानें.सभी कर्मचारियों को अधिक से अधिक नाम सीखने चाहिए, विशेषकर अपने कार्य क्षेत्र के।

आपका दिन शुभ हो!"आपका दिन शुभ हो" या "आपकी शाम शुभ हो" वाक्यांश का प्रयोग आम चलन बन जाना चाहिए। जब कोई इमारत में प्रवेश करे या बाहर निकले तो इसका उपयोग करें।

हम आपके लिए और क्या कर सकते हैं?जब आप कोई काम कर रहे हों या फ्रंट डेस्क पर किसी प्रश्न का उत्तर दे रहे हों, तो ग्राहक के साथ आपके संचार में निम्नलिखित वाक्यांश के कई रूप शामिल होने चाहिए: "क्या आपके यहां रहने के दौरान मैं आपकी कुछ और मदद कर सकता हूं?"

उत्साह दिखाओ।ऐसे उत्तर प्रदान करें जो पूर्ण हों और अपेक्षाओं से आगे हों, और उत्साह के साथ ऐसा करें। विद्यार्थी को यह एहसास दिलाना जरूरी है कि हम उसकी मदद करके खुश हैं और इसके अलावा, हम उसकी मदद करने के लिए यहां हैं। "मैं इसमें आपकी मदद कर सकता हूं," "निश्चित रूप से, हम इसका ध्यान रखेंगे" या "कोई समस्या नहीं है" जैसे वाक्यांशों का उपयोग करें।

जन्मदिन की शुभकामनाएँ!छात्रों को उनके जन्मदिन पर बधाई. ऐसा करने के लिए, उदाहरण के लिए, आप छात्र के दरवाजे को गुब्बारों से सजा सकते हैं और भवन कर्मचारियों से एक नोट छोड़ सकते हैं, या आप प्रबंधन कार्यालय में महीने में एक बार जन्मदिन की पार्टी आयोजित कर सकते हैं।

आश्चर्य, हम आपकी सराहना करते हैं!छात्रों को आश्चर्यचकित करने और उनमें सकारात्मक भावनाओं को भरने के अवसर खोजने का प्रयास करें। उदाहरण के लिए, आप छात्रों को आइसक्रीम दे सकते हैं या मदद के लिए रुकने वाले छात्रों के लिए कार्यालय में कुकीज़ ला सकते हैं। यदि आप जानते हैं कि किसी छात्र को जल्द ही एक कठिन परीक्षा का सामना करना पड़ रहा है, तो उसके दरवाजे पर परीक्षा के लिए शुभकामनाएं देते हुए एक नोट छोड़ दें।

सुस्वागतम्, _______!छात्रों के चेक-इन करने के बाद उनके कमरों के दरवाज़ों पर नाम चिन्ह लगाना न भूलें (केवल पहला नाम, अंतिम नाम की आवश्यकता नहीं है) आप उनके लिए कैंपस असिस्टेंट से एक स्वागत पत्र भी छोड़ सकते हैं।

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· सुधारअपने कार्य कौशल और ज्ञान, सभी प्रशिक्षणों और तकनीकों को व्यवहार में लाते हुए, उन पाठों को याद रखें जो आपने छात्रों के साथ अपने दैनिक कार्य के दौरान सीखे थे।

· एक उदाहरण पेश करेंअपने सहकर्मियों के प्रति अनुकरणीय व्यवहार और उत्कृष्ट ग्राहक सेवा का उदाहरण।

· गर्व होनाअपनी और अपने परिसर की रक्षा, समर्थन और रहने की स्थिति में सुधार करें और अपने छात्रों के लिए एक सकारात्मक वातावरण बनाएं।

· आदरअपने सभी छात्रों, छात्रों के माता-पिता और मेहमानों के साथ सम्मान और प्रतिष्ठा, समझ और देखभाल के साथ व्यवहार करें।

· अच्छा देखो यदि लोगों को परिसर में भ्रमण के लिए सहायता की आवश्यकता हो, तो उन्हें केवल यह बताने के बजाय कि उन्हें कहाँ जाना है, उन्हें एक स्थान पर ले जाएँ।

· मुस्कानकिसी व्यक्ति से बात करते समय हमेशा उसे नाम और पद से संबोधित करें।

· सेवाउच्च स्तर पर और बिना किसी प्रतिबंध के - यह आपका लक्ष्य है, इसे याद रखें, और छात्रों और उनके माता-पिता के साथ काम करते समय उत्कृष्ट ग्राहक फोकस प्रदर्शित करें।

· पहल करेंअपने काम में, हर उस व्यक्ति की मदद करें जिसे मदद की ज़रूरत है, ग्राहकों के साथ मित्रतापूर्ण व्यवहार करें।

· इस समस्या से निपटोजब तक समस्या पूरी तरह से हल न हो जाए, तब तक छात्र या अभिभावक से संपर्क करके जांच लें कि क्या वे समस्या के समाधान से खुश हैं।

· आवश्यकताओंछात्र पहले आएं, इसे हमेशा ध्यान में रखें और इन जरूरतों को पहचानने के लिए एक टीम दृष्टिकोण का उपयोग करने का प्रयास करें, साथ ही इन जरूरतों को पूरा करने के तरीके पर रचनात्मक तरीके विकसित करें।

ग्राहकों को नमस्कार

सबसे महत्वपूर्ण बात तब होती है जब परिसर के दरवाजे खुलते हैं और छात्र, उनके माता-पिता और मेहमान प्रवेश करते हैं। इस स्तर पर, गलतियाँ न करना बहुत महत्वपूर्ण है, जिस क्षण से कोई परिसर में प्रवेश करता है, परिसर, आवासीय भवनों और कर्मचारियों के बारे में उनकी पहली छाप इस बात पर निर्भर करेगी कि आप उस समय कितना अच्छा प्रदर्शन करते हैं। आश्वस्त, उत्साही और गर्मजोशी से भरे रहें। अपने अंतिम लक्ष्यों को ध्यान में रखें:

· संभावित छात्र और उनके माता-पिता:उन्हें किराये के समझौते पर हस्ताक्षर करना होगा।

· वर्तमान में परिसर में रहने वाले छात्र:संतुष्टि की एक स्थायी भावना जिसके परिणामस्वरूप छात्र अगले वर्ष परिसर में आते हैं और अपने दोस्तों को परिसर के बारे में बताते हैं।

· मेहमान:सकारात्मक मूल्यांकन करें और अपने दोस्तों और परिचितों को परिसर के बारे में बताएं

एक बार जब संभावित छात्र और/या उनके माता-पिता परिसर में प्रवेश कर लेते हैं, तो वे परिसर में घूमने और इसे अंदर से देखने का निर्णय लेंगे। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि ग्राहक आपसे क्या कहता है, लगभग सभी ग्राहक आपसे मिलने के 48 घंटों के भीतर एक निश्चित निर्णय लेंगे।

किसी ग्राहक को कभी भी नज़रअंदाज़ न करें:

स्थिति चाहे जो भी हो, हमेशा अपने ग्राहकों पर ध्यान दें। उस स्थिति को हमेशा याद रखें जब आपको नजरअंदाज किया गया था। क्या आप इस तरह के विचार याद रख सकते हैं:

· क्या मैं सही जगह पर हूँ?

· क्या वे सभी मेरी मदद करने में बहुत व्यस्त हैं?

· शायद मैं उतना महत्वपूर्ण नहीं हूँ?

आपके ग्राहक को ऐसी चीज़ों के बारे में सोचने से रोकने में मदद के लिए नीचे कुछ युक्तियाँ दी गई हैं:

· सब कुछ तुरंत एक तरफ रख दें. यदि आप फोन पर हैं या अन्य छात्रों की मदद कर रहे हैं, तो नए ग्राहक को एक सेकंड इंतजार करने के लिए कहें और यदि संभव हो तो किसी और को ग्राहक की मदद करने के लिए कहें। किसी ग्राहक को कभी भी लावारिस न छोड़ें।

· मुस्कान!

· खड़े हो जाएं या, यदि आवश्यक हो, काउंटर के पीछे से आएं और अपनी सहायता प्रदान करें।

अपना परिचय दें:

अभिवादन का उदाहरण: “नमस्कार। एफईएफयू परिसर में आपका स्वागत है। मेरा नाम [आपका नाम] है। क्या आप अपना नया घर ढूंढ रहे हैं?

पहली बात जिस पर ग्राहक ध्यान देता है, और जो उसके लिए बहुत महत्वपूर्ण है, वह यह है कि वह देखता है कि आप अपने सभी मामलों को एक तरफ रख देते हैं और उस पर ध्यान देते हैं। फिर, आपकी मुस्कान ग्राहक को स्वागत का एहसास कराती है। खड़े होकर या हाथ मिलाकर ग्राहक का अभिवादन करके, आप अपने और ग्राहक के बीच की सभी बाधाओं को मिटा देते हैं। उसे याद रखो:

· ग्राहक आपसे मिलने के 48 घंटे बाद एक निश्चित निर्णय लेगा।

· अब आपके पास ग्राहक पर अच्छा प्रभाव डालने का दूसरा मौका नहीं होगा।

· किसी ग्राहक का अभिवादन करते समय विनम्र, ईमानदार और आश्वस्त रहें।

· प्रत्येक ग्राहक के साथ समान व्यवहार करें.

एक ग्राहक को खोने की उच्च लागत

· औसतन, एक ग्राहक जो शिकायत दर्ज करना आवश्यक समझता है, उसमें 26 लोग ऐसे होते हैं जो किसी बात से संतुष्ट नहीं होने पर चुप रह जाते हैं।

· औसतन, एक असंतुष्ट ग्राहक 8 से 16 लोगों को अपने नकारात्मक अनुभव के बारे में बताएगा। 10% से अधिक लोग 20 से अधिक लोगों को अपने अनुभव के बारे में बताएंगे।

· 91% असंतुष्ट ग्राहक अब आपके उत्पाद नहीं खरीदेंगे या भविष्य में आपकी सेवाओं का उपयोग नहीं करेंगे।

· यदि आप समस्या का समाधान खोजने का प्रयास करते हैं, तो 82% से 95% ग्राहक आपकी सेवाओं का उपयोग करना जारी रखेंगे।

· नए ग्राहक को आकर्षित करें पांच गुना अधिक कठिनपुराने को रखने के बजाय.

अगस्त सितम्बर

अगस्त और सितंबर के लिए इवेंट विचार:

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· कैम्पस भ्रमण

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· अपनी पहली परीक्षा सफलतापूर्वक कैसे उत्तीर्ण करें?

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अक्टूबर

अक्टूबर के लिए इवेंट विचार:

·मध्य सेमेस्टर की तैयारी

·प्रभावी ढंग से पढ़ाई कैसे करें?

·प्रशिक्षण युक्तियाँ

· रूममेट्स के बीच मजबूत रिश्ते बनाना

·स्नातक पुनर्मिलन शाम

लक्ष्य की स्थापना

·खाद्य विषाक्तता की रोकथाम

तनाव कम करने की गतिविधि

स्वतंत्रता की भावना बढ़ाने के लिए गतिविधियाँ

·टीम के निर्माण

·मूल्यों पर चर्चा करने के उद्देश्य से एक कार्यक्रम

·अपना बजट कैसे व्यवस्थित करें?

·दूरी से रिश्ता कैसे बनाए रखें?

·पौष्टिक भोजन

·पूरे समुदाय के लिए घटनाओं का दिन

·खेल दिवस

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·हैलोवीन उत्सव

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नवंबर

अक्टूबर के लिए इवेंट विचार:

• परीक्षा की तैयारी कैसे करें?
• अपने समय की बेहतर योजना कैसे बनाएं?
• अपना बजट प्रबंधित करना
• संघर्ष क्षमता
• शराब और नशीली दवाओं के खतरों के बारे में जागरूकता बढ़ाना
• स्वस्थ जीवनशैली की जानकारी
• तनाव कम करने की गतिविधि
• शिक्षण कार्यक्रम

· पढ़ाई में ब्रेक

• विश्राम गतिविधियाँ
• सामुदायिक सुदृढ़ीकरण गतिविधियाँ
• छुट्टियों की तैयारी
• नवंबर आश्चर्य
• स्वस्थ भोजन की जानकारी

· मनोरंजन गतिविधियाँ

किसी कंपनी को बाजार की कठिन परिस्थितियों में सुरक्षित रूप से जीवित रहने और विकसित होने के लिए पर्याप्त संख्या में ग्राहकों की आवश्यकता होती है।

बेशक, यह बहुत अच्छा है जब कई नियमित खुदरा ग्राहक हों, लेकिन कंपनी का मुख्य लाभ कॉर्पोरेट ग्राहकों से आता है।

अवधारणा की परिभाषा

कॉर्पोरेट ग्राहकों को आमतौर पर कानूनी संस्थाएं, संगठन या उद्यम कहा जाता है जो किसी कंपनी से बड़े पैमाने पर कई प्रतियों में सामान या सेवाएं खरीदते हैं।

अधिकांश वाणिज्यिक कंपनियों के लिए, वे व्यवसाय का मुख्य घटक बनते हैं।

रूसी भाषा का व्याख्यात्मक शब्दकोश "कॉर्पोरेट" शब्द की व्याख्या "संकीर्ण समूह, एक संकीर्ण दायरे तक सीमित" के रूप में करता है। नतीजतन, हम भागीदारों के एक समर्पित समूह के बारे में बात कर रहे हैं, जो असंख्य नहीं हो सकते हैं और इसके साथ बातचीत करने के लिए विशेष दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है।

मुख्य कार्यकिसी भी कंपनी का उद्देश्य कॉर्पोरेट ग्राहक को आकर्षित करना और बाद में उसे बनाए रखना, उसे स्थायी बनाने का प्रयास करना है। इस प्रयोजन के लिए, विशेष रूप से विकसित कार्यक्रमों, तकनीकों और उनके साथ काम करने के तरीकों का उपयोग किया जाता है। उद्यमों में विशेष कर्मचारी होते हैं जो लाभदायक भागीदारों को आकर्षित करने के विभिन्न तरीकों में विशेषज्ञ होते हैं।

एक नियम के रूप में, कॉर्पोरेट ग्राहकों को आकर्षित करने का मुद्दा एक नए, नए खुले उद्यम के लिए प्रासंगिक है जिसके बारे में बहुत कम लोग जानते हैं।

मौजूद कई सिद्ध खोज विधियाँसामाजिक ग्राहकों:

यदि आपने अभी तक किसी संस्था का पंजीकरण नहीं कराया है तो सबसे आसान उपाययह ऑनलाइन सेवाओं का उपयोग करके किया जा सकता है जो आपको सभी आवश्यक दस्तावेज़ मुफ़्त में तैयार करने में मदद करेगी: यदि आपके पास पहले से ही एक संगठन है और आप लेखांकन और रिपोर्टिंग को सरल और स्वचालित करने के बारे में सोच रहे हैं, तो निम्नलिखित ऑनलाइन सेवाएँ बचाव में आएंगी और आपके उद्यम में एक अकाउंटेंट को पूरी तरह से बदल देगा और बहुत सारा पैसा और समय बचाएगा। सभी रिपोर्टिंग स्वचालित रूप से उत्पन्न होती है, इलेक्ट्रॉनिक रूप से हस्ताक्षरित होती है और स्वचालित रूप से ऑनलाइन भेजी जाती है। यह सरलीकृत कर प्रणाली, यूटीआईआई, पीएसएन, टीएस, ओएसएनओ पर व्यक्तिगत उद्यमियों या एलएलसी के लिए आदर्श है।
सब कुछ कुछ ही क्लिक में हो जाता है, बिना किसी कतार और तनाव के। इसे आज़माएं और आप आश्चर्यचकित हो जाएंगेयह कितना आसान हो गया है!

आकर्षित करने और बनाए रखने के तरीके

एक बार जब कंपनी के संभावित कॉर्पोरेट ग्राहकों का डेटाबेस संकलित हो जाता है, तो कंपनी के उत्पादों और सेवाओं को बाज़ार में बढ़ावा देने के लिए इसके साथ निरंतर काम शुरू हो जाता है। प्रबंधक और उसके सहायक एक अनूठी रणनीति विकसित करता हैकॉर्पोरेट ग्राहकों को आकर्षित करना और बनाए रखना। इसे एक विशेष कार्यक्रम, कार्यप्रणाली, तकनीकों के सेट आदि में व्यक्त किया जा सकता है। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि बड़े ग्राहकों को आकर्षित करना कोई आसान काम नहीं है, और प्रत्येक कंपनी लाभदायक भागीदारों को अधिकतम सीमा तक रुचि दिलाने और उन्हें प्रतिस्पर्धियों के पास जाने से रोकने के लिए बहुत प्रयास करती है।

कॉर्पोरेट ग्राहकों को सहयोग के लिए सफलतापूर्वक आकर्षित करने के लिए, आपको सबसे पहले आगे बढ़ना चाहिए उनके साथ काम करने के लिए महत्वपूर्ण मानदंड: उत्पाद/सेवा में रुचि की डिग्री और कंपनी या उद्यमी की वित्तीय क्षमताओं की उपलब्धता। इन स्थितियों के आधार पर, कॉर्पोरेट ग्राहकों को आकर्षित करने और बनाए रखने के मूल तरीके विकसित किए जाने चाहिए।

आइए उनमें से कुछ पर नजर डालें:

यदि खुदरा खरीदार का लेनदेन में केवल व्यक्तिगत हित है, तो कानूनी संस्थाओं को ध्यान में रखना होगा: लाभ कमाने से संबंधित संगठन के हित, बातचीत करने वाले लोगों के हित, साथ ही प्रतिस्पर्धी संगठनों के हित . इससे यह स्पष्ट हो जाता है कि कई कारक किसी कॉर्पोरेट ग्राहक के साथ समझौते के समापन को प्रभावित करते हैं। अपवाद वे स्थितियाँ हैं जब एक कॉर्पोरेट ग्राहक का प्रतिनिधित्व एक व्यक्ति - एक व्यक्तिगत उद्यमी द्वारा किया जाता है।

एक नियम के रूप में, वस्तुओं या सेवाओं के किसी विशेष आपूर्तिकर्ता को चुनने के लिए मुख्य मानदंड हैं: उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों और सेवाओं की गारंटी, बाजार में कंपनी की व्यावसायिक प्रतिष्ठा और कॉर्पोरेट ग्राहकों के साथ सीधे बातचीत करने वाले कर्मचारियों की क्षमता। इसके अलावा, संचार में व्यावसायिक शिष्टाचार, विनम्रता, खुलेपन और सद्भावना के नियमों का ज्ञान आवश्यक है। एक महत्वपूर्ण शर्त समस्याओं को हल करने में समय की पाबंदी का पालन करना, किए गए दायित्वों की शीघ्र पूर्ति होगी, क्योंकि एक गंभीर ग्राहक अपने समय को महत्व देता है और किसी भी कठिन परिस्थिति को कम से कम समय में हल करने की इच्छा रखता है।

कॉर्पोरेट ग्राहकों के साथ काम करने के लिए कॉर्पोरेट विभाग के काम को व्यवस्थित करना

के लिए कार्य का प्रभावी संगठनकॉर्पोरेट ग्राहकों के साथ, केवल उन्हें खोजना और आकर्षित करना ही पर्याप्त नहीं है; बड़े भागीदारों के साथ काम को सक्षम रूप से व्यवस्थित करना भी महत्वपूर्ण है। इन उद्देश्यों के लिए, प्रत्येक प्रतिष्ठित उद्यम में एक विशेष संरचना होती है जिसे "कॉर्पोरेट ग्राहकों के साथ काम करने के लिए कॉर्पोरेट विभाग" कहा जाता है। कॉर्पोरेट ग्राहकों के साथ काम करने वाले प्रबंधक वहां काम करते हैं - अपने क्षेत्र में पेशेवर।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि व्यक्तियों और कॉर्पोरेट ग्राहकों के साथ काम करने के तरीके निश्चित रूप से भिन्न हैं। खुदरा खरीदारों के विपरीत, कॉर्पोरेट ग्राहकों को वस्तुओं और सेवाओं की बिक्री के लिए सभी प्रकार की वफादार शर्तों के साथ-साथ बिक्री के बाद की सेवा की पेशकश की जाती है।

मुख्य कार्यकॉर्पोरेट विभाग हैं:

• बड़ी कंपनियों को सहयोग के लिए खोजना और आकर्षित करना;
• कॉर्पोरेट ग्राहकों के साथ व्यापक कार्य, उत्पादों की बड़ी आपूर्ति सुनिश्चित करना;
• नियमित ग्राहक बनाए रखना और उनके साथ व्यावसायिक संबंधों को लम्बा खींचना;
• प्रत्येक संपन्न अनुबंध के लिए उद्यम के लिए उच्च वित्तीय रिटर्न।

यह ज्ञात है कि सभी कॉर्पोरेट भागीदार कानूनी संस्थाएँ हैं, लेकिन सभी कानूनी संस्थाएँ बड़ी खरीदारी नहीं कर सकती हैं। कॉर्पोरेट विभाग केवल उन ग्राहकों में रुचि रखता है जो कंपनी के लिए उच्च बिक्री मात्रा प्रदान करते हैं, इसलिए साझेदार की खोज करते समय उच्च चयनात्मकता की आवश्यकता यहां सबसे अधिक प्रासंगिक है।

परंपरागत रूप से, एक कठिन प्रश्न यह है: किसी कॉर्पोरेट ग्राहक को किस बिक्री मात्रा पर कंपनी के लिए लाभदायक माना जा सकता है? यहां न केवल मात्रा पर, बल्कि कई अन्य कारकों पर भी निर्भरता है: ग्राहक की सॉल्वेंसी, उसकी भौगोलिक दूरी, उसकी कंपनी की आंतरिक नीति आदि।

सामान्य तौर पर, कॉर्पोरेट विभाग के सभी ग्राहक निम्नलिखित समूहों में विभाजित किया गया है:

बैंकिंग क्षेत्र की विशेषताएं

कोई भी बैंक कॉर्पोरेट ग्राहकों के साथ प्रभावी ढंग से काम करने में रुचि रखता है, क्योंकि उन्हें सेवा देने में अच्छा लाभांश प्राप्त करना शामिल है। बड़े ग्राहकों के पास व्यक्तिगत ऋण और बीमा प्राप्त करने, आवेदन करने, खाते बनाए रखने, बैंक गारंटी पर भरोसा करने और वेतन परियोजनाओं में भाग लेने का अवसर होता है।

बनना बैंक का कॉर्पोरेट ग्राहक, एक कानूनी इकाई एक बैंक के साथ एक समझौता करती है और व्यक्तिगत शर्तों पर बैंकिंग उत्पादों और सेवाओं का एक पैकेज प्राप्त करती है। आमतौर पर, नए खुले बैंक सबसे कम दरों और आकर्षक ऋण उत्पादों की पेशकश करते हैं, लेकिन ग्राहक अक्सर उनकी विश्वसनीयता पर संदेह करते हैं और वित्तीय व्यवसाय शार्क को पसंद करते हैं।

बैंक के परिचालन तरीकों के बीचकॉर्पोरेट ग्राहकों के साथ, निम्नलिखित पर प्रकाश डाला जाना चाहिए: सेवाओं का एक बड़ा चयन और उनकी सस्ती कीमतें, लेनदेन का तेजी से निष्पादन और उनका पूर्ण समर्थन, दस्तावेज तैयार करने में सहायता, वित्त के क्षेत्र में पेशेवर सलाह।

होटल उद्योग में काम करने की बारीकियाँ

वर्तमान में, व्यवसाय पर्यटन बाजार सक्रिय रूप से विकसित हो रहा है, इसलिए होटल उच्च-स्तरीय बैठकें, वार्ता, सम्मेलन, भोज आदि आयोजित करने में रुचि रखने वाले कॉर्पोरेट ग्राहकों के साथ सहयोग पर केंद्रित हैं। विशेषज्ञों के अनुसार, यह कॉर्पोरेट ग्राहक हैं जो कुल आय का 50% तक होटल प्रदान करते हैं।

ऐसे ग्राहकों के साथ काम करना निश्चित रूप से निजी आगंतुकों के साथ बातचीत करने से अलग है। किसी होटल के कॉर्पोरेट विभाग को डेटाबेस को सक्षम रूप से बनाए रखना, ग्राहकों की जरूरतों का विश्लेषण करना, उनमें से प्रत्येक के लिए व्यक्तिगत दृष्टिकोण और कानूनी संस्थाओं के साथ दीर्घकालिक साझेदारी स्थापित करना आवश्यक है।

कॉर्पोरेट ग्राहकों के साथ काम करते समय होटल व्यवसायजो महत्वपूर्ण है वह एक लचीली मूल्य निर्धारण नीति है, जो प्रत्येक ग्राहक को उसकी व्यक्तिगत जरूरतों पर केंद्रित विभिन्न सेवाओं का एक पैकेज प्रदान करती है, और समझौतों की शर्तों का कड़ाई से पालन करती है। व्यावसायिक आयोजनों का संचालन करते समय, सभी कर्मियों को सक्षम और समन्वित तरीके से काम करना और आवश्यक गुणवत्ता मानकों का अनुपालन करना आवश्यक है।

कॉर्पोरेट ग्राहकों के साथ बातचीत और उनके साथ प्रभावी सहयोग स्थापित करने के लिए कंपनी के पूरे स्टाफ से अधिकतम एकाग्रता और जिम्मेदारी की आवश्यकता होती है। यह समझा जाना चाहिए कि कॉर्पोरेट ग्राहकों के साथ व्यावसायिक संपर्क सामान्य एकमुश्त लेनदेन नहीं हैं, बल्कि दीर्घकालिक और लागत प्रभावी सहयोग को व्यवस्थित करने का एक अवसर है। इसलिए, विशेषज्ञों को कॉर्पोरेट व्यावसायिक साझेदारों को खोजने, आकर्षित करने और बनाए रखने के लिए अपनी व्यावसायिकता, व्यावसायिक कौशल और मूल तकनीकों का उपयोग करना चाहिए।

मेगफॉन और उसके कॉर्पोरेट ग्राहकों के बीच पारस्परिक रूप से लाभप्रद सहयोग का एक उदाहरण निम्नलिखित वीडियो में प्रस्तुत किया गया है:

कंपनी का आंतरिक ग्राहक कौन है? इसका मूल्य क्या है? किसी व्यवसाय का आंतरिक ग्राहक फोकस क्या है, यह किस पर निर्भर करता है और इसे कैसे विकसित किया जाए? आंतरिक ग्राहक फोकस बाहरी ग्राहक फोकस को कैसे प्रभावित करता है? किसी कंपनी की ग्राहक-उन्मुख कॉर्पोरेट संस्कृति कैसे विकसित करें?

यह लेख इन सभी सवालों का जवाब देता है।

"हमेशा अपने कर्मचारियों के साथ वैसा ही व्यवहार करें जैसा आप चाहते हैं कि वे आपके सर्वोत्तम ग्राहकों के साथ व्यवहार करें।"

स्टीफन कोवे

रूसी व्यवसाय के लिए ऐसे सामयिक विषय से निपटने से पहले, मैं अवधारणाओं को परिभाषित करने का प्रस्ताव करता हूं। मैं आर्थिक सिद्धांतों के जंगल में नहीं उतरूंगा, क्योंकि... बाहरी ग्राहक के साथ, सब कुछ स्पष्ट है - यह वह है जिसकी जरूरतों को पूरा करने के लिए हमारा व्यवसाय बनाया गया था (यदि आप कंपनी के मिशन को गहराई से समझते हैं)। या, सीधे शब्दों में कहें तो, हमारे सामान या सेवाओं का खरीदार, जिसके लिए हमारी कंपनी अनिवार्य रूप से अस्तित्व में है। मैं जानबूझकर सरकारी संगठनों और अन्य संरचनाओं के लिए इस अवधारणा के संस्करणों को छोड़ देता हूं जिनकी सेवाएं प्रकृति में गैर-व्यावसायिक हैं। हम विशेष रूप से वाणिज्यिक उद्यमों के बारे में बात कर रहे हैं, जहां पेश की जाने वाली वस्तुओं और सेवाओं की मांग की उपस्थिति इन्हीं उद्यमों के अस्तित्व और विकास के लिए एक आवश्यक शर्त है।

कंपनी में ग्राहक किसके लिए बाहरी है? आदर्श रूप से - सभी विभागों और कर्मचारियों के साथ-साथ कंपनी प्रबंधन के लिए भी। लेकिन वास्तविकता में अक्सर - उन कर्मियों के लिए जो बिक्री और बिक्री के बाद के समर्थन की प्रक्रिया में उसके साथ बातचीत करते हैं।

आंतरिक ग्राहक- रूसी अर्थव्यवस्था के लिए एक अपेक्षाकृत नई अवधारणा। यह हमारी कंपनी का एक कर्मचारी है जिसकी आवश्यकताएं, लक्ष्य और इच्छाएं भी हैं। ग्राहक किसके लिए आंतरिक है? कंपनी के प्रबंधन, उनके सहयोगियों और संबंधित विभागों के कर्मचारियों के लिए। आंतरिक ग्राहक फोकस एक संकेतक है, मेरी राय में, इसमें 2 घटक शामिल हैं:

1. कंपनी का ध्यान अपने कर्मचारियों की जरूरतों को पूरा करने पर है, यानी। आंतरिक ग्राहक. यह फोकस कंपनी के प्रबंधन द्वारा शुरू किया जाना चाहिए और कॉर्पोरेट संस्कृति का एक महत्वपूर्ण तत्व बनना चाहिए।

2. समस्याओं को हल करते समय कर्मचारियों के बीच कॉर्पोरेट संचार की गुणवत्ता, उदाहरण के लिए, दैनिक कर्तव्यों का पालन करते समय। इस अवधारणा में दक्षता, व्यावसायिकता और टीम वर्क शामिल है। सामग्री संगठन द्वारा मूल्यों और विचारों के आधार पर निर्धारित की जाती है। यह सूचक पहले के विकास का परिणाम है।

उत्पाद का खरीदार कौन है, इसके महत्व को पूरी तरह से जानते हुए और उसे संतुष्ट करने के लिए हर संभव प्रयास करते हुए, कई कंपनियों का प्रबंधन अक्सर अपने आंतरिक ग्राहक की उपेक्षा करता है। अक्सर रूसी व्यवसाय में ऐसी स्थिति देखी जा सकती है जिसमें कॉर्पोरेट संस्कृति आंतरिक ग्राहक को अपमानित करके बाहरी ग्राहक के आराम को एक पंथ में बढ़ा देती है। कई घरेलू कंपनियों के लिए। यह ज्ञात है कि भय और दमन की स्थिति में, एक निश्चित प्रकार के लोग कुछ समय के लिए काम पर उच्च परिणाम दे सकते हैं, लेकिन बहुत जल्द वह क्षण आएगा जब "फ्यूज जल जाएगा", और कर्मचारी या तो "समानांतर" हो जाएगा। , या वह स्थिति को अस्वीकार करना शुरू कर देता है। जितनी जल्दी नियोक्ता उससे अलग हो जाएगा, व्यवसाय को उतना ही कम नुकसान होगा।

व्यक्तिगत अनुभव से एक उदाहरण. मैंने एक प्रशिक्षण कंपनी में काम किया, जहां, सेवा की गुणवत्ता में सुधार करने के लिए (ऐसा प्रबंधन को लगा), "मिस्ट्री शॉपर" पद्धति का उपयोग करके प्रतिदिन जांच की जाती थी, और कभी-कभी इनमें से 2-3 खरीदार आते थे एक दिन। इस तथ्य को ध्यान में रखते हुए कि, संकट के परिणामस्वरूप, शैक्षिक परिसर के कर्मचारी जहां मैंने काम किया था, 75% कम हो गया था, शेष कर्मचारियों पर परिणामी भार की कल्पना करना मुश्किल नहीं है। दोपहर का भोजन आदि करने का समय ही नहीं था। और इसलिए, जब अगला रहस्यमय खरीदार (और उन्हें तुरंत पहचाना जा सकता था, वे वास्तविक ग्राहकों से बहुत अलग थे) आपके सामने बैठ गए और आपसे उन सभी चालीस बिंदुओं पर जोश के साथ सवाल पूछने लगे जो उन्हें कार्य में दिए गए थे, तो आपने शुरू कर दिया। धीरे-धीरे "उबालें", यानी .टू. इस समय, वास्तविक ग्राहक उस मुद्दे को हल नहीं कर सके जो उन्हें आपके साथ चिंतित करता था, या आपको उन कार्यों को स्थगित करने के लिए मजबूर किया गया था जिन्हें करने में एक घंटे में बहुत देर हो जाएगी, और कल ये "पूंछ" के रूप में सामने आएंगे शैक्षिक प्रक्रिया में गंभीर व्यवधान। आपके सामने एक विकल्प था: या तो सभी नियमों के अनुसार "सेंटी" की सेवा करें, 40 मिनट का कीमती कामकाजी समय खर्च करें, या हमारी सेवाओं के वास्तविक उपभोक्ता की संतुष्टि का ख्याल रखने के लिए तकनीकी रूप से उसे "भेजें"। दोनों ही मामलों में, इसके बाद कंपनी प्रबंधन की ओर से सज़ा दी गई - या इस तथ्य के लिए कि बाद में प्रश्नावली में छात्र ने प्रशिक्षण केंद्र के कर्मचारियों से उस पर ध्यान न देने या प्रशिक्षण प्रक्रिया में विफलता को जिम्मेदार ठहराया (प्रश्नावली थी) एक अनिवार्य प्रक्रिया, और इसके परिणामों के आधार पर कर्मचारियों को उनका वेतन मिलता था), या क्योंकि "रहस्यमय" व्यक्ति ने एक ग्राहक के साथ काम करने में असमर्थता के बारे में रिपोर्ट में लिखा था। इस प्रकार बाहरी ग्राहकों के प्रति कंपनी के रुझान में विकृतियाँ आंतरिक ग्राहकों के लिए जाल बन सकती हैं। यह स्पष्ट है कि इस नियोक्ता का टर्नओवर सभी कल्पनीय सीमाओं से अधिक था; कर्मचारी इस पद पर अधिकतम 2-3 महीने तक रहा। क्या आपको लगता है कि कर्मचारियों के इस बार-बार परिवर्तन ने ग्राहक वफादारी के विकास में योगदान दिया है? घेरा बंद है.

दूसरा बिंदु आंतरिक कॉर्पोरेट संचार की गुणवत्ता है। जैसा कि आप जानते हैं, ग्राहक को पेश किया जाने वाला कोई भी उत्पाद इस व्यवसाय में काम करने वाले कई लोगों के काम का परिणाम होता है। अंतिम उत्पाद के निर्माण में भाग लेने वाला प्रत्येक विशेषज्ञ कंपनी की सेवा के स्तर में योगदान देता है। यदि टीम वर्क, आपसी सम्मान और सभी कर्मचारियों और सेवाओं की पारस्परिक सहायता जैसी अवधारणाएं कंपनी के कॉर्पोरेट मूल्यों में गौरवपूर्ण स्थान लेती हैं, तो हम आंतरिक ग्राहक फोकस के विकास के बारे में बात कर सकते हैं।

उलटा उदाहरण. कंपनी की कॉर्पोरेट संस्कृति "आंतरिक ग्राहक फोकस" की अवधारणा से ओत-प्रोत नहीं है और उपरोक्त मूल्य इसका मजबूत बिंदु नहीं हैं। एक बिक्री प्रबंधक के लिए प्रेरणा प्रणाली का तात्पर्य आय का एक परिवर्तनीय हिस्सा - बिक्री का% है। और कंपनी का अकाउंटेंट एक निश्चित वेतन पर काम करता है, जिसे देर से रिपोर्ट जमा करने के लिए वित्तीय अधिकारियों के जुर्माने से ही कम किया जा सकता है। एक बिक्री प्रबंधक, एक ग्राहक के साथ लेन-देन करते हुए, एकाउंटेंट से तत्काल दस्तावेज़ तैयार करने के लिए कहता है। लेकिन उसे प्रबंधक के अनुरोध को पूरा करने की कोई जल्दी नहीं है, क्योंकि... यह आवश्यकता एकाउंटेंट के लिए कोई मूल्य नहीं है, और बाद की प्रेरणा प्रणाली उसे अन्य प्राथमिकताएँ निर्धारित करने के लिए मजबूर करती है। लब्बोलुआब यह है: दस्तावेज़ समय पर तैयार नहीं किए गए - सौदा टूट गया - बिक्री प्रबंधक को उसका % नहीं मिला - कंपनी ने ग्राहक खो दिया। अकाउंटेंट चुपचाप काम करता रहता है और अपना वेतन प्राप्त करता है। लेकिन यह फिलहाल के लिए है: यदि स्थिति खुद को दोहराती है, तो एक दिन ऐसा समय आएगा जब अकाउंटेंट को वेतन देने के लिए पैसे नहीं होंगे। क्या हमें इसकी आवश्यकता है?

अक्सर पूछे जाने वाले सामयिक प्रश्नों में से एक यह है कि बिक्री करने वाले सलाहकारों की समस्याओं को हल करने के लिए सेवा विभाग के कर्मियों को कैसे प्रेरित किया जाए? यदि किसी कंपनी का लक्ष्य किसी ग्राहक के साथ दीर्घकालिक संबंध स्थापित करना है, तो आंतरिक ग्राहक फोकस का विकास उसके सभी कर्मचारियों को एक ही दिशा में आगे बढ़ने में सक्षम करेगा, और ग्राहक संतुष्टि कॉर्पोरेट संस्कृति का एक प्रारंभिक तत्व होगी। इसके अलावा, सेवा विभागों के कर्मचारियों के लिए प्रेरणा प्रणाली में आय का एक परिवर्तनीय हिस्सा प्रदान करना संभव है, जो पूरी कंपनी के अंतिम प्रदर्शन संकेतकों के आधार पर अर्जित किया जाएगा।

तो, क्या आंतरिक ग्राहक के बिना बाहरी ग्राहक फोकस हो सकता है?

यदि कोई कंपनी अपने कर्मचारियों के ग्राहक फोकस को बढ़ाकर प्रतिस्पर्धा जीतना चाहती है, तो आपको एक महत्वपूर्ण बिंदु समझने की आवश्यकता है: यदि आप स्वयं "केंद्रित" नहीं हैं, तो आप अपने कर्मचारियों से ग्राहक पर अपना "फोकस" स्थानांतरित करने की अपेक्षा नहीं कर सकते हैं। अपने कर्मचारियों के हित - उनकी जरूरतों और मूल्यों को न समझें। अनुभवी प्रबंधक जानते हैं कि केवल एक संतुष्ट कर्मचारी जो काम करने की परिस्थितियों से संतुष्ट है और खुद को टीम का हिस्सा मानता है, वही एक संतुष्ट ग्राहक बना सकता है। ऐसी स्थिति में, प्रत्येक कर्मचारी ब्रांड की प्रतिष्ठा के लिए अपनी ज़िम्मेदारी से अवगत होता है और ग्राहक को कंपनी के नाम वाली सेवा नहीं, बल्कि ऐसी सेवा बेचता है जो कंपनी की प्रतिष्ठा से मेल खाती हो।

और इसके विपरीत। हममें से प्रत्येक एक ग्राहक के रूप में उदासीन, या यहां तक ​​कि पूरी तरह से अमित्र, फ्रंट ऑफिस विशेषज्ञों के साथ बातचीत के मामलों को याद कर सकता है। झूठी मुस्कुराहट, आँखों में गलतियों का डर, घबराई हुई कोणीय हरकतें आमतौर पर काम करने की स्थिति के प्रति कर्मचारियों के असंतोष के संकेतक हैं। आप हर जगह सीसीटीवी कैमरे लगाकर किसी कर्मचारी को मुस्कुराने के लिए मजबूर कर सकते हैं, लेकिन आप उसे स्वाभाविक रूप से और दिल से ऐसा करने के लिए मजबूर नहीं कर सकते; एक आंतरिक नकारात्मक रवैया शरीर की प्रतिक्रियाओं में प्रकट होगा और ग्राहक के अविश्वास का कारण बनेगा।

मैरीलैंड विश्वविद्यालय के प्रोफेसर बेंजामिन श्नाइडर ने 10 साल से भी पहले बाहरी और आंतरिक ग्राहकों की संतुष्टि के बीच सीधा संबंध खोजा था। उदाहरण के लिए, कुछ संगठनों में, कर्मचारी संतुष्टि में 5% की वृद्धि के परिणामस्वरूप ग्राहक संतुष्टि और प्रतिधारण में 2% की वृद्धि और लाभप्रदता में 2% की वृद्धि हुई।

आंतरिक ग्राहक फोकस का स्तर कर्मचारी वफादारी की निगरानी के साथ-साथ कंपनी की कॉर्पोरेट संस्कृति पर शोध करके निर्धारित किया जा सकता है। ग्राहक-उन्मुख व्यवसाय का गठन ग्राहक-उन्मुख कॉर्पोरेट संस्कृति के गठन के साथ शुरू होना चाहिए, और इसका निर्माण कॉर्पोरेट लक्ष्यों, मूल्यों, सोचने के तरीकों और कर्मचारियों की बातचीत में बदलाव के साथ-साथ आगे बढ़ना चाहिए।

इस प्रकार, आंतरिक ग्राहक फोकस की अवधारणा कर्मचारी प्रेरणा, कंपनी में मनोवैज्ञानिक माहौल, कार्यस्थल में माहौल और, परिणामस्वरूप, सामान्य रूप से कर्मचारियों की संतुष्टि के स्तर से निकटता से संबंधित है। और यदि कंपनी का प्रबंधन उचित स्तर पर कर्मचारियों की जरूरतों को पूरा करने का प्रयास नहीं करता है, तो यह संभावना नहीं है कि व्यवसाय बाहरी ग्राहक फोकस विकसित करने में सक्षम होगा।

गैलिना बोबकोवा

बैंक ग्राहक

बैंक ग्राहक

बैंक ग्राहक बैंक की सेवाओं का उपयोग करने वाला एक कानूनी या प्राकृतिक व्यक्ति है।
बैंक ग्राहक वह व्यक्ति होता है जो क्रेडिट, जमा, निपटान, मुद्रा और अन्य बैंकिंग कार्यों को करने के लिए बैंक से संपर्क करता है।
विशेष रूप से, कोई अन्य बैंक किसी बैंक का ग्राहक हो सकता है।

यह सभी देखें:बैंक ग्राहक बैंक

फिनम वित्तीय शब्दकोश.

देखें अन्य शब्दकोशों में "बैंक क्लाइंट" क्या है:

- (लैटिन ग्राहक से) एक व्यक्ति जो किसी संस्था, संगठन, उद्यम (उदाहरण के लिए, एक बैंक ग्राहक), नियमित ग्राहक, ग्राहकों की सेवाओं का उपयोग करता है। रायज़बर्ग बी.ए., लोज़ोव्स्की एल.एस.एच., स्ट्रोडुबत्सेवा ई.बी.. आधुनिक आर्थिक शब्दकोश। दूसरा संस्करण, रेव. एम... आर्थिक शब्दकोश

ग्राहक- एक व्यक्ति जो किसी संगठन के साथ उसके ग्राहक या खरीदार के रूप में व्यावसायिक संबंध में है या उसकी सेवाओं का उपयोग करता है (उदाहरण के लिए, एक बैंक ग्राहक); एक निश्चित पेशे के व्यक्ति (वकील के ग्राहक) की सेवाओं का उपयोग भी ... संदर्भ वाणिज्यिक शब्दकोश

ग्राहक- (लैटिन ग्राहक से) एक व्यक्ति जो किसी संस्था, संगठन, उद्यम (उदाहरण के लिए, एक बैंक ग्राहक), नियमित ग्राहक, ग्राहक की सेवाओं का उपयोग करता है... आर्थिक शब्दों का शब्दकोश

- (अव्य. ग्राहक, टिस, सुनना)। 1)किसी के संरक्षण में रहना। 2) रोम में प्लेबीयन, जो देशभक्तों के संरक्षण में थे। 3) एक व्यक्ति अपने मामलों और हितों को एक वकील, नोटरी आदि को सौंपता है। विदेशी शब्दों के शब्दकोश में शामिल हैं ... रूसी भाषा के विदेशी शब्दों का शब्दकोश

ग्राहक- ए, एम. ग्राहक एम. , अव्य. ग्राहकों, एंटिस क्लुओ मैं खुद को बुलाता हूं, मैं आज्ञा मानता हूं। 1. प्राचीन रोम में, एक पूर्ण नागरिक जो अपने संरक्षक पर निर्भर था और उसकी सुरक्षा और संरक्षण का आनंद लेता था। बास 1. || किसी के नाम का उपयोग करने वाले व्यक्ति के बारे में... ... रूसी भाषा के गैलिसिज़्म का ऐतिहासिक शब्दकोश

1) प्राचीन रोम में, एक स्वतंत्र व्यक्ति जिसने संरक्षक के संरक्षण में आत्मसमर्पण किया और उस पर निर्भर था; 2) वकील, बैंक, नोटरी आदि की सेवाओं का उपयोग करने वाला व्यक्ति। अभियान समझौतों के परिवहन के लिए पार्टियों में से एक का नाम,... ... कानूनी शब्दकोश

ग्राहक, ग्राहक, पति. (अव्य. ग्राहक). 1. प्राचीन रोम में, एक अधूरा नागरिक जो कानूनी तौर पर संरक्षक संरक्षक (स्रोत) पर निर्भर था। 2. वह व्यक्ति जिसने अपने मामले का संचालन किसी वकील या बचावकर्ता को सौंपा हो। 3. नियमित क्रेता, ग्राहक,... ... उशाकोव का व्याख्यात्मक शब्दकोश

ग्राहक, आह, पति। 1. वकील, नोटरी या बैंक की सेवाओं का उपयोग करने वाला व्यक्ति। 2. जिसकी सेवा की जा रही हो (1 मान में); आगंतुक, ग्राहक. के. एटेलियर, हेयरड्रेसर, वर्कशॉप। | पत्नियों ग्राहक, मैं | adj. ग्राहक, ओह, ओह। ओज़ेगोव का व्याख्यात्मक शब्दकोश... ओज़ेगोव का व्याख्यात्मक शब्दकोश

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