कृपया मुझे यह पता लगाने में मदद करें कि मैं कार्ड पर ऑपरेशन को कैसे ब्लॉक कर सकता हूं।

एक बार मुझे उन सेवाओं के लिए 100 रूबल काट लिए गए जो प्रदान नहीं किए गए थे। मैं बैंक आया, लेन-देन को चुनौती देने वाला एक बयान लिखा - और पैसा वापस कर दिया गया।

लेकिन यह 100 रूबल है। अगर रकम ज्यादा है तो क्या होगा? जहाँ तक मुझे पता है, न तो "वीज़ा" और न ही "मास्टरकार्ड" पैसे तुरंत ट्रांसफर करते हैं। इसमें 3-5 दिन लगते हैं। क्या लेन-देन पर विवाद करना और एक महीने में पैसा वापस करना संभव है? मुझे क्या करना चाहिए?

ईमानदारी से,
नताल्या श।

मिशेल कोरज़ोवा

टिंकॉफ बैंक में वित्तीय सलाहकार

नतालिया, यदि आपने निश्चित रूप से ऑपरेशन नहीं किया है, तो गलत डेबिटिंग का मुद्दा आपके बैंक के माध्यम से हल हो जाएगा। यहां बताया गया है कि यह कैसा होगा।

साज सामान

प्रतियोगिता के लेन-देन की सेवा को "चार्जबैक" कहा जाता है। आप एक गलत राइट-ऑफ या ग्राहक द्वारा मना किए गए ऑपरेशन को चुनौती दे सकते हैं।

किसी भी बैंक के साथ अनुबंध उस समय सीमा को इंगित करता है जिसके दौरान आपको ऑपरेशन को चुनौती देने के लिए बैंक से संपर्क करने की आवश्यकता होती है। सबसे अधिक बार, यह अवधि 60 दिनों से अधिक नहीं होती है - यह उस बयान की तारीख से 30 दिन है जिसमें यह ऑपरेशन परिलक्षित हुआ था। यदि आप 61 दिनों या उससे अधिक के बाद बैंक से संपर्क करते हैं, तो शुल्क-वापसी से इनकार किया जा सकता है।

Tinkoff Bank में, इस आवश्यकता को व्यक्तियों के लिए खाते खोलने, बनाए रखने और बंद करने की सामान्य शर्तों के खंड 7.2.5 में लिखा गया है और यह इस तरह दिखता है:

दावा दायर करने की समय सीमा स्थिति के आधार पर भिन्न होती है। सामान्य नियम एक है: बैंक को समय लगेगा। यदि आप लेन-देन पर विवाद करते हैं, तो बैंक अतिरिक्त जानकारी का अनुरोध कर सकता है। यदि आपने किसी सेवा या खरीदारी से इंकार कर दिया है, तो बैंक आपको इस तरह के इनकार का प्रमाण देने के लिए कह सकता है।

ऐसा हो सकता है कि आप घर बैठे हों और आपको अचानक किसी खरीदारी या डेबिट के बारे में अलर्ट प्राप्त हो। मैं अनुशंसा करता हूं कि आप पहले यह सुनिश्चित करने के लिए जांचें कि आपने यह ऑपरेशन नहीं किया है। होता यह है कि कुछ देर बाद पैसे कटने का मैसेज आता है। उदाहरण के लिए, मैं कभी-कभी एपस्टोर से ऐप्स खरीदता हूं। इन खरीदों के लिए भुगतान डेबिट करने के बारे में संदेश हमेशा एक निश्चित अवधि के बाद - एक या दो सप्ताह के बाद मेरे पास आते हैं। पहले तो मुझे डर है कि यह किसी तरह की गलती है, और तब मैं समझता हूं कि मैंने वास्तव में खुद ऐसी खरीदारी की पुष्टि की है।

यदि आप समझते हैं कि आपने बिल्कुल भुगतान नहीं किया है, तो कार्ड को ब्लॉक करें और बैंक से संपर्क करें। यदि ऑपरेशन स्कैमर्स द्वारा किया गया था, तो इससे और भी बड़े नुकसान से बचने में मदद मिलेगी। यदि यह बैंक की ओर से किसी प्रकार की विफलता है, तो पैसा जल्द ही वापस कर दिया जाएगा। आमतौर पर ऐसी समस्याएं कुछ ही घंटों में सुलझ जाती हैं और आपको कहीं जाने की भी जरूरत नहीं है।

इस तरह के राइट-ऑफ़ की स्थिति भिन्न हो सकती है, उदाहरण के लिए:

1. पैसा आपके बैंक द्वारा लिखा गया था;
2. पैसा अधिग्रहण करने वाले बैंक द्वारा बट्टे खाते में डाल दिया गया था;
3. स्कैमर्स ने काम किया।

जिस प्रकार के लेन-देन पर आप विवाद करना चाहते हैं, उसके आधार पर धन की वापसी का समय और प्रक्रिया निर्भर करेगी।

चूंकि आपने अपने पत्र में कपटपूर्ण गतिविधियों के बारे में बात नहीं की है, इसलिए हम पहले दो मामलों पर विचार करेंगे।

यदि आपके बैंक द्वारा गलती से पैसा डेबिट हो गया था

यदि शुल्क आपके बैंक की किसी सेवा के लिए था - उदाहरण के लिए, सभी लेन-देन के बारे में एसएमएस सूचनाओं के लिए शुल्क लिया गया था, हालाँकि वे आपके लिए अक्षम हैं - आपको बस अपने बैंक से संपर्क करने की आवश्यकता है। कभी-कभी एक साधारण कॉल ही काफी होती है। विशेषज्ञ जानकारी की जाँच करेंगे, और यदि सेवा वास्तव में अक्षम है, तो पैसा एक दिन के भीतर आपको वापस कर दिया जाएगा।

बैंकों की ओर से, कभी-कभी विफलताएँ हो सकती हैं, जिसके कारण बिना स्पष्टीकरण के राशियाँ बट्टे खाते में डाल दी जाती हैं। प्रक्रिया समान है: बैंक से संपर्क करें, विशेषज्ञ अपील दर्ज करेगा, स्थिति स्पष्ट करेगा - और पैसा वापस कर दिया जाएगा। आमतौर पर ऐसे मुद्दों को एक दिन के भीतर सुलझा लिया जाता है।

पैसा अधिग्रहण करने वाले बैंक द्वारा डेबिट किया गया था

यदि अधिग्रहण करने वाले बैंक की ओर से विफलता हुई, तो धन वापस करने में अधिक समय लग सकता है।

यहां यह महत्वपूर्ण है कि स्कैमर द्वारा चुराए गए धन के साथ अधिग्रहण करने वाले बैंक में विफलता को भ्रमित न करें। उदाहरण के लिए, यदि आप मॉस्को में हैं, और आपके कार्ड पर रियो डी जनेरियो में एक ऑपरेशन हुआ है, तो सबसे अधिक संभावना है कि यह स्कैमर्स का काम है। इसके लिए न केवल बैंक, बल्कि पुलिस से भी अपील करनी होगी। चोरी हुए कार्ड से पैसे वापस पाने की कोशिश कैसे करें,

यदि, खरीदारी के समय, आपको एक ही सेवा के लिए बार-बार डेबिट किया गया था, तो अपने बैंक से संपर्क करें। कुछ मामलों में, एक कॉल पर्याप्त हो सकती है, जबकि अन्य में एक आवेदन की आवश्यकता हो सकती है: यह सब बैंक की आंतरिक प्रक्रियाओं पर निर्भर करता है। सब कुछ, इस पर आपके कार्य समाप्त हो जाते हैं, और जो कुछ बचता है वह प्रतीक्षा करना है।

आपका अनुरोध दर्ज किया जाएगा और आपका बैंक अधिग्रहण करने वाले बैंक से संपर्क करेगा। यदि त्रुटि सूचना की पुष्टि हो जाती है, तो आपका पैसा वापस कर दिया जाएगा। लेकिन इसमें एक दिन से ज्यादा का समय लग सकता है।

मेरे एक मित्र ने एक बार मेट्रो के किराए का भुगतान किया था और उससे पांच बार शुल्क लिया गया था। उसने अपने बैंक से संपर्क किया, और पैसा वापस कर दिया गया: मेट्रो की तरफ से भुगतान करने वाले दूसरे बैंक की ओर से विफलता की पुष्टि की गई।

गलत प्रतियोगिता

यदि, जानकारी की जाँच करते समय, यह पता चलता है कि यह आप ही थे जिन्होंने ऑपरेशन किया था, तो पैसा आपको वापस नहीं किया जाएगा और गलत तरीके से विवादित ऑपरेशन के लिए अभी भी जुर्माना लगाया जा सकता है। आमतौर पर यह 1000-1500 रूबल है और बैंक के साथ आपके समझौते में लिखा गया है:

यदि आपके पास व्यक्तिगत वित्त, महंगी खरीदारी या परिवार के बजट के बारे में कोई प्रश्न है, तो इसे लिखें: [ईमेल संरक्षित]हम पत्रिका में सबसे दिलचस्प सवालों के जवाब देंगे।

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चार्जबैक, या कार्ड लेनदेन कैसे रद्द करें?

प्रिय पाठकों, निश्चित रूप से, आप जानते हैं कि प्लास्टिक कार्ड के साथ किसी भी लेनदेन में दो पक्ष शामिल होते हैं। ग्राहक और बैंक (यदि यह एटीएम से नकद निकासी है) और ग्राहक और स्टोर (यदि यह एक व्यापारी में कार्ड द्वारा भुगतान है)। स्वाभाविक रूप से, ऐसी स्थितियाँ होती हैं जब एक पक्ष दूसरे के खिलाफ दावा करता है, और कार्ड से पैसा पहले ही डेबिट हो चुका होता है। पहले से ही पूर्ण हो चुके कार्ड पर लेन-देन कैसे रद्द करें?

चार्जबैक - इस शब्द में कितना है

जिस प्रक्रिया पर चर्चा की जाएगी उसे चार्जबैक कहा जाता है। इंटरनेट पर इस ऑपरेशन की कई परिभाषाएँ हैं, लेकिन उनमें से अधिकांश इतनी अस्पष्ट रूप से लिखी गई हैं कि इससे निपटना एक सामान्य व्यक्ति की शक्ति से परे है।

चार्जबैक एक वित्तीय दावा है जिसे आपका बैंक (आवेदन के आधार पर) व्यापारी के बैंक को जारी करता है। जांच-पड़ताल के परिणामों के आधार पर, पैसा या तो आपको लौटाया जाता है या नहीं।

चार्जबैक कब शुरू किया जा सकता है?

• आपने स्टोर में कार्ड से भुगतान किया, और खरीदारी की राशि 2 बार डेबिट हो गई।
• आपको उत्पाद प्राप्त नहीं हुआ (उदाहरण के लिए, इंटरनेट पर खरीदा गया) या इसकी गुणवत्ता आपके अनुरूप नहीं थी।
• आप डेबिट करने की राशि/तारीख से सहमत नहीं हैं।
• आप सुनिश्चित हैं कि आपने ऑपरेशन नहीं किया।
• विक्रेता उस सामान के लिए कार्ड में पैसे वापस करने से मना कर देता है जिसे आप वापस करना चाहते हैं।

ये सबसे सामान्य स्थितियाँ हैं।

कार्ड पर ऑपरेशन रद्द करना: शैतान इतना भयानक नहीं है

इंटरनेट क्रोधित ग्राहक पोस्टों से भरा हुआ है, जिसमें बताया गया है कि बैंक ने कथित तौर पर "चार्जबैक करने" और पैसे वापस करने से इनकार कर दिया। यह सब प्रक्रिया की अज्ञानता से बुराई से है। मैं इसे आपके लिए यथासंभव सरल और सुलभ वर्णन करने का प्रयास करूंगा।

1. यह सब एक अर्क से शुरू होता है। उदाहरण के लिए, आप एक शाखा (या इंटरनेट बैंक में) में एक बयान प्राप्त करते हैं और देखते हैं कि आपके द्वारा की गई खरीदारी की राशि को दो बार डेबिट किया गया था या आपने ऐसा कोई लेन-देन नहीं किया था।
2. आप बैंक से संपर्क करते हैं, विवादित लेन-देन के बारे में एक बयान लिखते हैं और सहायक दस्तावेज़ प्रदान करते हैं (उदाहरण के लिए, स्टोर से चेक)। यहाँ एक बहुत ही रोचक बात है। बात यह है कि आप समय में सीमित हैं। आपने बैंक के साथ जो समझौता किया है, उसे ध्यान से पढ़ें। इस प्रकार, Vozrozhdeniye Bank का कहना है कि ग्राहक को ऑपरेशन की तारीख से 45 दिनों के भीतर एक आवेदन जमा करना होगा, अन्यथा बैंक द्वारा दावा स्वीकार नहीं किया जा सकता है। और पेट्रोकॉमर्स बैंक के ग्राहक को उस महीने के 15वें दिन से पहले लेनदेन का विवाद करना चाहिए जिसमें लेनदेन किया गया था। बेशक, प्रत्येक मामला व्यक्तिगत है, इसलिए, निर्दिष्ट समय सीमा के बावजूद, बैंकों को ग्राहकों को 180 दिनों के लिए सभी चेक रखने की आवश्यकता होती है।
3. विवादित लेन-देन के बारे में आपसे एक बयान प्राप्त करने के बाद, बैंक इसे उचित भुगतान प्रणाली को भेजता है। कृपया ध्यान दें कि यह वह जगह है जहां इसके कार्य समाप्त होते हैं (मोटे तौर पर बोलना)। यही है, यह बिल्कुल व्यर्थ है कि कई ग्राहक बैंक कर्मचारियों को शाप देते हैं। वे किसी भी तरह से स्थिति को प्रभावित नहीं कर सकते, क्योंकि। वह पहले ही उनकी पहुंच से बाहर है।
4. भुगतान प्रणाली प्राप्त दस्तावेजों का विश्लेषण करती है और अधिग्रहण करने वाले बैंक को एक अनुरोध भेजती है।
5. अधिग्रहण करने वाला बैंक, बदले में, चेक (या लेन-देन की अन्य पुष्टि) प्रदान करने के अनुरोध के साथ स्टोर से अनुरोध करता है। जैसा कि आप समझते हैं, अगर हम तथाकथित डबल राइट-ऑफ के बारे में बात कर रहे हैं, तो स्टोर को 2 चेक प्रदान करने होंगे।
6. यदि स्टोर के पास केवल एक चेक है (और अक्सर ऐसा होता है) या यह बिल्कुल भी मौजूद नहीं है, तो अधिग्रहण करने वाला बैंक भुगतान प्रणाली को इसकी सूचना देता है, जो जारीकर्ता बैंक को निर्देश देता है कि वह ग्राहक की चार्जबैक को पूरा करे और ग्राहक को पैसा वापस करे। कार्ड।
7. इसके बाद, अधिग्रहण करने वाला बैंक निम्नलिखित रिफंड के लिए आवश्यक राशि को स्टोर से रोक लेता है।

यदि आप सामान को स्टोर पर लौटाते हैं, तो, एक नियम के रूप में, सब कुछ मौके पर तय किया जाता है। या तो स्टोर रिटर्न फंक्शन वाले टर्मिनल से लैस है, कार्ड आपके सामने स्वाइप किया जाता है और आपको एक चेक प्राप्त होता है जो दर्शाता है कि ऑपरेशन रद्द कर दिया गया है और पैसा जल्द ही खाते में वापस आ जाएगा। या आउटलेट स्वयं अपने बैंक से संपर्क करता है और आपको धन वापस करने की प्रक्रिया शुरू करता है।

यदि स्टोर धन वापस करने से इनकार करता है, तो आपको परेशान नहीं होना चाहिए। दोबारा, आपको चार्जबैक शुरू करने की आवश्यकता है, यानी। उपरोक्त सभी प्रक्रिया करें। ऐसा ही किया जा सकता है यदि आप उत्पाद की गुणवत्ता से संतुष्ट नहीं हैं या यह बिल्कुल भी वितरित नहीं किया गया है (उदाहरण के लिए, इंटरनेट के माध्यम से खरीदते समय)।

लेकिन क्या करें यदि तथ्य यह है कि आपने लेन-देन पूरा नहीं किया है, इसकी पुष्टि नहीं हुई है? दूसरे शब्दों में, क्या आपने ऑपरेशन किया?

चार्जबैक: त्रुटि मूल्य

हमने इस बारे में थोड़ी बात की कि उन लोगों का क्या इंतजार है जिनके दावे लेख में निराधार निकले “उन्होंने कार्ड से पैसे चुराए। किसे दोष देना है और क्या करना है? "।

आप समझते हैं कि तीन संगठनों का पैसा और समय एक साथ आपके आवेदन पर खर्च किया गया था!

तदनुसार, किसी को इस तथ्य के लिए उत्तर देना चाहिए कि अलार्म झूठा था। और वह "कोई" आप होंगे। इसलिए, असमर्थित वित्तीय दावे के लिए दंड इस प्रकार हैं:

• वीटीबी 24 - 1500 रूबल;
• सीबी "पुनर्जागरण राजधानी" - 600 रूबल;
• पुनर्निर्माण और विकास के लिए यूराल बैंक - 600 रूबल। + जांच में शामिल पक्षों का खर्च।

ऐसे जुर्माने से बचने के लिए मुझे क्या करना चाहिए? विवादित लेन-देन की रिपोर्ट दर्ज करने से पहले, अपने निकटतम रिश्तेदारों से पूछें, जिनके पास आपके कार्ड तक पहुंच है, यह देखने के लिए कि क्या उन्होंने संदिग्ध लेनदेन किया है। मेरा विश्वास करें, जिन मामलों में यह सच है, उनका प्रतिशत 100 के करीब है।

अन्य सभी स्थितियों में, आप लेन-देन रद्द करने और पैसे वापस करने में सक्षम होंगे। मुख्य बात सावधानीपूर्वक और समय पर बयान की जांच करना है!

उपयोगकर्ता टिप्पणियाँ:

ओलेग

स्कैमर्स ने किसी तरह कार्ड नंबर का पता लगाया और सीवी ने उसमें से 1,500 रूबल को एमटीएस नंबर पर डेबिट कर दिया, उसी दिन बैंक और एमटीएस के लिए दावा लिखा। अगले 4 दिनों के लिए पैसा होल्ड की स्थिति में था, एमटीएस ने जवाब दिया कि वे पैसे वापस नहीं करेंगे और पैसे को बट्टे खाते में डाल दिया। और तुम कहते हो कि तुम लौट सकते हो। एमटीएस के लालची लोग चोरी के पैसे लेने के लिए भी तैयार हैं

ओलेग, दुर्भाग्य से, इस स्थिति में, जब आप स्वयं, बैंक कार्ड का उपयोग करने की शर्तों का उल्लंघन करते हुए, तृतीय पक्षों को कड़ाई से गोपनीय जानकारी प्रदान करते हैं, तो न तो बैंक और न ही प्राप्तकर्ता संगठन हस्तांतरण वापस करेंगे, उनके पास इसके लिए कोई कानूनी आधार नहीं है।

आप क्षति की भरपाई के लिए उचित आवेदन के साथ अदालत या आंतरिक मामलों के अन्य निकायों में आवेदन कर सकते हैं।

09.03.2017
सिकंदर

मैंने एक महीने पहले एक बड़े ओवरहाल के लिए भुगतान किया था, Sberbank ऑनलाइन के माध्यम से 1000 रूबल, क्या इस हस्तांतरण को बदलना और बैंक से संपर्क करने पर पैसा वापस करना संभव है?

09.03.2017
जूलिया

उन्होंने मेरा कार्ड स्वाइप किया और आइटम वापस कर दिया। उन्होंने एक रसीद जारी की कि ऑपरेशन रद्द कर दिया गया था। कार्ड खाते में धनराशि वापस जमा होने तक मुझे कितने समय तक प्रतीक्षा करनी होगी? क्या होगा यदि वे नामांकन नहीं करते हैं?

11.05.2017
मैक्सिम

आपका दिन शुभ हो। एविटो के बटुए में गलती से 15,000 रूबल स्थानांतरित कर दिए गए। क्या आप मुझे बता सकते हैं कि क्या यह पैसा आपके कार्ड में वापस करना संभव है और इसे कैसे करना है?

मैक्सिम, दुर्भाग्य से, एविटो इलेक्ट्रॉनिक प्लेटफॉर्म में स्थानांतरित धन को वापस लेना लगभग असंभव है। इस स्थिति में, आप सहायता सेवा से संपर्क करने या साइट पर अपील लिखने का प्रयास कर सकते हैं। उसके बाद प्राप्त जवाब के आधार पर आगे की कार्रवाई की जा सकेगी। हालाँकि, प्रदान की गई सेवाओं की सूची में इलेक्ट्रॉनिक वॉलेट से धन की निकासी नहीं होती है।

17.05.2017
विक्टोरिया

नमस्कार। हमने विवरण के अनुसार बालवाड़ी के लिए भुगतान किया, लेकिन बच्चे के व्यक्तिगत नाम का संकेत नहीं दिया, बालवाड़ी में वे कहते हैं कि कोई भुगतान नहीं था।

विक्टोरिया, इस स्थिति में, आपको बैंक शाखा से संपर्क करना होगा और धन के हस्तांतरण की पुष्टि करने वाले भुगतान आदेश की एक प्रति के लिए एक आवेदन-अनुरोध भरना होगा। इसके अलावा, इस दस्तावेज़ के साथ आपको पूर्वस्कूली बच्चों के संस्थान के लेखा विभाग से संपर्क करना होगा। संगठन का चालू खाता धन की आवाजाही दिखाएगा। यानी, चाहे वे इस संस्था के चालू खाते पर हों या अंतिम प्राप्तकर्ता की पहचान करने में असमर्थता के कारण भेजने वाले बैंक को लौटा दिए गए हों।

20.05.2017
नतालिया

शुभ दिन, नतालिया! मैं ब्रोकर से कार्ड में पैसे कैसे वापस कर सकता हूं? वापसी की प्रक्रिया को कैसे आगे बढ़ाया जाए।

28.05.2017
अलीना

हैलो नतालिया! हमने स्टोर में कार्ड से खरीदारी के लिए भुगतान किया, एक उत्पाद के लिए रद्दीकरण किया गया। उन्होंने कहा कि पैसे 3 दिनों के भीतर वापस आ जाएंगे, लेकिन ऐसा नहीं हुआ ... उन्होंने स्टोर को एक बयान लिखा , एक बैंक स्टेटमेंट और एक चेक संलग्न किया, जवाब मिला कि आपको बैंक भेजने के लिए जो दावे करने हैं ... क्या यह सही है?! अब पैसा कहाँ अटका है?! खरीद की तारीख और समय के बयान में यह लिखा है "लेनदेन रद्द"

अलीना, एक नियम के रूप में, इस तरह के रिफंड से कोई समस्या नहीं है। कृपया ध्यान दें कि धनराशि हमेशा 3 दिनों के भीतर कार्ड में वापस नहीं आती है, बहुत बार क्रेडिटिंग 7-10 व्यावसायिक दिनों की समाप्ति से पहले होती है, जिसे आमतौर पर व्यापार और सेवा बिंदु के कर्मचारियों द्वारा चेतावनी दी जाती है। साथ ही, यह बैंक नहीं है जिसे गैर-वापसी के साथ समस्याओं का समाधान करना चाहिए, लेकिन स्टोर।

29.05.2017
अलीना

नतालिया, आई एम सॉरी! मैंने एक महीने पहले स्टोर को एक आवेदन लिखा था, कल जवाब मिला। और खरीद के दो महीने बीत चुके हैं ... मैं असमंजस में हूँ कि अब कहाँ जाऊँ?!

30.05.2017
नतालिया

नताल्या, पैसा Sberbank VISA कार्ड से एक ब्रोकर को हस्तांतरित किया गया था, जहाँ कई लेन-देन किए गए थे, कुछ लाभ प्राप्त हुआ था, लेकिन मैं आगे काम नहीं करना चाहता, मैंने निकासी के लिए अनुरोध किया, लेकिन वे चुप हैं, जैसे यदि वे मना नहीं करते हैं और निकासी नहीं करते हैं, तो मैंने आवेदन किया और समर्थन सेवा के लिए, लेकिन सब व्यर्थ। पैसा मेरे व्यक्तिगत खाते में है, लेकिन मैं इसे वापस नहीं ले सकता।

05.06.2017
सेनिया

नमस्कार। मैंने एक ऑनलाइन स्टोर में उपकरण खरीदे, जैसा कि बाद में पता चला - कपटपूर्ण। भुगतान बैंक विवरण जैसा दिखता था, लेकिन वास्तव में Yandex.Wallet में निकला। पुलिस को बयान लिखा गया है - अभी तक मामला खुला नहीं है। क्या मेरे बैंक से संपर्क करना समझ में आता है? यांडेक्स में?

18.06.2017
मैक्सिम

नमस्ते।

उन्होंने स्थानीय डाकघर में चीन से ऑर्डर किया गया एक पार्सल चुरा लिया, विक्रेता ने पैसे वापस करने से इनकार कर दिया, इस तथ्य का हवाला देते हुए कि, ट्रैकिंग डेटा के अनुसार, शिपमेंट स्थानीय कार्यालय में पहुंचा दिया गया था। क्या किया जाए?

मैक्सिम, यदि ट्रैक को ट्रैक किया गया था और सिस्टम में इसकी स्थिति "डाकघर में पहुंचाई गई" थी, तो आपको रूसी पोस्ट के लिए सभी दावे करने की आवश्यकता है। इस स्थिति में, विक्रेता बिल्कुल सही है कि वह आपको नुकसान की प्रतिपूर्ति करने से इनकार करता है, क्योंकि उसने अपने सभी दायित्वों को पूरा किया है।

19.06.2017
अन्ना

नमस्कार,

कृपया मुझे बताएं, क्या बैंक से संपर्क करने और ऑपरेशन से असहमति का बयान लिखने का कोई मतलब है?

मैंने एक महीने से अधिक समय पहले ऑनलाइन स्टोर में एक आदेश दिया था (ऑनलाइन स्टोर विदेश में स्थित है), खरीद राशि को लिखा गया था, मुझे कभी माल नहीं मिला, विक्रेता नियमित रूप से पत्रों का उत्तर देता है, श्रृंखला से कुछ जो माल होगा एक महीने के लिए जल्द ही भेजा जाएगा।

19.06.2017
स्वेतलाना

नमस्ते! मैंने जिम के लिए एक कार्ड खरीदा था, लेकिन वह कभी नहीं खुला। अदालत जीत गई, लेकिन अल्फ़ा-बैंक में प्रतिवादी के बैंक खाते में कोई धनराशि नहीं है। बैंक कार्ड से भुगतान किया। क्या आप कृपया मुझे बता सकते हैं कि क्या बचत बैंक के माध्यम से धनराशि लौटाना संभव है? धन्यवाद।

20.06.2017
यूजीन

कृपया मुझे बताएं, उन्होंने कथित तौर पर बैंक से फोन किया और कार्ड के महीने / वर्ष का नाम देने के लिए कहा, जिसके बाद धनराशि दर्ज की गई, एसएमएस ने एक पुष्टिकरण पासवर्ड के साथ नहीं कहा, जिसके बाद धन डेबिट किया गया, लेनदेन में संसाधित किया गया व्यक्तिगत खाता, क्या मैं किसी तरह इसे रद्द या फ्रीज कर सकता हूं?

21.06.2017
पॉल

नमस्ते!

कृपया मुझे बताएं कि इस स्थिति से कैसे निपटा जाए।

सामान्य तौर पर, उसने कार्ड से कार्ड में ऑनलाइन मनी ट्रांसफर किया, जाहिर तौर पर वह एक घोटाले में पड़ गया http://card-to-card.org/, यानी ऐसी कोई साइट नहीं है, इसके बारे में कुछ किया जा सकता है या पैसा वापस नहीं किया जा सकता ? यदि वही विकल्प हैं, तो क्रियाओं का एल्गोरिदम क्या है?

आपका अग्रिम में ही बहुत धन्यवाद!

पावेल, आप जारीकर्ता बैंक की शाखा से संपर्क कर सकते हैं और दावा दायर कर सकते हैं। हालाँकि, एक नियम के रूप में, चूंकि यहाँ बैंक की गलती नहीं है, तो आपको खोए हुए पैसे की प्रतिपूर्ति होने की संभावना नहीं है।

28.06.2017
ओलेसा

मैंने Sberbank Online के माध्यम से किंडरगार्टन के लिए भुगतान किया था, लेकिन सभी विवरण बदल गए हैं। पैसे कैसे लौटाएं?

ओलेसा, इस स्थिति में, आपको Sberbank शाखा से संपर्क करने की आवश्यकता है, जहाँ कर्मचारी आपके भुगतान की स्थिति देख सकते हैं। सबसे अधिक संभावना है, यदि भुगतान आदेश में निर्दिष्ट प्राप्तकर्ता का खाता अब मौजूद नहीं है, तो धनराशि आपके कार्ड या उस खाते में लौटा दी जाएगी जहां से मूल रूप से लेनदेन किया गया था।

05.07.2017
ईगोर

Charge4me.com पर पैसा 499 रूबल डेबिट किया गया है। बैंक कार्ड से हर महीने इस साइट पर पैसे डेबिट होने से कैसे रोकें

07.07.2017
सेर्गेई

नमस्ते! मैंने वकीलों की सेवाओं के लिए 1000 रूबल जमा किए, 35 हजार के लिए एक समझौते पर हस्ताक्षर किए और फिर मैंने इंटरनेट पर पढ़ा कि यह एक घोटाला था। और यहां तक ​​​​कि उनकी सेवाओं से इनकार करने के मामले में, उन्होंने अनुबंध में पूरी राशि का भुगतान करने का दायित्व निर्धारित किया। मैं उनकी सेवाओं का उपयोग नहीं करना चाहता और उनके कार्यालय नहीं जाना चाहता। क्या इस तथ्य का उल्लेख करते हुए कि सेवाएं प्रदान नहीं की गई हैं और नहीं होंगी, बैंक से खरीदारी रद्द करने के लिए कहना संभव है। या यह सब एक समझौते से तय होता है जो मेरे पक्ष में नहीं है?

सर्गेई, इस स्थिति में, बैंक धन के हस्तांतरण में केवल एक मध्यस्थ है। यही है, आपने उन्हें अपनी पहल पर भेजा है, और फिलहाल अनुबंध के तहत दूसरी पार्टी के साथ धन पहले से ही प्राप्तकर्ताओं के पास है। इसलिए, बैंक अपनी पहल पर, हस्तांतरण के प्राप्तकर्ता की स्वीकृति के बिना इसे रद्द नहीं कर सकता है और आपके खाते/कार्ड में धनराशि वापस नहीं कर सकता है।

07.07.2017
आर्टेम

साइट nfl.com पर पंजीकृत सामग्री देखने के 7 दिनों के नि:शुल्क अवसर का उपयोग करने के लिए। पंजीकरण करते समय मैंने अपना क्रेडिट कार्ड प्रदान किया। इस तथ्य के कारण कि मैं अच्छी तरह से अंग्रेजी नहीं जानता, मैंने अपने खाते में सदस्यता नवीनीकरण पर अनुभाग नहीं देखा। नि: शुल्क अवधि की समाप्ति के बाद, पूरे सीजन (गेम पास) के लिए ~ 12,000 रूबल के टिकट की खरीद के लिए मेरे खाते से राशि डेबिट की गई थी। मैंने अपने पैसे वापस करने के अनुरोध के साथ साइट के तकनीकी समर्थन को तीन पत्र लिखे। जिस पर मुझे नकारात्मक प्रतिक्रिया मिली (मैं पत्र का पाठ संलग्न करता हूं):

दुर्भाग्य से आपने अपने 7 दिनों के नि:शुल्क परीक्षण को समय पर रोके बिना पूरा कर लिया है।

वर्तमान में आपके पास स्वतः नवीनीकरण नहीं है, इसलिए अगले वर्ष तक आप अपने गेम पास का आनंद ले सकते हैं।

इस मामले में, हमें आपको यह बताते हुए खेद हो रहा है कि किसी भी धनवापसी की अनुमति नहीं दी गई है।

मैं इससे पूरी तरह असहमत हूं। मैंने एक भी मैच नहीं देखा है या साइट का उपयोग नहीं किया है (मेरे खाते में लॉग इन करने के अलावा), इसलिए मैंने सशुल्क सेवा का उपयोग नहीं किया है (और हाँ, सीज़न अभी तक शुरू नहीं हुआ है)। मुझे नहीं पता क्या करना चाहिए। चूंकि यह इन मुद्दों पर रूस और अमेरिका का कानून नहीं है, मुझे नहीं पता। राशि बड़ी है और मैं इसे वापस करना चाहूंगा। कृपया मेरी मदद करो।

सादर, आर्टेम

आर्टेम, दुर्भाग्य से, वास्तव में, इस स्थिति में, आप डेबिट किए गए धन को वापस करने में सक्षम होने की संभावना नहीं रखते हैं। ऐसे मामलों में भुगतान किया जाता है चाहे आपने इस साइट की सेवाओं का उपयोग किया हो या नहीं। और एक विदेशी भाषा की अज्ञानता इस तथ्य को प्रभावित नहीं कर सकती है कि आपने सेवा के उपयोग की सभी शर्तों के साथ अपने समझौते की पुष्टि करते हुए पंजीकरण के दौरान "टिक" लगाया होगा।

इस मामले में, कोई भी कानून सशुल्क सेवाएं प्रदान करने वाले धन प्राप्त करने वाले के पक्ष में होगा।

07.07.2017
इवान पनारिन

नमस्कार क्या आप इस मामले पर सलाह दे सकते हैं। गर्मी अब छुट्टी का समय है। हर कोई किराए के लिए दक्षिण जा रहा है। हमारे लिए एक उपयुक्त विकल्प मिला घोषणा देने वाले व्यक्ति से संपर्क किया। जिन तारीखों की हमें जरूरत थी, उन पर बातचीत हुई और सहमति बनी। लड़की ने कहा कि वह एक एजेंसी के माध्यम से काम करती है और इसलिए हमारा विकल्प नहीं लिया जाता है, आपको एजेंसी की वेबसाइट के माध्यम से 3300 रूबल का अग्रिम भुगतान छोड़ना होगा। मेरी प्रेमिका ने अल्फ़ा बैंक कार्ड से साइट के माध्यम से आवश्यक राशि हस्तांतरित की। अगले दिन मैंने साइट की जाँच करने का फैसला किया, यह पता चला कि वे बुकिंग के लिए पैसे नहीं लेते हैं, लेकिन अपार्टमेंट और घरों का डेटाबेस प्रदान करने के लिए जिनसे आप घर किराए पर ले सकते हैं! उन्होंने फोन पर पैसे लौटाने से मना कर दिया। क्या मैं स्थानांतरण रद्द कर सकता हूं और धनवापसी प्राप्त कर सकता हूं?

आपका अग्रिम में ही बहुत धन्यवाद!)

08.07.2017
सेर्गेई

आपके विस्तृत और सुविचारित उत्तरों के लिए धन्यवाद!

इवान, दुर्भाग्य से, कार्ड का उपयोग करके आपकी पहल पर किए गए ऑपरेशन को रद्द करना असंभव है। इस स्थिति में, मेरा सुझाव है कि आप पहले मकान मालिक से संपर्क करें और कानूनी पहलुओं को स्पष्ट करें जिसके तहत वह इस एजेंसी के साथ बातचीत करती है (दुर्भाग्य से, आपने इसके लिए कोई लिंक नहीं छोड़ा, इस साइट को देखना दिलचस्प होगा)। शायद, आपके द्वारा हस्तांतरित राशि का उपयोग आवास के लिए अग्रिम भुगतान के रूप में किया जाएगा। इसके अलावा, अगर मकान मालिक और मध्यस्थ एजेंसी दोनों वास्तव में रूसी संघ के कानूनों के बाहर अपनी गतिविधियों को अंजाम देते हैं और अपने संविदात्मक दायित्वों को पूरा नहीं करने जा रहे हैं, तो आंतरिक मामलों के निकायों और अदालतों में आवेदन करते समय इस समस्या को हल करने की आवश्यकता होगी एक संगत अनुप्रयोग।
अधिक:

यदि हवाई टिकट के लिए भुगतान किसी एयरलाइन या उसके प्रतिनिधि कार्यालय की आधिकारिक वेबसाइट पर किया गया था, तो आपको फ़ोन द्वारा समर्थन सेवा से संपर्क करना होगा या वेबसाइट पर बताए गए ईमेल पते पर अनुरोध भेजना होगा।

ओल्गा, उपरोक्त लेख में कुछ स्थितियों में कार्ड को धनवापसी जारी करने के तरीकों का विस्तार से वर्णन किया गया है।

15.07.2017
ओल्गा

नमस्ते! आप चार्जबैक प्रक्रिया के बारे में अधिक जान सकते हैं। विवरण कहता है कि:

आपको उत्पाद प्राप्त नहीं हुआ (उदाहरण के लिए, इंटरनेट पर खरीदा गया) या इसकी गुणवत्ता आपके अनुरूप नहीं थी।

आप सभी को जवाब देते हैं कि पैसा वापस करना असंभव है, क्योंकि। हम स्वेच्छा से भुगतान करते हैं। और कैसे? मैं अब ऑनलाइन स्टोर में एक महंगी वस्तु खरीदना चाहता हूं। बेशक मैं स्वेच्छा से उन्हें पैसे ट्रांसफर कर दूंगा। मैं यह कैसे कर सकता हूं कि अगर माल मुझे नहीं भेजा जाता है तो मैं चार्जबैक कर सकता हूं? धन्यवाद!

15.07.2017
जूलिया

नमस्ते। मैंने ऑनलाइन स्टोर में खरीदारी की और टिंकॉफ डेबिट कार्ड के साथ साइट पर तुरंत पूरी कीमत का भुगतान किया। पैसा डेबिट हो गया और "प्राधिकरण की प्रतीक्षा" का चिन्ह दिखाई दिया। 8 दिनों के बाद, मैंने पार्सल अपने हाथों में प्राप्त किया और रसीद के लिए हस्ताक्षर किए। उन्होंने मुझे मेल में एक चेक भेजा। हालाँकि, आवेदन में, यह खरीद अभी भी प्राधिकरण की प्रतीक्षा कर रही थी। 10 दिनों के बाद, यह खरीद लेन-देन की सूची से पूरी तरह से गायब हो गई और धनराशि वापस कर दी गई। वस्तु मेरे कब्जे में थी। मैंने कोई शिकायत नहीं लिखी और मेरे खाते में उत्पाद वेबसाइट पर यह संकेत दिया गया है कि खरीदारी की गई, स्थानांतरित की गई और भुगतान किया गया। यह कैसे हुआ और इस मामले में किसे अभी भी पैसा नहीं मिला? यह स्पष्ट करने योग्य है कि खरीदारी टिंकोव के विशेष प्रस्ताव में गिर गई, जो 11 दिनों में समाप्त हो जाती है। और मुझे अच्छा कैशबैक मिलना था। अगर ऑपरेशन को प्रमोशन की वैधता अवधि के भीतर दोबारा नहीं किया जाता है, तो कैशबैक अलग होगा

जूलिया, सबसे अधिक संभावना है, ऑपरेशन कुछ तकनीकी कारणों से आपके कार्ड के बयान में परिलक्षित नहीं हुआ था। हालांकि, तिथि और राशि निरंतर विवरण हैं, और कार्ड या उसके विवरण का उपयोग किए बिना इस ऑपरेशन को दोहराना संभव नहीं होगा। यदि, किसी कारण से, बोनस गलत राशि में जमा किया जाता है, तो आप साक्ष्य के रूप में ऑनलाइन स्टोर में अपने व्यक्तिगत खाते से जानकारी संलग्न करके हमेशा दावा दायर कर सकते हैं।

01.08.2017
व्लादिमीर

बच्चे ने 15,000 रूबल स्थानांतरित किए। Sberbak क्रेडिट कार्ड से वेबसाइट www.ok.ru पर। मैं इस बैंकिंग ऑपरेशन को कैसे रद्द कर सकता हूं और निर्दिष्ट राशि वापस कर सकता हूं?

क्रेडिट कार्ड आधुनिक दुनिया में भुगतान का सबसे सुविधाजनक तरीका है। लेकिन इसकी गतिशीलता और सुविधा लेन-देन करते समय गलती करने की संभावना को बाहर नहीं करती है। यदि कोई त्रुटि पाई जाती है, तो आपको तुरंत बैंक से संपर्क करना चाहिए ताकि पैसा न खोएं और प्रक्रिया को चुनौती न दें।

कौन से कार्ड लेनदेन विवादित हो सकते हैं?

जिन क्षणों में लेन-देन गलत तरीके से किए जाते हैं, वे अक्सर होते हैं। लोग सोच रहे हैं, "किस कार्ड लेनदेन को चुनौती दी जा सकती है?"

क्रेडिट कार्ड लेनदेन की सूची जिसे चुनौती दी जा सकती है:

• मालिक के ज्ञान के बिना लेनदेन;
• क्रेडिट कार्ड के खो जाने या चोरी हो जाने के बाद राशि डेबिट करने की क्रिया;
• जब मालिक कहीं नहीं गया तो विदेश में धन हस्तांतरित करने का कार्य;
• दोगुना लेन-देन, गलती से राशि दो बार डेबिट हो गई;
• धनवापसी की राशि पूर्ण रूप से जमा नहीं की जाती है।

क्रेडिट कार्ड खोना एक खतरनाक क्षण होता है। जालसाज उसे ढूंढ सकते हैं और उससे पूरी रकम ले सकते हैं। अप्रिय घटनाओं से बचने के लिए आपको तुरंत बैंक से संपर्क करना चाहिए और अकाउंट को ब्लॉक कर देना चाहिए।

विदेश में गलत लेन-देन को चुनौती देने के लिए मालिक का पासपोर्ट मदद करेगा। यह बैंक को प्रदान किया जाता है, और इसके आधार पर डेबिट की गई राशि खाते में वापस आ जाती है।

बैंक कार्ड से सेवाओं के लिए भुगतान करते समय, टर्मिनल काम करना बंद कर सकता है और कैशियर दो बार खाते से एक राशि निकाल लेगा। इस मामले में, आपको स्थानांतरण पर विवाद करना चाहिए और बैंक को स्टोर से चेक प्रदान करना चाहिए। इसके आधार पर, पैसा वापस कर दिया जाता है और त्रुटि की पुष्टि हो जाती है।

जिन स्थितियों में कोई व्यक्ति पैसा निकालता है, लेकिन एटीएम उसे वापस नहीं देता है, उसे भी चुनौती दी जा सकती है।

क्रेडिट कार्ड लेनदेन विवाद करने के लिए:

• अपने फोन पर एटीएम निकालें;
• एटीएम स्थापित करने वाली बैंक की शाखा से संपर्क करें;
• लेन-देन की वापसी के लिए एक आवेदन लिखें;
• बैंक से प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा करें।

बैंक लेनदेन के विवरण की जांच करता है। अगर एटीएम में प्रॉब्लम है तो वह क्रेडिट कार्ड में पैसे लौटा देता है। यदि समस्या उस बैंक में है जिसने क्रेडिट कार्ड प्रदान किया है, तो आपको ऑपरेशन को चुनौती देने के लिए उन्हें एक बयान लिखना होगा।

इसे कैसे करना है?

एनपीएस कानून कहता है कि क्रेडिट कार्ड के मालिक को इसके नुकसान या गलत लेनदेन की तुरंत रिपोर्ट करनी चाहिए।

यदि बैंक क्रेडिट कार्ड धारक को संदिग्ध लेनदेन के बारे में सूचित करता है, तो ग्राहक को 24 घंटे के भीतर उनका विवाद करना चाहिए और एक बयान लिखना चाहिए।

कार्ड लेनदेन का विवाद कैसे करें?

स्टेप 1. गलत लेनदेन के बारे में बैंक को सूचित करें:

• फोन के जरिए;
• एसएमएस के माध्यम से, "मोबाइल बैंक" फ़ंक्शन के माध्यम से;
• बैंक की वेबसाइट पर क्लाइंट कार्ड में।

बैंक विभाग को लिखना बेहतर होगा। आवेदन मामले के विचार की गारंटी है।

चरण दो. आवश्यक दस्तावेज संलग्न करें:

• भुगतान रसीदें;
• खरीद रसीदें;
• विदेशी पासपोर्ट की एक प्रति;
• खाता विवरण;
• नुकसान आदि के बारे में पुलिस को शिकायत की एक प्रति।

चरण 3धोखाधड़ी गतिविधियों से बचने के लिए क्रेडिट कार्ड ब्लॉक करें।

चरण 4. बैंक की सुरक्षा सेवा प्रदान की गई धोखाधड़ी के तथ्यों की जांच करती है।

चरण 5अगर मालिक की गलती के बिना पैसा बट्टे खाते में डाल दिया गया, तो बैंक उन्हें बहकाता है।

यदि आप यह नहीं समझते हैं कि गलत क्रेडिट कार्ड लेन-देन का विवाद कैसे करें, तो हमारे वकील से संपर्क करें। वह सक्षम रूप से आपके प्रश्न का उत्तर देगा और समस्या को हल करने में आपकी सहायता करेगा।

कहां आवेदन करें?

कार्डधारक की पहली कार्रवाई कार्ड को ब्लॉक करने के लिए सपोर्ट सर्विस को कॉल करना होना चाहिए।

अगला कदम बैंक की निकटतम शाखा से संपर्क करना है। पीड़ित कार्ड के खोने या चोरी होने के बारे में बयान लिखता है, लेख में ऊपर बताए गए दस्तावेजों के साथ इसका समर्थन करता है।

आवेदन पर 10 से 60 दिनों तक विचार किया जाता है।

सबरबैंक कार्ड द्वारा

Sberbank ग्राहकों के प्रति वफादार है और डेबिट किए गए धन को वापस करना संभव बनाता है।

वापसी के दो विकल्प हैं:

• Sberbank के इंटरनेट बैंकिंग के माध्यम से;
• एक बैंक कर्मचारी के साथ व्यक्तिगत संचार।

त्रुटि पर विवाद करने के लिए, आवेदक के पास लेन-देन की रसीद होनी चाहिए। ट्रांसफर के विवरण में की गई गलती से पैसा फ्रीज हो जाता है और 10 दिनों के बाद वे अपने आप वापस आ जाते हैं। यदि गलती से किया गया खाता मौजूद है, तो व्यक्ति को धन प्राप्त होगा। इस मामले में, आपको धनवापसी के लिए Sberbank विभाग में आवेदन करना चाहिए। यदि यह विफल रहता है, तो आवेदन अदालत में प्रस्तुत किया जाता है।

डेबिट कार्ड द्वारा

डेबिट कार्ड पर लेनदेन को चुनौती देने के लिए एक आवेदन लिखा जाता है। सभी लेन-देन जो प्रतिबद्ध नहीं थे, इंगित किए गए हैं और साक्ष्य प्रदान किए गए हैं।

कार्ड की सुरक्षा के लिए आपको एसएमएस सेवा को सक्रिय करना होगा। कार्ड के साथ लेन-देन के बारे में सूचनाएं मालिक को धन के राइट-ऑफ को ट्रैक करने में मदद करेंगी।

यदि आवेदक झूठा अलार्म चालू करता है, तो उसे जुर्माना देना होगा। जुर्माने की राशि बैंकिंग संस्थान अपने हिसाब से तय करते हैं। यह 600 रूबल से 1500 तक भिन्न हो सकता है। आवेदक को जांच के लिए बैंकिंग संस्थान के कर्मचारियों के खर्च को भी कवर करना होगा।

अवधि

24 घंटे के भीतर कार्डधारक को इसके खो जाने की सूचना देनी होगी।

प्रश्न के लिए: "मैं कब तक कार्ड से कार्ड में पैसे के हस्तांतरण को चुनौती दे सकता हूं?" कानून स्पष्ट नहीं है। ऐसे मामले होते हैं जब मालिक को किए गए लेन-देन के बारे में पता नहीं होता है और बैंक स्टेटमेंट प्राप्त होने तक आवेदन जमा करने की समय सीमा बढ़ा देता है।

बैंकिंग संस्थानों के कर्मचारी 30 दिनों के भीतर शिकायत पर विचार करते हैं। यदि लेन-देन विदेश में किया जाता है - 60 दिन।

यदि पीड़ित अदालत में शिकायत दर्ज करता है, तो बैंक कर्मचारियों को 10 दिनों के भीतर पैसा वापस करना होगा। रिफंड किए जाने के बाद, गलत डेबिटिंग की जांच की जाती है। यदि एक बैंकिंग संस्थान के कर्मचारी यह साबित करते हैं कि घायल पक्ष की गलती है, और उनकी नहीं, तो पैसा बैंक के ट्रांजिट खाते में स्थानांतरित कर दिया जाता है। वहां स्थिति की जटिलता के आधार पर उन्हें 45 से 90 दिनों तक संग्रहीत किया जाता है।

हम में से किसी के जीवन में, ऐसे मामले सामने आए हैं जब विक्रेता ने कार्ड से भुगतान करते समय गलती की या खराब गुणवत्ता वाला उत्पाद वापस करना पड़ा। और क्या होगा अगर, इससे भी बदतर, बैंक के ग्राहक को धोखाधड़ी का सामना करना पड़ा?... ऐसे मामलों को हल करने में मदद करने के लिए ताकि वे "गले से गुजरने" में न बदल जाएं, और "फिंगरामोट विथ एमटीबैंक" श्रृंखला से हमारा लेख भेजा जाता है।

परंपरागत रूप से, MTBank के खुदरा संचालन विभाग के कार्ड सेंटर के प्रमुख नादेज़्दा डेनिचेंको हमारी मदद करते हैं।

विवादित लेनदेन को गैर-कपटपूर्ण में विभाजित किया जा सकता है(वे ऑपरेशन जो कार्डधारक द्वारा या उसके ज्ञान के साथ किए गए थे, लेकिन ग्राहक किसी भी कारण से उनसे सहमत नहीं है) और धोखाधड़ी(अर्थात् ऐसे लेन-देन जिनमें कार्डधारक ने भाग नहीं लिया और उन्हें अधिकृत नहीं किया)।

आइए प्रत्येक प्रकार के विवादित लेन-देन पर विचार करें और रोज़मर्रा के लेनदेन से शुरू करें: अभ्यास से पता चलता है कि हमारे नागरिकों को ऐसी स्थितियों का सामना करने की अधिक संभावना है जो मानवीय कारक से अधिक संबंधित हैं।

किसी भी व्यक्ति के व्यवहार में खरीद की राशि पर विवाद के मामले हैं(उदाहरण के लिए, एक व्यक्ति ने दूध की तीन बोतलें लीं, और उसे चार गिना गया)। या यह घर लौटने पर शादी का पता लगाने के बारे में हो सकता है।

नकद भुगतान के मामले में, मौके पर ही सब कुछ जल्दी से हल किया जा सकता है - मुख्य बात यह है कि रसीद रखी जाए।

कार्ड द्वारा भुगतान करते समय कठिनाइयाँ उत्पन्न हो सकती हैं - इस मामले में, विक्रेता कुछ पौराणिक कठिनाइयों का हवाला देते हुए ऑपरेशन को रद्द करने से इंकार करने लगते हैं। हालाँकि, ऐसा नहीं है - ऑपरेशन रद्द किया जा सकता है।

इसलिए, यदि ऐसी अप्रिय स्थिति उत्पन्न हो गई है, तो सबसे पहले ग्राहक इस स्थिति को अपने दम पर आउटलेट के साथ हल करने का प्रयास कर सकता है (और उसे करना चाहिए), क्योंकि केवल वह लेनदेन को रद्द कर सकता है जो पहले ही पूरा हो चुका है। बैंक ऐसा नहीं कर सकता है, क्योंकि रेल मंत्रालय के नियमों के अनुसार, यह ग्राहक के खाते से धनराशि को संसाधित करने और डेबिट करने के लिए सफल प्राधिकरण को स्वीकार करने के लिए बाध्य है।

इस मामले में, विक्रेता या स्टोर व्यवस्थापक समस्या को अलग-अलग तरीकों से हल कर सकते हैं: या तो अंतर को नकद में लौटाएं, या गलत ऑपरेशन को रद्द करें और एक नया करें।

ऑपरेशन को रद्द करने के साथ स्टोर के कर्मचारियों का मुख्य रोड़ा यह है कि विक्रेता या कैशियर नहीं जानते कि इस विवादित स्थिति में क्या किया जाए। हालांकि अधिग्रहण करने वाले बैंकों को अपने व्यापारियों को ऐसे निर्देश देने होते हैं जो रद्द करने की प्रक्रिया के लिए एल्गोरिथम का संकेत देते हैं। इस प्रकार, यदि विक्रेता लेन-देन को रद्द नहीं कर सकता है या नहीं करना चाहता है, तो उसे अधिग्रहण करने वाले बैंक के निर्देशों के अनुसार कार्य करने के लिए कहा जाना चाहिए या सलाह के लिए बैंक को कॉल करना चाहिए।

ऑपरेशन के सही रद्दीकरण के अधीन, पैसा 5-7 दिनों के भीतर खरीदार के खाते में वापस आ जाना चाहिए।

यदि आउटलेट के साथ संपर्क स्थापित करना संभव नहीं है या आउटलेट स्थिति को हल करने से इनकार करता है, तो ग्राहक जारीकर्ता बैंक से संपर्क कर सकता है और निर्दिष्ट ऑपरेशन का विरोध करने के लिए एक आवेदन लिख सकता है। यह बहुत अच्छा होगा यदि ग्राहक लेन-देन की पुष्टि करने वाले और लेनदेन की "सही" राशि वाले चेक / रसीदें / पत्राचार / अन्य दस्तावेज रखने में कामयाब रहे। अन्यथा, क्लाइंट के दावों की वैधता को साबित करना बेहद मुश्किल होगा और विरोध का नतीजा आउटलेट की अखंडता पर निर्भर करेगा।

इस मामले में समस्या को हल करने का समय ग्राहक और बैंक के बीच संपन्न अनुबंध में घोषित किया गया है।यह उस अवधि को निर्दिष्ट करता है जिसके दौरान ग्राहक को खाता विवरण के साथ असहमति के मामले में बैंक को दावा प्रस्तुत करना होगा। यदि ग्राहक समय पर ऐसा नहीं करता है, तो बैंक को आवेदन पर विचार करने से इंकार करने का अधिकार है।

इसके अलावा, IGA के नियम विरोध करने वाले लेनदेन के लिए अधिकतम समय सीमा भी प्रदान करते हैं। ज्यादातर मामलों में, वे 120 दिन होते हैं, लेकिन कुछ मामलों में कम। और केवल माल/सेवाओं की प्राप्ति न होने के कारण भुगतान के विवाद की स्थिति में, यह अवधि कई शर्तों के अधीन 540 दिनों तक हो सकती है।

इन समय सीमाओं के बाद, जारीकर्ता बैंक के पास ग्राहक द्वारा विवादित लेन-देन का विरोध करने का प्रयास करने का अवसर ही नहीं होगा।

बैंक द्वारा भुगतान की जांच/विरोध करने के लिए आवश्यक अवधि स्थिति और की गई कार्रवाई की सूची के आधार पर महत्वपूर्ण रूप से भिन्न हो सकती है, लेकिन, एक नियम के रूप में, यह 90 दिनों से अधिक नहीं होती है। यह स्पष्ट है कि बैंक की संरचना में एक विवादित स्थिति पर विचार करने की अवधि आईपीएस की प्रक्रियाओं के तहत अंतरराष्ट्रीय अपील की तुलना में काफी कम होगी।

आपको यह भी समझने की जरूरत है कि रेल मंत्रालय में मध्यस्थता की कार्यवाही करते समय समय सीमा काफी बढ़ जाती है।

एक अन्य सामान्य स्थिति यह है कि एटीएम या नकद वितरण बिंदु पर नकद प्राप्त करते समय, कार्डधारक को अनुरोधित राशि प्राप्त नहीं होती है या प्राप्त राशि अनुरोधित राशि से भिन्न होती है (ऊपर की ओर सहित)। यहां ग्राहक को जारीकर्ता बैंक से संपर्क करने और स्थिति की परिस्थितियों के विस्तृत विवरण के साथ एक बयान लिखने की जरूरत है। बैंक एक जांच करेगा और विफलता / त्रुटि के तथ्य की पुष्टि के मामले में, ग्राहक के खाते में धनराशि जमा करेगा।

स्व-सेवा उपकरणों के साथ भी यही कहानी है। यदि कार्डधारक ने खाते की भरपाई की या सूचना कियोस्क के माध्यम से भुगतान किया, लेकिन खाते में धन जमा नहीं किया गया या सेवा प्रदाता को स्थानांतरित कर दिया गया, तो आपको जारीकर्ता बैंक से संपर्क करना होगा और एक आवेदन लिखना होगा।

यदि ग्राहक अपनी लापरवाही के कारण एटीएम में पैसे भूल गया या उनके जारी होने का इंतजार नहीं कियाऔर उनके जाने के बाद उन्हें किसी अन्य व्यक्ति ने ले लिया, तो ऐसी स्थिति में कानून के अनुसार जांच के लिए पुलिस विभाग से संपर्क करना आवश्यक है। बैंक, बदले में, सभी आवश्यक डेटा और वीडियो निगरानी फुटेज प्रदान करके जांच अधिकारियों को सूचना समर्थन प्रदान करेगा।

अब बात करते हैं अनधिकृत संचालन की।

यदि क्लाइंट को पता चलता है कि किसी ने उसकी जानकारी के बिना उसके खाते के साथ कार्रवाई की है, तो सबसे पहले उस कार्ड को तुरंत ब्लॉक करना आवश्यक है जिसके माध्यम से ये ऑपरेशन किए जाते हैं। यह कैसे किया जा सकता है, इसकी जानकारी बैंक की वेबसाइट पर अनुबंधों में निहित है, और कार्ड जारी करते समय ग्राहक को सूचित किया जाना चाहिए। इसके अलावा, धारकों के लिए 24 घंटे की सहायता सेवा के फोन नंबर किसी भी कार्ड के पीछे निहित होते हैं।

इसके बाद, ग्राहक को समझौते में निर्दिष्ट समय अवधि के भीतर जारीकर्ता बैंक से संपर्क करने की आवश्यकता है (लेकिन जितनी जल्दी हो सके ऐसा करना बेहतर है) और इन लेनदेन का विरोध करने के लिए एक आवेदन लिखें। इसके अलावा, स्थिति के आधार पर, बैंक को अन्य दस्तावेजों की आवश्यकता हो सकती है, उदाहरण के लिए, विवादित लेनदेन के समय ग्राहक के स्थान को इंगित करने वाले पासपोर्ट से वीज़ा टिकटों की एक प्रति, और अन्य। बेशक, समझौता किए गए कार्ड को बैंक को प्रदान करना और वापस करना आवश्यक होगा।

इसके अलावा, बैंक स्थापित प्रक्रियाओं के अनुसार प्राप्त आवेदन पर विचार करेगा: एक जांच करें, आउटलेट से लेनदेन की पुष्टि करने वाले दस्तावेजों का अनुरोध करें (यदि उपयुक्त हो), एमपीएस प्रक्रियाओं के अनुसार ऑपरेशन का विरोध करें (यदि संभव हो और उचित हो)।

अक्सर, जांच के दौरान, बैंक तथाकथित "दोस्ताना धोखाधड़ी" के तथ्य को स्थापित करने का प्रबंधन करता है, अर्थात विवादित लेनदेन के आयोग में ग्राहक के रिश्तेदारों या परिचितों की भागीदारी। और ऐसा होता है कि ग्राहक खुद कुछ "भूल" जाता है। इस मामले में, बैंक ग्राहक को अपने दम पर या आंतरिक मामलों के विभाग की मदद से कार्यवाही जारी रखने की पेशकश करेगा।

यदि बैंक लेन-देन का विरोध करने में विफल रहता है, तो बैंक बैंक की कीमत पर अनधिकृत डेबिट किए गए धन के ग्राहक को प्रतिपूर्ति के मुद्दे पर विचार कर सकता है। और यहाँ, निश्चित रूप से, भूमिका निभाई जाएगी कि ग्राहक ने कितनी ईमानदारी से नियमों का पालन किया और अपने स्वयं के धन की सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए बैंक की सिफारिशों का पालन किया।

यदि कार्ड का अनधिकृत उपयोग हमारे देश के क्षेत्र में हुआ है, तो ग्राहक को कानून के अनुसार जांच के लिए आंतरिक मामलों के विभाग से संपर्क करने का भी अधिकार है।

इससे पहले एमटीबैंक के साथ "वित्तीय साक्षरता" चक्र में