bahay Lahat ng hormones Sino ang iyong kliyente? Pagtukoy sa mga kliyente ng restaurant Paraan ng pag-akit at pagpapanatili

Sino ang iyong kliyente? Pagtukoy sa mga kliyente ng restaurant Paraan ng pag-akit at pagpapanatili

Nakaranas ka na ba ng masamang serbisyo? Mayroon ka bang ideya kung ano ang hitsura ng mahusay na serbisyo sa customer? Kung paano ka tinatrato sa campus ay direktang makakaapekto kung gusto mo ito sa campus o hindi. Bilang Campus Assistant, mayroon kang magandang pagkakataon na magbigay ng mahusay na antas ng serbisyo sa mga residente ng campus, magulang, potensyal na mag-aaral at bisita. Ipinagmamalaki ng Campus Advantage ang kanyang sarili sa pagbibigay ng mahusay na serbisyo sa customer. Maaari mong direktang hikayatin ang isang mag-aaral na bumalik sa campus sa susunod na taon, pumirma ng isa pang lease, at sabihin sa kanilang mga kaibigan ang tungkol sa campus. At, higit sa lahat, tutulungan mo silang magkaroon ng magandang karanasan sa campus.

Sino ang aming kliyente?

Bago natin simulan ang pag-uusap tungkol sa “customer service,” kailangan nating maunawaan kung sino ang ating mga customer. Ang aming mga kliyente ay:

Mga Mag-aaral/Naninirahan sa Campus: Ang mga residente ng aming campus ay tiyak na aming mga kliyente. Sa kabila ng katotohanan na bubuo ka ng mga relasyon sa kanila, makakaranas ng ilang mga paghihirap, at haharapin sila sa iba't ibang konteksto, huwag kalimutan na sila ay aming mga kliyente at kailangan mong kumilos sa kanila nang naaayon.

Mga Mag-aaral/Non-Campus Residents: Ang sinumang mag-aaral, hindi mahalaga kung siya ay isang panauhin o residente ng campus, o isang tao lamang na lumalahok sa isang iskursiyon, ay kailangang mabigyan ng mahusay na antas ng serbisyo.

Mga magulang: Ang mga magulang, kapwa residente ng kampus at potensyal na residente, ay dapat tratuhin nang may paggalang, sigasig, at kabaitan.

Mga institusyon sa campus: Kapag nakipag-ugnayan ka sa iba't ibang institusyon sa campus para sa tulong sa pag-aayos ng isang kaganapan o upang matulungan ang mga mag-aaral, o magtanong lamang, huwag kalimutan na ikaw ay kumakatawan sa CHI Campus Management.

Mga kasamahan sa trabaho (panloob na serbisyo): Ang iyong mga kasamahan ay umaasa sa iyo at bahagi ng koponan. Lapitan ang iyong trabaho nang may pananagutan, panatilihin ang magandang relasyon, at kumilos nang may taktika kapag nagtatrabaho sa mga kasamahan.

Resourcefulness at focus ng customer

Laging maging magalang at magalang sa mga humihingi ng iyong tulong, maging sila ay isang mag-aaral, isang magulang, isang delivery person, isang empleyado ng operasyon, o isang bisita lamang. Ang lahat ng mga taong ito ay aming mga kliyente. Lahat sila ay nangangailangan ng iyong atensyon.

Nasa ibaba ang mga karagdagang alituntunin sa kung paano maayos na makipag-ugnayan sa mga kliyente at magbigay ng mahusay na serbisyo:

Maging mapagkukunan ng impormasyon:

· Magbigay sa mga customer ng tumpak at up-to-date na impormasyon kung mayroon silang anumang mga katanungan para sa iyo. Minsan tatanungin ka ng mga tanong na hindi mo alam ang sagot. Ang pinakamagandang sagot sa ganoong sitwasyon ay: "Sa kasamaang palad, hindi ko alam ang sagot sa tanong na ito. Hayaan mo akong maghanap ng makakatulong sa iyo." Pagkatapos ay hanapin ang taong nakakaalam ng sagot at kunin ang impormasyong kailangan mo mula sa kanya. Huwag pilitin ang kliyente na hanapin mismo ang mga sagot.

· Gamitin ang numero ng telepono ng campus upang direktang tawagan ang departamento, na maaaring magbigay sa iyo ng impormasyong kailangan mo.

· Ang pagpapadala ng isang tao sa isang pasilidad sa campus kung saan sila ay maaaring ipadala sa ibang pasilidad ay hindi isang magandang antas ng serbisyo. Ipunin at ipaalam ang pinakatumpak na impormasyon bago umalis ang tao sa iyong opisina.

· Kung maaari, i-follow up ang tao sa ibang pagkakataon upang malaman kung natanggap nila ang tulong na kailangan nila.

Maging matulungin at interesado sa tagumpay:

· Kung ikaw ay nasa telepono kapag may pumasok sa iyong opisina para humingi ng tulong, magalang na hilingin sa iyong kausap na maghintay, o sabihin sa kanya na tatawag ka muli mamaya, at maging abala sa pagtulong sa kliyenteng pumasok.

·Kung ang opsyon na hilingin sa taong tumawag sa iyo na maghintay ay hindi posible, pagkatapos ay ipakita sa papasok na customer na napansin mo ang kanyang presensya (ngiti, kilos para sa tao na umupo, atbp.). Pagkatapos mong ipakita sa kliyente na napansin mo siya, maaari mong subukang mabilis na tapusin ang tawag.

· Kung nakikipag-usap ka sa telepono tungkol sa mga personal na bagay, dapat mong tapusin kaagad ang tawag upang simulan ang pagtulong sa kliyente.

Maging mataktika:

· Gumamit ng mga parirala tulad ng “Pakiusap”, “Salamat”, “Paano kita matutulungan?” at "Kumusta ka ngayon?"

· Ang pagiging magalang ay nangangailangan sa iyo na maging mataktika at matulungin hangga't maaari, kahit na lapitan ka ng mga kahilingan na hindi mo matutupad. Sa kasong ito, kailangan mong magalang na ipaliwanag sa kliyente na hindi mo matutupad ang kanyang kahilingan.

· Huwag kailanman ipakita ang iyong masamang kalooban sa isang kliyente. Maaari kang makatagpo ng isang napaka bastos at masamang ugali na kliyente na tatawag sa iyo ng lahat ng posibleng pangalan. Huwag kailanman matakot - tumugon sa pagsalakay nang may kabaitan! Palaging manatiling kalmado, tiwala, tahimik at magalang. Huwag kailanman taasan ang iyong boses. Huwag kailanman ipakita ang iyong negatibong saloobin. Tratuhin ang lahat nang may paggalang.

· Kung mayroon kang mahirap na kliyente o nasa mahirap na sitwasyon at kailangan mo ng tulong, hilingin sa iyong mga kasamahan na tulungan ka. Pagkatapos, kapag umalis ang kliyente, maaari mong ipahayag ang iyong mga alalahanin sa iyong mga kasamahan o tawanan nang magkasama upang gumaan ang mood

Mga pamantayan para sa mga kondisyon ng pamumuhay ng mag-aaral

Nakalista sa ibaba ang mga tagubilin na dapat sundin ng sinumang empleyado ng kumpanya ng OMS Campus Management:

Magiliw na pagbati. Bawat tao na papasok sa opisina ay dapat batiin sa isang taos-puso at palakaibigang paraan.

Kung nakita mo ang iyong estudyante, mag-hi. Batiin ang mga mag-aaral sa tuwing nakakasalubong mo sila. Maaari mo lamang sabihin ang "hi" gamit ang pangalan ng mag-aaral.

Alamin ang mga pangalan. Ang lahat ng empleyado ay dapat matuto ng maraming pangalan hangga't maaari, lalo na sa kanilang lugar ng trabaho.

Magandang araw! Ang paggamit ng pariralang "Magkaroon ng magandang araw" o "Magkaroon ng magandang gabi" ay dapat na maging karaniwang kasanayan. Gamitin ito kapag may pumasok o umalis sa gusali.

Ano pa ang maaari naming gawin para sa iyo? Habang nagpapatakbo ka o sumasagot sa isang tanong sa front desk, ang iyong pakikipag-usap sa kliyente ay dapat magsama ng ilang mga pagkakaiba-iba ng sumusunod na parirala: "Mayroon pa ba akong maitutulong sa iyo habang nandito ka?"

Ipakita ang sigasig. Magbigay ng mga sagot na kumpleto at nauuna sa mga inaasahan, at gawin ito nang may sigasig. Kailangang iparating sa mag-aaral ang pakiramdam na masaya tayong tulungan siya at higit pa rito, narito tayo para tulungan siya. Gumamit ng mga parirala tulad ng "Maaari kitang tulungan diyan," "Oo naman, kami na ang bahala diyan," o "Walang problema."

Maligayang kaarawan! Batiin ang mga mag-aaral sa kanilang kaarawan. Upang gawin ito, maaari mong, halimbawa, palamutihan ang pinto ng mag-aaral ng mga lobo at mag-iwan ng tala mula sa kawani ng gusali, o maaari kang magdaos ng mga kaarawan minsan sa isang buwan sa opisina ng pamamahala.

Sorpresa, pinahahalagahan ka namin! Subukang humanap ng mga pagkakataong sorpresahin ang mga estudyante at bigyan sila ng positibong emosyon. Halimbawa, maaari kang mamigay ng ice cream sa mga mag-aaral o magdala ng cookies sa opisina para sa mga estudyanteng dumaan para humingi ng tulong. Kung alam mo na ang isang mag-aaral ay nahaharap sa isang mahirap na pagsusulit sa lalong madaling panahon, mag-iwan ng isang tala na bumabati sa kanya ng good luck sa pagsusulit sa kanyang pintuan.

Maligayang pagbabalik, _______! Huwag kalimutang maglagay ng mga sign ng pangalan sa mga pintuan ng mga silid ng mga mag-aaral pagkatapos nilang mag-check in (mga pangalan lamang, hindi kailangan ang mga apelyido) Maaari mo ring iwan sa kanila ang isang welcome letter mula sa Campus Assistant.

Tulad ng sa Ozda t mabuti e humanga e?

· MAPABUTI ang iyong mga kasanayan at kaalaman sa pagtatrabaho, na isinasabuhay ang lahat ng pagsasanay at pamamaraan, alalahanin ang mga aral na natutunan mo sa iyong pang-araw-araw na trabaho kasama ang mga mag-aaral.

· MANUNA NG HALIMBAWA huwarang pag-uugali at isang halimbawa ng mahusay na serbisyo sa customer sa kanyang mga kasamahan.

· IPAGMALAKI MO ang iyong sarili at ang iyong kampus, protektahan, suportahan at pagbutihin ang mga kondisyon ng pamumuhay at lumikha ng isang positibong kapaligiran para sa iyong mga mag-aaral.

· RESPETO lahat ng iyong mga mag-aaral, mga magulang ng mga mag-aaral at mga panauhin, tinatrato sila nang may karangalan at dignidad, pag-unawa at pangangalaga.

· TINGNAN NG MABUTI dalhin ang mga tao sa isang lugar kung kailangan nila ng tulong sa pag-navigate sa campus, sa halip na sabihin lang sa kanila kung saan pupunta.

· NGITI Kapag nakikipag-usap sa isang tao, palaging tawagan ang tao sa pamamagitan ng pangalan at posisyon.

· SERBISYO sa isang mataas na antas at walang anumang mga paghihigpit - ito ang iyong layunin, tandaan ito, at ipakita ang mahusay na pagtuon sa customer kapag nagtatrabaho sa mga mag-aaral at kanilang mga magulang.

· MAGKUSA sa iyong trabaho, tulungan ang lahat na nangangailangan ng tulong, kumilos nang palakaibigan sa mga customer.

· HARAPIN ANG PROBLEMA hanggang sa ganap na naresolba ang isyu, pagkatapos ay makipag-ugnayan sa mag-aaral o magulang upang tingnan kung masaya sila sa isyu na niresolba.

· KAILANGAN mauna ang mga mag-aaral, laging isaisip ito, at subukang gumamit ng diskarte ng pangkat upang matukoy ang mga pangangailangang ito, gayundin ang bumuo ng mga malikhaing pamamaraan kung paano matugunan ang mga pangangailangang ito.

Pagbati sa mga kliyente

Ang pinakamahalagang bagay ay nangyayari kapag bumukas ang mga pintuan ng campus at pumasok ang mga estudyante, kanilang mga magulang at mga bisita. Sa yugtong ito, napakahalaga na huwag magkamali, mula sa sandaling pumasok ang isang tao sa campus, ang kanilang mga unang impresyon sa campus, ang mga gusali ng tirahan at ang mga kawani ay nakasalalay sa kung gaano ka mahusay na gumaganap sa sandaling iyon. Maging tiwala, masigasig at mainit-init. Isaisip ang iyong mga ultimong layunin:

· Mga potensyal na mag-aaral at kanilang mga magulang: dapat silang pumirma ng kasunduan sa pag-upa.

· Mga mag-aaral na kasalukuyang naninirahan sa campus: isang pangmatagalang pakiramdam ng kasiyahan na nagreresulta sa mga mag-aaral na pumunta sa campus sa susunod na taon at nagsasabi sa kanilang mga kaibigan tungkol sa campus.

· mga bisita: positibong pagtatasa at pagsasabi sa iyong mga kaibigan at kakilala tungkol sa campus

Kapag ang isang potensyal na mag-aaral at/o ang kanilang mga magulang ay nakapasok na sa campus, magpapasya silang maglakad-lakad sa paligid ng campus at tingnan ito mula sa loob. Anuman ang sabihin sa iyo ng kliyente, halos lahat ng mga kliyente ay gagawa ng isang tiyak na desisyon sa loob ng 48 oras pagkatapos makipagkita sa iyo.

Huwag kailanman balewalain ang isang kliyente:

Anuman ang sitwasyon, palaging pansinin ang iyong mga customer. Laging tandaan ang isang sitwasyon na hindi ka pinansin. Naaalala mo ba ang mga kaisipang tulad nito:

· Nasa tamang lugar ba ako?

· Masyado ba silang abala para tulungan ako?

· Marahil hindi ako ganoon kahalaga?

Nasa ibaba ang ilang tip upang matulungan kang pigilan ang iyong kliyente na mag-isip tungkol sa mga ganitong bagay:

· Itabi kaagad ang lahat. Kung ikaw ay nasa telepono o tumutulong sa ibang mga mag-aaral, hilingin sa bagong kliyente na maghintay sandali at hilingin sa ibang tao na tulungan ang kliyente kung maaari. Huwag kailanman iwanan ang isang kliyente na walang nag-aalaga.

· Ngiti!

· Tumayo o, kung kinakailangan, pumunta sa likod ng counter at ialok ang iyong tulong.

Ipakilala mo ang iyong sarili:

Halimbawa ng pagbati: “Hello. Maligayang pagdating sa FEFU Campus. Ang pangalan ko ay [pangalan mo]. Naghahanap ka ba ng bago mong tahanan?

Ang unang bagay na binibigyang pansin ng isang kliyente, at ang napakahalaga sa kanya, ay nakikita niyang isinantabi mo ang lahat ng iyong mga gawain at binibigyang pansin siya. Pagkatapos, ang iyong ngiti ay nagpapadama sa kliyente na malugod na tinatanggap. Sa pamamagitan ng pagtayo o pagbati sa kliyente ng isang pakikipagkamay, binubura mo ang lahat ng mga hadlang sa pagitan mo at ng kliyente. Tandaan na:

· Ang kliyente ay gagawa ng isang tiyak na desisyon 48 oras pagkatapos makipagpulong sa iyo.

· Hindi ka na magkakaroon ng pangalawang pagkakataon na gumawa ng magandang impresyon sa kliyente.

· Maging magalang, taos-puso at kumpiyansa kapag binati mo ang isang kliyente.

· Tratuhin ang bawat kliyente nang pantay-pantay.

Mataas na halaga ng pagkawala ng isang kliyente

· Sa karaniwan, para sa isang kliyente na isinasaalang-alang na kinakailangang magsampa ng reklamo, mayroong 26 na tao na mananatiling tahimik kung hindi sila nasisiyahan sa isang bagay.

· Sa karaniwan, ang isang hindi nasisiyahang customer ay magsasabi sa 8 hanggang 16 na tao tungkol sa kanyang negatibong karanasan. Mahigit sa 10% ng mga tao ang magsasabi ng higit sa 20 tao tungkol sa kanilang karanasan.

· 91% ng mga hindi nasisiyahang customer ay hindi na bibili ng iyong mga produkto o gagamit ng iyong mga serbisyo sa hinaharap.

· Kung susubukan mong humanap ng solusyon sa problema, mula 82% hanggang 95% ng mga kliyente ay patuloy na gagamit ng iyong mga serbisyo.

· Manghikayat ng bagong kliyente limang beses na mas mahirap kaysa panatilihin ang luma.

AGO SEPT

Mga ideya sa kaganapan para sa Agosto at Setyembre:

· Paano makaligtas sa pagiging malayo sa pamilya at mga kaibigan

· Mga paglilibot sa campus

· Mga laro sa pakikipag-date

· Mga aktibidad sa pagbuo ng pangkat sa sahig

· Paano maaayos ng isang estudyante mula sa isang pamilyang may mababang kita ang buhay sa campus?

· Mga survey ng interes ng mag-aaral

· Mga party ng pizza

· Paano matagumpay na makapasa sa iyong unang pagsusulit?

· Seminar sa pagbuo ng mga kasanayang kailangan para sa matagumpay na pag-aaral

· Seminar sa pamamahala ng oras

· Paano makayanan ang kalungkutan?

· Paano sumulat ng mga tala?

· Paglalaba 101

· Pagkilala sa mga halaga

· Programa upang madagdagan ang kaalaman tungkol sa mga panganib ng alkohol

· Kumpetisyon sa pagpipinta ng mural

· Pag-unlad ng mga kasanayan sa pakikinig at komunikasyon

· Pagsasanay upang bumuo ng tiwala sa sarili

· Pagtatanghal ng mga organisasyon at club na kinakatawan sa campus

Lahat ng bagay na pinagsasama-sama ang mga tao

· “Pagkumpisal ng isang Campus Assistant” o “Huwag Gawin Ang Aking Ginawa”

OCTOBER

Mga ideya sa kaganapan para sa Oktubre:

· Paghahanda para sa kalagitnaan ng semestre

· Paano mag-aral ng mabisa?

· Mga Tip sa Pagsasanay

· Lumikha ng matibay na relasyon sa pagitan ng mga kasama sa silid

·Graduate Reunion Evening

Pagtatakda ng layunin

· Pag-iwas sa pagkalason sa pagkain

Aktibidad sa pagbabawas ng stress

Mga aktibidad upang madagdagan ang pakiramdam ng kalayaan

· Pagbuo ng pangkat

· Isang kaganapan na naglalayong talakayin ang mga halaga

·Paano ayusin ang iyong badyet?

·Paano mapanatili ang isang relasyon sa malayo?

·Malusog na pagkain

· Isang araw ng mga kaganapan para sa buong komunidad

· Araw ng palakasan

·Seminar sa pagpapataas ng kamalayan sa pag-iwas sa panggagahasa

· Pagdiriwang ng Halloween

· Lumikha ng mga t-shirt ng komunidad

NOBYEMBRE

Mga ideya sa kaganapan para sa Oktubre:

Paano maghanda para sa pagsusulit?
Paano mas mahusay na planuhin ang iyong oras?
Pamamahala ng iyong badyet
Mga Kasanayan sa Kaligtasan
Pagtaas ng kamalayan sa mga panganib ng alkohol at droga
Impormasyon sa malusog na pamumuhay
Aktibidad sa pagbabawas ng stress
Programa sa pagtuturo

· Mga pahinga sa pag-aaral

Mga aktibidad sa pagpapahinga
Mga Aktibidad sa Pagpapalakas ng Komunidad
Paghahanda para sa bakasyon
Sorpresa sa Nobyembre
Impormasyon sa malusog na pagkain

· Mga aktibidad sa paglilibang

Upang ang isang kumpanya ay mabuhay at ligtas na umunlad sa mahihirap na kondisyon ng merkado, kailangan nito ng sapat na bilang ng mga customer.

Siyempre, ito ay napakahusay kapag mayroong maraming mga regular na retail na customer, ngunit ang pangunahing kita para sa kumpanya ay nagmumula sa mga kliyente ng korporasyon.

Kahulugan ng konsepto

Ang mga corporate client ay karaniwang tinatawag na mga legal na entity, organisasyon o negosyo na bumibili ng mga kalakal o serbisyo mula sa isang kumpanya sa malaking sukat, sa ilang kopya.

Para sa karamihan ng mga komersyal na kumpanya, sila ang bumubuo sa pangunahing bahagi ng negosyo.

Ang paliwanag na diksyunaryo ng wikang Ruso ay binibigyang kahulugan ang salitang "korporasyon" bilang "makitid na grupo, limitado sa isang makitid na bilog." Dahil dito, pinag-uusapan natin ang tungkol sa isang dedikadong grupo ng mga kasosyo, na hindi maaaring marami at nangangailangan ng mga espesyal na diskarte upang makipag-ugnayan dito.

Ang pangunahing gawain ng anumang kumpanya ay upang akitin at pagkatapos ay panatilihin ang isang corporate client, nagsusumikap na gawin siyang permanente. Para sa layuning ito, ginagamit ang mga espesyal na binuo na programa, pamamaraan, at pamamaraan ng pagtatrabaho sa kanila. Ang mga negosyo ay may mga espesyal na empleyado na dalubhasa sa iba't ibang paraan ng pag-akit ng mga kumikitang kasosyo.

Bilang isang patakaran, ang isyu ng pag-akit ng mga kliyente ng korporasyon ay may kaugnayan para sa isang bago, bagong bukas na negosyo na kilala sa ilang mga tao.

Umiiral ilang napatunayang paraan ng paghahanap mga kliyente ng korporasyon:

Kung hindi ka pa nakapagrehistro ng isang organisasyon, kung gayon pinakamadaling paraan Magagawa ito gamit ang mga online na serbisyo na tutulong sa iyo na makabuo ng lahat ng kinakailangang dokumento nang libre: Kung mayroon ka nang organisasyon at iniisip mo kung paano pasimplehin at i-automate ang accounting at pag-uulat, ang mga sumusunod na online na serbisyo ay sasagipin at ay ganap na papalitan ang isang accountant sa iyong negosyo at makatipid ng maraming pera at oras. Ang lahat ng pag-uulat ay awtomatikong nabuo, pinirmahan sa elektronikong paraan at awtomatikong ipinapadala online. Ito ay perpekto para sa mga indibidwal na negosyante o LLC sa pinasimple na sistema ng buwis, UTII, PSN, TS, OSNO.
Nangyayari ang lahat sa ilang pag-click, nang walang pila at stress. Subukan ito at ikaw ay mabigla kung gaano kadali ito ay naging!

Mga paraan upang maakit at mapanatili

Kapag naipon na ang database ng mga potensyal na kliyente ng kumpanya ng kumpanya, ang tuluy-tuloy na trabaho dito ay magsisimulang i-promote ang mga produkto at serbisyo ng kumpanya sa merkado. Ang manager at ang kanyang mga katulong bubuo ng kakaibang diskarte upang maakit at mapanatili ang mga kliyente ng korporasyon. Maaari itong ipahayag sa isang espesyal na programa, pamamaraan, hanay ng mga diskarte, atbp. Dapat pansinin na ang pag-akit ng malalaking kliyente ay hindi isang madaling gawain, at ang bawat kumpanya ay gumagawa ng maraming pagsisikap upang maakit ang mga kumikitang kasosyo sa pinakamataas na lawak at pigilan silang umalis para sa mga kakumpitensya.

Upang matagumpay na maakit ang mga kliyente ng korporasyon sa pakikipagtulungan, dapat kang magpatuloy sa simula mahalagang pamantayan sa pagtatrabaho sa kanila: ang antas ng interes sa produkto/serbisyo at ang pagkakaroon ng mga kakayahan sa pananalapi ng kumpanya o negosyante. Depende sa mga kundisyong ito, dapat na bumuo ng mga orihinal na paraan upang maakit at mapanatili ang mga kliyente ng korporasyon.

Tingnan natin ang ilan sa kanila:

Kung ang mamimili ng tingi ay may personal na interes lamang sa transaksyon, dapat isaalang-alang ng mga ligal na nilalang: ang mga interes ng organisasyon na may kaugnayan sa paggawa ng kita, ang mga interes ng mga taong nagsasagawa ng mga negosasyon, pati na rin ang mga interes ng mga nakikipagkumpitensyang organisasyon. . Mula dito ay nagiging malinaw na maraming mga kadahilanan ang nakakaimpluwensya sa pagtatapos ng isang kasunduan sa isang corporate client. Ang pagbubukod ay mga sitwasyon kapag ang isang corporate client ay kinakatawan ng isang tao - isang indibidwal na negosyante.

Bilang isang patakaran, ang pangunahing pamantayan para sa pagpili ng isang partikular na supplier ng mga kalakal o serbisyo ay: isang garantiya ng mataas na kalidad ng mga produkto at serbisyo, ang reputasyon ng negosyo ng kumpanya sa merkado, at ang kakayahan ng mga empleyado na direktang nakikipag-ugnayan sa mga kliyente ng korporasyon. Bilang karagdagan, ang kaalaman sa mga patakaran ng etika sa negosyo, pagiging magalang, pagiging bukas at mabuting kalooban sa komunikasyon ay kinakailangan. Ang isang mahalagang kondisyon ay ang pagsunod sa pagiging maagap sa paglutas ng mga problema, ang agarang pagtupad sa mga obligasyon na ginawa, dahil pinahahalagahan ng isang seryosong kliyente ang kanyang oras at ang pagnanais na malutas ang anumang mahirap na sitwasyon sa pinakamaikling posibleng panahon.

Pag-aayos ng gawain ng departamento ng korporasyon para sa pagtatrabaho sa mga kliyente ng korporasyon

Para sa epektibong organisasyon ng trabaho Sa mga kliyente ng korporasyon, hindi sapat ang paghahanap at pag-akit lamang sa kanila; mahalaga din na maayos na ayusin ang trabaho kasama ang malalaking kasosyo. Para sa mga layuning ito, ang bawat kagalang-galang na negosyo ay may isang espesyal na istraktura na tinatawag na "kagawaran ng korporasyon para sa pakikipagtulungan sa mga kliyente ng korporasyon." Ang mga tagapamahala na nagtatrabaho sa mga kliyente ng korporasyon ay nagtatrabaho doon - mga propesyonal sa kanilang larangan.

Dapat pansinin na ang mga pamamaraan ng pagtatrabaho sa mga indibidwal at mga kliyente ng korporasyon ay tiyak na naiiba. Hindi tulad ng mga retail na mamimili, ang mga corporate client ay inaalok ng lahat ng uri ng mga tapat na kondisyon para sa pagbebenta ng mga produkto at serbisyo, pati na rin ang kasunod na after-sales service.

Pangunahing gawain kagawaran ng korporasyon ay:

paghahanap at pag-akit ng malalaking kumpanya sa pakikipagtulungan;
komprehensibong trabaho sa mga kliyente ng korporasyon, tinitiyak ang malalaking supply ng mga produkto;
pagpapanatili ng mga regular na customer at pagpapahaba ng komersyal na relasyon sa kanila;
mataas na kita sa pananalapi para sa negosyo para sa bawat natapos na kontrata.

Alam na ang lahat ng mga kasosyo sa korporasyon ay mga legal na entity, ngunit hindi lahat ng mga legal na entity ay maaaring gumawa ng malalaking pagbili. Interesado lang ang corporate department sa mga kliyenteng nagbibigay ng mataas na dami ng benta para sa kumpanya, kaya ang pangangailangan ng mataas na selectivity kapag naghahanap ng partner ay pinaka-nauugnay dito.

Ayon sa kaugalian, ang isang mahirap na tanong ay: sa anong dami ng benta ang isang kliyente ng korporasyon ay maituturing na kumikita para sa kumpanya? Dito mayroong isang pag-asa hindi lamang sa dami, kundi pati na rin sa isang bilang ng iba pang mga kadahilanan: ang solvency ng kliyente, ang kanyang heograpikal na distansya, ang panloob na patakaran ng kanyang kumpanya, atbp.

Sa pangkalahatan, lahat ng mga kliyente ng departamento ng korporasyon ay nahahati sa mga sumusunod na pangkat:

Mga tampok sa sektor ng pagbabangko

Anumang bangko ay interesado sa epektibong pakikipagtulungan sa mga kliyente ng korporasyon, dahil ang paglilingkod sa kanila ay nagsasangkot ng pagtanggap ng magagandang dibidendo. Ang mga malalaking kliyente ay may pagkakataon na makakuha ng mga personal na linya ng kredito at insurance, mag-apply, magpanatili ng mga account, maasahan sa mga garantiya sa bangko at makilahok sa mga proyekto ng suweldo.

Upang maging corporate client ng bangko, ang isang legal na entity ay pumapasok sa isang kasunduan sa isang bangko at tumatanggap ng isang pakete ng mga produkto at serbisyo sa pagbabangko sa mga personal na termino. Karaniwan, ang mga bagong bukas na bangko ay nag-aalok ng pinakamababang rate at kaakit-akit na mga produkto ng pautang, ngunit ang mga kliyente ay madalas na nagdududa sa kanilang pagiging maaasahan at mas gusto ang mga pating ng negosyo sa pananalapi.

Kabilang sa mga pamamaraan ng pagpapatakbo ng bangko sa mga kliyente ng korporasyon, ang mga sumusunod ay dapat i-highlight: isang malaking seleksyon ng mga serbisyo at ang kanilang abot-kayang presyo, mabilis na pagpapatupad ng mga transaksyon at ang kanilang buong suporta, tulong sa paghahanda ng dokumentasyon, propesyonal na payo sa larangan ng pananalapi.

Ang mga nuances ng pagtatrabaho sa industriya ng hotel

Sa kasalukuyan, ang merkado ng turismo ng negosyo ay aktibong umuunlad, kaya ang mga hotel ay nakatuon sa pakikipagtulungan sa mga kliyente ng korporasyon na interesado sa pagdaraos ng mga mataas na antas na pagpupulong, negosasyon, kumperensya, piging, atbp. Ayon sa mga eksperto, ang mga corporate client ang nagbibigay sa mga hotel ng hanggang 50% ng kabuuang kita.

Ang pakikipagtulungan sa gayong mga kliyente ay tiyak na iba sa pakikipag-ugnayan sa mga pribadong bisita. Kinakailangan ng corporate department ng isang hotel na mahusay na magpanatili ng mga database, suriin ang mga pangangailangan ng customer, indibidwal na diskarte sa bawat isa sa kanila, at magtatag ng pangmatagalang pakikipagsosyo sa mga legal na entity.

Kapag nagtatrabaho sa mga kliyente ng korporasyon sa negosyo sa hotel Ang mahalaga ay isang flexible na patakaran sa pagpepresyo, na nag-aalok sa bawat kliyente ng isang pakete ng iba't ibang serbisyo na nakatuon sa kanyang mga indibidwal na pangangailangan, at mahigpit na pagsunod sa mga tuntunin ng mga kasunduan. Kapag nagsasagawa ng mga kaganapan sa negosyo, ang lahat ng mga tauhan ay kinakailangang magtrabaho nang may kakayahan at sa isang koordinadong paraan at sumunod sa mga kinakailangang pamantayan ng kalidad.

Ang pakikipag-ugnayan sa mga kliyente ng korporasyon at pagtatatag ng epektibong pakikipagtulungan sa kanila ay nangangailangan ng pinakamataas na konsentrasyon at responsibilidad mula sa buong kawani ng kumpanya. Dapat itong maunawaan na ang mga pakikipag-ugnayan sa negosyo sa mga kliyente ng korporasyon ay hindi ordinaryong isang beses na mga transaksyon, ngunit isang pagkakataon upang ayusin ang pangmatagalan at cost-effective na kooperasyon. Samakatuwid, dapat gamitin ng mga espesyalista ang kanilang propesyonalismo, mga kasanayan sa negosyo at orihinal na mga diskarte upang mahanap, maakit at mapanatili ang mga kasosyo sa negosyo ng korporasyon.

Ang isang halimbawa ng kapwa kapaki-pakinabang na kooperasyon sa pagitan ng Megafon at ng mga corporate client nito ay ipinakita sa sumusunod na video:

Sino ang panloob na customer ng kumpanya? Ano ang halaga nito? Ano ang panloob na pokus ng customer ng isang negosyo, saan ito nakasalalay at kung paano ito bubuo? Paano nakakaapekto ang panloob na pokus ng customer sa panlabas na pokus ng customer? Paano bumuo ng kultura ng kumpanya na nakatuon sa customer ng isang kumpanya?

Sinasagot ng artikulong ito ang lahat ng tanong na ito.

"Palaging tratuhin ang iyong mga empleyado sa paraang gusto mong tratuhin nila ang iyong pinakamahusay na mga customer."

Stephen Covey

Bago makitungo sa naturang paksang pangkasalukuyan para sa negosyong Ruso, ipinapanukala kong tukuyin ang mga konsepto. Hindi ko sisilipin ang gubat ng mga teoryang pang-ekonomiya, dahil... Sa isang panlabas na kliyente, ang lahat ay malinaw - ito ang isa upang matugunan kung kaninong mga pangangailangan ang nilikha ng aming negosyo (ito ay kung malalim mong nauunawaan ang misyon ng kumpanya). O, sa madaling salita, ang bumibili ng aming mga kalakal o serbisyo, salamat sa kung kanino umiiral ang aming kumpanya. Sinadya kong alisin ang mga bersyon ng konseptong ito para sa mga organisasyon ng gobyerno at iba pang istruktura na ang mga serbisyo ay hindi pangkomersyal. Partikular na pinag-uusapan natin ang tungkol sa mga komersyal na negosyo, kung saan ang pagkakaroon ng demand para sa mga kalakal at serbisyong inaalok ay isang kinakailangang kondisyon para sa pagkakaroon at pag-unlad ng mismong mga negosyong ito.

Para kanino sa kumpanya ay panlabas ang kliyente? Sa isip - para sa lahat ng mga departamento at empleyado, pati na rin ang pamamahala ng kumpanya. Ngunit mas madalas sa katotohanan - para sa mga tauhan na nakikipag-ugnayan sa kanya sa proseso ng mga benta at post-sales support.

Panloob na kliyente- isang medyo bagong konsepto para sa ekonomiya ng Russia. Ito ay isang empleyado ng aming kumpanya na mayroon ding mga pangangailangan, layunin at hangarin. Para kanino ang kliyente ay isang panloob? Para sa pamamahala ng kumpanya, kanilang mga kasamahan at empleyado ng mga kaugnay na departamento. Ang panloob na pokus ng customer ay isang tagapagpahiwatig na, sa aking opinyon, ay binubuo ng 2 bahagi:

1. Ang pagtutok ng kumpanya sa pagtugon sa mga pangangailangan ng empleyado nito, i.e. panloob na kliyente. Ang pokus na ito ay dapat na sinimulan ng pamamahala ng kumpanya at maging isang mahalagang elemento ng kultura ng korporasyon.

2. Ang kalidad ng mga komunikasyon sa korporasyon sa pagitan ng mga kawani kapag nilulutas ang mga problema, halimbawa, kapag nagsasagawa ng mga pang-araw-araw na tungkulin. Kasama sa konseptong ito ang kahusayan, propesyonalismo, at pagtutulungan ng magkakasama. Ang nilalaman ay tinutukoy ng organisasyon batay sa mga halaga at opinyon. Ang tagapagpahiwatig na ito ay bunga ng pag-unlad ng una.

Ganap na nalalaman ang kahalagahan ng kung sino ang bumibili ng produkto, at ginagawa ang lahat ng pagsisikap upang masiyahan ito, ang pamamahala ng maraming kumpanya ay kadalasang binabalewala lamang ang kanilang panloob na customer. Kadalasan sa negosyong Ruso ay mahahanap ng isang tao ang isang estado ng mga gawain kung saan ang kultura ng korporasyon ay nagtataas ng ginhawa ng panlabas na kliyente sa isang kulto sa pamamagitan lamang ng pagpapahiya sa panloob na kliyente. para sa maraming mga domestic na kumpanya. Alam na sa mga kondisyon ng takot at pagsupil, ang isang tiyak na uri ng mga tao ay maaaring makagawa ng mataas na resulta sa trabaho sa loob ng ilang panahon, ngunit sa lalong madaling panahon darating ang isang sandali kapag ang "fuse ay nasusunog", at ang empleyado ay maaaring maging "parallel" , o sinimulan niyang tanggihan ang sitwasyon. na mas maagang humiwalay ang employer sa kanya, mas mababa ang pinsalang gagawin sa negosyo.

Isang halimbawa mula sa personal na karanasan. Nagtrabaho ako sa isang kumpanya ng pagsasanay, kung saan, upang mapabuti ang kalidad ng serbisyo (kaya tila sa pamamahala), ang mga pagsusuri ay isinasagawa araw-araw gamit ang paraan ng "misteryo na mamimili", at kung minsan 2-3 sa parehong mga mamimili ang pumasok. isang araw. Isinasaalang-alang ang katotohanan na, bilang isang resulta ng krisis, ang mga kawani ng educational complex kung saan ako nagtrabaho ay nabawasan ng 75%, hindi mahirap isipin ang nagresultang pagkarga sa natitirang mga empleyado. Walang oras para magtanghalian, atbp. At kaya, nang ang susunod na misteryosong mamimili (at maaari silang makilala kaagad, ibang-iba sila sa mga tunay na kliyente) ay umupo sa tapat mo at nagsimulang magtanong sa iyo nang may pagnanasa sa lahat ng apatnapung puntos na ibinigay sa kanya sa gawain, nagsimula kang dahan-dahang "kukuluan", ibig sabihin, .To. sa oras na ito, hindi malulutas ng mga tunay na kliyente ang isang isyu na nag-aalala sa kanila sa iyo, o napilitan kang ipagpaliban ang mga gawaing iyon na sa isang oras ay huli na upang gawin, at bukas ang mga "buntot" na ito ay lalabas sa anyo ng malubhang pagkagambala sa proseso ng edukasyon. Nahaharap ka sa isang pagpipilian: alinman ay maglingkod sa "sentee" ayon sa lahat ng mga patakaran, gumugol ng 40 minuto ng mahalagang oras ng pagtatrabaho, o teknikal na "ipadala" siya upang mapangalagaan ang kasiyahan ng tunay na mamimili ng aming mga serbisyo. Sa parehong mga kaso, sinundan ito ng parusa mula sa pamamahala ng kumpanya - o para sa katotohanan na sa bandang huli sa talatanungan ay sinisi ng mag-aaral ang kakulangan ng atensyon sa kanya mula sa mga kawani ng sentro ng pagsasanay o isang pagkabigo sa proseso ng pagsasanay (ang palatanungan ay isang ipinag-uutos na pamamaraan, at batay sa mga resulta nito natanggap ng mga kawani ang kanilang suweldo ), o dahil ang "misteryoso" ay sumulat sa ulat tungkol sa kanyang kawalan ng kakayahang magtrabaho sa isang kliyente. Ito ay kung paano ang mga pagbaluktot sa oryentasyon ng isang kumpanya patungo sa mga panlabas na kliyente ay maaaring maging isang bitag para sa mga panloob na kliyente. Malinaw na ang turnover sa employer na ito ay lumampas sa lahat ng naiisip na limitasyon; ang empleyado ay humawak sa posisyon na ito nang maximum na 2-3 buwan. Sa palagay mo, ang madalas na pagbabago ng mga tauhan ay nag-ambag sa pagbuo ng katapatan ng customer? Ang bilog ay sarado.

Ang pangalawang punto ay ang kalidad ng mga panloob na komunikasyon sa korporasyon. Tulad ng alam mo, ang anumang produkto na inaalok sa isang kliyente ay resulta ng trabaho ng maraming tao na nagtatrabaho sa negosyong ito. Ang bawat espesyalista na nakibahagi sa paglikha ng pangwakas na produkto ay nag-aambag sa antas ng serbisyo ng kumpanya. Kung ang mga konsepto tulad ng pagtutulungan ng magkakasama, paggalang sa isa't isa at tulong sa isa't isa ng lahat ng empleyado at serbisyo ay ipinagmamalaki ang lugar sa mga halaga ng kumpanya, maaari nating pag-usapan ang pagbuo ng panloob na pokus ng customer.

Baliktad na halimbawa. Ang kultura ng kumpanya ng kumpanya ay hindi napuno ng konsepto ng "panloob na pokus ng customer," at ang mga halaga sa itaas ay hindi ang matibay na punto nito. Ang sistema ng pagganyak para sa isang sales manager ay nagpapahiwatig ng isang variable na bahagi ng kita - % ng mga benta. At ang accountant ng kumpanya ay nagtatrabaho sa isang nakapirming suweldo, na maaari lamang bawasan ng mga multa mula sa mga awtoridad sa pananalapi para sa huli na pagsusumite ng mga ulat. Ang isang sales manager, na nagsasagawa ng isang transaksyon sa isang kliyente, ay humihiling sa accountant na agarang maghanda ng mga dokumento. Ngunit hindi siya nagmamadaling tuparin ang kahilingan ng manager, dahil... ang pangangailangang ito ay hindi isang halaga para sa accountant, at ang sistema ng pagganyak ng huli ay nagpipilit sa kanya na magtakda ng iba pang mga priyoridad. Ang bottom line ay: ang mga dokumento ay hindi naihanda sa oras - ang deal ay nasira - ang sales manager ay hindi nakatanggap ng kanyang% - ang kumpanya ay nawala ang kliyente. Ang accountant ay patuloy na nagtatrabaho nang tahimik at tumatanggap ng kanyang suweldo. Ngunit ito ay pansamantala: kung mauulit ang sitwasyon, darating ang araw na walang pera na pambayad sa suweldo ng accountant. Kailangan ba natin ito?

Isa sa mga madalas itanong sa paksa ay kung paano mag-udyok sa mga tauhan ng departamento ng serbisyo upang malutas ang mga problema ng mga consultant na nagsasagawa ng mga benta? Kung ang isang kumpanya ay may layunin na magtatag ng pangmatagalang relasyon sa isang kliyente, kung gayon ang pagbuo ng panloob na pokus ng customer ay magbibigay-daan sa lahat ng mga empleyado nito na lumipat sa parehong direksyon, at ang kasiyahan ng kliyente ay magiging isang formative na elemento ng kultura ng korporasyon. Bilang karagdagan, posible na magbigay ng isang variable na bahagi ng kita sa sistema ng pagganyak para sa mga empleyado ng mga departamento ng serbisyo, na maiipon depende sa panghuling mga tagapagpahiwatig ng pagganap ng buong kumpanya.

Kaya, maaari bang magkaroon ng isang panlabas na pagtutok ng customer nang walang panloob?

Kung ang isang kumpanya ay naghahangad na manalo sa kumpetisyon sa pamamagitan ng pagpapataas sa customer focus ng mga empleyado nito, kailangan mong maunawaan ang isang mahalagang punto: hindi mo maaaring hilingin sa iyong mga empleyado na ilipat ang kanilang "focus" sa kliyente kung ikaw mismo ay hindi "nakatuon" sa interes ng iyong mga empleyado - hindi maintindihan ang kanilang mga pangangailangan at halaga. Alam ng mga nakaranasang tagapamahala na tanging ang isang nasisiyahang empleyado na nasiyahan sa mga kondisyon sa pagtatrabaho at nararamdamang bahagi ng pangkat ang maaaring lumikha ng isang nasisiyahang kliyente. Sa ganoong sitwasyon, alam ng bawat empleyado ang kanyang responsibilidad para sa reputasyon ng tatak at ibinebenta ang kliyente hindi isang serbisyo na may pangalan ng kumpanya, ngunit isang serbisyo na tumutugma sa reputasyon ng kumpanya.

At vice versa. Ang bawat isa sa atin ay maaaring maalala ang mga kaso ng pakikipag-ugnayan bilang isang kliyente na may walang malasakit, o kahit na ganap na hindi palakaibigan, mga espesyalista sa front office. Ang mga maling ngiti, takot sa mga pagkakamali sa mga mata, mga paggalaw ng anggular ng nerbiyos ay karaniwang mga tagapagpahiwatig ng hindi kasiyahan ng mga kawani sa mga kondisyon sa pagtatrabaho. Maaari mong pilitin ang isang empleyado na ngumiti sa pamamagitan ng pag-install ng mga CCTV camera sa lahat ng dako, ngunit hindi mo siya mapipilit na gawin ito nang natural at mula sa puso; ang isang panloob na negatibong saloobin ay magpapakita mismo sa mga reaksyon ng katawan at magdulot ng kawalan ng tiwala sa kliyente.

Si Propesor Benjamin Schneider mula sa Unibersidad ng Maryland higit sa 10 taon na ang nakalipas ay natuklasan ang isang direktang kaugnayan sa pagitan ng kasiyahan ng mga panlabas at panloob na mga customer. Halimbawa, sa ilang organisasyon, nagresulta ang 5% na pagtaas sa kasiyahan ng empleyado sa 2% na pagtaas sa kasiyahan at pagpapanatili ng customer at 2% na pagtaas sa kakayahang kumita.

Ang antas ng panloob na focus ng customer ay maaaring matukoy sa pamamagitan ng pagsubaybay sa katapatan ng empleyado, pati na rin ang pagsasaliksik sa kultura ng kumpanya ng kumpanya. Ang pagbuo ng isang negosyo na nakatuon sa customer ay dapat magsimula sa pagbuo ng kultura ng korporasyon na nakatuon sa customer, at ang paglikha nito ay dapat magpatuloy nang sabay-sabay sa mga pagbabago sa mga layunin ng korporasyon, mga halaga, paraan ng pag-iisip at pakikipag-ugnayan ng mga empleyado.

Kaya, ang konsepto ng panloob na pokus ng customer ay malapit na nauugnay sa pagganyak ng empleyado, ang sikolohikal na klima sa kumpanya, ang kapaligiran sa lugar ng trabaho at, bilang isang resulta, ang antas ng kasiyahan ng kawani sa pangkalahatan. At kung ang pamamahala ng kumpanya ay hindi nagsusumikap na matugunan ang mga pangangailangan ng mga empleyado sa tamang antas, kung gayon hindi malamang na ang negosyo ay makakabuo ng isang panlabas na pokus ng customer.

Galina Bobkova

Kliyente sa bangko

Ang kliyente ng bangko ay isang legal o natural na tao na gumagamit ng mga serbisyo ng bangko.
Ang kliyente ng bangko ay sinumang tao na nakikipag-ugnayan sa bangko upang magsagawa ng kredito, deposito, pag-aayos, pera at iba pang mga operasyon sa pagbabangko.
Sa partikular, ang isa pang bangko ay maaaring isang kliyente ng isang bangko.

Tingnan din: Mga kliyente sa bangko Mga bangko

Finam Financial Dictionary.

Tingnan kung ano ang "Kliyente sa Bangko" sa iba pang mga diksyunaryo:

- (mula sa Latin na kliyente) isang tao na gumagamit ng mga serbisyo ng isang institusyon, organisasyon, negosyo (halimbawa, isang kliyente sa bangko), mga regular na customer, mga customer. Raizberg B.A., Lozovsky L.Sh., Starodubtseva E.B.. Modernong pang-ekonomiyang diksyunaryo. 2nd ed., rev. M... Diksyonaryo ng ekonomiya

kliyente- isang tao na nasa isang relasyon sa negosyo sa ilang organisasyon bilang customer o mamimili nito o gumagamit ng mga serbisyo nito (halimbawa, isang kliyente sa bangko); ginagamit din ang mga serbisyo ng isang tao ng isang tiyak na propesyon (kliyente ng isang abogado) ... Sanggunian komersyal na diksyunaryo

kliyente- (mula sa Latin na kliyente) isang tao na gumagamit ng mga serbisyo ng isang institusyon, organisasyon, negosyo (halimbawa, isang kliyente sa bangko), mga regular na customer, mga customer... Diksyunaryo ng mga terminong pang-ekonomiya

- (lat. mga kliyente, tis, nakikinig). 1) pagiging nasa ilalim ng proteksyon ng isang tao. 2) sa Roma ang mga plebeian, na nasa ilalim ng proteksyon ng mga patrician. 3) isang taong ipinagkatiwala ang kanyang mga gawain at interes sa isang abogado, notaryo, atbp. Kasama sa diksyunaryo ng mga banyagang salita ... Diksyunaryo ng mga banyagang salita ng wikang Ruso

kliyente- a, m. kliyente m. , lat. cliens, entis cluo tawag ko sa sarili ko, sumunod ako. 1. Sa sinaunang Roma, isang ganap na mamamayan na umaasa sa kanyang patron at nagtamasa ng kanyang proteksyon at pagtangkilik. BAS 1. || Tungkol sa isang taong gumagamit ng pangalan ng isang tao... ... Makasaysayang Diksyunaryo ng Gallicisms ng Wikang Ruso

1) sa Sinaunang Roma, isang malayang tao na sumuko sa ilalim ng proteksyon ng isang patron at umaasa sa kanya; 2) isang taong gumagamit ng mga serbisyo ng isang abogado, bangko, notaryo, atbp. Ang pangalan ng isa sa mga partido sa transportasyon ng mga kasunduan sa ekspedisyon,... ... Legal na Diksyunaryo

KLIENT, kliyente, asawa. (lat. mga kliyente). 1. Sa sinaunang Roma, isang hindi kumpletong mamamayan na legal na umaasa sa patron na patron (pinagmulan). 2. Isang taong ipinagkatiwala ang pagsasagawa ng kanyang kaso sa isang abogado o tagapagtanggol. 3. Regular na mamimili, kostumer,... ... Ushakov's Explanatory Dictionary

KLIENTE, ah, asawa. 1. Isang taong gumagamit ng mga serbisyo ng isang abogado, notaryo, o bangko. 2. Ang pinaglilingkuran (sa 1 halaga); bisita, customer. K. atelier, tagapag-ayos ng buhok, pagawaan. | mga asawa kliyente, i. | adj. kliyente, oh, oh. Ozhegov's Explanatory Dictionary... Ozhegov's Explanatory Dictionary

kliyente (kalahok sa system)- Isang mamimili, nagbebenta o may-ari ng mga securities at instrumento sa pananalapi na hindi direktang kasangkot sa system. Ang mga pamumuhunan ng isang kalahok sa system ay kadalasang kinabibilangan ng mga securities at instrumento sa pananalapi na ang mga kapaki-pakinabang na may-ari ay... ... Gabay ng Teknikal na Tagasalin

Ang remote banking (RBS) ay isang pangkalahatang termino para sa mga teknolohiya para sa pagbibigay ng mga serbisyo sa pagbabangko batay sa mga order na ipinadala ng kliyente nang malayuan (iyon ay, nang hindi siya bumibisita sa bangko), kadalasang gumagamit ng computer... ... Wikipedia

Mga libro

Edad ng Maliksi. Paano Nagbabago at Nakakamit ng Mga Resulta ang Mga Matalinong Kumpanya, Stephen Denming. Tungkol sa aklat Ang mga tradisyunal na hierarchical na kumpanya ay nahihirapang makasabay sa bilis ng mga merkado ngayon. Ang mga matalinong kumpanya ay lalong lumilipat sa nababaluktot na pamamahala. Mga network ng maliit na cross-functional…
Mga serbisyong pinansyal: i-reboot. Mga Hamon sa Hinaharap para sa Consumer Banking at Insurance Market, Reggie de Phoenix at Roger Peverelli. Tungkol saan ang aklat na ito? Tungkol ito sa pagtitiwala. Mas tiyak, tungkol sa pagpapanumbalik ng tiwala: mga kliyente - mga bangko. Malinaw, ito ngayon ay isang pangunahing gawain para sa anumang mga institusyong nag-aalok ng mga produktong pinansyal sa mga indibidwal, pagkatapos...