bahay Madla 1 Pahayag ng hindi pagkakasundo sa transaksyon. Tungkol sa pananalapi sa MTBank: Pagprotesta sa mga transaksyon sa card. Ngayon ay pag-usapan natin ang tungkol sa mga hindi awtorisadong transaksyon

Pahayag ng hindi pagkakasundo sa transaksyon. Tungkol sa pananalapi sa MTBank: Pagprotesta sa mga transaksyon sa card. Ngayon ay pag-usapan natin ang tungkol sa mga hindi awtorisadong transaksyon

Mangyaring tulungan akong malaman kung paano ako makakapag-block ng isang transaksyon sa card.

Isang araw na-debit ako ng 100 rubles para sa mga serbisyong hindi ibinigay. Dumating ako sa bangko, nagsulat ng isang pahayag upang i-dispute ang transaksyon, at ibinalik ang pera.

Ngunit ito ay 100 rubles. Paano kung mas malaki ang halaga? Sa pagkakaalam ko, hindi agad naglilipat ng pera ang Visa o Mastercard. Ito ay tumatagal ng 3-5 araw. Posible bang i-dispute ang isang transaksyon at maibalik ang pera pagkatapos ng isang buwan? Ano ang kailangan kong gawin?

Taos-puso,
Natalya Sh.

Michelle Korzhova

financial consultant sa Tinkoff Bank

Natalya, kung talagang hindi ikaw ang nagsagawa ng transaksyon, ang isyu ng maling pag-debit ay malulutas sa pamamagitan ng iyong bangko. Ito ay kung paano ito magiging.

Materiel

Ang serbisyo para sa mga mapaghamong transaksyon ay tinatawag na "chargeback". Maaari mong hamunin ang isang maling write-off o isang operasyon na tinanggihan ng kliyente.

Ang kasunduan sa anumang bangko ay tumutukoy sa takdang panahon kung saan kailangan mong makipag-ugnayan sa bangko upang hamunin ang transaksyon. Kadalasan, ang panahong ito ay hindi hihigit sa 60 araw - ito ay 30 araw mula sa petsa ng pahayag kung saan ipinakita ang operasyong ito. Kung makikipag-ugnayan ka sa bangko pagkatapos ng 61 araw o higit pa, maaaring tanggihan ang chargeback.

Sa Tinkoff Bank, ang pangangailangang ito ay tinukoy sa sugnay 7.2.5 ng mga pangkalahatang kondisyon para sa pagbubukas, pagpapanatili at pagsasara ng mga account para sa mga indibidwal at ganito ang hitsura:

Ang time frame para sa paligsahan ay nag-iiba depende sa sitwasyon. Mayroong isang pangkalahatang tuntunin: ang bangko ay mangangailangan ng oras. Kung i-dispute mo ang isang transaksyon, maaaring humiling ang bangko ng karagdagang impormasyon. Kung tumanggi ka sa isang serbisyo o pagbili, maaaring hilingin sa iyo ng bangko na magbigay ng ebidensya ng naturang pagtanggi.

Maaaring mangyari na nakaupo ka sa bahay, at bigla kang makatanggap ng notification tungkol sa isang nakumpletong pagbili o debit. Inirerekomenda ko na suriin mo muna kung talagang hindi mo ginawa ang operasyong ito. Ito ay nangyayari na ang mensahe tungkol sa pag-debit ng pera ay dumating pagkaraan ng ilang sandali. Halimbawa, minsan bumibili ako ng mga application mula sa Epstore. Ang mga mensahe tungkol sa pag-debit ng bayad para sa mga pagbiling ito ay palaging dumarating sa akin pagkatapos ng ilang yugto ng panahon - isang linggo, o kahit dalawa. Sa una ay natatakot ako na ito ay isang uri ng pagkakamali, ngunit pagkatapos ay napagtanto ko na ako mismo ang nakumpirma ang naturang pagbili.

Kung napagtanto mo na talagang hindi ka nagbayad, harangan ang card at makipag-ugnayan sa bangko. Kung ang operasyon ay ginawa ng mga manloloko, makakatulong ito na maiwasan ang mas malaking pagkalugi. Kung ito ay isang uri ng kabiguan sa panig ng bangko, ang pera ay ibabalik sa lalong madaling panahon. Karaniwan ang mga ganitong isyu ay nareresolba sa loob ng ilang oras at hindi mo na kailangang pumunta kahit saan.

Maaaring mag-iba ang mga sitwasyong may ganitong mga write-off, halimbawa:

isinulat ng iyong bangko ang pera;
isinulat ng kumukuhang bangko ang pera;
nagtrabaho ang mga scammer.

Depende sa uri ng transaksyon na kailangang i-dispute, ang panahon at pamamaraan para sa pagbabalik ng mga pondo ay depende.

Dahil hindi ka nagsalita tungkol sa mga mapanlinlang na aktibidad sa iyong liham, isasaalang-alang namin ang unang dalawang kaso.

Kung ang pera ay nagkamali na inalis ng iyong bangko

Kung ang singil ay para sa ilang serbisyo ng iyong bangko - halimbawa, may sinisingil na bayad para sa mga notification sa SMS tungkol sa lahat ng transaksyon, bagama't hindi pinagana ang mga ito para sa iyo - kailangan mo lang makipag-ugnayan sa iyong bangko. Minsan ang isang simpleng tawag ay sapat na para dito. Susuriin ng mga espesyalista ang impormasyon, at kung talagang hindi pinagana ang serbisyo, ibabalik ang iyong pera sa loob ng isang araw.

Minsan ang mga pagkabigo ay maaaring mangyari sa panig ng mga bangko, dahil sa kung saan ang mga halaga ay isinasawi nang walang paliwanag. Ang pamamaraan ay magkatulad: makipag-ugnay sa bangko, itatala ng isang espesyalista ang kahilingan, ipaliwanag ang sitwasyon - at ibabalik ang pera. Karaniwan ang mga ganitong isyu ay nareresolba sa loob ng 24 na oras.

Isinulat ng kumukuhang bangko ang pera

Kung ang pagkabigo ay nangyari sa panig ng pagkuha ng bangko, maaaring mas matagal bago maibalik ang mga pondo.

Mahalaga dito na huwag malito ang isang kabiguan sa pagkuha ng bangko at pera na ninakaw ng mga manloloko. Halimbawa, kung ikaw ay nasa Moscow, at ang iyong card ay ginamit para sa isang operasyon sa Rio de Janeiro, ito ay malamang na gawain ng mga manloloko. Dito kakailanganin mong makipag-ugnay hindi lamang sa bangko, kundi pati na rin sa pulisya. Paano subukang ibalik ang pera mula sa isang ninakaw na card,

Kung, sa oras ng pagbili, paulit-ulit kang nasingil para sa parehong serbisyo, makipag-ugnayan sa iyong bangko. Sa ilang mga kaso, ang isang tawag ay maaaring sapat, habang sa iba ay maaaring kailanganin ang isang aplikasyon: ang lahat ay nakasalalay sa mga panloob na pamamaraan ng bangko. Iyon lang, dito nagtatapos ang iyong mga aksyon, at ang magagawa mo lang ay maghintay.

Itatala ang iyong kahilingan at makikipag-ugnayan ang iyong bangko sa kumukuhang bangko. Kung nakumpirma ang impormasyon tungkol sa error, ibabalik ang iyong pera. Ngunit maaaring tumagal ito ng higit sa isang araw.

Minsan ay binayaran ng isang kaibigan ko ang kanyang pamasahe sa subway at siningil ng limang beses. Nakipag-ugnayan siya sa kanyang bangko, at ibinalik ang pera: isang kabiguan ang nakumpirma sa gilid ng isa pang bangko, na nagproseso ng pagbabayad mula sa metro.

Maling hamon

Kung, kapag sinusuri ang impormasyon, lumalabas na ginawa mo ang transaksyon, ang pera ay hindi ibabalik sa iyo at maaari ka ring singilin ng multa para sa isang maling pinagtatalunang transaksyon. Karaniwan ito ay 1000-1500 rubles at tinukoy sa iyong kasunduan sa bangko:

Kung mayroon kang tanong tungkol sa personal na pananalapi, mga mamahaling pagbili o pagbabadyet ng pamilya, sumulat sa: [email protected]. Sasagutin namin ang mga pinaka-kagiliw-giliw na tanong sa magazine.

← Lahat tungkol sa mga card ← Mga card at pagbabayad

Chargeback, o Paano magkansela ng transaksyon sa card?

Mahal na mga mambabasa, siyempre, alam mo na sa anumang transaksyon sa isang plastic card dalawang partido ang kasangkot. Ang kliyente at ang bangko (kung ito ay isang cash withdrawal mula sa isang ATM) at ang kliyente at ang tindahan (kung ito ay isang pagbabayad sa card sa isang merchant). Natural, ang mga sitwasyon ay nangyayari kapag ang isang partido ay nag-claim laban sa isa pa, ngunit ang pera ay na-debit na mula sa card. Paano kanselahin ang isang transaksyon sa card na nakumpleto na?

Chargeback - magkano ang mayroon sa salitang ito

Ang prosesong pinag-uusapan ay tinatawag na chargeback. Makakahanap ka ng maraming mga kahulugan ng operasyong ito sa Internet, ngunit karamihan sa mga ito ay nakasulat nang malabo na ang isang ordinaryong tao ay hindi maaaring malaman ito.

Ang chargeback ay isang financial claim na ibinibigay ng iyong bangko (batay sa application) sa bangko ng merchant. Batay sa mga resulta ng imbestigasyon, ang pera ay ibinabalik sa iyo o hindi.

Sa anong mga kaso maaaring simulan ang isang chargeback?

Nagbayad ka gamit ang isang card sa isang tindahan, at ang halaga ng binili ay na-debit nang 2 beses.
Hindi mo natanggap ang produkto (halimbawa, binili online) o hindi ka nasisiyahan sa kalidad nito.
Hindi ka sumasang-ayon sa halaga/petsa ng debit.
Sigurado ka bang hindi mo ginawa ang transaksyon?
Tumanggi ang nagbebenta na ibalik ang pera sa card para sa produktong gusto mong ibalik.

Ito ang mga pinakakaraniwang sitwasyon.

Pagkansela ng isang transaksyon sa card: ang diyablo ay hindi nakakatakot

Ang Internet ay napuno lamang ng mga nagagalit na post mula sa mga customer na nag-uulat na ang bangko ay di-umano'y tumangging "mag-chargeback" at ibalik ang pera. Ang lahat ng ito ay mula sa masama dahil sa kamangmangan sa proseso. Susubukan kong ilarawan ito sa iyo bilang simple at naa-access hangga't maaari.

Kung ibabalik mo ang produkto sa tindahan, kung gayon, bilang panuntunan, ang lahat ay nalutas sa lugar. O ang tindahan ay nilagyan ng terminal na may function ng pagbabalik, ang card ay na-swipe sa harap mo at nakatanggap ka ng isang resibo na nagpapahiwatig na ang operasyon ay nakansela at ang pera ay malapit nang maibalik sa iyong account. O ang retail outlet mismo ay nakikipag-ugnayan sa bangko nito at nagpasimula ng pamamaraan para sa pagbabalik ng mga pondo sa iyo.

Kung ang tindahan ay tumangging ibalik ang pera, hindi ka dapat magalit. Kailangan mong simulan muli ang chargeback, ibig sabihin. kumpletuhin ang buong pamamaraan na inilarawan sa itaas. Ang parehong ay maaaring gawin kung hindi ka nasisiyahan sa kalidad ng produkto o hindi ito naihatid sa lahat (halimbawa, kapag bumili online).

Ngunit ano ang gagawin kung ang katotohanan na hindi mo nakumpleto ang transaksyon ay hindi nakumpirma? Sa madaling salita, ginawa mo ba ang operasyon?

Chargeback: ang halaga ng error

Nag-usap kami ng kaunti tungkol sa kung ano ang naghihintay sa mga na ang claim ay naging walang batayan sa artikulong "Ang pera ay ninakaw mula sa card. Sino ang dapat sisihin at ano ang gagawin? "

Naiintindihan mo na ang pera at oras ng tatlong organisasyon ay ginugol sa iyong aplikasyon!

Alinsunod dito, dapat sagutin ng isang tao ang katotohanang mali ang alarma. At ang "isang tao" na iyon ay magiging ikaw. Kaya, ang mga parusa para sa hindi sinusuportahang financial claim ay ang mga sumusunod:

VTB24 - 1500 kuskusin.;
KB "Renaissance Capital" - 600 rubles;
Ural Bank for Reconstruction and Development - 600 rubles. + gastos ng mga partidong kasangkot sa imbestigasyon.

Ano ang dapat gawin upang maiwasan ang pagbabayad ng gayong mga multa? Bago mag-ulat ng isang pinagtatalunang transaksyon, interbyuhin ang iyong mga pinakamalapit na kamag-anak na may access sa iyong card upang makita kung sila ang gumawa ng kahina-hinalang transaksyon. Maniwala ka sa akin, ang porsyento ng mga kaso kapag ito ay totoo ay malapit sa 100.

Sa lahat ng iba pang sitwasyon, magagawa mong kanselahin ang transaksyon at maibalik ang iyong pera. Ang pangunahing bagay ay suriin nang mabuti ang iyong pahayag at sa oras!

Mga komento ng user:

Oleg

Ang mga scammer sa paanuman ay natutunan ang numero ng card at cvs at isinulat ang 1,500 rubles mula dito sa numero ng MTS, at sa parehong araw ay sumulat sila ng isang claim sa bangko at sa MTS. Ang pera ay nasa HOLD state para sa isa pang 4 na araw, sumagot ang MTS na hindi nila ibabalik ang pera at isinulat ang pera. At sabi mo, pwede mong ibalik. Ang mga sakim na lalaki mula sa MTS ay handang kumuha ng ninakaw na pera

Oleg, sa kasamaang-palad, sa sitwasyong ito, kapag ikaw mismo, na lumabag sa mga tuntunin ng paggamit ng mga bank card, ay nagbigay ng mahigpit na kumpidensyal na impormasyon sa mga ikatlong partido, ni ang bangko o ang organisasyon na tumatanggap ng mga pondo ay hindi ibabalik ang paglipat; wala silang legal na batayan. para dito.

Maaari kang maghain ng kaukulang aplikasyon sa korte o iba pang mga internal affairs body upang mabayaran ang pinsala.

09.03.2017
Alexander

Nagbayad ako para sa mga pangunahing pag-aayos noong nakaraang buwan, 1000 rubles sa pamamagitan ng Sberbank online, posible bang baligtarin ang paglipat na ito at ibalik ang pera kapag nakikipag-ugnay sa bangko?

09.03.2017
Julia

Ini-swipe nila ang card sa harap ko at ibinalik ang mga paninda. Naglabas sila ng resibo na kinansela ang operasyon. Gaano katagal ako maghihintay hanggang ang mga pondo ay mai-kredito pabalik sa aking card account? Paano kung hindi sila mag-enroll?

11.05.2017
Maxim

Magandang araw. Hindi sinasadyang nailipat ko ang 15,000 rubles sa aking pitaka ng Avito. Sabihin mo sa akin, posible bang ibalik ang perang ito sa iyong card at kung paano ito gagawin?

Maxim, sa kasamaang-palad, halos imposibleng mag-withdraw ng mga pondo na inilipat sa Avito electronic platform. Sa sitwasyong ito, maaari mong subukang makipag-ugnayan sa Serbisyo ng Suporta o magsulat ng kahilingan sa website. Pagkatapos nito, depende sa natanggap na tugon, maaaring gumawa ng mga karagdagang aksyon. Gayunpaman, ang listahan ng mga serbisyong ibinigay ay hindi kasama ang pag-withdraw ng mga pondo mula sa isang electronic wallet.

17.05.2017
Victoria

Magandang hapon. Binayaran namin ang kindergarten ayon sa mga detalye ngunit hindi ipinahiwatig ang ID ng bata, sinabi ng kindergarten na walang bayad. Posible bang kahit papaano ay ibalik ang pera sa card?

Victoria, sa sitwasyong ito, kailangan mong makipag-ugnayan sa sangay ng Bangko at punan ang isang kahilingan para sa isang kopya ng order sa pagbabayad na nagpapatunay sa paglilipat ng mga pondo. Susunod, kailangan mong makipag-ugnay sa departamento ng accounting ng institusyong pangangalaga ng bata sa preschool kasama ang dokumentong ito. Ang kasalukuyang account ng organisasyon ay magpapakita ng paggalaw ng mga pondo. Iyon ay, kung sila ay nasa kasalukuyang account ng institusyong ito o ibinalik sa nagpadalang bangko dahil sa imposibilidad na makilala ang huling tatanggap.

20.05.2017
Natalia

Magandang araw, Natalia! Paano ko maibabalik ang pera mula sa broker sa card? Paano maayos na isakatuparan ang pamamaraan ng pagbabalik.

28.05.2017
Alina

Hello Natalya! Sa tindahan na binayaran namin ang pagbili gamit ang isang card, ginawa ang isang pagkansela para sa isang item. Sinabi nila na matatanggap ang refund sa loob ng 3 araw, ngunit hindi ito nangyari ... nagsulat kami ng isang pahayag sa tindahan , may kasamang bank statement at isang resibo, ang sagot ay natanggap na ang claim na kailangan mong idirekta ang garapon...Tama ba ito?! Nasaan na ang pera?! Sa statement sa petsa at oras ng pagbili ay nakasulat ang "transaction cancelled"

Alina, bilang panuntunan, walang mga problema sa naturang mga refund. Pakitandaan na ang mga pondo ay hindi palaging ibinabalik sa card sa loob ng 3 araw; napakadalas na nangyayari ang pag-kredito bago lumipas ang 7-10 araw ng negosyo, na kadalasang binabalaan ng mga empleyado ng sales at service point. Kasabay nito, ang mga problema sa hindi pag-refund ay dapat lutasin hindi ng bangko, ngunit ng tindahan.

29.05.2017
Alina

Natalya, pasensya na! Sumulat ako ng isang aplikasyon sa tindahan noong nakaraang buwan at nakatanggap ng tugon kahapon. And two months have passed since the purchase... I’m confused where to turn now?!

30.05.2017
Natalia

Natalya, ang pera ay inilipat mula sa isang Sberbank VISA card sa isang broker, kung saan maraming mga transaksyon ang ginawa, ang ilang kita ay nakuha, ngunit hindi ko nais na magtrabaho pa, gumawa ako ng isang kahilingan para sa pag-withdraw, ngunit sila ay tahimik, na parang sila huwag tumanggi at huwag payagan ang pag-withdraw, nakipag-ugnayan ako at sa serbisyo ng suporta, ngunit walang kabuluhan ang lahat. Ang pera ay nasa aking personal na account, ngunit hindi ko ito ma-withdraw.

05.06.2017
Ksenia

Magandang hapon. Bumili ako ng kagamitan mula sa isang online na tindahan, na sa kalaunan ay naging mapanlinlang. Ang pagbabayad ay mukhang mga detalye ng bangko, ngunit sa katunayan ito ay nasa Yandex.Wallet. Naghain na ng pahayag sa pulisya, ngunit hindi pa nabubuksan ang kaso. Makatuwiran bang makipag-ugnayan sa aking bangko? Sa Yandex?

18.06.2017
Maxim

Kamusta.

Ang isang parsela na inorder mula sa China ay ninakaw sa isang lokal na tanggapan ng koreo; tumanggi ang nagbebenta na ibalik ang pera, na binanggit ang katotohanan na ayon sa data ng pagsubaybay, ang parsela ay naihatid sa lokal na tanggapan. Ano ang dapat gawin?

Maxim, kung ang track ay sinusubaybayan at ang katayuan nito sa system ay "ipinadala sa post office," pagkatapos ay kailangan mong gawin ang lahat ng mga claim partikular sa Russian Post. Sa sitwasyong ito, ang nagbebenta ay ganap na tama na tumanggi siyang bayaran ka para sa mga pagkalugi, dahil natupad niya ang lahat ng kanyang mga obligasyon.

19.06.2017
Anna

Magandang hapon,

Mangyaring sabihin sa akin, makatuwiran bang makipag-ugnayan sa bangko at magsulat ng pahayag ng hindi pagkakasundo sa operasyon?

Nag-order ako sa isang online na tindahan higit sa isang buwan na ang nakakaraan (ang online na tindahan ay matatagpuan sa ibang bansa), ang halaga ng pagbili ay tinanggal, hindi ko natanggap ang mga kalakal, ang nagbebenta ay regular na tumutugon sa mga liham, isang bagay mula sa serye na gagawin ng mga kalakal ipapadala sa lalong madaling panahon at ito ay nangyayari sa loob ng isang buwan.

19.06.2017
Svetlana

Magandang gabi! Bumili ako ng card para sa gym, ngunit hindi ito nagbukas. Nanalo siya sa kaso, ngunit walang pondo sa bank account ng nasasakdal sa Alfa Bank. Nagbayad ako gamit ang isang Sberbank card. Mangyaring sabihin sa akin, posible bang magbalik ng mga pondo sa pamamagitan ng Sberbank? Salamat.

20.06.2017
Eugene

Mangyaring sabihin sa akin, tumawag sila diumano mula sa bangko at sinabi na pangalanan ang buwan/taon ng card, pagkatapos kung saan ang mga pondo ay ipinasok, ang SMS na may kumpirmasyon na password ay hindi ibinigay, pagkatapos na ang mga pondo ay tinanggal, ako ay pumasok sa ang aking personal na account, ang transaksyon ay pinoproseso, mayroon bang anumang paraan upang kanselahin o i-freeze ito?

21.06.2017
Paul

Kamusta!

Sabihin sa akin kung paano maunawaan ang sitwasyong ito.

Sa pangkalahatan, gumawa ako ng online na paglilipat ng pera mula sa card patungo sa card, tila nahulog ako sa isang scam http://card-to-card.org/, iyon ay, hindi na umiiral ang site, mayroon ka bang magagawa tungkol dito o hindi mo maibabalik ang pera?? Kung mayroon pa ring mga pagpipilian, kung gayon ano ang algorithm ng pagkilos?

Salamat nang maaga!

Pavel, maaari kang makipag-ugnayan sa sangay ng nag-isyu na bangko at maghain ng claim. Gayunpaman, bilang isang patakaran, dahil Hindi kasalanan ng mismong bangko, saka malabong ibalik nila sa iyo ang mga nawalang pondo.

28.06.2017
Olesya

Nagbayad ako para sa kindergarten sa pamamagitan ng Sberbank Online, at lahat ng mga detalye ay binago. Paano maibabalik ang aking pera?

Olesya, sa sitwasyong ito, kailangan mong makipag-ugnay sa isang sangay ng Sberbank, kung saan makikita ng mga empleyado ang katayuan ng iyong pagbabayad. Malamang, kung hindi na umiiral ang account ng tatanggap na tinukoy sa order ng pagbabayad, ibabalik ang mga pondo sa iyong card o account kung saan orihinal na isinagawa ang transaksyon.

05.07.2017
Egor

499 rubles ang na-debit mula sa charge4me.com. bawat buwan mula sa isang bank card kung paano i-block ang pera na isinusulat sa site na ito

07.07.2017
Sergey

Kamusta! Nagbayad ako ng deposito ng 1000 rubles para sa mga serbisyo ng mga abogado, pumirma ng isang kasunduan para sa 35 libo, at pagkatapos ay nabasa ko sa Internet na ito ay isang scam. At kahit na tumanggi ka sa kanilang mga serbisyo, itinakda nila sa kontrata ang obligasyon na bayaran ang buong halaga. Ayokong gamitin ang kanilang mga serbisyo o pumunta sa kanilang opisina. Posible bang hilingin sa bangko na kanselahin ang isang pagbili, na binabanggit ang katotohanan na ang mga serbisyo ay hindi ibinigay at hindi ibibigay? O ang lahat ba ay napagpasyahan ng isang kasunduan na hindi pabor sa akin?

Sergey, sa sitwasyong ito ang bangko ay isang tagapamagitan lamang sa paglilipat ng mga pondo. Ibig sabihin, ipinadala mo sila sa sarili mong inisyatiba, at sa ngayon ang mga pondo ay nasa mga tatanggap na, kasama ang pangalawang partido sa ilalim ng kasunduan. Samakatuwid, hindi maaaring kanselahin ito ng bangko, sa sarili nitong inisyatiba, nang walang pagtanggap ng tatanggap ng paglipat, at ibalik ang mga pondo sa iyong account/card.

07.07.2017
Artem

Nagrehistro ako sa nfl.com upang magamit ang libreng 7-araw na pagkakataon upang tingnan ang nilalaman. Kapag nagparehistro, ipinahiwatig mo ang iyong credit card. Dahil sa hindi ko alam na Ingles, hindi ko nakita ang seksyon sa pag-renew ng subscription sa aking personal na account. Pagkatapos ng pagtatapos ng libreng panahon, ang halaga ng pera para sa pagbili ng tiket para sa buong season (game pass) na nagkakahalaga ng ~12,000 rubles ay na-debit mula sa aking account. Sumulat ako ng tatlong liham sa teknikal na suporta ng site na humihiling na ibalik ang aking pera. Kung saan nakatanggap ako ng negatibong tugon (kinakabit ko ang teksto ng liham):

Sa kasamaang palad, natapos mo ang iyong libreng pagsubok ng 7 araw nang hindi ito huminto sa oras.

Sa kasalukuyan ay wala kang autorenewal, kaya hanggang sa susunod na taon ay mae-enjoy mo ang iyong game pass.

Sa kasong ito, ikinalulungkot naming ipaalam sa iyo na walang refund na pinapayagan.

Lubos akong hindi sumasang-ayon dito. Hindi man lang ako nakapanood ng isang laban o gumamit ng site (maliban sa pag-log in sa aking personal na account), kaya hindi ko ginamit ang bayad na serbisyo (at oo, hindi pa nagsisimula ang season). Hindi ko alam ang gagawin. Dahil hindi ito Russia at hindi ko alam ang batas ng Amerika sa mga isyung ito. Malaki ang halaga at gusto kong ibalik. Tulungan mo ako please.

pagbati, Artem

Artem, sa kasamaang-palad, sa sitwasyong ito, malamang na hindi mo maibabalik ang mga naisulat na pondo. Sa ganitong mga kaso, ang pagbabayad ay ginawa hindi alintana kung ginamit mo ang mga serbisyo ng site na ito o hindi. At ang kamangmangan sa isang wikang banyaga ay hindi makakaapekto sa katotohanan na malamang na nilagyan mo ng check ang kahon sa panahon ng pagpaparehistro na nagpapatunay sa iyong kasunduan sa lahat ng mga tuntunin ng paggamit ng serbisyo.

Sa kasong ito, ang anumang batas ay nasa panig ng tatanggap ng mga pondong nagbibigay ng mga bayad na serbisyo.

07.07.2017
Ivan Panarin

Magandang hapon Maaari ka bang magpayo tungkol sa isyung ito? Ngayon ang tag-araw ay panahon ng bakasyon. Lahat ay pupunta sa timog upang umupa ng tirahan. Nakakita kami ng opsyon na nababagay sa amin at nakipag-ugnayan sa taong nag-advertise. Nag-usap kami at nagkasundo sa mga petsa na kailangan namin at iba pa. Sinabi ng batang babae na nagtatrabaho siya sa isang ahensya at upang hindi makuha ang aming opsyon, kailangan naming mag-iwan ng paunang bayad na 3,300 rubles sa pamamagitan ng website ng ahensya. Inilipat ng aking kasintahan ang kinakailangang halaga sa pamamagitan ng website mula sa kanyang Alfa Bank card. Kinabukasan ay nagpasya akong suriin ang site, lumabas na naniningil sila ng pera hindi para sa pag-book, ngunit para sa pagbibigay ng database ng mga apartment at bahay kung saan maaari akong magrenta ng bahay! Tumanggi silang ibalik ang pera sa isang pag-uusap sa telepono. Posible bang kanselahin ang paglipat at maibalik ang pera?

Salamat nang maaga!)

08.07.2017
Sergey

Salamat sa iyong mga detalyadong sagot!

Ivan, sa kasamaang-palad, imposibleng kanselahin ang isang transaksyon na isinasagawa sa iyong inisyatiba gamit ang isang card. Sa sitwasyong ito, inirerekomenda ko na makipag-ugnayan ka muna sa may-ari at linawin ang mga legal na aspeto kung saan siya nakikipag-ugnayan sa ahensyang ito (sa kasamaang palad, hindi ka nag-iwan ng link dito, magiging kawili-wiling tingnan ang site na ito). Posible na ang halagang inilipat mo ay gagamitin bilang paunang bayad para sa iyong pamamalagi. Dagdag pa, kung ang parehong may-ari at ang ahensyang tagapamagitan ay aktwal na nagpapatakbo sa labas ng mga batas ng Russian Federation at hindi nilayon na tuparin ang mga obligasyong kontraktwal, ang problemang ito ay kailangang lutasin sa pamamagitan ng pakikipag-ugnay sa mga internal affairs body at korte na may kaukulang pahayag.
Higit pang mga detalye:

Kung ang pagbabayad para sa mga tiket sa eroplano ay ginawa sa opisyal na website ng anumang airline o opisina ng kinatawan nito, kailangan mong makipag-ugnay sa serbisyo ng suporta sa pamamagitan ng telepono o magpadala ng isang kahilingan sa email address na ipinahiwatig sa website.

Olga, ang artikulo sa itaas ay naglalarawan nang detalyado kung paano magproseso ng refund sa isang card sa ilang partikular na sitwasyon.

15.07.2017
Olga

Kamusta! Maaari kang matuto nang higit pa tungkol sa pamamaraan ng chargeback. Ang paglalarawan ay nagsasabi na:

Hindi mo natanggap ang produkto (halimbawa, binili online) o hindi ka nasisiyahan sa kalidad nito.

Sumasagot ka sa lahat na imposibleng ibalik ang pera, dahil... nagbabayad kami sa aming sariling pagpapasya. Paano pa? Gusto ko ngayon bumili ng mamahaling produkto sa isang online store. Syempre boluntaryo akong maglilipat ng pera sa kanila. Paano ko ito magagawa para makapag-chargeback ako kung hindi ipinadala sa akin ang mga kalakal? Salamat!

15.07.2017
Julia

Magandang gabi. Bumili ako sa isang online na tindahan at agad na binayaran ang buong presyo sa website gamit ang isang Tinkof debit card. Ang pera ay isinulat at lumitaw ang isang "naghihintay para sa awtorisasyon". Pagkatapos ng 8 araw natanggap ko ang parsela sa aking mga kamay at pumirma para sa resibo. Pinadalhan nila ako ng fiscal check sa pamamagitan ng koreo. Gayunpaman, ang pagbiling ito ay nakabitin pa rin sa application, naghihintay ng pahintulot. Pagkalipas ng 10 araw, ganap na nawala ang pagbiling ito sa listahan ng mga transaksyon at naibalik ang mga pondo. Ang mga kalakal ay nanatili sa aking mga kamay. Hindi ako sumulat ng anumang mga reklamo at sa website ng produkto sa aking personal na account ay ipinahiwatig na ang pagbili ay nakumpleto, inilipat at binayaran. Paano ito nangyari at sino ang hindi nakatanggap ng pera sa kasong ito? Ito ay nagkakahalaga ng paglilinaw na ang pagbili ay kasama sa espesyal na alok ni Tinkov, na magtatapos sa 11 araw. At dapat ay nakatanggap ako ng magandang cashback. Kung isasagawa muli ang operasyon sa labas ng panahon ng promosyon, mag-iiba ang cashback.

Yulia, malamang, ang operasyon ay hindi makikita sa pahayag sa iyong card para sa ilang teknikal na dahilan. Gayunpaman, ang petsa at halaga ay hindi nagbabagong mga detalye, at hindi posibleng ulitin ang operasyong ito nang hindi ginagamit ang card o ang mga detalye nito. Kung sa ilang kadahilanan ay iginawad ang mga bonus sa maling halaga, maaari kang palaging maghain ng paghahabol, na nag-attach ng impormasyon mula sa iyong personal na account sa online na tindahan bilang ebidensya.

01.08.2017
Vladimir

Ang bata ay naglipat ng 15,000 rubles. mula sa isang Sberbak credit card hanggang sa website na www.ok.ru. Paano ko kanselahin ang transaksyong ito sa pagbabangko at ibabalik ang tinukoy na halaga?

Ang isang credit card ay ang pinaka-maginhawang paraan ng pagbabayad sa modernong mundo. Ngunit ang kadaliang kumilos at ginhawa nito ay hindi nagbubukod ng posibilidad ng mga pagkakamali kapag gumagawa ng mga transaksyon. Kung may natuklasang error, dapat kang makipag-ugnayan kaagad sa bangko upang hindi mawalan ng pera at hamunin ang nakumpletong pamamaraan.

Anong mga transaksyon sa card ang maaaring i-dispute?

Ang mga sandali kung saan ang mga transaksyon ay nakumpleto nang mali ay isang pangkaraniwang pangyayari. Tinatanong ng mga tao ang tanong: "Aling mga transaksyon sa card ang maaaring i-dispute?"

Listahan ng mga transaksyon sa credit card na maaaring hamunin:

mga transaksyon nang hindi nalalaman ng may-ari;
pag-debit ng halaga pagkatapos mawala o manakaw ang isang credit card;
isang operasyon upang maglipat ng pera sa ibang bansa kapag ang may-ari ay hindi naglakbay kahit saan;
dobleng transaksyon, ang halaga ay naalis nang dalawang beses nang hindi sinasadya;
Ang halaga ng refund ay hindi na-kredito nang buo.

Ang pagkawala ng credit card ay isang mapanganib na sandali. Mahahanap siya ng mga manloloko at ma-withdraw ang buong halaga ng pera mula sa kanya. Upang maiwasan ang mga hindi kasiya-siyang insidente, dapat kang makipag-ugnayan kaagad sa bangko at i-block ang account.

Tutulungan ka ng dayuhang pasaporte ng may-ari na hamunin ang isang maling transaksyon sa ibang bansa. Ito ay ibinibigay sa bangko, at batay dito, ang halagang isinulat ay ibinalik sa account.

Kapag nagbabayad para sa mga serbisyo gamit ang isang bank card, ang terminal ay maaaring huminto sa paggana at ang cashier ay mag-withdraw ng parehong halaga mula sa account nang dalawang beses. Sa kasong ito, dapat mong i-dispute ang paglipat at bigyan ang bangko ng isang resibo mula sa tindahan. Batay dito, ibinalik ang pera at nakumpirma ang error.

Ang mga sitwasyon kung saan ang isang tao ay nag-withdraw ng pera, ngunit ang ATM ay hindi ibinalik ito, ay maaari ding hamunin.

Upang hamunin ang mga transaksyon sa credit card kailangan mong:

mag-withdraw mula sa isang ATM sa iyong telepono;
makipag-ugnayan sa sangay ng bangko na nag-install ng ATM;
sumulat ng isang aplikasyon para sa isang refund ng nakumpletong transaksyon;
maghintay ng tugon mula sa bangko.

Bine-verify ng bangko ang data ng transaksyon. Kung may problema sa ATM, ibinabalik niya ang pera sa credit card. Kung ang problema ay sa bangko na nagbigay ng credit card, kailangan mong sumulat ng isang pahayag sa kanila upang hamunin ang operasyon.

Paano ito gagawin?

Ang NPS Law ay nagsasaad na ang may-ari ng isang credit card ay dapat agad na iulat ang pagkawala nito o isang maling transaksyon.

Kung ipaalam ng bangko sa may-ari ng credit card ang tungkol sa mga kaduda-dudang transaksyon, dapat silang hamunin ng kliyente sa loob ng 24 na oras at magsulat ng pahayag.

Paano i-dispute ang isang transaksyon sa card?

Hakbang 1. Abisuhan ang bangko tungkol sa isang maling transaksyon:

sa telepono;
sa pamamagitan ng SMS, sa pamamagitan ng function na "mobile banking";
sa client card sa website ng bangko.

Mas mainam na sumulat sa departamento ng bangko. Ang aplikasyon ay isang garantiya ng pagsasaalang-alang ng kaso.

Hakbang 2. Ilakip ang mga kinakailangang dokumento:

mga resibo ng pagbabayad;
mga resibo sa pagbili;
kopya ng internasyonal na pasaporte;
pahayag ng account;
isang kopya ng reklamo sa pulisya tungkol sa pagkawala, atbp.

Hakbang 3. I-block ang iyong credit card upang maiwasan ang mapanlinlang na aktibidad.

Hakbang 4. Sinusuri ng serbisyo ng seguridad ng bangko ang mga isinumiteng katotohanan ng pandaraya.

Hakbang 5. Kung ang pera ay isinulat nang hindi kasalanan ng may-ari, kung gayon ang bangko ay nanliligaw dito.

Kung hindi mo naiintindihan kung paano hamunin ang mga maling transaksyon sa credit card, makipag-ugnayan sa aming abogado. Mahusay niyang sasagutin ang iyong tanong at tutulungan kang lutasin ang problema.

Saan makikipag-ugnayan?

Ang unang aksyon ng cardholder ay ang tumawag sa customer support para harangan ang card.

Ang susunod na hakbang ay makipag-ugnayan sa pinakamalapit na sangay ng bangko. Ang biktima ay nagsusulat ng isang pahayag tungkol sa pagkawala o pagnanakaw ng card, na sinusuportahan ito ng mga dokumentong nakasaad sa itaas sa artikulo.

Ang aplikasyon ay isinasaalang-alang mula 10 hanggang 60 araw.

Sa pamamagitan ng Sberbank card

Ang Sberbank ay tapat sa mga customer at nagbibigay ng pagkakataong ibalik ang perang natanggal.

Mayroong dalawang mga pagpipilian para sa pagbabalik:

sa pamamagitan ng Sberbank Internet banking;
personal na komunikasyon sa isang empleyado ng bangko.

Upang i-dispute ang isang error, ang naghahabol ay dapat may resibo ng transaksyon. Ang isang error sa mga detalye ng paglilipat ay nag-freeze ng pera at pagkatapos ng 10 araw ay awtomatiko itong ibinabalik. Kung mayroong isang account na may error, ang tao ay makakatanggap ng pera. Sa kasong ito, dapat kang magsumite ng isang aplikasyon sa departamento ng Sberbank para sa isang refund. Kung hindi ito magagawa, ang aplikasyon ay isinumite sa korte.

Sa pamamagitan ng debit card

Upang hamunin ang mga transaksyon sa debit card, nakasulat ang isang pahayag. Ang lahat ng mga transaksyon na hindi nakumpleto ay ipinahiwatig at nagbibigay ng ebidensya.

Upang mapanatiling secure ang iyong card, dapat mong i-activate ang serbisyo ng SMS. Ang mga alerto tungkol sa mga transaksyon sa card ay makakatulong sa may-ari na subaybayan ang pag-debit ng mga pondo.

Kung nagsampa ng false alarm ang aplikante, kailangan niyang magbayad ng multa. Independiyenteng nagtatakda ng multa ang mga institusyon ng pagbabangko. Maaari itong mag-iba mula sa 600 rubles hanggang 1500. Dapat ding sakupin ng aplikante ang mga gastos ng mga empleyado ng institusyon sa pagbabangko para sa pagsisiyasat.

Termino

Sa loob ng 24 na oras, dapat iulat ng cardholder ang pagkawala nito.

Sa tanong na: "Kailan ko maaaring hamunin ang paglipat ng pera mula sa card patungo sa card?" hindi malinaw ang sagot ng batas. May mga kaso na hindi alam ng may-ari ang tungkol sa mga transaksyon at pinalawig ng bangko ang deadline para sa pagsusumite ng aplikasyon hanggang sa matanggap ang pahayag.

Isinasaalang-alang ng mga empleyado ng mga institusyon sa pagbabangko ang reklamo sa loob ng 30 araw. Kung ang mga transaksyon ay isinasagawa sa ibang bansa - 60 araw.

Kung nagsampa ng reklamo ang biktima sa korte, dapat ibalik ng mga empleyado ng bangko ang pera sa loob ng 10 araw. Matapos maibalik ang halaga ng pera, ang pagsisiyasat sa maling pag-debit ay isinasagawa. Kung ang mga empleyado ng isang institusyon sa pagbabangko ay nagpapatunay na ito ang kasalanan ng napinsalang partido at hindi sila, kung gayon ang pera ay ililipat sa account sa transit ng bangko. Doon sila ay nakaimbak mula 45 araw hanggang 90, depende sa pagiging kumplikado ng sitwasyon.

Sa buhay ng sinuman sa atin, may mga kaso kung kailan nagkamali ang nagbebenta kapag nagbabayad gamit ang isang card o kailangang ibalik ang isang mababang kalidad na produkto. At paano kung, mas masahol pa, ang isang kliyente sa bangko ay nahaharap sa panloloko?... Ang aming artikulo mula sa seryeng "Figramot with MTBank" ay naglalayong tumulong sa pagresolba ng mga ganitong kaso upang hindi ito maging isang "walk through agony."

Ayon sa kaugalian, tinutulungan kami ni Nadezhda Denichenko, pinuno ng Card Center ng MTBank Retail Operations Services Department.

Ang mga pinagtatalunang transaksyon ay maaaring hatiin sa mga hindi mapanlinlang(yung mga operasyong isinagawa ng cardholder o sa kanyang kaalaman, ngunit ang kliyente ay hindi sumasang-ayon sa kanila sa anumang kadahilanan) at mapanlinlang(iyon ay, mga transaksyon kung saan ang cardholder ay hindi lumahok o pinahintulutan sila).

Isaalang-alang natin ang bawat uri ng pinagtatalunang transaksyon at magsimula sa pang-araw-araw na mga transaksyon: ipinapakita ng pagsasanay na ang ating mga mamamayan ay mas madalas na nahaharap sa mga sitwasyong higit na nauugnay sa kadahilanan ng tao.

Sa pagsasanay ng sinumang tao, may mga kaso ng paghamon sa halaga ng pagbili(halimbawa, ang isang tao ay kumuha ng tatlong bote ng gatas, ngunit nagbilang sila ng apat para sa kanya). O maaaring pinag-uusapan natin ang tungkol sa pagtuklas ng kasal sa pag-uwi.

Sa kaso ng pagbabayad sa cash, ang lahat ay maaaring mabilis na malutas sa lugar - ang pangunahing bagay ay ang resibo ay itinatago.

Ang mga paghihirap ay maaaring lumitaw kapag nagbabayad sa pamamagitan ng card - sa kasong ito, ang mga nagbebenta ay nagsisimulang tumanggi na kanselahin ang transaksyon, na binabanggit ang ilang mga gawa-gawa na paghihirap. Gayunpaman, hindi ito totoo - maaaring kanselahin ang operasyon.

Kaya, kung ang gayong hindi kasiya-siyang sitwasyon ay nangyari, kung gayon una sa lahat ang kliyente ay maaaring (at dapat) subukang independiyenteng lutasin ang sitwasyong ito sa punto ng pagbebenta, dahil siya lamang ang maaaring kanselahin ang transaksyon na natupad na. Hindi ito magagawa ng bangko, dahil ayon sa mga patakaran ng Ministry of Railways ay obligado itong tanggapin ang matagumpay na awtorisasyon para sa pagproseso at pagtanggal ng mga pondo mula sa account ng kliyente.

Sa kasong ito, maaaring malutas ng nagbebenta o administrator ng tindahan ang problema sa iba't ibang paraan: ibalik ang pagkakaiba sa cash, o kanselahin ang maling transaksyon at gumawa ng bago.

Ang pangunahing problema para sa mga kawani ng tindahan sa pagkansela ng isang transaksyon ay hindi alam ng mga nagbebenta o cashier kung ano ang gagawin sa kontrobersyal na sitwasyong ito. Bagama't ang pagkuha ng mga bangko ay kinakailangang magbigay sa kanilang mga mangangalakal ng mga tagubilin na nagpapahiwatig ng pamamaraan ng pagkansela. Kaya, kung ang nagbebenta ay hindi maaaring o hindi nais na kanselahin ang transaksyon, pagkatapos ay dapat siyang hilingin na kumilos ayon sa mga tagubilin ng pagkuha ng bangko o tumawag sa bangko para sa payo.

Kung nakansela nang tama ang transaksyon, dapat ibalik ang pera sa account ng mamimili sa loob ng 5-7 araw.

Kung hindi posible na makipag-ugnayan sa retail outlet o tumanggi ang retail outlet na lutasin ang sitwasyon, maaaring makipag-ugnayan ang kliyente sa issuing bank at sumulat ng aplikasyon upang iprotesta ang tinukoy na operasyon. Magiging napakabuti kung ang kliyente ay nakapag-save ng mga tseke/resibo/sulat/iba pang mga dokumentong nagpapatunay sa transaksyon at naglalaman ng “tama” na halaga ng transaksyon. Kung hindi, magiging lubhang mahirap na patunayan ang bisa ng mga claim ng kliyente at ang kalalabasan ng protesta ay higit na nakasalalay sa integridad ng retail outlet.

Ang oras para sa paglutas ng problema sa kasong ito ay ipinahayag sa kasunduan na natapos sa pagitan ng kliyente at ng bangko. Tinutukoy nito ang panahon kung saan ang kliyente ay dapat, sa kaso ng hindi pagkakasundo sa account statement, maghain ng claim sa bangko. Kung hindi ito gagawin ng kliyente sa isang napapanahong paraan, ang bangko ay may karapatang tumanggi na isaalang-alang ang aplikasyon.

Bilang karagdagan, ang mga alituntunin ng Ministri ng Riles ay nagbibigay din ng mga maximum na panahon para sa mga mapanghamong transaksyon. Sa karamihan ng mga kaso, ang mga ito ay 120 araw, ngunit sa ilang mga kaso ay mas kaunti. At kung ang pagbabayad ay pinagtatalunan dahil sa hindi pagtanggap ng mga kalakal/serbisyo, ang panahong ito ay maaaring hanggang 540 araw, napapailalim sa ilang mga kundisyon.

Pagkatapos ng mga deadline na ito, ang nag-isyu na bangko ay hindi na magkakaroon ng pagkakataon na subukang iprotesta ang transaksyon na pinagtatalunan ng kliyente.

Ang panahon na kinakailangan para sa bangko upang mag-imbestiga/magprotesta ng isang pagbabayad ay maaaring mag-iba nang malaki depende sa sitwasyon at ang listahan ng mga aksyon na ginawa, ngunit, bilang panuntunan, ay hindi lalampas sa 90 araw. Malinaw na ang panahon para sa pagsasaalang-alang ng isang kontrobersyal na sitwasyon sa istraktura ng isang bangko ay magiging mas maikli kaysa sa pagsasagawa ng isang internasyonal na protesta sa ilalim ng mga pamamaraan ng IPS.

Kailangan mo ring maunawaan na kapag nagsasagawa ng mga paglilitis sa arbitrasyon sa Ministry of Railways, ang time frame ay tumataas nang malaki.

Ang isa pang karaniwang sitwasyon ay kapag tumatanggap ng cash mula sa isang ATM o cash dispenser, ang cardholder ay hindi nakatanggap ng hiniling na halaga o ang halagang natanggap ay naiiba sa hiniling na halaga (kabilang ang sa mas malaking direksyon). Dito kailangan ng kliyente na makipag-ugnayan sa nag-isyu na bangko at magsulat ng isang pahayag na may detalyadong paglalarawan ng mga pangyayari ng sitwasyon. Magsasagawa ang bangko ng pagsisiyasat at, kung makumpirma ang isang pagkabigo/error, ikredito ang mga pondo sa account ng kliyente.

Pareho itong kuwento sa mga self-service na device. Kung ang cardholder ay nag-top up sa account o nagbayad sa pamamagitan ng isang information kiosk, ngunit ang mga pondo ay hindi na-kredito sa account o inilipat sa service provider, dapat kang makipag-ugnayan sa nag-isyu na bangko at magsulat ng isang pahayag.

Kung ang kliyente, dahil sa kanyang kapabayaan, ay nakalimutan ang pera sa ATM o hindi hinintay na mailabas ito. at sila ay kinuha ng ibang tao pagkatapos niyang umalis, at sa ganoong sitwasyon ay kailangang makipag-ugnayan sa Department of Internal Affairs upang magsagawa ng imbestigasyon alinsunod sa batas. Ang bangko, sa turn, ay magbibigay ng suporta sa impormasyon sa mga awtoridad sa pagsisiyasat sa pamamagitan ng pagbibigay ng lahat ng kinakailangang data at video surveillance footage.

Ngayon ay pag-usapan natin ang tungkol sa mga hindi awtorisadong operasyon.

Kung natuklasan ng isang kliyente na ang isang tao ay nagsagawa ng mga aksyon sa kanyang account nang hindi niya nalalaman, kung gayon una sa lahat ay kinakailangan na agad na harangan ang card kung saan ginawa ang mga transaksyong ito. Ang impormasyon kung paano ito magagawa ay nakapaloob sa mga kontrata, sa website ng bangko, at dapat na ihatid sa kliyente sa oras ng pagbibigay ng card. Bilang karagdagan, ang 24 na oras na mga numero ng telepono ng suporta sa customer ay matatagpuan sa likod ng anumang card.

Susunod, kailangan ng kliyente na makipag-ugnayan sa nag-isyu na bangko sa loob ng tagal ng panahon na tinukoy sa kontrata (ngunit mas mainam na gawin ito nang maaga hangga't maaari) at magsulat ng isang aplikasyon upang iprotesta ang mga transaksyong ito. Bilang karagdagan, depende sa sitwasyon, maaaring kailanganin ng bangko ang iba pang mga dokumento, halimbawa, isang kopya ng mga marka ng visa mula sa pasaporte, na nagpapahiwatig ng lokasyon ng kliyente sa oras ng mga kontrobersyal na transaksyon, at iba pa. Siyempre, kakailanganin mong ibigay at ibalik ang nakompromisong card sa bangko.

Susunod, isasaalang-alang ng bangko ang natanggap na aplikasyon ayon sa itinatag na mga pamamaraan: magsagawa ng pagsisiyasat, kahilingan mula sa mga dokumento ng retail outlet na nagpapatunay sa transaksyon (kung naaangkop), iprotesta ang operasyon ayon sa mga pamamaraan ng IPS (kung posible at naaangkop).

Kadalasan, sa panahon ng pagsisiyasat, ang bangko ay nakapagtatag ng katotohanan ng tinatawag na "friendly na pandaraya," iyon ay, ang paglahok ng mga kamag-anak o kakilala ng kliyente sa paggawa ng mga pinagtatalunang transaksyon. At nangyayari na ang kliyente mismo ay "nakalimutan" ang isang bagay. Sa kasong ito, iaalok ng bangko ang kliyente na ipagpatuloy ang mga paglilitis nang nakapag-iisa o sa tulong ng Department of Internal Affairs.

Kung hindi nagawang iprotesta ng bangko ang mga transaksyon, maaaring isaalang-alang ng bangko na i-reimburse ang kliyente para sa mga hindi awtorisadong pag-debit ng mga pondo sa gastos ng bangko. At dito, siyempre, ang lawak kung saan ang kliyente ay matapat na sumunod sa mga patakaran at sumunod sa mga rekomendasyon ng bangko upang matiyak ang kaligtasan ng kanyang sariling mga pondo ay gaganap ng isang papel.

Kung ang hindi awtorisadong paggamit ng card ay nangyari sa teritoryo ng ating bansa, kung gayon ang kliyente ay may karapatan din na makipag-ugnay sa Kagawaran ng Panloob na Kagawaran upang magsagawa ng pagsisiyasat alinsunod sa batas.

Dati sa seryeng "Financial Literacy" kasama ang MTBank