الطبيب لا يكتب وصفة طبية مخفضة. كيفية الحصول على الطب التفضيلي. ماذا تفعل إذا كان الدواء غير موجود في الصيدلية؟

• 24. 11. 2016

ماذا يفعل الأطباء والمسؤولون لتجنب إعطاء المرضى الأدوية المجانية التي يحق لهم الحصول عليها؟

"أنت لست مريضا." "هذا ليس ما أنت مريض به." "أنت لا تحتاج إلى هذا الدواء." "أنت بحاجة إلى هذا الدواء، ولكن هناك دواء آخر أرخص سيفي بالغرض أيضًا." "أنت بحاجة إلى هذا الدواء، لكنه ليس هناك، انتظر." هكذا يرد الأطباء والمسؤولون على آلاف الأشخاص الذين يحق لهم القانون دواء مخفض. إنهم يخدعون. إنهم يعرفون أن الشخص مريض ويعرفون الدواء الذي يحتاجه. ولكن وفقا للتقديرات التقريبية، فإن الدولة تعاني بالفعل من نقص قدره 45 مليار روبل لتوفير الأدوية. . وفي بعض المناطق، يمكن تزويد 10% فقط من المتقدمين بالأدوية المدعومة. يرفض المسؤولون والأطباء المرضى بطريقة تجعل من الصعب إثبات خرق القانون قدر الإمكان. تقدم وزارة الصحة وRoszdravnadzor تقارير منتظمة: أن وضع التغطية التفضيلية للأدوية في البلاد مستقر. الأرقام التي تستند إليها هذه التقارير لا علاقة لها بالواقع. إن الحجم الحقيقي وقسوة الحرب بين المرضى والدولة أمر مذهل

"في كل مرة يقولون: "آسف، لا توجد أدوية!" لا أستطيع مساعدته! لكن يحق لي بموجب القانون. إذا لم تكن متوفرة اليوم، يجب على الدولة شرائها غدا. أليس ذلك؟"

كررت فيرونيكا هذا السؤال عدة مرات، لكن صوتها ما زال يبدو متفاجئًا. عندما تتحدث، ترتعش يداها ذات الأصابع الطويلة الرشيقة قليلاً، كما لو أنها أيضًا لا تستطيع احتواء دهشتها. وهي تتناول أجهزة الاستنشاق الهرمونية منذ 15 عامًا ولا تستطيع التنفس بدونها. لديها الربو، الكثير الأمراض المصاحبةوالإعاقة. لها الحق في الحصول على مجاناالجرعة التي تحتاجها موجودة في الصيدلية، لكن الدواء لم يوزع منذ عام ونصف.

تقول فيرونيكا: "كانت تصدر دائمًا بشكل متقطع". "كان علينا أن نعرف مسبقاً اليوم الذي سيظهر فيه الدواء، ونذهب إلى العيادة عندما تفتح من أجل الحصول عليه في الوقت المناسب". إذا لم يكن لديك الوقت، سيقولون أن الأمر انتهى، وافعل ما تريد. لكنني اكتشفت فقط حقيقة عدم وجود أدوية لعدة أشهر في العام الماضي.

قالت الصيدلية إنه لا فائدة من السؤال - لن يكون هناك دواء.

وبعد ستة أشهر من الانتظار، اتصلت فيرونيكا أولاً بوزارة الصحة في موسكو. كل ما عليك فعله هو ترك طلب، وتم العثور على البخاخة التي كانت مفقودة من الصيدلية في الصباح، في المساء. لكن التأثير السحري للاتصال بالقسم لم يدم طويلا. وبعد بضعة أشهر، توقف إعطاء الأدوية مرة أخرى. هذه المرة، عندما اتصلت فيرونيكا بالقسم، قيل لها أن الوضع معقد. يمكنك ترك طلب، لكن لا أحد يعرف متى ستكون الأدوية متاحة. وفي نفس اليوم، تلقت مكالمة من الصيدلية وأخبرتها أنه لا داعي للسؤال - لن يكون هناك دواء. الآن يشتري أقارب فيرونيكا أجهزة الاستنشاق، ويبلغ المبلغ عدة آلاف روبل شهريا. وفقا لفيرونيكا، بالنسبة للعديد من الأشخاص الذين ينتظرون في الطابور لرؤية طبيب الرئة، فإن هذا المبلغ لا يمكن تحمله. إن عبارة "لا يوجد علاج" تبدو بمثابة حكم بالإعدام بالنسبة لهم.

حالة فيرونيكا هي واحدة من آلاف الحالات. ويكفي تصفح الصحافة الإقليمية خلال الشهر الماضي لقراءة عشرات من هذه القصص. في صيدليات موردوفيا، لا تحتوي صيدليات المستفيدين على بريدنيزولون فحسب، بل حتى على اليود والضمادات. وفي منطقة أوريول، لم تتمكن امرأة مصابة بسرطان الغدد الليمفاوية من الحصول على الدواء إلا بعد أن كتبت وسائل الإعلام المحلية عن هذه الحالة. في خاكاسيا، ونظرًا للعدد الكبير من شكاوى المرضى، سيتم التحقيق في وضع الأدوية التفضيلية من قبل غرفة المراقبة والحسابات. تتحدث المنظمات المعنية بحماية حقوق المرضى باستمرار عن العدد المتزايد من الطلبات. يتم تسجيل هذا النمو، على سبيل المثال، من قبل جمعية الحركة ضد السرطان. في سبتمبر من هذا العام، حالات رفض الأشخاص الذين يعانون من أمراض الأورامكان هناك الكثير مما دفع مكتب المدعي العام إلى التعامل مع انتهاكات القانون في عدد من المناطق. وفقًا للمراقبة عبر الإنترنت اعتبارًا من سبتمبر 2016، التي أجراها رئيس جمعية رابطة المرضى، ألكسندر سافيرسكي، فإن أكثر من 80٪ من المشاركين يواجهون صعوبات في الحصول على الأدوية المدعومة. و35% منهم فقط يتمكنون من الحصول على وصفة طبية للدواء دون أي مشاكل. وقد تم تقديم أرقام مماثلة في رصد العام الماضي الذي أجرته الجبهة الشعبية لعموم روسيا: نصف المرضى الذين يتقدمون بطلبات للحصول على الأدوية لا يحصلون على الأدوية في الوقت المحدد.

الرسم التوضيحي: ريتا تشيريبانوفا لـ TD

وذكر تقرير حكومي لعام 2016 أن حوالي 45 مليار روبل مفقودة لتوفير الأدوية.. وهذا ليس مفاجئا: التكلفة القياسية لكل مواطن يحصل عليها المخدرات المجانية، انخفض من 849 روبل شهريًا في عام 2011 إلى 758 روبل في عام 2016. وفي الوقت نفسه، وفقا لروستات، ارتفعت أسعار الأدوية بنسبة 24٪ هذا العام. وفي عام 2015، خصصت الحكومة 16 مليار روبل إضافية لإنقاذ الوضع - لكن تبين بشكل غير متوقع أنها ليست في الطلب. وذكرت وزارة الصحة أنه تم شراء كافة الأدوية اللازمة.تقوم Roszdravnadzor بمراقبة إمدادات الأدوية في البلاد بانتظام وهي راضية عن نتائجها. وبحسب تقارير هذه الإدارات، ففي منطقة موسكو على سبيل المثال، يتلقى حوالي 98% من المستفيدين الأدويةوفي مناطق أخرى الوضع مستقر. إن قدرة وزارة الصحة على إجبار مسؤولي الصحة على تشكيل الواقع وفقاً لأهداف الإبلاغ تفاجئ حتى الرئيس.

إذا لم يكن بطريقة جيدة

هل تريد منا أن نرسل لك أفضل النصوص من "أشياء مثل هذه"؟ بريد إلكتروني؟ يشترك

على الرغم من أن عددًا لا بأس به من المواطنين لهم الحق القانوني في الحصول على الأدوية المجانية، إلا أن الصيادلة إما يرفضون صرف الأدوية أو يعلنون غيابها الأدوية اللازمة. طورت Roszdravnadzor خوارزمية واضحة لتصرفات الصيادلة في الصيدليات التي ليس لديها الدواء المطلوب، لكن المواطنين لا يعرفون عنه. سنخبرك في هذا المقال بما يجب فعله إذا لم يكن لدى الصيدلية أدوية مدعومة، وكيف يتصرف موظف الصيدلية في حالة عدم توفر الأدوية، ومتى يجب توفير الأدوية، وكيف وأين يتم تقديم الشكوى.

خوارزمية تصرفات الصيدلي الصيدلي في غياب الأدوية المدعومة

مهم!وفقًا لنص القانون الاتحادي رقم 122-FZ بتاريخ 22 أغسطس 2004، إذا أكمل المواطن جميع الإجراءات المنصوص عليها في القانون للحصول على الأدوية المجانية (أو الأدوية المخفضة)، أي التي تم جمعها المستندات المطلوبةذهبت إلى العيادة واستلمت الدواء المخفض وأتيت به إلى الصيدلية في الوقت المحدد للصيدلية المشاركة في برنامج الدولةتوفير الأدوية التفضيلية للمواطنين، ولا يحق لصيدلي الصيدلية رفض صرف الدواء.

إذا لم يكن لدى الصيدلية في تاريخ طلب المريض الدواء المدعوم الذي يحتاجه في المخزون، يحق للصيدلي أن يقدم للمواطن مثيلات لهذا الدواء يكون تأثيرها مماثلاً تماماً للأدوية التي يصفها الطبيب. ولكن ليس من حق الصيدلي أن يفرض البديل على العميل. في حالة رفض الأدوية البديلة يقوم الصيدلي بما يلي:

• يقترح الاتصال بصيدلية اجتماعية أخرى تقع في نفس المكان محليةوالتي أبرمت معها هذه المؤسسة اتفاقية؛
• وفي حالة رفض المواطن، يقبل وصفة طبية لدواء مدعوم من المواطن مقدم الطلب؛
• يسجل حقيقة استلامه في مجلة صيدلية، أنشئت خصيصا لتسجيل حالات الطلب غير الملباة؛
• - تحويل طلب المواطن إلى حالة "خدمة مؤجلة"؛
• يُدخل المعلومات من نموذج الوصفة الطبية إلى برنامج الحاسبالصيدليات.
• إرسال طلب إلى المورد بشأن الأدوية التي نفدت مخزونها؛
• انتظار رد الشركة الموردة حول توفر أو عدم توفر الدواء المطلوب؛
• إذا تم تسليم الدواء، ينتظر الصيدلي تسليمه ويبلغ المريض بتوفر الدواء عبر الهاتف؛
• إذا لم تكن الأدوية متوفرة من المورد، تقوم الصيدلية بشرائها بشكل مستقل الصناديق الخاصة(سيتم سداد النفقات لاحقًا من الميزانية الفيدرالية).

متى ستوفر الصيدلية الدواء بسعر مخفض الذي نفاد مخزونه؟

إذا تقدم المواطن بطلب إلى صيدلية اجتماعية بوصفة طبية، ولكن ليس لديها وصفة طبية الدواء الصحيح، يسمح لك Roszdravnadzor بتعيين حالة "الخدمة المؤجلة" للتطبيق، وأخذ رقم هاتف المريض ومعاودة الاتصال به عند ظهور الدواء في الصيدلية. لا يتم تخصيص أكثر من 10 أيام عمل لحل هذه المشكلة (أي أن صيدليات نهاية الأسبوع غير مدرجة في الحساب).

أما إذا كانت وصفة طبية مدعومة صادرة من لجنة طبية مؤسسة طبيةويسمح بتقديمها للمواطن خلال 15 يوم عمل.

ماذا تفعل إذا لم تكن هناك أدوية مخفضة في الصيدلية - مكان تقديم الشكوى

لسوء الحظ، يحدث أن يرفض صيادلة الصيدلة رفضًا تامًا قبول الوصفة الطبية من المستفيد أو الإبلاغ عن عدم توفر الدواء المطلوب. أولا يمكنك تقديم شكوى ضد الصيدلي لمدير الصيدلية. إذا لم يساعد ذلك، فلا يزال هناك العديد من الخيارات لحماية حقوقك:

ماذا تفعل إذا لم يكن لدى الصيدلية أدوية مخفضة

إليكم كيفية تعليقهم على الوضع مع رفض إصدار الأدوية التفضيلية المحامون. إذا لم يتم تزويد المواطن بما يحق له، فيجب أن تكون خوارزمية الإجراءات كما يلي:

1. من الضروري تسجيل حقيقة رفض تقديم الدواء الذي توجد له وصفة طبية خاصة ومكتملة بشكل صحيح. للقيام بذلك، عليك أولاً تقديم طلب موجه إلى الطبيب الرئيسي للعيادة التي تم وصف الدواء فيها.
2. إذا لم يكن هناك استجابة للطلب، وظهر الدواء فجأة في الصيدلية، أو لم يحدث شيء على الإطلاق لأسباب غير مبررة، فيجب عليك تقديم شكوى إلى الإدارة الإقليمية بوزارة الصحة أو مباشرة إلى مكتب المدعي العام.
3. في حالة عدم وجود أدوية مدعومة في الصيدلية ضرورة حيويةأو تم رفض إصدارها، تحتاج إلى الاتصال بـ Rospotrebnadzor. الطريقة الأكثر فعالية هي كتابة بيان للمدعي العام.

القوانين التشريعية المتعلقة بالموضوع

الأخطاء الشائعة

خطأ:أعاد صيدلي الصيدلية الاتصال بالمواطن الذي لم تكن الأدوية المدعومة متوفرة له بتاريخ المكالمة، بعد شهر.

مساء الخير.

1. للحصول على أدوية بسعر مخفض في الصيدلية، يجب عليك كتابة وصفة طبية لها من طبيبك المحلي. أساس إصدار الوصفة الطبية هو توصية مكتوبة (مستخرج) يتم الحصول عليها من مؤسسة طبية متخصصة يتم فيها مراقبة المريض لمرضه الأساسي.
2. قد يرفض الطبيب المحلي إصدار وصفة طبية لعدم توفرها هذا الدواءفي الصيدلية. هذا الرفض غير قانوني، لأنه حتى لو كان الدواء غير متوفر هذه اللحظةفي الصيدلية، عند استلام الوصفة الطبية، تلتزم الصيدلية بشراء الدواء المحدد في الوصفة الطبية خلال عشرة أيام. إذا لم تكن هناك وصفة طبية، فالصيدلية غير ملزمة بفعل أي شيء، ولن ترى الدواء أبدًا. لذلك، عليك "تذكير" طبيبك المحلي بهذا الأمر والاستمرار في الإصرار على كتابة وصفة طبية. 3. إذا استمر الطبيب في رفض إصدار الوصفة الطبية، اطلبها واكتبها على البطاقة: "لم يتم إصدار الوصفة الطبية لعدم توفر الدواء في الصيدلية". لا يمكنه كتابة شيء كهذا، لذلك إما أن يكتب وصفة طبية أو يرفض أن يكتب على البطاقة أنه لم يكتبها. في هذه الحالة يجب أن يقوم الطبيب بإدخال إدخال في البطاقة يفيد بأن المريض في تاريخ كذا وكذا كان في موعد وتم فحصه من قبل طبيب في كذا وكذا (لن يتمكن من رفض هذا) ).
4. مباشرة بعد مغادرة عيادة الطبيب، اكتب شكوى من نسختين موجهة إلى رئيس الأطباء في العيادة بالمحتوى التالي تقريبًا: "إلى رئيس الأطباء فلان وفلان من فلان ... يرجى التوضيح على أي أساس رفض المعالج فلان أن يكتب لي وصفة طبية للدواء (الاسم) الضروري لمؤشرات حياتي. أعتبر هذا الرفض غير قانوني على أساس أمر وزارة الصحة والتنمية الاجتماعية في الاتحاد الروسي بتاريخ 12 فبراير 2007 رقم 110، مرسوم حكومة الاتحاد الروسي بتاريخ 30 يوليو 1994 رقم 890...
5. قم بإعطاء نسخة واحدة من الرسالة إلى سكرتير رئيس الأطباء، واطلب من السكرتير وضع ختم على النسخة الثانية.
6. في حالة رفض السكرتير قبول الشكوى يجب إرسالها بالبريد - البريد المسجل مع قائمة المرفقات وإيصال التسليم. سيتم تسليم الجرد في نسختين، واحدة لوضعها في الرسالة، والثانية لإرفاقها بنسخة من الشكوى المخزنة في منزلك. قم بإرفاق إيصال الدفع هناك خطاب مسجلوإشعار باستلام الشكوى موقع من سكرتير رئيس الأطباء. 7. تصرف في المستقبل بناءً على رد فعل رئيس الأطباء. قد يعرض الموافقة شفهيًا، لكن من الضروري الإصرار على الرد المكتوب. بعد ذلك، عادة ما يتم إعطاء وصفة طبية للدواء.
8. إذا بدأت عمليات إلغاء الاشتراك (يمنعون من الكتابة هذا الدواءفي وزارة الصحة، لا يوجد أموال في الميزانية، وما إلى ذلك)، فأنت بحاجة إلى الاتصال بمكتب المدعي العام، الوزارة الإقليميةالرعاية الصحية، Roszdravnadzor (يمكنك الذهاب إلى 3 من هذه الأماكن في وقت واحد). أرسل إلى هناك نسخًا (ليست أصلية) من جميع المستندات (شكواك، المستندات البريدية - قائمة المرفقات، الاستلام، تسليم الإخطار، ردود الطبيب الرئيسي). إذا لم يكن هناك رد من كبير الأطباء، فيمكنك تقديم شكوى بأمان إلى مكتب المدعي العام. عادة، بعد تقديم شكوى إلى مكتب المدعي العام، يتصل الأطباء أنفسهم بالمنزل ويسألون متى يكون من المناسب لك أن تأتي للحصول على وصفة طبية.

إلى المدعي العام (اسم مكتب المدعي العام)

من مواطن (الاسم الكامل والعنوان)

وفقا للجزء 1 من الفن. 41 أساسيات تشريعات الاتحاد الروسي بشأن حماية صحة المواطنين بتاريخ 22 يوليو 1993 رقم 5487-1 (بصيغته المعدلة في 22 أغسطس 2004)

رقم 122-F3)، يحصل المواطنون الذين يعانون من أمراض ذات أهمية اجتماعية على المساعدة الطبية والاجتماعية مجانًا أو بشروط تفضيلية.

بما أن مرضي (حدد أي مرض) موجود في القائمة

اجتماعيا أمراض كبيرة(تمت الموافقة عليه بموجب مرسوم حكومة الاتحاد الروسي بتاريخ 1 ديسمبر 2004 رقم 715)، لدي الحق في شراء أدوية تفضيلية.

ومع ذلك (اذكر جوهر المطالبات بأرقام وعناوين الصيدليات والتواريخ

الطلبات وأسماء المسؤولين ودوافع الرفض).

وفقا للفن. 4 القانون الاتحاديبتاريخ 22 يونيو 1998 رقم 86-F3 “On الأدوية" والفن. 20 آي. 1 ملعقة كبيرة. 41 من دستور الاتحاد الروسي، لكل شخص الحق في الحماية الصحية و الرعاية الطبية.

وفقا للجزء 4 من الفن. 41 أساسيات تشريعات الاتحاد الروسي بشأن حماية صحة المواطنين بتاريخ 22 يوليو 1993 رقم 5487-1 (بصيغته المعدلة في 22 أغسطس 2004 رقم 122-F3)، تمويل المساعدة الطبية والاجتماعية للمواطنين يعانون من أمراض ذات أهمية اجتماعية ،

هو التزام الإنفاق على الكيانات المكونة للاتحاد الروسي.

إن فشل الصيادلة في الالتزام بجميع هذه المعايير ينتهك حقي الدستوري في الحصول على رعاية طبية مجانية، بما في ذلك الحصول على الرعاية الحيوية و الأدوية الأساسيةبسبب أموال الميزانية. بالإضافة إلى ذلك، فإن هذا يسبب لي خسائر مرتبطة باستعادة الحقوق المنتهكة. الحق في التعويض عن الخسائر له ما يبرره الجزء 1 من الفن. 15 القانون المدني للاتحاد الروسي. ونظرًا لحرماني من الأدوية المدعومة، اضطررت لشرائها على نفقتي الخاصة. ويتم تأكيد حجم الخسائر من خلال نسخ من إيصالات المبيعات التي تحمل أختام الصيدلية. ومن أجل استعادة حقوقي القانونية، أطلب إجراء تحقيق النيابة بناء على الوقائع التي ذكرتها وإبلاغي بنتائجه.

طلب:

(إرفاق نسخ من جميع المستندات التي قد تكون ذات صلة بالقضية وهوية مقدم الطلب - شهادة الإعاقة، مقتطفات من التاريخ الطبي، نسخ من الأوراق بطاقة العيادات الخارجيةمع ملاحظة الطبيب حول التشخيص، ونسخ من إيصالات المبيعات من الصيدليات، وما إلى ذلك. وما إلى ذلك وهلم جرا.)

تاريخ التوقيع

المزيد حول موضوع شكوى للنيابة من عدم توفر الأدوية المدعومة:

1. شكوى إلى النيابة ضد قرار بشأن مخالفة إدارية تتعلق بحادث مروري
2. § 4. مكتب المدعي العام: المفهوم، النظام الدستوري لمكتب المدعي العام، أهداف الإشراف على النيابة العامة

ويواجه الجميع استحالة الحصول على الدواء المجاني الذي يصفه الطبيب المعالج. كمية كبيرةمرضى. والسبب في ذلك ليس فقط الغياب المتكرر الأدوية اللازمةفي الصيدليات، ولكن أيضًا عدم أمانة موظفيها الذين يرفضون خدمة المستفيدين. كيف تحمي حقوقك؟

وفقًا لمتطلبات Roszdravnadzor، هناك خوارزمية واضحة للإجراءات التي يجب على الصيدلي الالتزام بها إذا لم يكن لدى الصيدلية الدواء المدعوم الذي يحتاجه المريض. لكن ليس كل المواطنين يعرفون ذلك. لذلك، بعد أن سمعوا الرفض، يشترون أدوية باهظة الثمن الأموال الشخصيةمع ترك المخالفين لحقوقهم دون عقاب.

ماذا يجب على موظف الصيدلية أن يفعل في حالة عدم وجود أدوية مدعومة؟

إذا كانت الأدوية المجانية التي وصفها الطبيب غير متوفرة في الصيدلية وقت طلب المريض، يحق للصيدلي تقديم أدوية مماثلة متوفرة. إذا رفض العميل تلقي الأدوية البديلة، فإن الصيدلي ملزم بالتصرف وفقًا للخوارزمية التالية:

1. خذ من المريض وصفة طبية تفضيلية.
2. تسجيله في مجلة صيدلية خاصة للطلبات غير الملباة، ومنحه حالة الصيانة المؤجلة.
3. أدخل تفاصيل الوصفة في برنامج الكترونيالمؤسسات.
4. تقديم طلب كتابي/إلكتروني للحصول على الأدوية إلى الشركة الموردة.

ويجب على المؤسسة الصيدلانية المعتمدة أيضًا تسجيل الطلب الوارد وتقديم رد رسمي إلى الصيدلية بخصوص وجود/غياب وتوافر هذا الدواء. إذا لم يكن من الممكن تلبية الطلب من جانبها، فيجب على الصيدلية شراء الدواء بنفسها، وسيتم تعويض التكاليف المتكبدة لاحقًا من قبل الدولة.

إذا لم يكن الدواء متوفرًا في الصيدلية التي أشار إليها الطبيب الذي كتب الوصفة الطبية التفضيلية، فإن للمريض فرصة الحصول عليه في صيدلية اجتماعية أخرى، بشرط أن تكون موجودة في نفس أراضيها البلديةواتفق رؤساء المؤسستين فيما بينهم على هذه النقطة. إذا كان الدواء غير متوفر في الجرعة الصحيحةيمكن للصيدلي أن يستبدله بدواء بجرعة أقل، ولكن مع زيادة حجمه إلى كمية كافية للعلاج. وفي الوقت نفسه، لتوزيع الدواء بجرعة أكبر من الموصوفة، يجب عليك الاتصال بطبيبك للحصول على وصفة طبية أخرى. لا يحق لأي صيدلية تحديد حجم الدواء المدعوم. فقط الطبيب المعالج لديه هذه الكفاءة.

ما المدة التي تستغرقها الصيدلية لتوفير الأدوية؟

يخصص Roszdravnadzor 10 أيام عمل (وليس تقويمًا!) لتسليم الأدوية غير المتوفرة سابقًا. وإذا تم وصف الأدوية من خلال لجنة طبية فتزيد هذه المدة إلى 15 يوما. يتم إخطار العميل بوصول الطلب غالبًا عبر الهاتف في نفس اليوم الذي تصل فيه الأموال اللازمة إلى الصيدلية.

أين يجب أن أتقدم بشكوى ضد صيدلية؟

إذا بعد فترة محددةلم يتم تسليم الدواء المفقود، أو رفض الصيدلي تمامًا تقديم الخدمة للعميل بوصفة طبية تفضيلية، يمكنك أولاً محاولة حل الموقف المثير للجدل عن طريق تقديم شكوى إلى مدير الصيدلية. إذا لم يتم إزالة الانتهاك، يجب عليك تقديم شكوى شفهية أو مكتوبة ضد المؤسسة، مع تحديد جوهر المشكلة. فيما يلي الطرق الرئيسية لتقديم شكوى ضد صيدلية اجتماعية تنتهك حقوق المستفيد في الحصول على الأدوية:

• اتصل بالخط الساخن لوزارة الصحة في مدينتك/منطقتك. يمكنك معرفة رقمه من مشغلي مكتب المساعدة أو من خلال الموقع الإلكتروني للهيكل، حيث يمكنك أيضًا التعرف على جدول عمل المتخصصين؛
• اتصل بمشغلي الخط الساخن لقسم الصيدلة التابع لوزارة الصحة في مدينتك/منطقتك، واكتشف معلومات الاتصال الخاصة بهم بطريقة مماثلة؛
• اترك طلبًا على الموقع الرسمي لـ Roszdravnadzor، مع الإشارة إلى تفاصيل الاتصال الخاصة بك واسم الصيدلية وعنوانها، وصف تفصيليالوضع؛
• اتصل بإدارة العيادة التي صدرت فيها الوصفة الطبية التفضيلية. المتخصص المناوب يشارك في الحل موضوع مثير للجدلالمشاكل التي يواجهها المرضى، بما في ذلك توفير الأدوية المدعومة. يمكن الحصول على معلومات حول جدول عمله، بالإضافة إلى رقم هاتف الاتصال، من مكتب الاستقبال؛
• تقديم طلب إلى النيابة العامة ضد المنظمة أو المسؤول الذي خلق عقبات أمام استقبال المريض أدوية مجانيةوإرفاق نسخ من جواز السفر وبطاقة هوية المستفيد والوصفة الطبية.

يحق لكل صيدلية رفض صرف الدواء لأي شخص إذا لم تكن الوصفة الطبية التفضيلية مكتوبة على نموذج رسمي أو انتهت مدة صلاحيتها. وفي هذه الحالة لن يتم النظر في الشكاوى المقدمة ضد الصيدلية. وسيحتاج المريض إلى الاتصال بطبيبه لطلب وصفة طبية جديدة.